馬詩(shī)敏：職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓課綱

【培訓對象】
基層銷(xiāo)售人員、中層管理人員、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)性質(zhì)員工等

【培訓收益】
職場(chǎng)商務(wù)禮儀是員工的必修課，也是基本功，掌握10大禮儀技巧，您也可以成為職場(chǎng)上最專(zhuān)業(yè)的禮儀達人。

 

 

課程背景：

在激烈的競爭社會(huì )環(huán)境中，個(gè)人的形象代表的是企業(yè)的形象，企業(yè)員工可以通過(guò)課程學(xué)習，提升綜合素養，打造出專(zhuān)業(yè)的商務(wù)形象，樹(shù)立優(yōu)良、企業(yè)品牌形象，從而為企業(yè)創(chuàng )造效益。

 

課程價(jià)值點(diǎn)

課程深入淺出，自成完整體系，結合實(shí)際案例，幫助企業(yè)員工快餐式掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀。

 

 

 

個(gè)人強，則團隊強；團隊強，則企業(yè)強。大數據智能時(shí)代的競爭是人才的競爭，培養人才，并讓人才為企業(yè)服務(wù)，是企業(yè)在競爭中旗開(kāi)得勝的自變量。小投入，撬動(dòng)大杠桿，職場(chǎng)商務(wù)禮儀理論運用于實(shí)踐非常簡(jiǎn)單，權威數據表明，優(yōu)良的員工形象，能幫助企業(yè)獲取更多收益和利潤。

【培訓方式】

授課式

互動(dòng)式

腦力風(fēng)暴式

研討式

【課程特色】

淺顯易懂

寓學(xué)于樂(lè )

實(shí)戰干貨

接地氣

 

【授課內容提綱】

禮儀，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(cháng)相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內在結合的、在流動(dòng)中留下的印象。--《最神奇的75堂哈佛心理課》

一、發(fā)型禮儀

（一）男士發(fā)型禮儀：三不原則

（二）女士發(fā)型禮儀：美觀(guān)大方、發(fā)飾簡(jiǎn)潔

二、服裝禮儀

（一）西裝搭配

如果某人的經(jīng)濟條件只夠買(mǎi)一套西裝和一條領(lǐng)帶，那該買(mǎi)什么顏色？

隨著(zhù)收入的提升和工作需求，

你的衣柜里可能是這樣的？

TOP原則學(xué)習

您了解不同場(chǎng)合的著(zhù)裝 嗎？

（二）主流西裝派系

每件西服有253道工序，每道工序都需要特殊的縫紉機。

1、“三一律” 要求男士在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應當注重色彩的合理搭配，顏色從上到下，顏色逐漸加深;

2、單排扣:適合苗條者;雙?？?span lang="EN-US">:只扣上面一粒;三?？?span lang="EN-US">:扣上面兩?；蛑虚g一粒;

3、腰上不應掛任何東西;

4、襯衫：注意襯衫衣領(lǐng)較西裝高1.5CM,袖子較西裝長(cháng)1.5CM；

5、胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準；

6、衣長(cháng)：能蓋住4/5的臀部；

7、褲長(cháng)：能蓋住2/3的鞋面；

8、領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應在領(lǐng)結下3/5處。

（四）領(lǐng)帶的標準長(cháng)度與選擇

（五）女士職業(yè)裝視圖解析

1、職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。

2、單排扣上衣可以不系扣，雙排扣的則應一直系著(zhù)。穿單色的套裙能使身材顯得瘦高一些。

3、正式的場(chǎng)合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。

4、不要穿帶圖案的襪子，因為它們會(huì )惹人注意你的腿部。應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。

（六）化妝禁忌

　　1、香水不宜太濃

　　2、不要在公共場(chǎng)所化妝

　　3、女士不要在男士面前化妝

　　4、不要非議他人的化妝

　　5、不要借用他人的化妝品

6、佩戴首飾的2-3法則

四、行禮禮儀

原則：先語(yǔ)后禮

五、握手禮儀

（一）尊者居前的原則

（二）握手的禁忌

六、名片禮儀

（一）遞送名片

（二）社交用語(yǔ)

（三）微笑和距離是社交語(yǔ)言的通行證

七、微信、電話(huà)禮儀

微信基礎禮儀：

（一）個(gè)人信息

1、微信命名

（1）設置微信名稱(chēng)應該簡(jiǎn)單、好記、有正相關(guān)行

（2）可以選擇中文名、英文名、中文名+英文名、小名或跟自己有關(guān)的名字

（3）不建議冗長(cháng)、不好記、負能量的名字

2、微信頭像

（1）可選擇個(gè)人頭像

（2）陽(yáng)光、積極向上的圖片

（3）忌諱消極、低沉、壓抑的圖片

（4）不要頻繁變換，它是您在互聯(lián)網(wǎng)上的另一張名片

3、微信簽名

（1）個(gè)人簽名應該積極，充滿(mǎn)正能量，凸顯專(zhuān)業(yè)性更佳

（2）可以讓你的朋友圈知道你從事行業(yè)和個(gè)人近況

（二）朋友圈發(fā)什么？

1、數量

（1）每天發(fā)不超過(guò)5條微信

（2）幫自己PS的時(shí)候別忘了幫同框者PS

（3）避免高調炫富

（4）盡量不要半夜起來(lái)發(fā)朋友圈

（5）堅決不發(fā)負能量的資訊

（6）點(diǎn)贊與評論

電話(huà)禮儀：

（一）基本原則

在打電話(huà)時(shí)發(fā)話(huà)人應當自覺(jué)地、有意識地將每次通話(huà)的長(cháng)度，限定在3分鐘之內，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。

（二）基本要求

以短為佳，寧短勿長(cháng)。

八、電梯禮儀

（一）電梯內沒(méi)人時(shí)的先后順序

（二）電梯內有人時(shí)的先后順序

（三）把握1分鐘電梯口匯報時(shí)間

九、乘車(chē)禮儀

細節決定成敗，即使公出乘車(chē)，也有不得不注意的禮儀和細節

（一）當主人開(kāi)車(chē)

（二）當司機開(kāi)車(chē)

（三）當主人的司機開(kāi)車(chē)

十、餐桌禮儀

餐桌禮儀顧名思義就是指在吃飯用餐時(shí)在餐桌上的禮儀常識，餐飲禮儀問(wèn)題可謂源遠流長(cháng)。

（一）主圍臺安排

坐席和座位安排兩個(gè)原則必須熟記于心

1、先請客人入座上席．在請長(cháng)者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入．入座后不要動(dòng)筷子．更不要弄出什么響聲來(lái)．也不要起身走動(dòng)．如果有什么事要向主人打招呼．

2、先請客人.長(cháng)著(zhù)動(dòng)筷子.夾菜時(shí)每次少一些.離自己遠的菜就少吃一些.吃飯時(shí)不要出聲音.喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.

3、如果要給客人或長(cháng)輩布菜.最好用公筷.

（二）座位安排

分清主座和次座是職場(chǎng)人的必修課

（三）用餐時(shí)的注意事項

1、吃飯時(shí)

2、敬酒時(shí)

3、聊天時(shí)

職場(chǎng)商務(wù)禮儀應當是一門(mén)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)科，與時(shí)代接軌，不斷提升自我，重塑自我，提高自己的影響力，便會(huì )無(wú)往不勝！

 

 

 

 

【講師簡(jiǎn)介】

武漢理工大學(xué)工商管理 研究生

中山大學(xué)MBA

AACTP-WLP國際注冊培訓管理師

TTT專(zhuān)業(yè)導師

營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家

獲中國講師協(xié)會(huì )“中國品牌講師”認證

中國好講師大賽30強

中國高級企業(yè)培訓師

國家三級心理咨詢(xún)師

五八同城、趕集網(wǎng)店長(cháng)商學(xué)院導師

 

環(huán)球互易集團總部培訓總負責人

 

 

【講師優(yōu)勢】

10年職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓經(jīng)驗，擅長(cháng)職場(chǎng)影響力和吸引力法則傳授；是德魯克MBO目標管理學(xué)的踐行者，近5年完成目標管理與時(shí)間管理類(lèi)培訓超過(guò)100場(chǎng)次；是TTT專(zhuān)業(yè)導師，多次在全國性演講比賽中獲得優(yōu)異名次，完成PTT、TTT、TTM等專(zhuān)業(yè)課程150場(chǎng)次；針對包括世界500強在內的多家知名企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓，包括銀行、通信、代理公司、地產(chǎn)公司、酒店、餐飲、IT、美容、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)十年的培訓經(jīng)驗培訓課程上千場(chǎng)，累計學(xué)員超過(guò)10000萬(wàn)次，培訓課程超過(guò)20000小時(shí)。