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中高管理層人際溝通與影響力
課程編號：13599
課程價(jià)格：￥20000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：3387
中高層管理者
【培訓收益】
本講闡述了管理溝通的概念和意義，組織的內外部溝通，面談、傾聽(tīng)、談判、演講、書(shū)面溝通等溝通形式，以及非語(yǔ)言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等話(huà)題，重點(diǎn)突出人際溝通技巧的學(xué)習和運用，尤其如何打造領(lǐng)導力和影響力。
溝通的含義
溝通的作用與意義
溝通、人際溝通與管理溝通
溝通過(guò)程的八要素模型
溝通的種類(lèi)
語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
口頭溝通與書(shū)面溝通
正式溝通和非正式溝通
向上溝通、向下溝通和平行溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
【管理游戲】單雙向溝通游戲
【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷
【第二講】溝通理論：深度、高度認識溝通
管理溝通的相關(guān)理論
西方管理理論的人性假設與相關(guān)溝通理論
“經(jīng)濟人”假設與X理論
“社會(huì )人”假設與人際關(guān)系理論
“自我實(shí)現人”假設與Y理論
“復雜人”假設與超Y理論（權變理論）
Z理論與“文化人”假設
【第三講】中西方文化差異下的溝通差異
中國傳統的人性假設理論
中西方人性假設理論的比較與應用
中國傳統文化的溝通理念
儒家“和為貴”溝通原則
道家文化辯證管理的溝通理念
墨家的“兼愛(ài)”與“尚同”溝通理念
中西方面子理論之差異與成因
中國人的人際沖突處理模式
文化差異對溝通的影響方式
【典型案例】雙遲集團的困境
【典型案例】麥當勞的跨文化溝通
【第四講】人際溝通策略與影響力打造
認識溝通策略
人際溝通策略介紹
人際溝通主體策略
溝通主體的自我認知與定位
自我溝通
溝通形式的選擇
溝通對象的特點(diǎn)分析
激發(fā)受眾興趣
克服障礙的對策
人際溝通的信息與渠道策略
溝通的通俗原則與基本心態(tài)
【測試】溝通能力自測
【典型案例】女教師就醫過(guò)程中的人際關(guān)系平衡態(tài)
【第五講】組織內部溝通策略與會(huì )議技巧
組織內部溝通的含義和作用
組織溝通的對象及策略
下行溝通——“非常用心”原則
上行溝通——“超常膽識”原則
橫向溝通——“宰相肺腑”原則
組織中的溝通網(wǎng)絡(luò )
有效的會(huì )議
群體溝通的特點(diǎn)
會(huì )議成效影響的因素
有效會(huì )議的特征和策略
會(huì )議的組織與技巧
【典型案例】智游移動(dòng)的辦公例會(huì )
【第六講】組織外部溝通——公共關(guān)系與危機管理
企業(yè)公共關(guān)系概述
企業(yè)對外溝通的對象
企業(yè)危機的定義、類(lèi)型和特征
西方危機管理理論和中國古代“順道”文化危機管理思想
危機管理的識別與預控
識別企業(yè)內部的危機預警信號
危機的形成與發(fā)展、處理與化解
危機管理溝通的三個(gè)知道與八項注意
【典型案例】會(huì )理縣“PS門(mén)”的成功危機公關(guān)
【典型案例】三鹿2004年的喜與2008年的悲
【第七講】團隊的人際溝通與建設
團隊與群體定義的差異
團隊建設與團隊領(lǐng)導
團隊形成的五個(gè)階段
團隊的角色管理
團隊總體溝通技巧
團隊建設不同階段的溝通策略
團隊溝通決策
【典型案例】電子郵件溝通——秘書(shū)門(mén)事件
【第八講】會(huì )見(jiàn)、面談與非語(yǔ)言溝通
會(huì )見(jiàn)與面談的關(guān)系
會(huì )見(jiàn)的一般過(guò)程
會(huì )見(jiàn)的原則和技巧
幾種重要的會(huì )見(jiàn)
招聘面試
信息收集與信息發(fā)布會(huì )見(jiàn)
績(jì)效面談
咨詢(xún)、申訴與解惑會(huì )見(jiàn)
非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系
非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)
身體語(yǔ)言溝通
形象語(yǔ)言溝通
肢體語(yǔ)言溝通
面部表情語(yǔ)言溝通
環(huán)境語(yǔ)言溝通
中西方非語(yǔ)言溝通的比較
中國人更偏愛(ài)非語(yǔ)言溝通
中西方在非語(yǔ)言溝通方式上存在差異
【典型案例】59秒電話(huà)與泡湯的生意
【第九講】溝通，從傾聽(tīng)開(kāi)始
“傾聽(tīng)”與“聽(tīng)”的關(guān)系
傾聽(tīng)的意義
常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙
傾聽(tīng)的過(guò)程與傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的“珠穆朗瑪峰”七層次
如何達成有效傾聽(tīng)
有效傾聽(tīng)對管理者的啟發(fā)
【典型案例】“騷擾”，你是如何定位的
【第十講】影響力：激勵與訓導
如何運用溝通來(lái)激勵
運用贊賞激勵他人
訓導技能
中山大學(xué)客座教授
清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港理工等高校MBA班講師
華夏酒報酒業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家團專(zhuān)家
深圳馬千里企業(yè)管理咨詢(xún)機構董事長(cháng)、首席咨詢(xún)師
馬千里先生對傳統文化有深厚研究，對社會(huì )時(shí)政密切關(guān)注。著(zhù)有多部傳統文化專(zhuān)著(zhù)，撰寫(xiě)時(shí)評文章100多篇。著(zhù)作中《當<論語(yǔ)>遭遇于丹》是一部別開(kāi)生面的文化時(shí)評專(zhuān)著(zhù)，北京信報、深圳晚報等多家媒體報道，轟動(dòng)一時(shí)；其時(shí)評雜文代表作《謹防工信部政治西化的嚴重錯誤傾向》、《“北關(guān)”的文章是對黨和國家的污蔑》等都是一時(shí)媒體熱點(diǎn)。
針對中高管理層的管理類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)講座、企業(yè)內訓
•國學(xué)管理高端課程（總裁級）
《論語(yǔ)的管理智慧》、《論語(yǔ)新裁》、《當論語(yǔ)遭遇于丹》、《論語(yǔ)的管理精華》等專(zhuān)著(zhù)
管理營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)文章200多篇，散見(jiàn)各大財經(jīng)、管理類(lèi)報刊
社會(huì )時(shí)評文章100多篇，散見(jiàn)各類(lèi)晚報和網(wǎng)站
【重要管理咨詢(xún)項目客戶(hù)—做得到，才能說(shuō)得到！】
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之完美溝通帶來(lái)影響力
第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對溝通的影響2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)態(tài)變化5、腦、心、腹的..
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問(wèn)題：是琢磨人的人厲害還是琢磨事的人厲害？”純粹的行政性指令就夠了嗎？組織領(lǐng)袖的溝通行為魅力在管理中有意義如何？故事：《泰斯勒的下雨》趣話(huà)：我們每天和許多人打交道。我們的一招一式都被別人注意著(zhù)。人們總是在揣摩我們的心理------。我們怎么辦？如何提升我們的格調？我們如何控制自己的行為語(yǔ)言？我們如何運用非行..
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第一講：認識情商1、情緒涵義、類(lèi)別、狀態(tài)2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個(gè)人職業(yè)成功（2）情商影響企業(yè)發(fā)展4、情商管理的五個(gè)面第二講：自我意識與自我覺(jué)察能力1、定位自己的優(yōu)缺點(diǎn)2、辨別理想自我與真實(shí)自我的距離3、改善你的情感認知4、選擇你的自我價(jià)值5、知已知彼易溝通6、內..
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品牌影響的六個(gè)層次 1.屬性 2.利益 3.價(jià)值 4.文化 5.個(gè)性 6.使用者 產(chǎn)品5大層級與品牌的影響力的關(guān)系 1.核心產(chǎn)品 2.一般產(chǎn)品 3.期望產(chǎn)品 4.附加產(chǎn)品 5.潛在產(chǎn)品 品牌影響力的三角關(guān)系 1.產(chǎn)品利益點(diǎn) 2.情感利益點(diǎn) 3.隱性需求點(diǎn) 品牌的隱性影響力 品牌的顯性..
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課程背景：當你面臨不確定情境時(shí)緊張、不安在危急關(guān)頭焦慮甚至慌亂做決策前忐忑猶豫壓力下煩躁焦慮工作得不到所需支持時(shí)憤怒和挫折感……面對大起大落，只有優(yōu)越的心理素質(zhì)，才是再戰江山的必勝術(shù)！但知易行難，只有發(fā)現真正的內在渴望與恐懼才有可能采取行動(dòng)，并實(shí)現目標。應用心理學(xué)技術(shù)，可以幫助我們觀(guān)人于微、化危為機，把..
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