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雙效提升——新型營業廳運營管理（林瑜2017課程）
課程編號：18878
課程價格：￥38000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1298
【培訓對象】
營業廳主管、營業廳經理、值班經理等
【培訓收益】
本課程將從4G時代營業廳的“變”、營業廳經理角色定位與勝任力模型、營業廳營銷氛圍管理與生動化陳列、營業廳促銷組織管理、營業廳現場面對面快速成交銷售技巧、4G時代新型營業廳服務管理、銷售團隊激勵與管理等七大維度進行剖析，幫助營業廳經理適應營業廳轉型新形勢，提升營業廳運營管理的能力，全面提升營業廳效率與效能。
營業廳主管、營業廳經理、值班經理等
【培訓收益】
本課程將從4G時代營業廳的“變”、營業廳經理角色定位與勝任力模型、營業廳營銷氛圍管理與生動化陳列、營業廳促銷組織管理、營業廳現場面對面快速成交銷售技巧、4G時代新型營業廳服務管理、銷售團隊激勵與管理等七大維度進行剖析，幫助營業廳經理適應營業廳轉型新形勢，提升營業廳運營管理的能力，全面提升營業廳效率與效能。
《雙效提升——新型營業廳運營管理》（林瑜2017課程”廳店易管“）
課程大綱：
模塊一、從“服務”到“銷售”——4G時代，營業廳的“變”
1、 營業廳的過去、現在與未來
1) 從“交費廳”到新型營業廳 ——五代營業廳解讀
2) 思考：營業廳因何而變？
3) 課堂研討： 4G時代全業務競爭形勢下的營業廳出路
2、案例分析：移動互聯網時代下的“轉型潮”
1 )中國郵政等傳統企業的轉型
2 )三大運營商自有營業廳“變臉”
3 )營業廳變革發展趨勢
3、營業廳管理的目標：效率效能提升
1）新一代營業廳轉型過程中存在的問題及解決策略
2）思考“如何提高營業廳的效率與效能?
模塊二、從“管理”到“經營”——營業廳經理的角色定位與勝任力模型
1、課堂研討：面對營業廳的轉型， 營業廳管理者需如何調整角色，應具備哪些新能力？
2、營業廳經理的角色定位與管理
1 )變，思變——營業廳經理角色管理
2 )思考：經營者的責任和經營目標？
3 )戴明的SIPOC模型解讀
3、營業廳經營者的自我修煉
1）營業廳經理勝任力模型解讀
2 )對利潤執著，目標導向——如何死盯業績？
3 )對問題敏感，發現問題到終結問題——如果避免因錯而失業績？
4 )狠抓執行，關注結果——如何避免“虎頭蛇尾”？
5 )對自我嚴格，突破舒適者，強化學習力——如何提升自己綜合能力？
4、課堂研討：營業廳運營管理機遇與挑戰
模塊三、營業廳營銷氛圍管理與生動化陳列
1、“左右客戶的腳步” ——客戶動線設計與空間布局
1）觸點與動線——動線與觸點如何影響了人們的購買
2）動線設計的實踐案例:商場里被設計了的“動線”、宜家家居、屈臣氏
3）空間布局理念解讀
4）客戶動線規劃與銷售回轉率關系
5）課堂練習：營業廳動線規劃及有效營銷觸點設置
2、視覺經濟——陳列與營銷氛圍對客戶購買的影響
1）案例分析：越來越多的“視覺“具備營銷屬性
2）營業廳氛圍與陳列的“五忌三性”
3、櫥窗——“營業廳的臉”
1）案例分析：LV專賣店、NIKE、哥弟服裝、香港電信運營商櫥窗特點
2）案例分析：營業廳櫥窗存在的問題
3 )新型營業廳櫥窗展示四原則
4、堆頭——終端營銷的魔方
1）案例分析：堆頭在快消品行業中的運用
2）堆頭使用的五大要點
3）課堂練習：找出如下營業廳堆頭存在的問題
5、4G終端陳列——陳列并引導體驗
1）從“機模“到“真機展示”
2 )終端生動化陳列的五原則
3）課堂練習：找出如下營業廳終端陳列存在的問題
6、手繪POP——“無聲的銷售員”
1)思考：印刷與手繪POP的優劣對比
2)手繪POP的五大制作要領
3）課堂練習：找出如下營業廳手繪POP存在的問題
模塊四、營業廳促銷組織管理
１、 促銷——為客戶購買提供刺激
1）促銷——以目標為導向
2）促銷——“有利有趣”是誘因
3）促銷——讀懂“聰明的消費者”
2、課堂研討：營業廳促銷策劃與組織“三部曲”——促銷前、促銷中、促銷后
3、銷售組織過程中的關鍵環節
1）活動主題與活動設計
2）宣傳預熱——線上線下、店內店外
3）人員準備——任務分配與激勵
4）現場互動與吸引人氣
5）促銷后的總結與評估
4、課堂練習：策劃一場營業廳促銷，并做促銷的流程梳理
5、影響客戶購買感知的四大關鍵因素
模塊五、營業廳現場面對面快速成交銷售技巧——快速成交促業績倍增
１、 思考：4G時代，傳統語音產品與4G產品（4G終端、寬帶、流量、應用）銷售差異
２、 抓關鍵，促銷售——提升銷售成交的銷售核心步驟
1 )“有連接才有機會”——如何主動與客戶建立連接？
2）“所薦即所得”—如何預測及探詢客戶需求 ？
3 )“說到客戶心坎上”——如何對產品進行客戶化呈現？
4 )“有用，好用”——如何通過體驗強化客戶購買意愿？
5 )“嫌貨人才是買貨人”——如何面對客戶購買異議及促進成交？
6）“不浪費客戶一分錢”——如何令客戶放心暢享4G？
7 ) 智能終端+流量軟件+數據業務的融合——如何開展融合營銷與交叉銷售，形成終端與流量業務及軟件融合推廣的良性循環；
3、模擬情景演練+講師點評：根據給定的客戶類型（營業廳客戶原型），向客戶銷售一或多種4G產品。
4、營業廳服務營銷觸點與行動嵌入
模塊六、4G時代新型營業廳服務管理
1、口碑的力量
1）移動互聯網下的“自來水軍“
2）數據：當客戶消費時不再相信商家廣告
3）思考：當客戶滿意、客戶忠誠時客戶的行為選擇
2、NPS解讀與運用
1）NPS——未來利潤
2）思考：客戶成為推薦者的考慮因素？
3）課堂研討：什么樣的“服務”，能令客戶回去之后忍不住告訴周圍人？
3、從“客戶至上”到“用戶思維”
1）先服務后銷售——優質服務是高業績的基礎
2）案例分享：營業廳在優質服務基礎上，存在的營銷機會
4、客戶觸點體驗管理
1）案例分析：令客戶滿意的關鍵點
2）課堂研討：如何抓住關鍵接觸點建立客戶美好體驗？
5、存量客戶經營——讓“客戶帶動客戶“
1）存量客戶經營的價值與做法
2）線上服務——延伸營業廳服務廣度
模塊七、人，銷售執行的關鍵—銷售團隊激勵與管理
１、 員工工作狀態曲線分析
1) 思考：職業人的工作熱情變化
2）激勵是調動員工積極性的主要手段
3）課堂研討：有效提升一線員工銷售積極和主動性的方法
2、團隊領導對員工的激勵作用
1）課堂研討：如何避免因自身原因（包括管理方法）引起的員工消極？
2）案例分析：激勵的常見誤區
3 )思考： 如何成為員工的“情商顧問”?
3、情景演練：如何給員工正向激勵？
4、員工培育與督導
1）從“個人學習”到“團隊學習“——提升員工個人執行能力
2）現場督導——檢查、督促以促進員工積極行為
3）員工績效輔導 “四大任務”
結語
授課講師：林瑜老師 十年專注 值得信賴！
培訓師林瑜--十年專注，值得信賴：
1、MBA, PTT國際職業培訓師；
2、專注于通信行業營業廳類課程及班組長課程，旨在這個領域里精耕細作，做專、做精。
3、十年專業職業培訓經歷，每年為中國移動、中國聯通、中國電信各省、市公司提供培訓超百場,中國移動多個省、市級公司特約講師;
4、被業內譽為營業廳課程培訓與輔導領域的“首選培訓師”;
5、林瑜課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%。
6、現為自由職業講師，受聘于國內多家專注通信行業內訓的優秀管理咨詢公司。
7、林瑜專注的營業廳類課程，如營業廳運營管理、窗口服務質量提升、實戰營銷技能提升等課程，因貼合通信行業發展、貼近學員實際工作，解決營業廳及一線員工存在的實際問題，提升營業廳效率效能，提升學員工作績效而得到廣大客戶、學員的肯定和好評。
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