禮贏(yíng)商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

【培訓對象】
企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、新入職人員、大學(xué)生、及前臺、銷(xiāo)售等商務(wù)人士

【培訓收益】
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象; ● 以?xún)?yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來(lái)塑造專(zhuān)業(yè)的商務(wù)形象; ● 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類(lèi)禮儀規范，幫助商務(wù)人士規避失禮行為; ● 了解商務(wù)拜訪(fǎng)和接待，以及會(huì )務(wù)禮儀細節，從細微之處尊重他人并贏(yíng)得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規范; ● 學(xué)習電話(huà)和手機使用禮儀，適應商務(wù)和社交要求。

第一講：禮由心生
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個(gè)基本理念
3. 禮儀的現實(shí)涵義
二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則
1. 商務(wù)禮儀的特征
2. 商務(wù)禮儀的核心原則
3. 商務(wù)禮儀的三大作用
破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？

第二講：高端商務(wù)人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應
2. 積極的視覺(jué)語(yǔ)言
3. 消極的視覺(jué)語(yǔ)言
4. 商務(wù)會(huì )見(jiàn)的最初一分鐘該做什么
5. 商務(wù)人士自我形象對照檢查
二、男士著(zhù)裝要求
1. 男性發(fā)型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領(lǐng)帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
5. 男士西服禮儀
6. 男士不同場(chǎng)合著(zhù)裝區別
7、不同場(chǎng)合西服嚴謹的要求
8. 商務(wù)場(chǎng)合快速領(lǐng)帶打法
三、女性形象要求
1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
6. 女士不同行業(yè)著(zhù)裝禮儀要求
7. 女士不同場(chǎng)合著(zhù)裝禮儀要求
8. 女士商務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝嚴謹的要求
9. 幾款職業(yè)絲巾系法
四、著(zhù)裝與配色原則
1. 男士西裝與襯衫搭配技法
2. 商務(wù)人士著(zhù)裝的TOP原則
3. 實(shí)用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著(zhù)裝禁忌

第三講：高端商務(wù)人士?jì)?yōu)雅儀態(tài)塑造
一、大方的站姿
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動(dòng)作與站姿禁忌
二、穩重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標準行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
五、得體的手勢禮儀
1. 文明手勢
2. 交談手勢
3. 商務(wù)手勢
4. 社交手勢
六、迷人的表情禮儀
1. 眼神禮儀
2.微笑禮儀
七、商務(wù)職場(chǎng)人員儀態(tài)訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
3. 走姿——輕盈穩重充滿(mǎn)自信
4. 蹲姿——美麗從容體現優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專(zhuān)業(yè)禮節體現形象
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四講：不同場(chǎng)合社交見(jiàn)面禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀
1. 職務(wù)性稱(chēng)呼
2. 職業(yè)性稱(chēng)呼
3. 性別性稱(chēng)呼
4. 姓名性稱(chēng)呼
5. 場(chǎng)合性稱(chēng)呼
二、問(wèn)候禮儀
1. 如何問(wèn)候
2. 問(wèn)候的方式
3. 問(wèn)候的內容
三、握手禮儀
1. 握手的由來(lái)
2. 握手的次序
3. 握手的力度
4. 握手的場(chǎng)合
四、名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認識他人的方法
五、介紹禮儀
1.自我介紹
2.自我介紹的場(chǎng)合
3.介紹他人的禮儀
六、遞物禮儀
1.遞筆
2.遞質(zhì)料
3.遞飲料
七、辦公室禮儀
實(shí)操練習

第五講：接待溝通禮儀訓練——良好溝通助你一馬平川
（一）、溝通禮儀的基本概念
（二）、非語(yǔ)言溝通禮儀訓練
1. 體語(yǔ)——優(yōu)雅明確自信大方
2. 微笑——未語(yǔ)三分笑的禮數
3. 表情——展示真誠內心世界
4. 眼神——眼隨心到察言觀(guān)色
5. 距離——安全有度四種距離
6. 聆聽(tīng)——傾聽(tīng)的禮儀與技巧
（三）、語(yǔ)言溝通的禮儀訓練
1. 交際用語(yǔ)的傳統文化
2. 語(yǔ)言規范與溝通藝術(shù)
2. 談話(huà)禮儀和注意事項
3. 贊美讓你成為受歡迎的人
4. 用客人喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話(huà)
5. 接待用語(yǔ)軟墊式語(yǔ)言
6. 與高層溝通常見(jiàn)問(wèn)題
（四）、電話(huà)溝通禮儀的訓練
1. 電話(huà)溝通形象
2. 接聽(tīng)電話(huà)技巧
3. 撥打電話(huà)技巧
4. 使用手機的要求
第六講、商務(wù)接待拜訪(fǎng)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶(hù)時(shí)》
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧:誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
情景演練：《乘車(chē)》
7. 送客:送到哪里由什么決定？
8. 拜訪(fǎng)
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節
2）拜訪(fǎng)前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶(hù)拜訪(fǎng)招商經(jīng)理》
9. 饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質(zhì)準備
4）心理準備
5）儀表準備
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會(huì )議禮儀
1）會(huì )議前、中、后的注意事項
2）常見(jiàn)擺位
3）主持人禮儀
4）參加會(huì )議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

第七講：商務(wù)宴請中餐禮儀——“吃”出效益
上午中餐禮儀
一、商務(wù)宴請流程
1. 訂餐禮儀
2. 人數的統計
3. 了解對方的喜好
4. 了解宴請的目的
5. 了解餐廳的特色
二、中餐宴請禮儀
1. 宴請為何稱(chēng)“飯局”——餐桌凸顯素養與涵養
2. 餐廳與包間的選擇
3. 宴請桌次排列與主人、主賓的位置安排
4. 參加宴會(huì )時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？
5. 如何做個(gè)好客人？——時(shí)間，第一口和最后一口，最貴，電話(huà)
6. 請客戶(hù)吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益？——邀約，預定，正事的最佳時(shí)機
7. 用餐時(shí)交談話(huà)題如何選擇？
8. 中餐敬酒的順序？
9. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？
10. 午餐適合飲酒嗎？
11. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
12. 菜肴中見(jiàn)到異物時(shí)，該如何處理？
三、中餐宴請禮儀流程
1）你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?
2）商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座？
3）中餐敬酒的順序。
4）不勝酒力該如何婉拒?
5）如何布菜才彰顯禮儀？
6）宴會(huì )結束，送客之道。
四、白酒文化
1、酒的由來(lái)
2、酒的釀造方法
3、如何品酒

下午西餐禮儀，晚餐為西餐實(shí)操
第八講：商務(wù)宴請西禮儀——“吃”出優(yōu)雅
一、西餐宴請禮儀
1）西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類(lèi)。
2）座次禮儀
3）點(diǎn)餐禮儀
4）酒水禮儀
5）西餐禁忌
6）常見(jiàn)的西餐宴請“犯規”案例
7）宴會(huì )結束，送客之道
8）西餐的著(zhù)裝要求
實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論
二、提升品味修養的西餐禮儀細節
1. 認識西餐的餐具
2. 何時(shí)可以開(kāi)始動(dòng)手吃呢？
3. 使用餐巾時(shí)，應注意哪些事情？
4. 西餐的餐具會(huì )說(shuō)話(huà)
5. 正式西餐七道菜的點(diǎn)菜順序如何？
6. 如何吃西餐（湯類(lèi)、面包、扒類(lèi)食物、殼類(lèi)海鮮、水果、飲品）
7. 西餐如何搭配合適的酒？
8. 餐桌上的禁忌（不雅的動(dòng)作、聲音、衛生清理、補妝等）
9. 用餐完畢要注意什么？
10. 如何結賬？
 

 白福梅簡(jiǎn)介
一、職業(yè)背景介紹
澳門(mén)國際禮儀協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
廣州市禮儀協(xié)會(huì )理事長(cháng)
廣州商學(xué)院:國際商務(wù)禮儀客座講師
廣東科技學(xué)院：空乘專(zhuān)業(yè)形象禮儀講師
2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽(yù)稱(chēng)號
2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓
2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓導師
曾任：禮白商學(xué)院 院長(cháng)
曾任：左麓國際 CEO
曾任：四川師范大學(xué)附屬學(xué)校 教研主任
二、考取證書(shū)介紹：
教育局教師職業(yè)資格證書(shū)
全國高級銀行服務(wù)禮儀規范督導師
國家首批高級禮儀水平測評師
人力資源保障部注冊高級禮儀培訓師
國家注冊高級形體儀態(tài)培訓師
國家注冊高級職業(yè)培訓師TTT講師
國家注冊?xún)和Y儀高級培訓師
國家注冊青少年成長(cháng)指導師
美國ACI注冊高級禮儀培訓師
美國ACI注冊高級職業(yè)培訓師
中國白酒釀造研究院白酒文化講師
紅酒禮儀講師、茶文化禮儀講師、中西餐文化講師
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《疫情期間遠程辦公線(xiàn)上溝通禮儀》
《優(yōu)雅女性》
1、白福梅《電力服務(wù)禮儀》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc4MjM4OTk4NA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2、白福梅《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)》https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMDQzMDE0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
3、白福梅《服務(wù)意識》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc5OTgwMjk2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
三、長(cháng)期服務(wù)企業(yè)：
中國郵政、中鐵隧道集團、東莞市政府、中國電信、廣發(fā)銀行、尚德機構、大鵬教育、廣東科技大學(xué)、廣州商學(xué)院、深茂集團、深圳和諧號教育集團、東莞地鐵軌道交通、禮白商學(xué)院、左麓國際、完美人生、無(wú)界形象等多家企業(yè)特聘禮儀培訓咨詢(xún)顧問(wèn)。
四、講授課程（歡迎定制）
《茶藝之道》
《酒店服務(wù)禮儀》
《電話(huà)客服服務(wù)意識提升》
《氣質(zhì)修煉——優(yōu)雅儀態(tài)》
《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀》
《高級秘書(shū)、助理和行政管理能力提升》
《景區窗口一線(xiàn)員工服務(wù)質(zhì)量提升》
《禮贏(yíng)商道——社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮尚往來(lái)——商務(wù)接待拜訪(fǎng)禮儀與會(huì )展服務(wù)》
《星級網(wǎng)點(diǎn)——銀行服務(wù)禮儀規范與千百佳網(wǎng)點(diǎn)建設》
《服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)美學(xué)的傳播與應用》
《醫護禮儀——人世間最溫暖的天使》
《教師禮儀——做一個(gè)有溫度的教師》
高端課程：《白酒品鑒》《品賞茶的美感之道》《紅酒品鑒》《奢侈品品鑒》《珠寶品鑒》
五、授課風(fēng)格
•針對性：解決客戶(hù)實(shí)際需求，為顧客定制行業(yè)專(zhuān)屬服務(wù)。
•體驗性：讓學(xué)員在實(shí)戰的活動(dòng)體驗過(guò)程中學(xué)會(huì )禮儀知識。
•實(shí)效性：讓服務(wù)落地，內化于心、外顯于行、固化于制。
六、服務(wù)客戶(hù)
以下是白老師服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)，從事多年禮儀培訓行業(yè)的她積累的大量的培訓實(shí)戰經(jīng)驗，為客戶(hù)解決了很多企業(yè)禮儀形象和服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，深受企業(yè)歡迎，截止2019年，已經(jīng)服務(wù)過(guò)五百多家大中小型企業(yè)，返聘率高達80%。
東莞應急管理局、中國郵政東莞高埗分公司、中鐵隧道集團有限公司、中國電信東莞分公司、高埗電信、廣西羅城仫佬族自治縣全縣服務(wù)禮儀培訓、中堂電信、麻涌電信、黃江電信、招商局物業(yè)、廣西羅城仫佬族自治區旅游局服務(wù)禮儀培訓、中國鐵建電氣化集團有限公司、深圳市深茂（集團）有限公司、東莞地鐵軌道交通、廣發(fā)銀行、中國郵政儲蓄銀行、團貸網(wǎng)、弘林金服、銀盤(pán)投資金融有限公司、聚寶盆金融有限公司、松鼎集團金融有限公司、深圳雅楓酒店、深圳柒樂(lè )坊中國風(fēng)音樂(lè )劇場(chǎng)、廣州諾盟酒店、廣州四季景軒酒店、中國平安、汕尾市世紀匯俱樂(lè )部、金航游輪有限公司、深圳椰林沙灘、黎飲壹茶、深圳寧生投資有限公司、東莞華港機械設備有限公司、深圳創(chuàng )想世紀控股集團、都市麗人總部、廣東省騰達商務(wù)電子有限公司接待禮儀培訓、禮白商學(xué)院、尊凡國際有限公司、藏寶天下博物館、深圳社保局、廣東奇德新材料股份有限公司、羅城蝸牛旅行社服務(wù)禮儀培訓、環(huán)球小姐佳麗培訓、東莞市左麓國際文化傳播有限公司、東莞市禮記文化傳播有限公司、廣東迅實(shí)科技有限公司、憶古軒紅木家具有限公司、詩(shī)維館家具有限公司、美屋裝飾、廣東科技學(xué)院、東莞市古歐家具有限公司、長(cháng)沙歸禾文化有限公司、四川師范大學(xué)附屬宜賓外國語(yǔ)實(shí)驗學(xué)校、湖南郫縣全縣教師禮儀培訓、廣州城建大學(xué)、廣州商學(xué)院、廣州職業(yè)學(xué)院、澧縣第二中學(xué)、廣西羅城仫佬族全縣教師禮儀培訓、深圳無(wú)界形象美學(xué)商學(xué)院、蘇州香香造型培訓學(xué)校、長(cháng)安羅安偶像學(xué)院、惠州完美人生女子學(xué)院、惠州中華女子學(xué)院、深圳和諧號教育集團、惠州星模芳模特培訓學(xué)校、東莞市七百朵文化傳播有限公司、江安職業(yè)技術(shù)學(xué)校（航空專(zhuān)業(yè)、幼師專(zhuān)業(yè)、酒店管理專(zhuān)業(yè)、旅游專(zhuān)業(yè)等）中國環(huán)球禮儀商學(xué)院、深圳仁合醫院......
七、部分課程展示

東莞市地鐵軌道交通
《服務(wù)禮儀技能提升》 廣東科技學(xué)院航空專(zhuān)業(yè)
《職業(yè)形象設計與服務(wù)禮儀》

深圳市深茂集團有限公司
《從優(yōu)秀到卓越——政務(wù)禮儀》 深圳仁合醫院
《醫護禮儀服務(wù)運用》

東莞市廣發(fā)銀行服務(wù)禮儀培訓
《職業(yè)形象塑造與服務(wù)接待禮儀》 中國郵政高埗分公司
《禮贏(yíng)客戶(hù)—服務(wù)禮儀與企業(yè)形象》

廣西省羅城縣教師禮儀素養培訓
《做一位有溫度的教師》 廣西東西部仫佬族自治縣旅游行業(yè)
《服務(wù)美學(xué)的傳播與運用》

中國電信東莞分公司
《用心服務(wù) 智慧溝通》《商務(wù)禮儀》 東莞市政府
《禮贏(yíng)民心》《幸福有約》《政務(wù)禮儀》

湖南常德市全縣教師禮儀培訓
《知行德禮 禮贏(yíng)生心》 中鐵隧道集團有限公司
《高端商務(wù)接待禮儀》

全球城市形象小姐/先生選拔賽培訓
《禮贏(yíng)人生—展現優(yōu)雅魅力形象》 環(huán)球小姐、環(huán)球夫人大賽
《中國代言人——形象禮儀培訓》

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