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員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練
課程編號：12088
課程價(jià)格：￥35000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1750
基礎員工 及管理層
【培訓收益】
一、 做團隊歡迎的人
陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮；
團隊法則：利他就是利己；
空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)；
樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作；
感恩的心：感恩是一種大智慧。
二、 責任心態(tài)：責任勝于能力
許三多真傻嗎？
人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
選擇了工作就等于選擇了責任；
“崗位股份制公司”的思維轉換；
強者承擔責任、弱者逃避責任。
三、 團隊協(xié)作：要結果，不要理由
員工與企業(yè)是什么關(guān)系？
真正的責任是“做好了”不是“做了”；
責任標準：提供結果、創(chuàng )造價(jià)值；
九段秘書(shū)測試：請問(wèn)你是幾段？結果值多少錢(qián)？
執行工具：2BC原則與YCYA。
四、 工作重在到位
到位不到位，相差一百倍；
要想發(fā)展快，工作先到位；
要想沒(méi)問(wèn)題，工作先到位；
要想效益高，工作先到位；
工作到位的八個(gè)基本要求。
五、 團隊的發(fā)展與打造
團隊與群體的區別；
團隊的行為曲線(xiàn)；
團隊建設的基本原則；
九型人格與團隊融煉；
團隊案例分享與感悟。
一、 溝通是什么？
溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；
溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
溝通之道：100%的責任
溝通底線(xiàn)：說(shuō)對方想聽(tīng)的，聽(tīng)對方想說(shuō)的
二、 知已知彼，百戰不殆
問(wèn)對問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/ 傾聽(tīng)的禁忌
有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
三、 不戰而屈人之兵（親和力）
微笑：欲取之，先予之
贊美：面子給你，里子給我
頻道同步：原來(lái)都是同道中人
四、 運疇惟幄，志在必得（同理心）
區別：換位思考與同情心
步驟：辨識與反饋
準則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅定，態(tài)度要誠懇
五、 一對多全盤(pán)“通殺”（演講）
演講前：分析聽(tīng)眾/設計綱要
演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧
演講后：總結/提升
六、 組織溝通有效策略
如何與上、下級溝通？
如何跨部門(mén)溝通？
如何處理溝通中沖突？
足跡遍布全國100多個(gè)城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類(lèi)客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執行企業(yè)教練”。
《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》
1. 課程內容：實(shí)用性強，內容更新及時(shí)、思維邏輯嚴謹；
2. 授課風(fēng)格：擅于互動(dòng)式交流，精于教練型輔導；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動(dòng)+總結分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計劃+實(shí)用工具。
1. 國內少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專(zhuān)家；
2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓課；
3. 國內第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內第一個(gè)能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
《工匠精的神培育》
《7R執行體系建設》
《8E領(lǐng)導模型構建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰略規劃與解碼執行》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權、激勵與輔導》
《團隊賦能工作法》
《關(guān)鍵人才管理》
《打造高績(jì)效團隊》
《領(lǐng)導創(chuàng )新與變革》
《問(wèn)題分析與解決》
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一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練
第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..
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卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)
第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..
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銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..
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【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..
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第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..
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【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..
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