客戶(hù)分級管理與分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、客戶(hù)總監、電子商務(wù)總監等高層管理人員
市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管
客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理、高級客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營(yíng)主管
客戶(hù)中心總監、呼叫中心經(jīng)理、客戶(hù)中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監、數據分析主管、運營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管

【培訓收益】
本課程面向運營(yíng)與實(shí)際操作，以系統化的視角，結合國際領(lǐng)先企業(yè)的客戶(hù)管理標桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車(chē)、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶(hù)管理實(shí)踐，與您分享客戶(hù)分級管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗。

    史雁軍先生是國內知名客戶(hù)管理與數字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
    中國認證機構國家認可委員會(huì )專(zhuān)家、工信部客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家、客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家、國泰君安證券客戶(hù)管理首席顧問(wèn)，清華大學(xué)MBA，在客戶(hù)管理、忠誠營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有近二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與運營(yíng)管理經(jīng)驗。包括十余年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗，七年國際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗。專(zhuān)注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車(chē)、品牌服務(wù)等客戶(hù)知識密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶(hù)管理戰略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規劃、數據庫營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)導向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心規劃與運營(yíng)、客戶(hù)行為研究與客戶(hù)分析領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。曾為中國銀行、人保財險、中國平安、國泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門(mén)子、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團、萬(wàn)科企業(yè)等多家全球500強企業(yè)及中國百強企業(yè)提供客戶(hù)管理與數據庫營(yíng)銷(xiāo)策略咨詢(xún)服務(wù)。

史雁軍先生服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括：
    招商銀行、中國銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
    中國人壽、中國平安、中國人保財險、泰康人壽、中美大都會(huì )人壽等保險集團
    國泰君安證券、國信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機構
    中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團總部及數十家省市級公司
    微軟中國、英特爾、惠普中國、西門(mén)子中國、聯(lián)想集團、神州數碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團、萬(wàn)通集團等跨國公司及國內大型企業(yè)集團
    中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
    新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
    中國國航、中國東方航空、中國南方航空、首都國際機場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國際機場(chǎng)、中航油等國內民航企業(yè)集團

• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

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• 客戶(hù)分類(lèi)與關(guān)系管理

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  第一部分 客戶(hù)管理的內涵第一章 客戶(hù)管理到底管什么1.1 客戶(hù)管理的目標 1.2 客戶(hù)管理的內容與范圍第二章 判別客戶(hù)管理好壞的標準2.1 客戶(hù)管理好壞的評價(jià)標準2.2 客戶(hù)管理標準的影響因素2.3 客戶(hù)管理標準的制定第二部分 客戶(hù)分類(lèi)及管理第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)..

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• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈

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  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

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• 工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  培訓受眾:工業(yè)品—高層銷(xiāo)售人員課程收益:學(xué)習掌握工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓頒發(fā)證書(shū):由工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書(shū)。課程內容開(kāi)課時(shí)間：2017年8月19日 09:00 周五結束時(shí)間：2017年8月19日 ..

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• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區考察研修班

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  【培訓研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì )存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構傳統行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶(hù)關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統思維（用..

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