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曾子熙老師-精品課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧
課程編號:18012
課程價(jià)格:¥40000/天
課程時(shí)長(cháng):2 天
課程人氣:1184
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
學(xué)員對象
【培訓收益】
一、協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導向的策略運作技巧,進(jìn)而提升與顧客達成價(jià)值交換的效能。
二、知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事,樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠意愿。
三、借鑒臺灣/新加坡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,如何提高創(chuàng )新服務(wù),服務(wù)意識。
四、通過(guò)體驗服務(wù)如何讓客人得到發(fā)自?xún)刃牡目鞓?lè )體驗。
五、全面提升服務(wù)水平、減少服務(wù)糾紛,經(jīng)由完整的MOT訓練(探索-提議-行動(dòng)-確認)讓員工發(fā)自?xún)刃奶嵘虑樘幚砟芰Α?br />六、快速掌握處理客戶(hù)投訴和客戶(hù)抱怨處理的技巧,從而善于平息客戶(hù)的不滿(mǎn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,有效的客戶(hù)溝通技巧、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
七、建立正確的學(xué)習態(tài)度,運用卓越的客戶(hù)關(guān)系管理技巧贏(yíng)得顧客并擁有顧客。
八、透過(guò)案例分析與演練落實(shí)學(xué)習效果。
曾子熙老師-精品課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧
證券投資分析師資格
美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。
思維與工具培訓系列:《創(chuàng )新思維訓練》;《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》;《金字塔原理思維》;《全腦思維訓練》;《領(lǐng)導者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》;《傳統企業(yè)轉型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》
職業(yè)化管理培訓系列:《高效人士七個(gè)習慣》;《職業(yè)化塑造》;《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》;《信任型團隊建設與管理》;《打造中層高效執行力》;《高效能人士的信任管理》;《員工版:德魯克卓越成效的管理》;《MTP中層管理技能提升》;《MOT-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》;《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》;
行動(dòng)學(xué)習項目:《行動(dòng)學(xué)習法培訓及應用》;《基于行動(dòng)學(xué)習的TTT內部講師培訓》《基于行動(dòng)學(xué)習的課程開(kāi)發(fā)與設計》;《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
曾子熙老師,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博,擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結合,善于運用多種培訓方法相結合,快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風(fēng)格:授課深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍,內容充實(shí)縝密,思路開(kāi)闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
曾子熙老師授課方式:以行動(dòng)學(xué)習模式,啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習,小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結;及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。
制造業(yè)(高新技術(shù),電子科技):
富士康科技集團(深圳,杭州,太原,煙臺,晉城)、恩斯邁電子(深圳)有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技(深圳)有限公司、普誠科技(深圳)有限公司、鑫茂科技(深圳)有限公司、德愛(ài)電子(深圳)有限公司、深圳宇順電子股份有限公司,飛煌德商科技(深圳)有限公司
高端裝備制造:西安陜股動(dòng)力、廣州精工技術(shù)有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)(商業(yè)地產(chǎn),住宅地產(chǎn)):萬(wàn)科集團東莞公司、深圳市華成峰實(shí)業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè):南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運營(yíng)有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè):日本永旺集團、廣東吉之島、群光實(shí)業(yè)(武漢)有限公司、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司
物流與船務(wù)行業(yè):深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯(lián)合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務(wù)(集團)有限公司
銀行證券金融保險業(yè):
工商銀行,浙商銀行,世紀證券、中信證券(洛陽(yáng)),中國平安集團財產(chǎn)保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè):北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)(中國)有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡(luò )控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設計(深圳)有限公司
品牌服裝業(yè):七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè):廈門(mén)豪客來(lái)餐飲
生物醫療設備(醫藥行業(yè)):邁瑞生物醫療、
航空技術(shù)服務(wù):深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車(chē)行業(yè)(制造及配件):長(cháng)春富維-江森、一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司(奧迪),天派電子(深圳)有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè):英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產(chǎn)權(文化產(chǎn)業(yè)):裕同集團、深圳中科院知識產(chǎn)權投資有限公司
曾子熙老師企業(yè)管理培訓與咨詢(xún)成果主要雜志與媒體刊發(fā)
一、中國人文與社會(huì )科學(xué)核心期刊,北大中文核心期刊
1.“行動(dòng)學(xué)習法在企業(yè)的運用”,《中國人力資源開(kāi)發(fā)》,2010(5)
2.“領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)”,《領(lǐng)導科學(xué)》,2010(9)
3.“應用教練技術(shù)構建人才培養新模式”《中國人力資源開(kāi)發(fā)》,2010(9)
二、人力資源管理領(lǐng)域期刊
1.“培訓評估先進(jìn)技術(shù)不可少”《人力資源管理雜志》2008(9)
2.“正本清源打造企業(yè)執行力”,《人力資源雜志》,2008(12)
3.“培訓委外是一種趨勢”,《人力資源管理雜志》,2009(5)
4.“基于價(jià)值鏈的零售業(yè)服務(wù)體系構建”,《管理與財富雜志》,2009(7)
5.“企業(yè)創(chuàng )新四要素”,《中國中小企業(yè)雜志》,2010(3)
6.“行動(dòng)學(xué)習法的應用實(shí)踐”,《人力資源雜志》,2010(5)
7.“行動(dòng)學(xué)習法:提升企業(yè)培訓績(jì)效的利器”《HR經(jīng)理人雜志》,2010(5)
8.“行動(dòng)學(xué)習法在經(jīng)理人問(wèn)題解決培訓實(shí)踐中的應用”
《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評價(jià)雜志》2010(5)
9.“教練技術(shù):幫助管理者提升輔導績(jì)效”,《人力資源雜志》,2010(8)
10.“基于教練技術(shù)的人才培養模式研究”,《企業(yè)活力雜志》,2010(8)
11.“電力企業(yè)應用教練技術(shù)構建人才培養新模式”,《電力人力資源雜志》 2010(11)
18.“運用行動(dòng)學(xué)習法提升企業(yè)培訓績(jì)效研究“《中國培訓雜志》2011(08)
17.“富士康員工培訓績(jì)效評估體系構建與實(shí)施“,《中國培訓雜志》 2011(09)
18.“基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)”《人力資源雜志》,2012(3)
19、《領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)》湖北教育?領(lǐng)導科學(xué)論壇 2013年第1期
20、《三個(gè)關(guān)鍵建構戰略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個(gè)關(guān)鍵建構戰略性培訓體系》被轉載中國電力教育雜志2013年36期轉載
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生產(chǎn)現場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初、中、高級班)
生產(chǎn)現場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初級班)培訓用時(shí):12小時(shí)培訓大綱:一.IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費二.何謂IE七大手法:(一)人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3.人機法的操作工具4.人機法改善操作的著(zhù)眼..
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生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練
生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(1)一、現場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現場(chǎng)IE手法概要5、現場(chǎng)IE活動(dòng)的導入與推進(jìn)6、現場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認識浪費與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費4、管理的實(shí)..
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上午(注:核心客戶(hù)在培訓術(shù)語(yǔ)中全以大客戶(hù)來(lái)規范化):• 從帕雷托80/20的原理看大客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數據與事實(shí)o 什么叫大客戶(hù)服務(wù)技巧?o 大客戶(hù)的篩選考量因素o 大客戶(hù)的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶(hù) – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..
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第一部分:客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶(hù)服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節點(diǎn)二、前臺接觸環(huán)節如何帶給客戶(hù)良好感知三、后臺傳遞環(huán)節如何能..
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第一:如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓目標:培養輔導客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù),切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構成3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運營(yíng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來(lái)源4、破冰行動(dòng):認識你、我、他討論5、分享:..
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通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題?每人提出自己工作中的難題,譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念(案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練)如果您去消費..
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