1. 
<del id="djlcs"></del>
              




              

              當前位置: 首頁(yè) > 內訓課程 > 課程內容
              

              


              

廣告1


              


              相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程更多 》
              

              相關(guān)熱門(mén)內訓課程更多 》
              


              相關(guān)最新下載資料
              


              


              

              


              
	
	
              
		區域經(jīng)理管理職能提升課程
	
              
	

              

              

              區域經(jīng)理管理職能提升課程
              

              
	
              
		
              課程編號：11117
              
		
              課程價(jià)格：￥0/天
              
		
              課程時(shí)長(cháng)：2 天
              
		
              課程人氣：1447
              
	
              
	

              

              行業(yè)類(lèi)別：汽車(chē)汽配     
              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：運營(yíng)管理 
              


              授課講師：馬誠俊

              


              



              








              


              

              

              

              

                

              • 課程說(shuō)明
                • 

              • 講師介紹
                • 

              • 選擇同類(lèi)課
                • 

              
 

              


              
【培訓對象】

              
4s店經(jīng)理、區域經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理等


              
【培訓收益】

              
導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討


              

              第一部分：針對經(jīng)銷(xiāo)商的輔導與培訓技巧
              


              

              

              第一章節：如何指導經(jīng)銷(xiāo)商做好汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)定位
              
              1、如何和對等的詞語(yǔ)畫(huà)=號
              
2、做好企業(yè)的+、-、x、法則
              
3、如何設計企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標語(yǔ)
              
4、如何有效地區分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
              
5、開(kāi)發(fā)區域客戶(hù)的幾種有效手段
              
6、如何給消費者留下汽車(chē)品牌的優(yōu)勢感覺(jué)。
              
7、對周邊地區的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化
              


              
第二章節：如何輔導經(jīng)銷(xiāo)商和傳承品牌的文化
              
              1、 輔導經(jīng)銷(xiāo)商的必要性（案例分析）
              
2、 不同經(jīng)銷(xiāo)商的性格、血型、星座的分析
              
3、 經(jīng)銷(xiāo)商的教育背景、出生背景、文化背景的分析
              
4、 如何指派合格的輔導人員，應避免那些問(wèn)題
              
5、 多利用其他輔導工具或方法（ 參觀(guān)、座談、開(kāi)放教室、敏感性訓練、影片、內部通訊、發(fā)表會(huì )、事件調查分析 ）
              
6、 輔導要有序的開(kāi)展，避免漫無(wú)目地的開(kāi)展。
              
7、 宣傳品牌的企業(yè)文化，指導經(jīng)銷(xiāo)商傳承。
              


              
第三章節：溝通與談判技巧
              
              1、如何做好溝通前的準備（案例：溝通前的約見(jiàn)與溝通后的想法）
              
2、與經(jīng)銷(xiāo)商溝通要多了解他們的訴求，告訴我們的期許
              
3、溝通過(guò)程過(guò)程中的幾種技巧（神態(tài)、語(yǔ)言、傾聽(tīng)、記錄等）
              
4、溝通過(guò)程中了解對方的肢體語(yǔ)言
              
5、溝通過(guò)程中的人格模式分析
              
6、與經(jīng)銷(xiāo)商談判的幾個(gè)技巧（欲擒故縱、聲張東西、張弛有度等）
              

               
              

               
              

              第二部分：售后服務(wù)部“商務(wù)禮儀”和“解決問(wèn)題的方法”。
              


              
第一章節：售后服務(wù)部門(mén)的商務(wù)禮儀打造
              
              1、職業(yè)化服務(wù)人員服裝的禮儀
              
2、佩戴飾品的禮儀
              
3、服務(wù)部門(mén)自我介紹的禮儀
              
3、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的學(xué)習與運用
              
4、遞送名片和索取名片的禮儀
              
5、專(zhuān)業(yè)的舉止（站姿、坐姿、起身、禮讓、引導等）
              
6、溝通時(shí)電話(huà)的禮儀
              
7、談吐的注意和內涵的修養
              
8、人際交往禮儀注意事宜
              


              
第二章節：如何有效的處理客戶(hù)的異議
              
              1、何謂客戶(hù)投訴？
              
2、客戶(hù)投訴的動(dòng)機和原因
              
3、客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)的反應
              
4、客戶(hù)投訴對我們意味著(zhù)什么？
              
5、如何處理難纏無(wú)理的客戶(hù)
              
6、有效處理投訴的技巧
              
7、處理電話(huà)抱怨的原則
              


              
第三章節：客戶(hù)忠誠度分析和競爭優(yōu)勢
              
              1．客戶(hù)忠誠的四度分析法
              
2．客戶(hù)忠誠度最重要的五個(gè)指標與策略
              
3．如何在客戶(hù)心中建立品牌忠誠度?
              
4．客戶(hù)忠誠度的測試與調查；
              
5．依存度對公司的影響與發(fā)展
              
6．如何建立有競爭力的客戶(hù)關(guān)系管理體系?
              
 
              

              





              

                                  

              

              

              





              
    
              
        
              咨詢(xún)電話(huà)：
              
        
              
            
              
            
              
                
              0571-86155444
              
            
              
        
              
    
              
    
              
        
              咨詢(xún)熱線(xiàn)：
              
        
              
            
                
                
              • 微信：13857108608
                • 
            
              
        
              
    
              
    
              
        
    
              
    
              
        聯(lián)系我們
        
              
    
              

              




日韩一区二区三区免费高清|久久国产精品视频|精品一区二区无码|国产成人欧美日本在线观看

                

                    1. 
<del id="djlcs"></del>