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              臺灣劉成熙老師-銀行管理干部-績(jì)效管理與輔導技巧-臺灣劉成熙(修訂)

              臺灣劉成熙老師-銀行管理干部-績(jì)效管理與輔導技巧-臺灣劉成熙(修訂)

              課程編號:15653

              課程價(jià)格:¥64000/天

              課程時(shí)長(cháng):2 天

              課程人氣:1317

              行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:人力資源 

              授課講師:臺灣劉成熙老師

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              中高層管理

              【培訓收益】
              學(xué)習績(jì)效管理系統介紹,掌握團隊領(lǐng)導在績(jì)效管理中的角色和策略
              掌握績(jì)效管理的周期和操作流程,掌握掌握績(jì)效管理的核心
              學(xué)會(huì )量化指標提煉方法及技巧,掌握學(xué)會(huì )目標分解的方法及技巧
              識績(jì)效評估的過(guò)程和步驟及具體工具、以及操作技巧,掌握績(jì)效考評的基本原則,
              建立互信,掌握績(jì)效面談的技巧,協(xié)助績(jì)效等級低的員工提升績(jì)效水平
              在具體學(xué)習面談中的溝通技能,處理僵局和給出合理反饋
              界定必須提升的績(jì)效,分析績(jì)效落差之原因,協(xié)助員工制定改善技巧
              透過(guò)教練技術(shù)工具的學(xué)習,掌握基于教練技術(shù)的績(jì)效輔導技巧。
              掌握部屬業(yè)績(jì)分析和績(jì)效輔導的方法,進(jìn)一步掌握績(jì)效改進(jìn)的方法。

               臺灣劉成熙老師-銀行管理干部-績(jì)效管理與輔導技巧-臺灣劉成熙(修訂)

               
              主講:臺灣劉成熙老師
               
              前 言:
              本建議書(shū)為規劃銀行各職級管理人員提升績(jì)效管理與技能所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
              本案經(jīng)培訓機構依據貴公司的課程需求情況,擬訂本培訓規劃書(shū),以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。
               
              課程規劃的說(shuō)明
              績(jì)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵???jì)效管理是基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的核心組成部分,是以任職資格體系為基礎.以KPI為導向,對員工的價(jià)值創(chuàng )造行為進(jìn)行管理與客觀(guān)評價(jià).并引導員工提升績(jì)效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績(jì)效管理存在的問(wèn)題入手,討論如何建立基于能力的績(jì)效管理系統,以及將能力開(kāi)發(fā)與績(jì)效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討的方法引入績(jì)效管理,引導全體員工圍繞KPI的達成情況,找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與“短板”,從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jì)效的關(guān)鍵。
              本課程將從明確管理者的職責,把握績(jì)效管理的核心意義,充分認識到績(jì)效輔導的作用開(kāi)始,以績(jì)效評估過(guò)程為經(jīng),以實(shí)例分析與實(shí)戰技巧為緯,講授了績(jì)效評估的具體步驟及面談技巧,協(xié)助學(xué)員掌握目標管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點(diǎn)、掌握績(jì)效考評的基本原則,掌握部屬業(yè)績(jì)分析和績(jì)效輔導的方法,進(jìn)一步掌握績(jì)效改進(jìn)的方法。課后本課程獨家提供直接可套用之流程導向之輔導面談文件模板,不僅可讓學(xué)員具備完整觀(guān)念,課后更可以直接套用在實(shí)際工作上。
               
              課程目標:
              學(xué)習績(jì)效管理系統介紹,掌握團隊領(lǐng)導在績(jì)效管理中的角色和策略
              掌握績(jì)效管理的周期和操作流程,掌握掌握績(jì)效管理的核心
              學(xué)會(huì )量化指標提煉方法及技巧,掌握學(xué)會(huì )目標分解的方法及技巧
              識績(jì)效評估的過(guò)程和步驟及具體工具、以及操作技巧,掌握績(jì)效考評的基本原則,
              建立互信,掌握績(jì)效面談的技巧,協(xié)助績(jì)效等級低的員工提升績(jì)效水平
              在具體學(xué)習面談中的溝通技能,處理僵局和給出合理反饋
              界定必須提升的績(jì)效,分析績(jì)效落差之原因,協(xié)助員工制定改善技巧
              透過(guò)教練技術(shù)工具的學(xué)習,掌握基于教練技術(shù)的績(jì)效輔導技巧。
              掌握部屬業(yè)績(jì)分析和績(jì)效輔導的方法,進(jìn)一步掌握績(jì)效改進(jìn)的方法。
               
              學(xué)員對象:中高層管理
               
              授課時(shí)數:2天12小時(shí)(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)
               
              主講:臺灣劉成熙老師銀行客戶(hù)培訓經(jīng)歷
              中國建設銀行(廣州/昆明)
              中國工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
              中國工商銀行(順德分行,杭州西湖支行)
              中國平安銀行(深圳,上海);
              深圳發(fā)展銀行總行
              深圳發(fā)展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)
              深圳發(fā)展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)
              深圳發(fā)展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個(gè)分行授課管理課程累計到30多個(gè)梯次)
              中信銀行深圳信用卡中心
              招商銀行深圳;
              廣東發(fā)展銀行(廣州總行,江蘇分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授課MTP,執行力等)
              中國農業(yè)銀行佛山分行
              興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
              興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行(領(lǐng)導藝術(shù)與創(chuàng )新等)
              興業(yè)銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)
              興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì )計部
              興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
              中國郵政儲蓄銀行(九江分行)
              中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長(cháng)班3個(gè)梯次)
              中國郵政儲蓄銀行沈陽(yáng)分行
              廣州農村商業(yè)銀行番禺支行
              交通銀行蘇州分行
              中國光大銀行??诜中?/div>
              武漢天門(mén)城區信用聯(lián)社
              中國銀行山西省分行財富管理中心
              中國銀行海南省分行
              浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
              每周不斷增加中。。。。
               
              課程大綱
               
              第一單元:績(jì)效管理系統介紹(課程導入)
              一. 績(jì)效管理
              績(jì)效管理的新思維與基本概念
              認績(jì)效考核的意義、目的與用途
              績(jì)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題
              績(jì)效考核系統發(fā)展
              二. 為何需要進(jìn)行績(jì)效考核?
              企業(yè)競爭力的形成
              為人事管理的基礎
              進(jìn)行人力資源發(fā)展
              創(chuàng )造績(jì)效導向的企業(yè)文化
              三. 團隊領(lǐng)導在績(jì)效管理中的角色和策略
              團隊領(lǐng)導的績(jì)效教練職責
              團隊績(jì)效改善的工作流程
              團隊績(jì)效改善的五項策略
               
              第二單元:績(jì)效目標制定及量化提煉、
              一. 各門(mén)崗位職責的定位于公司KPI的關(guān)系
              二. 主要績(jì)效指針(KPI)的兩大方向
              結果指針
              數量(quantity)
              品質(zhì)(quality)
              時(shí)間(time)
              成本(cost)
              行為指針
              主管職的行為指針
              非主管職的行為指針
              三. 目標KPI包含的核心內容
              四. KPI設定五大步驟與程序
              五. KPI設定具體化、定量化方法
              六. KPI分類(lèi):業(yè)務(wù)(business)、能力(competency)、行為(behavior) 
              七. 指標設定
              擬定細部目標達成之計劃
              確認目標之績(jì)效評估標準
              確認后續之行動(dòng)方案
              計劃執行之控管
              執行結果之評估
               
              第三單元:績(jì)效目標分解技術(shù)
              一. 公司目標如何分到各部門(mén),各部門(mén)目標如何分到各職位
              二. 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn),確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響; 
              三. 確定業(yè)務(wù)標準,定義成功的關(guān)鍵要素,滿(mǎn)足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。 
              四. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標,判斷一項業(yè)績(jì)標準是否達到的實(shí)際因素。
              五. 目標——指標的分解
              直接落實(shí)
              直接分解
              價(jià)值樹(shù)分解
              六. 目標——指標目標值分解
               
              第四單元:績(jì)效結果應用與改善
              一. 績(jì)效結果應用的五大方面
              調薪
              績(jì)效獎金
              年終獎金
              升遷與調職
              人力優(yōu)化
              二. 進(jìn)行人力資源發(fā)展評估
              評估出優(yōu)點(diǎn)
              評估出應改善之處
              訂定培訓與發(fā)展計劃
              三. 進(jìn)行員工激勵模型
              四. 績(jì)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
              五. 認識員工個(gè)性的差異與員工激勵藝術(shù)?
               
              第五單元:績(jì)效評估的過(guò)程和步驟
              一. 績(jì)效評估中的角色和責任
              角色和責任
              績(jì)效評估中的障礙
              二. 績(jì)效評估過(guò)程-----觀(guān)察行為 了解績(jì)效
              業(yè)績(jì)評估方法介紹
              360度
              強制分布法
              關(guān)鍵事件法
              行為觀(guān)察
              行為觀(guān)察的意義
              認識行為
              行為和判斷
              行為觀(guān)察
              行為/績(jì)效資料來(lái)源
              行為/績(jì)效資料來(lái)源
              如何進(jìn)行行為觀(guān)察
              三. 績(jì)效評估過(guò)程-----反饋/輔導
              反饋面談
              反饋的類(lèi)型
              反饋的要素
              反饋面談的內容
              必需的面談技巧
              個(gè)人發(fā)展計劃與業(yè)績(jì)改進(jìn)計劃
              反饋/輔導對話(huà)流程
              反饋/輔導的誤區和事實(shí)
              四. 訂定部屬發(fā)展計劃
              五. 績(jì)效評估的盲點(diǎn)與因應對策
              月暈效果
              趨中傾向
              寬容化傾向
              個(gè)人偏差
              近因效應
              刻板印象
              近似誤差
               
              第六單元:績(jì)效面談與輔導技巧
              一. 績(jì)效面談的目的
              反饋績(jì)效情況
              建立未來(lái)計劃
              二. 績(jì)效面談技巧
              績(jì)效面談的原則
              績(jì)效面談的步驟
              面談的注意事項
              掌握STAR的技巧
              -績(jì)效面談的進(jìn)行步驟
              塑造相互信賴(lài)的氣氛 
              說(shuō)明面談目的 
              告知評核結果 
              員工陳述意見(jiàn) 
              溝通雙方意見(jiàn) 
              設定工作目標 
              擬定發(fā)展計劃 
              確認面談結果 
              結束績(jì)效面談
              三. 績(jì)效面談的注意事項
              在言語(yǔ)性溝通上之注意事項
              評價(jià)結果應具體
              對評價(jià)結果之處理
              通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jì)效目標
              了解員工防衛行為
              四. 績(jì)效與潛力評鑒(Skill Inventory)
              界定必須提升之績(jì)效
              兼具過(guò)程(行為)與結果的評估
              分析績(jì)效落差之原因
              選擇提升之優(yōu)先次序
              分析動(dòng)機、技能、與意愿的欠缺
              員工改善計劃
              五. 績(jì)效輔導的益處與目的
              六. 從管理模式看輔導技巧
              七. 進(jìn)行有效”輔導”的程序
              制定輔導員工的目標
              識別”輔導”時(shí)機
              跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃
              進(jìn)行輔導
              評估效益 
              八. 不同類(lèi)型員工的輔導技巧
              績(jì)效滑落的員工
              對工作缺乏興趣的員工
              欠缺進(jìn)取心的員工
              懷具敵意的員工
              九. 基于教練技術(shù)的績(jì)效輔導技巧(四項核心技能)
              教練傾聽(tīng)的技能                  
              觀(guān)察你的聆聽(tīng)習慣
              提升聆聽(tīng)能力的技巧
              教練的發(fā)問(wèn)技能
              觀(guān)察你的發(fā)問(wèn)習慣
              開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
              封閉式問(wèn)題的影響
              教練問(wèn)話(huà)模式
              教練的區分技能
              區分的目的
              區分的能力
              區分的放心
              教練的回應技能
              怎樣給予建設性回應
              管理教練回應實(shí)踐  
              觀(guān)察你的回應習慣
              第七單元:總結與Q&A
               
               
               
              咨詢(xún)電話(huà):
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