現代質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營(yíng)

【培訓對象】
中層管理，業(yè)務(wù)骨干人員

【培訓收益】
1.質(zhì)量概念的深入認識
2.質(zhì)量戰略
3.質(zhì)量和現場(chǎng)改進(jìn)
4.質(zhì)量戰略推行和流程工作
5.管理標準和管理標準化
6.管理測量和卓越績(jì)效模式
7.質(zhì)量意識和質(zhì)量工作的開(kāi)展

 

課程大綱

1.質(zhì)量概念的深入認識

a)質(zhì)量含義辨析（提問(wèn)：您是如何看待質(zhì)量的？）

b)高端客戶(hù)眼中的質(zhì)量（提問(wèn)：您的高端客戶(hù)和低端客戶(hù)是如何看待質(zhì)量
 
的？）

c)質(zhì)量責任的落實(shí)（提問(wèn)：企業(yè)高層、中層、基層的質(zhì)量職責）

d)質(zhì)量知識的層次（討論：如何更好地說(shuō)服不同層級的員工、使之承擔質(zhì)量
 
職責）

e)PDCA循環(huán)（練習：理想的PDCA和實(shí)際的PDCA）

f)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯

2.質(zhì)量戰略

a)戰略的含義（提問(wèn)：戰略的方向？富士康和蘋(píng)果的不同是什么？）

b)戰略的制定

c)質(zhì)量的戰略性（提問(wèn)：您的企業(yè)是如何定位質(zhì)量的？）

d)戰略對企業(yè)業(yè)務(wù)的導向性（提問(wèn)：您的企業(yè)戰略是什么，質(zhì)量在其中起到
 
什么樣的作用？）

e)增強戰略的執行力

3.質(zhì)量和現場(chǎng)改進(jìn)

a)戰略落地需要全員參與（討論：如何使員工更好地參與質(zhì)量？）

b)質(zhì)量工具框架（提問(wèn)：工具的本質(zhì)目的是什么？）

i.統計知識（測試：您是如何看待統計學(xué)的？）

ii.頭腦風(fēng)暴（練習：頭腦風(fēng)暴的威力）

c)典型工具和應用

i.規范處理數據和數據有效性

ii.層別法、聚類(lèi)和表格維度

iii.數據透視表

iv.散布圖、關(guān)聯(lián)規則和預測（練習：ABC公司五年后銷(xiāo)售額的預估）

v.直方圖和判讀（案例：如何發(fā)現造假數據）

vi.矩陣數據分析法（案例：如果用工具幫助決策，比如買(mǎi)房時(shí)的抉擇）

vii.單變量求解和規劃求解

d)改進(jìn)項目的開(kāi)展模式（QCC/8D/6Sigma等）（討論：?jiǎn)?wèn)題改進(jìn)的通用模式）

4.質(zhì)量戰略推行和流程工作

a)從企業(yè)戰略角度看流程（討論：流程是否是企業(yè)管理的終極方法）

b)流程的必然性（提問(wèn)：企業(yè)形態(tài)在成長(cháng)過(guò)程中的演變）

c)流程推進(jìn)帶來(lái)的文化變革（討論：流程工作為什么很難？）

d)流程框架識別（討論：流程和E化的關(guān)系）

e)流程分類(lèi)識別（練習：不同流程的控制要點(diǎn)）

f)流程關(guān)鍵參數（練習：你認為流程參數都有哪些）

g)流程的改進(jìn)

5.管理標準和管理標準化

a)管理標準化的興起

b)ISO9000條文原理及八項原則（討論：ISO9000是否已經(jīng)過(guò)時(shí)了？）

c)ISO14000&OHSAS18000

d)WEEE和RoHS（討論：標準的本質(zhì)和我們的應對）

e)一體化管理和CSR

f)CMM和CMMI

g)項目管理（穿插討論：項目管理是否是新的管理模式）

6.管理測量和卓越績(jì)效模式

a)管理測量的基本原理

b)管理測量的常見(jiàn)模式

i.質(zhì)量成本（討論：質(zhì)量成本工作為什么失敗率很高？）

ii.流程指標

iii.顧客滿(mǎn)意度

iv.流程成熟度

v.卓越績(jì)效模式（案例：卓越績(jì)效模式在具體業(yè)務(wù)的細化）

c)卓越績(jì)效模式條文及原理（討論：卓越績(jì)效和ISO9000的關(guān)系）

7.質(zhì)量意識和質(zhì)量工作的開(kāi)展

a)全面質(zhì)量再認識

b)質(zhì)量文化的建立（討論：文化的本質(zhì)）

c)流程和流程優(yōu)化（討論：正確的流程文化是怎樣的？）

d)測量體系的建立

現代質(zhì)量管理培訓師

中興通訊管理體系總監

中興通訊最佳兼職講師

中興通訊學(xué)院資深講師

中興通訊學(xué)院質(zhì)量課程經(jīng)理

深圳質(zhì)量協(xié)會(huì )十大金牌講師

中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì )委員

西安交通大學(xué) 能源工程 學(xué)士

1994～1996航天總公司航天器研發(fā)

1996～1998方中電腦管理經(jīng)理兼培訓部經(jīng)理

1998～2014中興通訊管理體系總監

2005～2014中興通訊質(zhì)量課程經(jīng)理，最佳兼職講師、資深級講師

實(shí)戰型咨詢(xún)專(zhuān)家、資深培訓師，常年以專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和專(zhuān)業(yè)培訓師身份進(jìn)入國內眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開(kāi)展企業(yè)的管理咨詢(xún)和員工培訓項目，具有廣泛的行業(yè)基礎和培訓經(jīng)驗。

師老師長(cháng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專(zhuān)家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉換，體驗了從國有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國內外人士的推崇。

上世紀九十年代末進(jìn)入管理咨詢(xún)和培訓行業(yè)，技術(shù)專(zhuān)長(cháng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對利用Office軟件提高管理績(jì)效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

十年工廠(chǎng)審核、咨詢(xún)和培訓的經(jīng)驗使師老師對各行業(yè)的運作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項目。其結合現場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來(lái)?yè)钨|(zhì)量管理及現場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(cháng)內部培訓，擁用現場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應用等。

管理標準方面，師老師擔任中興通訊的管理體系總監近十年，負責策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開(kāi)展，對標準及相關(guān)行業(yè)有著(zhù)充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制訂機構）年會(huì )在北京舉辦，師老師擔任了大會(huì )主席，顯示了業(yè)界的認可。目前是中國質(zhì)量協(xié)會(huì )第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì )委員。同時(shí)，師老師負責的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內部高層管理人員培訓及運營(yíng)商培訓中獲得了好評。 

• 新零售定位戰略2.0——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)制勝之道

   

  開(kāi)篇：什么是定位戰略？定位——企業(yè)經(jīng)營(yíng)之魂定位——企業(yè)增長(cháng)的驅動(dòng)引擎案例：為什么100家插座品牌銷(xiāo)量總和，不及公牛插座一個(gè)品牌第一課：定位戰略設計方法定位戰略第一步：品類(lèi)聚焦1.為什么要品類(lèi)聚焦2.如何進(jìn)行品類(lèi)聚焦定位誤區與案例：為什么公牛電工定位戰略實(shí)施1年，銷(xiāo)量沒(méi)有增..

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• 卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 物業(yè)管理內涵及特征 物業(yè)的含義及其特點(diǎn) 物業(yè)管理的內涵與特征 物業(yè)管理的主要內容 物業(yè)管理的基本環(huán)節第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場(chǎng) 蓬勃朝陽(yáng)的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè) 舉步維艱的物業(yè)管理行業(yè) 競爭激烈的物業(yè)管理市場(chǎng) 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)人員 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景第三講 物業(yè)管理人角色認知及職業(yè)行..

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• 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局突圍及創(chuàng )新盈利模式

   

  一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個(gè)困局 1、 前期物業(yè)管理機制的缺陷導致物業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規范導致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權意識的不成熟導致物業(yè)成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)運作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導致人工成本逐年上升； 6、 物業(yè)服務(wù)收費調節機制缺失嚴重影響物..

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• 物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策劃

   

  一、讓?xiě)鹇砸暯堑奈飿I(yè)策劃理念落到實(shí)處 1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中（1）以客戶(hù)為中心的戰略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運用（2） 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為 （1）以客戶(hù)為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何..

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• 企業(yè)經(jīng)營(yíng)健康指數分析

   

  一 中國古代的經(jīng)營(yíng)分析1 易經(jīng)與八卦的分析思想2 孫子兵法的經(jīng)營(yíng)分析思想及內涵二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析基礎2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的基本數據3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的框架及內容4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的方法和步驟5 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析的工具和軟件三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)目標分析1 行業(yè)潛在分析2 行業(yè)競爭策略分析3..

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• “企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”沙盤(pán)模擬演練課程

   

  一、戰略執行1、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，聯(lián)系在發(fā)展規劃的總體指導下，制定短期經(jīng)營(yíng)計劃，讓?xiě)鹇月涞?，并保證長(cháng)期規劃的順利實(shí)施。2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)各個(gè)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)計劃3、設計適合模擬企業(yè)運營(yíng)所需要的組織結構與運作流程4、學(xué)習企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略二、生產(chǎn)策略1、制定科學(xué)合理的采購與供應鏈管理體系，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行2..

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