前臺專(zhuān)業(yè)形象塑造及接待綜合技巧訓練

【培訓對象】
前臺及和前臺工作相關(guān)的人員

【培訓收益】
1.塑造專(zhuān)業(yè)形象和提升職業(yè)素養
2.全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶(hù)的溝通技巧
3.提升客戶(hù)對企業(yè)的美譽(yù)度

第一期 2012年4月19-20日 周四-周五 2200元 上海
第二期 2012年8月23-24日 周四-周五 2200元 上海
第三期 2012年12月27-28日 周四-周五 2200元 上海
備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招20人。
以報名先后順序為準，滿(mǎn)班后的報名學(xué)員自動(dòng)轉為下期。

WHY<為什么要學(xué)>：
前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪(fǎng)客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來(lái)說(shuō)，只有經(jīng)過(guò)系統訓練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標準的禮儀行為規范，提升企業(yè)美譽(yù)度。

What<解決了什么問(wèn)題>:
1.塑造專(zhuān)業(yè)形象和提升職業(yè)素養
2.全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶(hù)的溝通技巧
3.提升客戶(hù)對企業(yè)的美譽(yù)度

How<授課方法>
1.理論講授，案例分析，故事
2.小組討論，經(jīng)驗分享
3.實(shí)戰演練，情景互動(dòng)

課程大綱
模塊一：前臺專(zhuān)業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養和心態(tài)
1.職業(yè)角色定位：---企業(yè)的窗口和形象從前臺開(kāi)始, 為自己的職業(yè)感到自豪。
2.快樂(lè )工作心態(tài)訓練-我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3.職業(yè)素養及心態(tài)

模塊二: 全面塑造專(zhuān)業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
專(zhuān)業(yè)完美的外表，要求視覺(jué)的陳列性，聽(tīng)覺(jué)的畫(huà)面感。
1.視覺(jué)系統的管理和專(zhuān)業(yè)：
1)塑造專(zhuān)業(yè)的第一印象中重要因素-前臺接待員給客戶(hù)的第一印象決定了客戶(hù)對公司的印象
-表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)；微笑訓練......微笑是世界共通語(yǔ)
-在接待服務(wù)中凝視行為的基本崗位行為規范與禁忌
2)成功著(zhù)裝禮儀---服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì )符號；前臺接待人員著(zhù)裝要點(diǎn),禁忌
3)妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4)肢體語(yǔ)言禮儀-無(wú)聲勝有聲＜和諧的肢體語(yǔ)言（訓練為主）
-接待中站、坐、行的基本崗位行為規范與禁忌
-接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規范與禁忌
2.聽(tīng)覺(jué)系統的管理和專(zhuān)業(yè)：
1)語(yǔ)言規范的特點(diǎn)與表達
2)音美的訓練：正音、音美訓練
3)問(wèn)候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規范及特點(diǎn)

模塊三：總經(jīng)理秘書(shū)、前臺需具備的綜合商務(wù)交往禮儀
1.介紹禮節
2.握手禮節
3.遞送名片禮節
4.遞送禮節
5.引領(lǐng)禮節
6.遞送禮節
7.同行、同乘的禮節

模塊四：前臺專(zhuān)業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽(tīng)電話(huà)禮儀和技巧---電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
1)接聽(tīng)電話(huà)的要點(diǎn)
2)接聽(tīng)電話(huà)技巧
3)轉接電話(huà)禮儀---不要讓等候的一方聽(tīng)見(jiàn)你和第三方的說(shuō)話(huà)
4)禮儀應對推銷(xiāo)電話(huà)
5)接聽(tīng)電話(huà)的常見(jiàn)錯誤
2.接待訪(fǎng)客禮儀及標準流程
1)滿(mǎn)懷著(zhù)真誠的微笑說(shuō)"你好"
2)詢(xún)問(wèn)禮儀：禮貌地詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客的姓名,公司名,訪(fǎng)問(wèn)的部門(mén)及并相關(guān)人員
3)通知相關(guān)人員禮儀
4)帶領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入會(huì )議室禮儀
5)詢(xún)問(wèn)飲品及奉茶禮儀
6)退出會(huì )議室禮儀
7)送客禮儀----留給客戶(hù)的末輪印象
3.掌握報聯(lián)商技巧

模塊五：前臺及秘書(shū)的崗位情景模擬及實(shí)操。
1.專(zhuān)業(yè)前臺崗位情景模擬
2.專(zhuān)業(yè)秘書(shū)崗位情景模擬

趙 菊 

培訓專(zhuān)長(cháng):
主講:商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀,職業(yè)素養、溝通禮儀等
創(chuàng )建了5S服務(wù)禮儀培訓體系，解決企業(yè)服務(wù)禮儀方面核心問(wèn)題。在服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀方面，結合中國的傳統文化、不同的人文習俗、總結了一套獨特的、實(shí)用的禮儀溝通方式。在從事禮儀教學(xué)工作中，因豐富的教學(xué)內容、靈活的教學(xué)方式以及實(shí)用的方式方法，得到了培訓企業(yè)的高度認可和贊揚。

授課風(fēng)格:
優(yōu)雅細致、專(zhuān)業(yè)嚴謹、精細化的培訓幾近藝術(shù)特色。禮儀培訓的同時(shí)更擅長(cháng)提高學(xué)員內在的敬業(yè)精神、服務(wù)精神、團隊精神、職業(yè)素養，是融合眾家之長(cháng)而又獨成一派的實(shí)戰派講師、禮儀訓練師。

授課方式:
案例教學(xué)、情景互動(dòng)、角色扮演、錄像演練、游戲帶動(dòng)、分組討論、禮儀形體實(shí)訓等

授課特點(diǎn):
理論寓實(shí)戰中，復雜寓簡(jiǎn)單中、學(xué)習寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中

授課宗旨:
為客戶(hù)量身定做，最大可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，使接受培訓的個(gè)人或單位，改變觀(guān)念、修正行為或提升組織績(jì)效。
                                                                  服務(wù)過(guò)的主要客戶(hù):
世博會(huì )禮儀志愿者、亞運會(huì )引領(lǐng)使者、中國石化、上海起航銀行培訓、上海伽藍集團、上海美年健康產(chǎn)業(yè)集團、一汽大眾、華晨汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、遼寧現代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、、國際旅行社、江蘇省聯(lián)社（銀行）、山東省聯(lián)社（銀行）、山東東營(yíng)廣饒經(jīng)信局、盛泰集團、有朋普洱茶莊、BBC外國語(yǔ)學(xué)校、北京中加學(xué)校等企業(yè)和多所職業(yè)院校等。
 

• 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  課程背景： 顧問(wèn)式銷(xiāo)售是由Huthwaite公司通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)證研究，從成功銷(xiāo)售員35000個(gè)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)案例中，總結出的針對大客戶(hù)銷(xiāo)售的有效銷(xiāo)售方法，目前在服務(wù)性產(chǎn)品、技術(shù)性產(chǎn)品、工業(yè)品銷(xiāo)售領(lǐng)域被廣泛采用。與傳統消費品銷(xiāo)售采用的技巧不同，顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的著(zhù)眼點(diǎn)在客戶(hù)內在問(wèn)題的有效發(fā)掘，以為客戶(hù)解決問(wèn)..

  ￥4,200   元/ 天

  人氣：241  

  

• 高效管理溝通技巧訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..

  ￥2,600   元/ 天

  人氣：191  

  

• 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決 課程背景： 1、客戶(hù)服務(wù)已不單..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：198  

  

• 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 2023年06月14-15日 廣州

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問(wèn)題解決課程..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：470  

  

• 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧訓練 2023年05月30-31日 上海

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  2023年05月30-31上海2023年07月19-20上海2023年09月20-21上海2023年11月15-16上海課程背景：顧問(wèn)式銷(xiāo)售是由Huthwaite公司通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)證研究，從成功銷(xiāo)售員35000個(gè)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)案例中，總結出的針對大客戶(hù)銷(xiāo)售的有效銷(xiāo)售方法，目前在服務(wù)性產(chǎn)品、..

  ￥4,200   元/ 天

  人氣：568