基于戰略的目標管理與績(jì)效考核（2天版）

第一單元：戰略性績(jì)效管理與考核系統導入
一. 績(jì)效考核管理的認識
績(jì)效管理的新思維與基本概念
認績(jì)效考核的意義、目的與用途
績(jì)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題
基于戰略的績(jì)效考核系統發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績(jì)效考核？
企業(yè)競爭力與戰略的形成
為人事管理的基礎
進(jìn)行人力資源發(fā)展
創(chuàng )造績(jì)效導向的企業(yè)文化
鼓勵人人全力以赴
以薪酬和贊美獎勵員工的成就
持續提高績(jì)效標準
創(chuàng )造充滿(mǎn)挑戰、令人滿(mǎn)意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值

第二單元：戰略面的目標制定與規劃（目標管理）
一. 戰略目標管理的內涵
戰略目標管理的含意與價(jià)值
組織營(yíng)運目標VS組織使命/愿景/價(jià)值
部門(mén)業(yè)務(wù)/目標VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內容
個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明
企業(yè)實(shí)施目標管理成功要素分析
二. 戰略目標擬定與規劃
戰略規劃的整體架構
戰略規劃的方式與實(shí)務(wù)操作
使命、理念、愿景、目標、策略的關(guān)系
總體戰略/事業(yè)部策略策略
各職能戰略與部門(mén)目標
戰略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )、威脅
任務(wù)一－設定公司戰略：定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力
任務(wù)二----從公司戰略到業(yè)務(wù)戰略
任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰略到職能戰略
任務(wù)四----確定公司一級目標：年度、季
設計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）
公司一級KPI評審
三. 戰略目標規劃技巧與工具
市場(chǎng)環(huán)境分析
競爭對手分析
SWOT整合分析與對策矩陣
業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價(jià)：吸引力—競爭力分析
策略議題與策略評估
基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型
績(jì)效管理與戰略規劃之整合
目標管理工具
平衡計分卡管理工具
四. 戰略目標的分解與展開(kāi)
目標包含的核心內容
目標設定五大步驟與程序
目標設定具體化、定量化方法
目標分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
如何針對不同職位進(jìn)行目標分解
制定目標完成行動(dòng)的計劃之步驟
整體目標體系化、徹底化

第三單元：戰略導向的績(jì)效考核與管理
一. 戰略面的績(jì)效考核-平衡計分卡管理
客戶(hù)面KPI
財務(wù)面KPI
內部流程面KPI
員工學(xué)習成長(cháng)面KPI
二. 績(jì)效考核與管理的三大重點(diǎn)：
Direction方向
Goal目標
Indicators指針
三. 主要績(jì)效指針(KPI)的兩大方向
結果指針
行為指針
四. 績(jì)效考核中部門(mén)考核與崗位考核相結合
各門(mén)崗位職責的定位于公司KPI的關(guān)系
公司目標如何分到各部門(mén)，各部門(mén)目標如何分到各職位
部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
確定業(yè)務(wù)標準。
確定關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標，判斷一項業(yè)績(jì)標準是否達到的實(shí)際因素。
指標設定
擬定細部目標達成之計劃
確認目標之績(jì)效評估標準
確認后續之行動(dòng)方案
各職位KPI的制定及操作
個(gè)人績(jì)效目標訂定的SMART原則
KPI設定五大步驟與程序
KPI設定具體化、定量化方法
KPI分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
如何針對不同職位進(jìn)行目標分解制定KPI
制定目標完成行動(dòng)的計劃之步驟
工作重點(diǎn)、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿）
計劃執行之控管
執行結果之評估

第四單元：績(jì)效考核評估與面談技巧
一. 績(jì)效評估過(guò)程-----觀(guān)察行為了解績(jì)效
行為觀(guān)察
行為觀(guān)察的意義
認識行為
行為和判斷
行為觀(guān)察
行為/績(jì)效資料來(lái)源
行為/績(jì)效資料來(lái)源
如何進(jìn)行行為觀(guān)察
二. 績(jì)效評估過(guò)程-----反饋
績(jì)效反饋的八步模擬實(shí)戰演練
向部屬說(shuō)明績(jì)效回饋的目的、
正面肯定及感謝部屬『好』的表現、
向部屬說(shuō)明需要改善的績(jì)效指標或行為、
與部屬共同討論績(jì)效落差的原因、
共同討論所需要的支持與資源、
共同討論績(jì)效改善與個(gè)人發(fā)展計劃、
共同承諾
感謝與激勵
反饋/輔導對話(huà)流程
反饋/輔導的誤區和事實(shí)
三. 訂定部屬發(fā)展計劃
四. 績(jì)效評估的盲點(diǎn)與因應對策
五. 績(jì)效面談技巧
績(jì)效面談的原則
績(jì)效面談的步驟
面談的注意事項
掌握STAR的技巧
六. 績(jì)效面談的注意事項
在言語(yǔ)性溝通上之注意事項
評價(jià)結果應具體
對評價(jià)結果之處理
通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jì)效目標
了解員工防衛行為
七. 績(jì)效與潛力評鑒(Skill Inventory)
界定必須提升之績(jì)效
兼具過(guò)程（行為）與結果的評估
分析績(jì)效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動(dòng)機、技能、與意愿的欠缺
員工改善計劃