- 有效溝通與協(xié)作
- 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
- 保險公司客服中心接線(xiàn)員電話(huà)溝通技巧與
- 高效溝通和團隊凝聚力塑造
- 銀行高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通技巧
- 團隊協(xié)作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽(tīng)技巧
- 銷(xiāo)售技巧培訓：私人財富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與
跨文化管理與溝通
課程編號：16760 課程人氣：1142
課程價(jià)格：￥3600 課程時(shí)長(cháng)：12天
2016.1.7
【培訓收益】
| 【課程時(shí)長(cháng)】：兩天， 6小時(shí)/天 | ||
| 【課程背景】 | ||
| ◆ | “我們選中的經(jīng)理人都是企業(yè)中的翹楚萬(wàn)里挑一，接受過(guò)領(lǐng)導力、團隊建設、高效溝通、銷(xiāo)售技巧、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的培訓，并在國內取得不俗的業(yè)績(jì)，可是，為什么他們在海外工作時(shí)困難重重？” | |
| ◆ | 因為他們面對的是一個(gè)全新的世界！“知己知彼，百戰百勝”，不了解外國人的思維方式，不了解外國的政治經(jīng)濟環(huán)境，不了解外國人的宗教禮俗，如何能成功完成商務(wù)目標？更不要忘了，比不了解其他文化更可怕的是，不了解自己！ | |
| 【課程大綱】 | ||
| 模塊一：文化差異 | ||
| 學(xué)習重點(diǎn)：文化差異是諸多問(wèn)題的根本所在，困擾國際經(jīng)理人的最大難題。 如何了解文化差異，怎么用科學(xué)的手段去量化，是培養跨文化意識的基礎。通過(guò)該模塊的學(xué)習，讓學(xué)員有清晰的思路和工具去了解不同的文化，并對自身文化重新審視，獲得技能和心靈雙方面的提升。 |
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| ◆ | 文化差異的存在 | |
| ◆ | 文化差異的維度 | |
| ◆ | 文化差異的應對 | |
| 模塊二：跨文化競爭力 | ||
| 學(xué)習重點(diǎn)：走出自己的舒適區，去迎接新的挑戰。在這之前，需要做哪些準備？本模塊將對海外工作所需的各項能力進(jìn)行講解，以期是學(xué)員有意識地自我訓練，從而更為平滑地適應海外工作 | ||
| ◆ | 全球化思維 | |
| ◆ | 行動(dòng)風(fēng)格 | |
| ◆ | 知識體系 | |
| 模塊三：區域文化 | ||
| 學(xué)習重點(diǎn)：增進(jìn)對西方文化的核心價(jià)值理解，并了解對商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的影響 | ||
| ◆ | 文化特點(diǎn) | |
| ◆ | 對商務(wù)活動(dòng)的影響 | |
| 模塊四：跨文化團隊建設 | ||
| 學(xué)習重點(diǎn)：通過(guò)該模塊的學(xué)習，使學(xué)員認識到打造跨文化團隊時(shí)可能遇到的問(wèn)題，并學(xué)會(huì )相應的解決手段，強化自身的跨文化團隊融入技能 | ||
| ◆ | 跨文化團隊的類(lèi)型 | |
| ◆ | 跨文化團隊管理 | |
| 模塊五：跨文化時(shí)間管理 | ||
| 學(xué)習重點(diǎn)：不同文化對時(shí)間的不同理解，不同文化背景中如何進(jìn)行工作安排，在此基礎上了解如何合理安排及有效利用時(shí)間 | ||
| ◆ | 時(shí)間感的差異 | |
| ◆ | 時(shí)間安排的差異 | |
| ◆ | 有效時(shí)間管理 | |
| 模塊六：身體語(yǔ)言 | ||
| 學(xué)習重點(diǎn)：身體語(yǔ)言不僅僅是握手、微笑、聳肩。多數時(shí)候，身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更為準確。但不同的文化背景下，身體語(yǔ)言存在著(zhù)極大的差異，就如同語(yǔ)言一樣?？床欢眢w語(yǔ)言，就如同聽(tīng)不懂別人的語(yǔ)言。通過(guò)該模塊的學(xué)習，使學(xué)員認識到不同文化對身體語(yǔ)言不同的解讀，以在身體語(yǔ)言的使用中避免沖突，贏(yíng)得信任 | ||
| ◆ | 手勢的差異 | |
| ◆ | 空間感差異 | |
| ◆ | 身體語(yǔ)言的解讀 | |
| 模塊七：英語(yǔ)適應 | ||
| 學(xué)習重點(diǎn)：語(yǔ)言一致，理解迥異。使用同一種工作語(yǔ)言依舊會(huì )造成誤解，通過(guò)學(xué)習來(lái)了解更多要點(diǎn)以避免信息失真。 | ||
| ◆ | 口音適應 | |
| ◆ | 詞義差異 | |
| ◆ | 國際英語(yǔ) | |
| 模塊八：國際商務(wù)禮儀 | ||
| 學(xué)習重點(diǎn)：面對不同文化背景的交流對象應遵循不同的禮儀標準，掌握多文化環(huán)境中的交流技能 | ||
| ◆ | 商務(wù)禮儀基礎 | |
| ◆ | 特定環(huán)境禮儀 | |
| ◆ | 禁忌與習俗 | |
簡(jiǎn)介：采用獨特核心流程和工具，結合引導技術(shù)和建構技術(shù)通過(guò)樂(lè )高搭建，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中了解并模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，發(fā)揮每個(gè)人的作用，以最為適合的方式達成共識。樂(lè )高工作坊需根據客戶(hù)實(shí)際需求高度定制，涵蓋創(chuàng )新、變革管理、團隊融合、跨部門(mén)溝通等課題。
國際化管理類(lèi)：
CC001跨文化溝通
CC002跨文化團隊管理
CC003跨文化領(lǐng)導力
CC004外派人員赴任前培訓
CC005虛擬團隊管理
CC006國家文化
注：各課程間章節可根據客戶(hù)實(shí)際需求靈活調整，還可以根據客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)一步定制。
劉老師曾經(jīng)在22個(gè)國家實(shí)地工作，領(lǐng)導過(guò)多個(gè)國際化團隊取得卓越績(jì)效。15年的國際化培訓和管理經(jīng)驗幫助劉老師能以最有效的方式針對學(xué)員真實(shí)需求來(lái)展開(kāi)培訓課程和引導工作坊。
劉老師的培訓不同于以往以講授內容為主的傳統培訓，而是通過(guò)“由學(xué)員提出問(wèn)題并解決問(wèn)題”的理念，結合學(xué)員實(shí)際情況，使用多種引導手段，使學(xué)員自己找到問(wèn)題解決的方案并在工作中實(shí)施。在培訓領(lǐng)域，劉老師已經(jīng)在20多個(gè)國家為來(lái)自60多國的客戶(hù)提供各類(lèi)培訓，并在2010年協(xié)助上海世博局為60萬(wàn)志愿者設計并實(shí)施跨文化與領(lǐng)導力培訓，獲得上海世博局特聘培訓師稱(chēng)號。
劉老師還具有國際化的課程開(kāi)發(fā)與設計能力，多次根據客戶(hù)實(shí)際需求量身定制各類(lèi)工作坊，獲得客戶(hù)的高度評價(jià)。同時(shí)劉老師非常創(chuàng )新，設計了許多獨特的工具與模板幫助學(xué)員解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。
《樂(lè )高團隊工作坊®》版權擁有者
《樂(lè )高做培訓®》版權擁有者
《樂(lè )高做教練®》版權擁有者
樂(lè )高®認真玩®方法 認證引導師
社交風(fēng)格™（Social Style™）大師級認證
行為情商™（Behavioral EQ™）大師級認證
韌性思維™（Adaptive Mindset for Resiliency™）大師級認證
價(jià)值中心的創(chuàng )新™（Value Centered Innovation™）認證培訓師
變革任務(wù)™（ChangeQuest™）認證培訓師
上海世博局特聘培訓師
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
【課程大綱】第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■ 沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■ 客人無(wú)需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)■ 理解萬(wàn)歲，不理解也正?！?把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線(xiàn)■ 成全別人，成就自己■ 是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)與感受&mdas..
人氣：532
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
課程概要：大客戶(hù)銷(xiāo)售，需要銷(xiāo)售人員具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能，這就首要學(xué)會(huì )最前沿的銷(xiāo)售技巧顧問(wèn)式銷(xiāo)售方法，顧問(wèn)式銷(xiāo)售是由Huthwaite公司通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)證研究，從成功銷(xiāo)售員35000個(gè)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)案例中，總結出的針對大客戶(hù)銷(xiāo)售的有效銷(xiāo)售方法，目前在服務(wù)性產(chǎn)品、技術(shù)性產(chǎn)品、工業(yè)品銷(xiāo)售領(lǐng)域被廣泛采用。與傳統..
人氣：1117
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
第一講：開(kāi)啟你的銷(xiāo)售智慧——顧問(wèn)式銷(xiāo)售從頭開(kāi)始攻略方向：什么是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售到底賣(mài)什么嗎？銷(xiāo)售工作本來(lái)就不是我的專(zhuān)業(yè)，那么誰(shuí)又教你如何做銷(xiāo)售了？我們的銷(xiāo)售經(jīng)驗來(lái)自于師傅帶徒弟還是“自殺”成才？今天的客戶(hù)越來(lái)越聰明，比我懂得都多，銷(xiāo)售工作該咋做？客戶(hù)..
人氣：1075
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州
模塊一：7R執行力體系建設第1章解讀執行力本節意義：賦能團隊正確的執行思維；1.案例討論：誰(shuí)的執行力最強？2.何謂執行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結果；3.何謂執行力？把想干的事干成功的能力；4.誰(shuí)來(lái)執行？誰(shuí)是執行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確； ..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳
培訓大綱/要點(diǎn)：楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）Ø 你更害怕遇到下屬的哪方面問(wèn)題？Ø 關(guān)于教練式管理的基本概念一、 必備的溝通的技巧1. 什么是溝通？1) 理解溝通的含義2) 溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀(guān)點(diǎn)、情感）2. 溝通..
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