沙盤模擬：跳出盒子——跨部門溝通

【培訓對象】
中高層管理者、后備干部、骨干員工等工作中需要頻繁進行跨部門溝通、 沖突管理的各級職場人士

【培訓收益】
企業收益： 1、提升員工之間的溝通效率，減少因溝通失誤帶來的損耗； 2、打造互相協作，積極配合的團隊組織，提升工作效能； 3、培養具有溝通能力和協調能力的優秀員工，調動團隊積極性。 崗位收益： 1、學會洞察各部門之間矛盾現象背后的本質根源； 2、學會更好理解他人意圖、需求，并共同作出決策； 3、掌握決策的思路與流程，理解和團隊成員共同構建方案和決策機制的重要性； 4、掌握團隊溝通機制和有效溝通的4大核心策略，實現職場的有效溝通。

第一部分：跨部門溝通
1、溝通的應用范圍
（1）溝通基礎——溝通在我們身邊
【練習】：如下事件是否是適用溝通技能?
【自測】：自己的團隊(跨部門)溝通效果
（2）溝通的內容：目標/心態/策略/技巧
【互動】：書寫本次課程的學習目標
2、部門的由來——企業流程認知
（1）企業發展的意義
（2）基于BSC企業戰略目標分解
（3）企業價值鏈圖
3、常見部門間溝通、沖突的問題分解
【精品案例分析】：杰瑞的教訓
影響跨部門溝通的三大要素：組織平臺、對事方法、對人溝通
4、跨部門溝通與沖突處理概述
【成果輸出】：
1、理解溝通本質：通過認知調整進而影響溝通行為，以達成更理想的溝通結果
2、理清跨部門溝通關鍵問題并運用
3、分析影響跨部門溝通的三大要素，掌握核心框架思路，舉一反三思考自己的跨部門溝通問題
第二部分：跳出盒子——化解內心的沖突
1、盒子之中
【模擬】：“跳出盒子”第一輪
（1）認識我們常見的溝通行為
（2）常見工作中的溝通問題
（3）問題背后的“自我”心態
2、發現盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三種認知
“我”認為對方是“障礙”
“我”認為對方是“工具”
“我”視對方為“無物”
（2）盒子中時“我”的常見內心體驗
3、認知盒子
（1）模型1：“回應思維”
（2）模型2：“思維選擇”
（3）模型3：“共謀對峙”
【案例練習】：理解并書寫“共謀對峙”模型
4、跳出盒子
（1）模型4：“跳出盒子”
（2）如何影響對方跳出盒子
（3）“跳出盒子”核心提示
（4）“跳出盒子”的指導意義
【成果輸出】：
1、沙盤模擬：“跳出盒子”體驗式沙盤
2、了解自己在與人溝通中存在的問題，并通過邏輯分析，一步一步“跳出盒子”
第三部分：有效溝通的核心策略
1、辨——分辨信息
（1）溝通的定義
（2）事實信息、觀點信息、情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的產生、本質、狀態
（2）常見的個人感性需求
3、猜——共識決策
（1）基于團隊共識的決策機制
（2）《羅伯特議事規則》的法治精神、適用范圍、根本原則
4、換——行動落地
【沙盤】：“跳出盒子”體驗式沙盤，第二輪
（1）結合學習目標，請思考相應的解決思路
（2）以終為始的“跳出盒子”自我修煉
（3）日常工作生活中的“跳出盒子”
【成果輸出】：
1、掌握在具體溝通行為中的核心策略，通過分辨信息、理解需求、共識決策等方法幫助更加有效溝通
2、結合跨部門溝通案例，通過沙盤模擬的形式，將理論知識和“跳出盒子”的理念進行綜合應用，并鞏固理解。
 

 蘇朗

Play-Learn-ApplyTM領導力沙盤授證講師

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