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曾子熙老師-精品課程-高效時(shí)間管理技巧
課程編號：18015
課程價(jià)格：￥20000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：1202
【培訓對象】
員工，基層，中層管理人員
【培訓收益】
一、清楚的知覺(jué)『時(shí)間』對于個(gè)人職場(chǎng)及生涯發(fā)展的意義，熟悉運用時(shí)間管理的發(fā)展模型。
二、知道如何運用『時(shí)間管理步驟』與『 目標設定』方法達成個(gè)人目標。
三、掌握時(shí)間管理工具的應用與原理，利用科學(xué)的時(shí)間管理提升工作績(jì)效
四、掌握時(shí)間管理的正向法則，時(shí)間規劃的核心實(shí)做技巧，反向法則-時(shí)間管理障礙排除
五、了解時(shí)間浪費的外在因素與內在因素，并掌握相應的解決方法厘清個(gè)人時(shí)間浪費的主因，及學(xué)習因應之道，養成良好的習慣
六、掌握會(huì )議組織與管理方法，配合時(shí)間管理工具的運用，達到自我發(fā)展與組織效能提升。
員工，基層，中層管理人員
【培訓收益】
一、清楚的知覺(jué)『時(shí)間』對于個(gè)人職場(chǎng)及生涯發(fā)展的意義，熟悉運用時(shí)間管理的發(fā)展模型。
二、知道如何運用『時(shí)間管理步驟』與『 目標設定』方法達成個(gè)人目標。
三、掌握時(shí)間管理工具的應用與原理，利用科學(xué)的時(shí)間管理提升工作績(jì)效
四、掌握時(shí)間管理的正向法則，時(shí)間規劃的核心實(shí)做技巧，反向法則-時(shí)間管理障礙排除
五、了解時(shí)間浪費的外在因素與內在因素，并掌握相應的解決方法厘清個(gè)人時(shí)間浪費的主因，及學(xué)習因應之道，養成良好的習慣
六、掌握會(huì )議組織與管理方法，配合時(shí)間管理工具的運用，達到自我發(fā)展與組織效能提升。
曾子熙老師-精品課程-高效時(shí)間管理技巧
主講：曾子熙老師
課程規劃說(shuō)明：
每天就是「忙、茫、盲」， 時(shí)間根本不夠用！這是許多企業(yè)工作者的心聲，更是許多基層員工心中的痛！事實(shí)上，高績(jì)效、高效能的業(yè)務(wù)、項目經(jīng)理、經(jīng)理人都有一個(gè)共同特點(diǎn)，便是他們都是管理時(shí)間和應用的高手，而低效率、低績(jì)效的工作人員，則無(wú)一幸免的都不擅于管理自己的時(shí)間。
本課程以工作績(jì)效與目標導向的觀(guān)點(diǎn)，協(xié)助學(xué)員建立 時(shí)間管理 的正確觀(guān)念、心態(tài)與作法，教授 管理時(shí)間的技巧，讓學(xué)員可以熟知與應用用最少的時(shí)間與精力完成更多事的方法， 以增進(jìn)自己的工作的效率，進(jìn)而提升企業(yè)整體的效率。
課程目標：
一、清楚的知覺(jué)『時(shí)間』對于個(gè)人職場(chǎng)及生涯發(fā)展的意義，熟悉運用時(shí)間管理的發(fā)展模型。
二、知道如何運用『時(shí)間管理步驟』與『 目標設定』方法達成個(gè)人目標。
三、掌握時(shí)間管理工具的應用與原理，利用科學(xué)的時(shí)間管理提升工作績(jì)效
四、掌握時(shí)間管理的正向法則，時(shí)間規劃的核心實(shí)做技巧，反向法則-時(shí)間管理障礙排除
五、了解時(shí)間浪費的外在因素與內在因素，并掌握相應的解決方法厘清個(gè)人時(shí)間浪費的主因，及學(xué)習因應之道，養成良好的習慣
六、掌握會(huì )議組織與管理方法，配合時(shí)間管理工具的運用，達到自我發(fā)展與組織效能提升。
講師風(fēng)格
一、講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、講師具備各類(lèi)型課程的規劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗，實(shí)踐性強。
三、課程內容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到。
四、理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習輕松愉快。
五、透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內容。
六、由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
課程特色及方式：
一、體驗活動(dòng)導入，身心感受創(chuàng )新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習參與，迷你案例研討
三、小組觀(guān)點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐
學(xué)員對象：?jiǎn)T工，基層，中層管理人員
授課時(shí)數：1天（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元：認識時(shí)間管理
一、認識時(shí)間管理
1、時(shí)間有哪些特性
2、什么是時(shí)間管理
3、時(shí)間對人生與工作所產(chǎn)生的意義
4、時(shí)間管理的內涵
對時(shí)間的態(tài)度
人際VS時(shí)間
溝通VS時(shí)間
生涯、角色VS時(shí)間管理
【活動(dòng)體驗】-時(shí)間管理的價(jià)值
二、時(shí)間管理效能分析
1、影響時(shí)間管理的主要因素（結合本企業(yè)討論分析）
2、自我診斷自己的時(shí)間效能
分析自己時(shí)間壓力的來(lái)源
診斷自己的時(shí)間
找出浪費時(shí)間的原因及表現
【練習】-找出時(shí)間的小偷
三、如何做到高效率V.S 效能（案例）
四、走出時(shí)間管理的陷阱
第二單元：高效時(shí)間管理的工具應用
一、時(shí)間管理的發(fā)展與實(shí)用技巧
1、第一代時(shí)間管理-「備忘錄」-養成記錄習慣
2、第二代時(shí)間管理-「規劃與執行」-做時(shí)間規劃
3、第三代時(shí)間管理-「優(yōu)先級」-設置優(yōu)先性
4、第四代時(shí)間管理-「重要性」-要事第一
二、四項限時(shí)間管理法則
1、緊急/重要
2、重要/不緊急
3、不重要/不緊急
4、緊急/不重要
三、如何運用四代時(shí)間管理方法
1、備忘錄型的時(shí)間管理法
如何養成記錄的習慣
2、規劃與執行型的時(shí)間管理法
如何作時(shí)間計劃
工作的有效執行方法
3、優(yōu)先級型的時(shí)間管理法
時(shí)間的有效分配與授權
4、重要性的時(shí)間管理法
什么才是要事第一？
如何做到要事第一？
四、高效時(shí)間管理的其他工具與法則
1、GTD時(shí)間管理法則-收集、處理、組織、檢查、行動(dòng)
2、時(shí)間的ABC管理法則
3、時(shí)間管理的20/80原則
4、活用碎片化時(shí)間法則
5、善用APP-西紅柿工作法
第三單元：如何做到高效的時(shí)間管理
一、正向法則—善用時(shí)間
1、專(zhuān)注第二象限，從而減少來(lái)自第一象限的壓力
2、杜絕不重要的活動(dòng)
3、拒絕拖延-日事日畢
4、時(shí)間管理的20/80原則
5、活用零碎時(shí)間-如何培增時(shí)間
6、充分授權的技巧
二、時(shí)間管理的核心步驟與實(shí)作（實(shí)戰練習）
1、定角色、職責和目標
企業(yè)目標與個(gè)人目標的關(guān)系
確認目標，制定目標的技巧
2、列出事件清單
主動(dòng)性任務(wù)VS應對性任務(wù)
3、排定事件次序
優(yōu)先矩陣-重要vs緊急
4、制定時(shí)間計劃表
制定計劃-預留彈性
5、言行一致地執行
排除干擾-拒絕拖延
強力執行-有效授權
6、調整和改善與評估
回顧評估-不斷改進(jìn)
三、反向法則-時(shí)間管理障礙排除
1、最常出現的時(shí)間殺手及處理技巧
2、拒絕的藝術(shù)
3、增進(jìn)溝通效率的方法
4、電話(huà)干擾的處理方法
5、不速之客的處理方法
6、有效運作會(huì )議的方法
【案例】-如何替張總安排時(shí)間
【案例】-工作時(shí)間vs生活時(shí)間如何安排
第四單元：培養有效管理時(shí)間的能力與習慣
一、正確的心態(tài)—管理應當時(shí)刻保持時(shí)間緊迫感
1、哈佛經(jīng)典：猴子管理法與時(shí)間管理
2、不要對自己說(shuō)“不可能”
3、高效的果斷處事
二、培養必要的能力
1、加強團隊合作
2、建立良好溝通
3、作好適當授權
4、有效問(wèn)題解決
5、制定時(shí)間管理計劃
6、簡(jiǎn)化工作流程
7、終生學(xué)習
三、建立習慣
1、記錄與計劃的習慣
2、養成快速的節奏感
3、養成整潔的條理的習慣
4、一次做好，次次做好
5、克服拖延、現在就做
6、當日事當日畢
7、高質(zhì)高效的睡眠
8、建立正向思考
9、時(shí)刻自我評估
課堂活動(dòng)：時(shí)間管理技巧實(shí)操演練
第五單元：高效會(huì )議管理技巧
1、如何組織高效會(huì )議
高效會(huì )議十大要點(diǎn)
高效會(huì )議通知十大要素
2、如何主持會(huì )議與控制會(huì )議
會(huì )議引導技巧-聚焦主題
會(huì )議控制技巧-提示時(shí)間
會(huì )議決策技巧-六帽思考
會(huì )議總結技巧-金字塔原理
3、實(shí)戰演練-會(huì )議主持技巧
第六單元：自我宣言與行動(dòng)計劃
1、分享與回饋
2、向自己的時(shí)間殺手挑戰
3、向自己的理想目標宣示
4、為自己的行動(dòng)計劃負責
澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士
證券投資分析師資格
美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。
證券投資分析師資格
美國LMI領(lǐng)導管理研究中心講師。
曾老師，中國知名思維訓練導師職業(yè)化實(shí)戰管理講師，曾任知名保健品公司區域銷(xiāo)售經(jīng)理及合伙人；著(zhù)名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區域銷(xiāo)售總監，臺灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司培訓總監及執行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓講師。北京大學(xué)總裁班客座教授，清華大學(xué)高管研修班講師。接受過(guò)美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學(xué)習系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業(yè)培訓師》認證證書(shū)。系統學(xué)習過(guò)美國DDI咨詢(xún)公司培訓課程,國內首批行動(dòng)學(xué)習研究者和實(shí)踐者。
在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉型，思維訓練，培訓體系構建；領(lǐng)導力與人才培養模式建設；行動(dòng)學(xué)習項目規劃與執行；人才接班工程教練技術(shù)與輔導體系；基于價(jià)值鏈的人力資源體系；素質(zhì)模型構建；企業(yè)文化塑造，創(chuàng )新的方法與創(chuàng )新策略的制定，市場(chǎng)策略制定，戰略與執行等均有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
曾老師從事過(guò)保健品行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)，金融證券投資行業(yè)，管理咨詢(xún)與培訓行業(yè)等行業(yè)，歷經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售總監，客戶(hù)服務(wù)總監，培訓總監，執行副總，到總經(jīng)理崗位。深入研究學(xué)習中外企業(yè)管理特點(diǎn)，以國際化的培訓理念，傳授學(xué)員實(shí)戰思路，用行動(dòng)學(xué)習的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶(hù)的理念，以專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值方式，全面為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)與培訓，服務(wù)客戶(hù)上100家（如富士康科技集團等），成功參與眾多管理咨詢(xún)項目。從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)，思維訓練，行動(dòng)學(xué)習培訓與咨詢(xún)10年以上。
主講課程：
思維與工具培訓系列：《創(chuàng )新思維訓練》；《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領(lǐng)導者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》；《傳統企業(yè)轉型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》
職業(yè)化管理培訓系列：《高效人士七個(gè)習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》；《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》；
行動(dòng)學(xué)習項目：《行動(dòng)學(xué)習法培訓及應用》；《基于行動(dòng)學(xué)習的TTT內部講師培訓》《基于行動(dòng)學(xué)習的課程開(kāi)發(fā)與設計》；《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
思維與工具培訓系列：《創(chuàng )新思維訓練》；《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領(lǐng)導者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》；《傳統企業(yè)轉型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》
職業(yè)化管理培訓系列：《高效人士七個(gè)習慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》；《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》；
行動(dòng)學(xué)習項目：《行動(dòng)學(xué)習法培訓及應用》；《基于行動(dòng)學(xué)習的TTT內部講師培訓》《基于行動(dòng)學(xué)習的課程開(kāi)發(fā)與設計》；《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
曾老師專(zhuān)業(yè)研究：曾老師在國內頂尖中文核心期刊《中國人力資源開(kāi)發(fā)》雜志；《領(lǐng)導科學(xué)》雜志發(fā)表過(guò)行動(dòng)學(xué)習法在企業(yè)的運用；領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)；應用教練技術(shù)構建人才培養新模式等文章。在人力資源專(zhuān)業(yè)期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業(yè)活力》雜志；《HR經(jīng)理人》雜雜志；《管理與財富》雜志；《中國中小企業(yè)》雜志；《電力人力資源管理》，《中國培訓雜志》雜志等發(fā)表柯式評估在培訓評估中的實(shí)戰應用；基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)；三個(gè)關(guān)鍵建構戰略性培訓體系；培訓績(jì)效評估體系構建與實(shí)施；企業(yè)創(chuàng )新之道等幾十篇專(zhuān)業(yè)管理文章。
客戶(hù)點(diǎn)評：
曾子熙老師，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博，擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法相結合，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風(fēng)格：授課深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍，內容充實(shí)縝密，思路開(kāi)闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
曾子熙老師授課方式：以行動(dòng)學(xué)習模式，啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結；及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。
曾子熙老師，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博，擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法相結合，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風(fēng)格：授課深入淺出，風(fēng)格新穎、活躍，內容充實(shí)縝密，思路開(kāi)闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動(dòng)的演講風(fēng)格總能深深影響與激蕩每一位學(xué)員。
曾子熙老師授課方式：以行動(dòng)學(xué)習模式，啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時(shí)遵循原則、工作還原、行為修煉、實(shí)踐總結；及時(shí)反思、心靈感觸、付諸行動(dòng)。
曾子熙老師授課企業(yè)及服務(wù)客戶(hù)名單
制造業(yè)（高新技術(shù)，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛(ài)電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
高端裝備制造：西安陜股動(dòng)力、廣州精工技術(shù)有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)，住宅地產(chǎn)）：萬(wàn)科集團東莞公司、深圳市華成峰實(shí)業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運營(yíng)有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè)：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司
物流與船務(wù)行業(yè)：深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯(lián)合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務(wù)（集團）有限公司
銀行證券金融保險業(yè)：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽(yáng)），中國平安集團財產(chǎn)保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)：北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡(luò )控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業(yè)：七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè)：廈門(mén)豪客來(lái)餐飲
生物醫療設備（醫藥行業(yè)）：邁瑞生物醫療、
航空技術(shù)服務(wù)：深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車(chē)行業(yè)（制造及配件）：長(cháng)春富維-江森、一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè)：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產(chǎn)權（文化產(chǎn)業(yè)）：裕同集團、深圳中科院知識產(chǎn)權投資有限公司
制造業(yè)（高新技術(shù)，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛(ài)電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
高端裝備制造：西安陜股動(dòng)力、廣州精工技術(shù)有限公司
房地產(chǎn)行業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)，住宅地產(chǎn)）：萬(wàn)科集團東莞公司、深圳市華成峰實(shí)業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運營(yíng)有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè)：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司
物流與船務(wù)行業(yè)：深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯(lián)合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務(wù)（集團）有限公司
銀行證券金融保險業(yè)：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽(yáng)），中國平安集團財產(chǎn)保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)：北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡(luò )控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業(yè)：七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè)：廈門(mén)豪客來(lái)餐飲
生物醫療設備（醫藥行業(yè)）：邁瑞生物醫療、
航空技術(shù)服務(wù)：深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車(chē)行業(yè)（制造及配件）：長(cháng)春富維-江森、一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè)：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產(chǎn)權（文化產(chǎn)業(yè)）：裕同集團、深圳中科院知識產(chǎn)權投資有限公司
曾子熙老師企業(yè)管理培訓與咨詢(xún)成果主要雜志與媒體刊發(fā)
一、中國人文與社會(huì )科學(xué)核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行動(dòng)學(xué)習法在企業(yè)的運用”，《中國人力資源開(kāi)發(fā)》，2010（5）
2.“領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)”，《領(lǐng)導科學(xué)》，2010（9）
3.“應用教練技術(shù)構建人才培養新模式”《中國人力資源開(kāi)發(fā)》，2010（9）
二、人力資源管理領(lǐng)域期刊
1.“培訓評估先進(jìn)技術(shù)不可少”《人力資源管理雜志》2008（9）
2.“正本清源打造企業(yè)執行力”，《人力資源雜志》，2008（12）
3.“培訓委外是一種趨勢”，《人力資源管理雜志》，2009（5）
4.“基于價(jià)值鏈的零售業(yè)服務(wù)體系構建”，《管理與財富雜志》，2009（7）
5.“企業(yè)創(chuàng )新四要素”，《中國中小企業(yè)雜志》，2010（3）
6.“行動(dòng)學(xué)習法的應用實(shí)踐”，《人力資源雜志》，2010（5）
7.“行動(dòng)學(xué)習法：提升企業(yè)培訓績(jì)效的利器”《HR經(jīng)理人雜志》，2010（5）
8.“行動(dòng)學(xué)習法在經(jīng)理人問(wèn)題解決培訓實(shí)踐中的應用”
《職業(yè)能力開(kāi)發(fā)與評價(jià)雜志》2010（5）
9.“教練技術(shù)：幫助管理者提升輔導績(jì)效”，《人力資源雜志》，2010（8）
10.“基于教練技術(shù)的人才培養模式研究”，《企業(yè)活力雜志》，2010（8）
11.“電力企業(yè)應用教練技術(shù)構建人才培養新模式”，《電力人力資源雜志》 2010（11）
18.“運用行動(dòng)學(xué)習法提升企業(yè)培訓績(jì)效研究“《中國培訓雜志》2011（08）
17．“富士康員工培訓績(jì)效評估體系構建與實(shí)施“，《中國培訓雜志》 2011（09）
18.“基于行動(dòng)學(xué)習的內訓課程開(kāi)發(fā)”《人力資源雜志》，2012（3）
19、《領(lǐng)導干部應用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)》湖北教育?領(lǐng)導科學(xué)論壇 2013年第1期
20、《三個(gè)關(guān)鍵建構戰略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個(gè)關(guān)鍵建構戰略性培訓體系》被轉載中國電力教育雜志2013年36期轉載
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第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..
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前言：投訴新內涵1. 體驗經(jīng)濟時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶(hù)沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯但顧客不滿(mǎn)意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶(hù)投訴的原則1. 有效處理客戶(hù)投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶(hù)跳..
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第一講 班組長(cháng)的使命與職責第一節 班組長(cháng)的管理水平現狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長(cháng)的地位界定1、班組長(cháng)的地位2、班組長(cháng)對三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(cháng)的產(chǎn)生形式4、班組長(cháng)的重要作用第三節 班組長(cháng)對三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對經(jīng)營(yíng)者他又應站在反映部..
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房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系
一、正確認識客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認識【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機調查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2．客戶(hù)投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶(hù)投訴的渠道分析二、客戶(hù)投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..
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一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言嗎？ 1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴(lài)的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..
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課程提綱 一、客戶(hù)類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型 2.特殊客戶(hù)判斷 3.投訴電話(huà)的需求分析二、正確處理客戶(hù)抱怨的原則1.抱怨客戶(hù)的動(dòng)機 2.客戶(hù)抱怨處理的原則三、投訴電話(huà)處理的方法和步驟四、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧1.特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型 2.客戶(hù)心理的真實(shí)寫(xiě)照 3.常見(jiàn)的客戶(hù)投訴原因分析 4.難溝通客戶(hù)的交流..
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