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客戶(hù)分級管理與分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
課程編號：12082 課程人氣：2106
課程價(jià)格：￥5280 課程時(shí)長(cháng)：2天
2014.2.21
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、客戶(hù)總監、電子商務(wù)總監等高層管理人員 <
>市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管 <
>客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理、高級客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營(yíng)主管 <
>客戶(hù)中心總監、呼叫中心經(jīng)理、客戶(hù)中心經(jīng)理、電子渠道主管 <
>信息技術(shù)總監、數據分析主管、運營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管
【培訓收益】
本課程面向運營(yíng)與實(shí)際操作，以系統化的視角，結合國際領(lǐng)先企業(yè)的客戶(hù)管理標桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車(chē)、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶(hù)管理實(shí)踐，與您分享客戶(hù)分級管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗。
大數據時(shí)代如何改進(jìn)客戶(hù)體驗和營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效？
在過(guò)去的幾年間，信息技術(shù)進(jìn)步與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)變革已經(jīng)驅動(dòng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)生了翻天地覆的變化。在當今變化迅速的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，要實(shí)現以客戶(hù)為中心的精準營(yíng)銷(xiāo)，必須真正理解和洞察客戶(hù)，并且采取適當的分類(lèi)服務(wù)與精準營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)價(jià)值。
缺乏對客戶(hù)真實(shí)的分類(lèi)理解，支離破碎的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略常常無(wú)法持續?；诳蛻?hù)分類(lèi)識別基礎上的精準營(yíng)銷(xiāo)對于一個(gè)公司的盈利能力及其長(cháng)期成功的重要性不言而喻。
在大數據時(shí)代如何應對客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰？ 加入迪銘的研討，為你揭曉答案！
營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)——大數據驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革
技術(shù)進(jìn)步驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)發(fā)展
大數據時(shí)代的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢
以客戶(hù)為中心的精準營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
大數據時(shí)代的客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)挑戰
客戶(hù)分級——開(kāi)啟分類(lèi)管理的基石
認識客戶(hù)分級與分類(lèi)的差別
掌握客戶(hù)分級的3個(gè)層次
客戶(hù)分級的有效性原則與方法
數字化營(yíng)銷(xiāo)應用的分級管理需求
客戶(hù)分類(lèi)常用的6種傳統方法
大數據時(shí)代的預測分析與分類(lèi)應用
研討1：金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分類(lèi)方法
研討2：互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶(hù)分類(lèi)方法
A分析：選擇盈利的目標客戶(hù)細分群
S策略：制定針對性的客戶(hù)管理策略
P策劃：設計適合的營(yíng)銷(xiāo)方案與客戶(hù)利益
O優(yōu)化：設定合理的營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效與指標
E運營(yíng)：實(shí)現可持續的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)
客戶(hù)獲?。憾ㄎ缓臀繕藸I(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)
忠誠營(yíng)銷(xiāo)：聚焦核心客戶(hù)管理
客戶(hù)提升：挖掘客戶(hù)價(jià)值潛力
產(chǎn)品創(chuàng )新：服務(wù)產(chǎn)品設計優(yōu)化
渠道整合：客戶(hù)中心與電子渠道整合
服務(wù)優(yōu)化：創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗
結合企業(yè)實(shí)踐案例進(jìn)行深度研討
掌握5個(gè)關(guān)鍵的非財務(wù)指標
掌握4個(gè)重要的財務(wù)指標
客戶(hù)生命周期價(jià)值（CLTV）
大數據時(shí)代的客戶(hù)忠誠營(yíng)銷(xiāo)
從頁(yè)面點(diǎn)擊到客戶(hù)價(jià)值
交易轉化率（TCR）
營(yíng)銷(xiāo)投資回報（ROA）
口碑傳播效應（WOM）
研討：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)指標分析與深度應用
掌握客戶(hù)分級分類(lèi)的過(guò)程性
大數據時(shí)代的客戶(hù)信息有效性管理
實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：大數據背景下的營(yíng)銷(xiāo)應用
應對客戶(hù)行為多樣性的營(yíng)銷(xiāo)技巧
如何管理客戶(hù)的多渠道接觸一致性
中國認證機構國家認可委員會(huì )專(zhuān)家、工信部客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家、客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家、國泰君安證券客戶(hù)管理首席顧問(wèn)，清華大學(xué)MBA，在客戶(hù)管理、忠誠營(yíng)銷(xiāo)與數據庫營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有近二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與運營(yíng)管理經(jīng)驗。包括十余年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗，七年國際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗。專(zhuān)注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車(chē)、品牌服務(wù)等客戶(hù)知識密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶(hù)管理戰略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規劃、數據庫營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)導向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心規劃與運營(yíng)、客戶(hù)行為研究與客戶(hù)分析領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。曾為中國銀行、人保財險、中國平安、國泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門(mén)子、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團、萬(wàn)科企業(yè)等多家全球500強企業(yè)及中國百強企業(yè)提供客戶(hù)管理與數據庫營(yíng)銷(xiāo)策略咨詢(xún)服務(wù)。
招商銀行、中國銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
中國人壽、中國平安、中國人保財險、泰康人壽、中美大都會(huì )人壽等保險集團
國泰君安證券、國信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機構
中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團總部及數十家省市級公司
微軟中國、英特爾、惠普中國、西門(mén)子中國、聯(lián)想集團、神州數碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團、萬(wàn)通集團等跨國公司及國內大型企業(yè)集團
中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
中國國航、中國東方航空、中國南方航空、首都國際機場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國際機場(chǎng)、中航油等國內民航企業(yè)集團
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： -北京
第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分 建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京
第一部分 客戶(hù)管理的內涵第一章 客戶(hù)管理到底管什么1.1 客戶(hù)管理的目標 1.2 客戶(hù)管理的內容與范圍第二章 判別客戶(hù)管理好壞的標準2.1 客戶(hù)管理好壞的評價(jià)標準2.2 客戶(hù)管理標準的影響因素2.3 客戶(hù)管理標準的制定第二部分 客戶(hù)分類(lèi)及管理第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)..
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京
第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分 建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..
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工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
培訓受眾:工業(yè)品—高層銷(xiāo)售人員課程收益:學(xué)習掌握工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓頒發(fā)證書(shū):由工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書(shū)。課程內容開(kāi)課時(shí)間：2017年8月19日 09:00 周五結束時(shí)間：2017年8月19日 ..
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互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區考察研修班
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開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
【培訓研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì )存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構傳統行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶(hù)關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統思維（用..
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