電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練

【培訓對象】
電商企業(yè)客服經(jīng)理、客服主管以及一線(xiàn)客服人員

【培訓收益】
▲ 為客服團隊進(jìn)行都渠道推廣的系統梳理 ▲ 分析客戶(hù)常見(jiàn)類(lèi)型和心理，通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的方式、經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白技巧與客戶(hù)用心溝通，溝通中學(xué)會(huì )主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，面對客戶(hù)講價(jià)質(zhì)疑巧妙化解、運用6大成交策略，積極推進(jìn)詢(xún)單轉化，抓住機會(huì )爭取關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，給客戶(hù)帶來(lái)完美的售前體驗 ▲ 主動(dòng)提升滿(mǎn)意體驗：掌握中差評處理及退換貨的溝通策略、溝通方式和化解技巧，盡量留住客戶(hù)，避免負面評價(jià)的病毒式傳播 ▲ 9大招式點(diǎn)撥客服心智，點(diǎn)燃轉化峰值

 課程背景：

客服工作是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿(mǎn)足客戶(hù)第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷(xiāo)售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營(yíng)銷(xiāo)能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。 

本課程結合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎上，針對客服團隊研發(fā)的專(zhuān)業(yè)技能性課程。通過(guò)研究互聯(lián)網(wǎng)背景下客服與客戶(hù)對話(huà)，關(guān)注客戶(hù)全程購買(mǎi)體驗，將內容與社交貫穿到客服之中去，幫助客服與客戶(hù)快速有效連接，高效溝通在客戶(hù)滿(mǎn)意的情況下實(shí)現業(yè)績(jì)快速增長(cháng)。

 課程方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(20%)

 

課程大綱

第一講：關(guān)于心態(tài)

案例分析：朝三暮四

一、態(tài)度決定質(zhì)量——服務(wù)是一種習慣

1. 服務(wù)讓自己充滿(mǎn)愛(ài)心

2. 服務(wù)=銷(xiāo)售

案例：旅館小伙逆襲五星級酒店總經(jīng)理

二、服務(wù)就是要負起責任

1. 面對投訴不能推卸責任

2. 永遠不對客戶(hù)說(shuō)這不是我的錯

案例：沃爾瑪的美國運通公司信用卡核實(shí)與口香糖

3. 銷(xiāo)售與售后服務(wù)統一

1）客戶(hù)遇到麻煩絕不逃避

2）永遠不說(shuō)”這不是我的錯“

3）先解決情緒在解決問(wèn)題

4）時(shí)刻留心客戶(hù)的不便并幫助解決

三、快樂(lè )的服務(wù)是最好的服務(wù)

1. 無(wú)論何時(shí)帶著(zhù)真誠的笑臉（案例：買(mǎi)氣球的小男孩）

2. 情緒分流讓直接永遠有個(gè)好心情（打斷法/轉移法/交流法）

3. 服務(wù)工作也可以賞心悅目

 

第二講：9大招式點(diǎn)撥客服心智

一、要想釣魚(yú)要像魚(yú)一樣思考

互動(dòng)游戲：給老師用手比個(gè)“人”字

1. 你是魚(yú)的思考，還是漁翁的思考

案例：電商零食行業(yè)的“缺斤少兩”

二、發(fā)現客戶(hù)真正的需求

故事引入：鐵桿和鑰匙

故事引入： 風(fēng)和太陽(yáng)的比試

案例分析：波特·曼寧的墓地銷(xiāo)售

案例分析：老太太買(mǎi)買(mǎi)棗

三、你要替客戶(hù)說(shuō)出其潛在需求

案例分享：20英鎊的士兵保險

1. 換位思考

2. 觀(guān)察入微

3. 加強溝通

4. 直接詢(xún)問(wèn)

游戲互動(dòng)：根據客戶(hù)對話(huà)，請說(shuō)出客戶(hù)的潛在需求

四、練就火眼金睛快速識別客戶(hù)類(lèi)型

1. 內向型客戶(hù)

2. 隨和型客戶(hù)

3. 虛榮型客戶(hù)

4. 好斗型客戶(hù)

5. 頑固型客戶(hù)

6. 懷疑型客戶(hù)

五、巧問(wèn)到位引誘客戶(hù)“金口大開(kāi)“

你是否會(huì )遇到“隨便看看“與”看看再說(shuō)“的客戶(hù)

1. 簡(jiǎn)單型問(wèn)題

2. 啟發(fā)型問(wèn)題

3. 求教型問(wèn)題

4. 限定型問(wèn)題

5. 引導型問(wèn)題

六、用80%的時(shí)間來(lái)聽(tīng)，20%時(shí)間去說(shuō)

案例分析：喬·吉拉德的失誤

案例分析：世界上的2種偉大力量，其一是傾聽(tīng)，其二是微笑

1. 聽(tīng)完整句子而不要打斷

2. 不要讓自己思緒偏離

3. 謹慎反駁客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)

4. 及時(shí)總結和歸納客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)

七、每個(gè)客戶(hù)被說(shuō)服的方式都不一樣

麥吉爾定律（每個(gè)客戶(hù)都用他自己的方式看待服務(wù)——千人千面）

1. 拖延型客戶(hù)

2. 當機力斷型客戶(hù)

3. 人情型客戶(hù)

4. 主觀(guān)性客戶(hù)

5. 比較型客戶(hù)

八、搞不定客戶(hù)是你準備不足

案例分析：尾志的百科全書(shū)

打開(kāi)客戶(hù)的自我保護心理（對自己的關(guān)心和保護/得到別人的重視）

九、好銷(xiāo)售從會(huì )聊天開(kāi)始

1. 利用“問(wèn)題“一步步靠近對方

案例：請教問(wèn)題——經(jīng)驗分享——抱怨就是商機

飛輪效應

2. 你的贊美讓客戶(hù)“神不知鬼不覺(jué)臣服“

案例：焦點(diǎn)效應

3. 借助熟人的力量去套近乎

4. 共同愛(ài)好的“圈內人“

5. 尋找彼此的共鳴

6. 利用好奇心，讓客戶(hù)主動(dòng)感興趣

7. 施展關(guān)懷，讓對方無(wú)法拒絕你的好意

8. 利用求利心理去接近客戶(hù)

 

第三講：整理你的相關(guān)流程

一、服務(wù)流程培訓

1. 售前服務(wù)流程

2. 售中服務(wù)流程

3. 售后服務(wù)流程

互動(dòng)游戲：給自己找定位（權威型/低價(jià)導向型/人際型/被動(dòng)型）

小組討論：畫(huà)出你的交易流程

二、組織結構培訓

1. 單渠道組織架構

2. 部門(mén)設置及職能

3. 分銷(xiāo)運營(yíng)團隊架構

互動(dòng)練習：分門(mén)別類(lèi)識崗位

三、工作流程培訓

1. 訂單處理所需要崗位

2. 標準訂單處理

3. 采購訂單處理

4. 退換貨訂單處理

互動(dòng)練習：猜猜我在做什么（快速了解工作流程）

四、客服準備工作

1. 法律法規及網(wǎng)絡(luò )平臺規則

案例分享：廣告法，發(fā)票門(mén)，知識產(chǎn)權，泄露他人隱私，發(fā)貨期限，貨物驗收

2. 產(chǎn)品手冊

3. 顧客常見(jiàn)問(wèn)答FAQ

4. 友情提醒

5. 商品的使用和保養

6. 售后異議處理

7. 輔助工具（客服戰斗手冊，銷(xiāo)售輔助手冊，客服營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，活動(dòng)執行手冊）

互動(dòng)游戲：制作產(chǎn)品手冊

 

第四講：客戶(hù)接待與溝通

一、開(kāi)場(chǎng)白定高低——進(jìn)門(mén)問(wèn)好

1. 良好的形象（頭像，簽名，傳達信息）

2. 第一句話(huà)與自動(dòng)回復

二、接待咨詢(xún)

1. 服務(wù)細節，千牛工具設置

2. 快捷短語(yǔ)編輯

3. 表情符的使用技巧

互動(dòng)游戲：為對話(huà)貼上客戶(hù)的心情貼紙。

4. 接待咨詢(xún)的注意事項（黃金6秒，語(yǔ)氣助詞，專(zhuān)業(yè)形象，情感交流，善用表情符）

三、精準推薦產(chǎn)品

1. 聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)

2. 讓客戶(hù)聽(tīng)你說(shuō)（專(zhuān)業(yè)引導/關(guān)聯(lián)推薦）

互動(dòng)項目：關(guān)于你的知識體系（現在具備的知識，重點(diǎn)知識，有助于理解客戶(hù)的知識，有助于理解產(chǎn)品的知識，有助于理解自己的知識）

3. 推薦注意事項(明確優(yōu)勢，參考數據，雙贏(yíng)的推薦原則)

四、處理異議

1. 快速響應，回應與解釋

2. 直面問(wèn)題心理暗示

3. 適當示弱需求諒解和幫助

4. 巧用拆分法轉移價(jià)格敏感度

案例分析：一件褪色衣服的售后

五、促成交易

案例分析：挑西瓜的老板

互動(dòng)游戲：分析能力訓練

1. 了解客戶(hù)心理（算計，攀比，恐懼，好奇，自擁）

2. 多方位了解客戶(hù)（好評率，注冊日期，上一次登陸，客戶(hù)標簽）

3. 了解客戶(hù)潛臺詞

六、確認訂單

1. 確認目的

1）明確雙方理解是否一致/強調重要內容/表示對討論的內容的重視

2.k iss原則（Keep It Short and Simple）

3. 確認訂單降低差錯率

七、禮貌告別

案例分析：宜家的冰淇淋（峰終定律）

1. 良好的收尾與暗示（對買(mǎi)的客戶(hù)需求，對沒(méi)有買(mǎi)的客戶(hù)暗示）

2. 增加客戶(hù)體驗

3. 添加好友加粉

 

第五講：售后與投訴

案例引入：防微杜漸

一、客戶(hù)滿(mǎn)意是目標

1. 溝通也是生產(chǎn)力

2. 化不滿(mǎn)為忠誠

3. 避免壞口碑流傳

1）快速反應

2）熱情回復

3）主動(dòng)關(guān)懷

4）如實(shí)相告

5）評價(jià)解釋?zhuān)ń忉尳o誰(shuí)聽(tīng)？）

案例分析：客戶(hù)對快遞沒(méi)有升級不滿(mǎn)差評泄憤

a公信背書(shū)

b有禮有節

c將心比心

d專(zhuān)業(yè)形象

e注意規則

二、處理技巧

1. 解決情緒，取得諒解

2. 真誠道歉，積極溝通

3. 有則改之，無(wú)則加冕

4. 反思自己，認識不足

Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師

天貓二個(gè)類(lèi)目NO.1店鋪的指導老師

16年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電商運營(yíng)管理經(jīng)驗

中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農村電子商務(wù)人才培訓基地金牌講師

2017年中國電子商務(wù)講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運營(yíng)總監

曾任：天帛云裳婚紗（滿(mǎn)庭芳婚紗品牌）丨運營(yíng)總監

曾任：蘇州東方愛(ài)嬰丨運營(yíng)總監

參編：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)物流》《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)C2C實(shí)訓》等書(shū)籍

擅長(cháng)領(lǐng)域：電子商務(wù)運營(yíng)，網(wǎng)絡(luò )零售，社群營(yíng)銷(xiāo)與SNS企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實(shí)戰專(zhuān)家，為企業(yè)培養電商管理人才，提供精準電商團隊運營(yíng)的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動(dòng)、王府井百貨、中國銀行、美的集團、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養合作、?？涂缇畴娮由虅?wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊管理上有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，受訓總人數達4.7萬(wàn)人次，好評率接近100%，課程非常滿(mǎn)意達99. 7%。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

曾用時(shí)3個(gè)月，從內容策劃、大V分享、活動(dòng)轉發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長(cháng)到15萬(wàn)人，并多次登上話(huà)題榜。

蘇州東方愛(ài)嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導品牌） 運營(yíng)總監

由于企業(yè)早期無(wú)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)，導致客流量損失大。為解決此問(wèn)題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò )引流，到線(xiàn)下溝通和體驗的多方模式，用時(shí)4個(gè)月，使其單店月平均營(yíng)業(yè)額從3.8萬(wàn)提升到了23.6萬(wàn)，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿(mǎn)庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類(lèi)目第一） 運營(yíng)總監

根據滿(mǎn)庭芳婚紗的運營(yíng)模式，老師制定了一套系統化的電商運營(yíng)方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結合，用30個(gè)月的時(shí)間，成功從一個(gè)小作坊做到淘寶婚紗銷(xiāo)售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績(jì)額從月均30萬(wàn)增長(cháng)到300萬(wàn)。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營(yíng)總監

老師擔任運營(yíng)總監期間，從零基礎的開(kāi)始，創(chuàng )建了4人的團隊，帶領(lǐng)團隊為公司做推廣、策劃、運營(yíng)，用時(shí)6個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)從月均2000增長(cháng)到月均30萬(wàn)，淘寶網(wǎng)店銷(xiāo)售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團  電商主播成長(cháng)計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線(xiàn)上訓練營(yíng)，本次線(xiàn)上訓練營(yíng)格力集團共25481人次參與，幫助格力打開(kāi)直播思維，優(yōu)化直播話(huà)術(shù)，梳理直播流程，共同見(jiàn)證格力直播董總從4月單場(chǎng)22萬(wàn)成交額到6月單場(chǎng)65億成交額快速增長(cháng)。

頂新集團  電商自營(yíng)平臺指導老師《新零售社群運營(yíng)》

2019年 頂新集團定制新零售社群運營(yíng)與電商課程重點(diǎn)梳理線(xiàn)上系統營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)體系，針對全家便利店500W付費會(huì )員的激活進(jìn)行消費行為分析，設計會(huì )員用戶(hù)激活與裂變方案。

怡亞通 《精準化營(yíng)銷(xiāo)戰略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應鏈企業(yè)）全渠道進(jìn)行精準化營(yíng)銷(xiāo)戰略培訓。從網(wǎng)絡(luò )渠道流量獲取與營(yíng)銷(xiāo)方案到經(jīng)營(yíng)技巧對渠道商進(jìn)行認知打開(kāi)，案例分析并提供渠道經(jīng)營(yíng)方案。

老高金冠俱樂(lè )部 《電商高效團隊建設與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂(lè )部（會(huì )員年營(yíng)收需過(guò)億）成員進(jìn)行分享，開(kāi)展電商高效團隊建設與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運營(yíng)場(chǎng)景下案例分享，眾多會(huì )員要求再開(kāi)私董會(huì )進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)重點(diǎn)輔導。

美的集團  客戶(hù)中心轉化率提升與客戶(hù)運營(yíng)

2018年 針對雙十一為美的集團總部客戶(hù)交互事業(yè)部提供定制培訓協(xié)助美的集團2018年雙十一實(shí)現小家電類(lèi)目第一，大家電類(lèi)目第二，單日過(guò)7億的好成績(jì)。

 

主講課程：

《新零售-新體驗-新?tīng)I銷(xiāo)》

《打造明星產(chǎn)品與全域運營(yíng)》

《數據化電商運營(yíng)與用戶(hù)體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶(hù)轉化率與客戶(hù)運營(yíng)技巧》

《客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練》

《新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與社群運營(yíng)》

《微信營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)》

 部分學(xué)員評價(jià)： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學(xué)的核心導師，一起和我們把精銳大學(xué)做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務(wù)和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學(xué)員歡迎，選李老師的課程滿(mǎn)意度從來(lái)都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營(yíng)銷(xiāo)這塊并沒(méi)有去多做過(guò)什么，今天的培訓不論是內容還是現場(chǎng)都相當的棒。內容上理論和實(shí)例結合的非常完美，相信每一名在場(chǎng)的同事聽(tīng)完之后都會(huì )有所觸動(dòng)，一個(gè)小小的微博需要如此的講究。我進(jìn)同程參加過(guò)最好的一次內部培訓，沒(méi)有之一！

——同程網(wǎng)市場(chǎng)部周超

李老師的電商課程讓我們許多學(xué)員都反應特別好，希望我們下一次還能請李老師過(guò)來(lái)指導！

                                                     ——佳能（西南區）陳總

老師特別喜歡聽(tīng)您的課，希望還有機會(huì )能得到老師的指導，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷(xiāo)商楊總

上個(gè)月聽(tīng)了李老師的行業(yè)內公開(kāi)課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導，帶領(lǐng)我們滿(mǎn)庭芳婚紗快速成長(cháng)為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總

 

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新?tīng)I銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達萬(wàn)人規模，干部數量不足，管理能力跟不上，績(jì)效意識不強，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿(mǎn)意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關(guān)鍵的能力項目不必多，但必須實(shí)用，要高強度，反復的訓練，才會(huì )有效果。“在這個(gè)背景下..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng )新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng )業(yè)的小企業(yè)成長(cháng)為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂(lè )、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績(jì)效管理與高效輔導

   

  課程背景：從18羅漢到3萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng )立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨特的管理理念和方法，使整個(gè)團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)+傳統品牌轉型成功之路

   

  課程背景：2017年的雙11突破1600億的目標，標志著(zhù)電商已發(fā)展到2. 0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，電商的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！電商平臺是讓企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易的電子平臺，商務(wù)活動(dòng)則是從虛擬的網(wǎng)絡(luò )空間到現實(shí)社會(huì )交易的過(guò)程。企業(yè)是選擇第三方平臺還是獨立平臺，自營(yíng)還是尋求第三方代理商合作運營(yíng)？之前的優(yōu)缺點(diǎn)如何？如何實(shí)現電商的整合營(yíng)銷(xiāo)？我們每天被不同的..

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• 玩轉跨境電商互聯(lián)網(wǎng)

   

  課程背景：2012年中國跨境電商進(jìn)出口交易額為2.3萬(wàn)億元，2013年我國境電商交易額為3.1 萬(wàn)億元，艾瑞預測，中國跨境電商的交易規模將持續高速發(fā)展，電子商務(wù)在中國進(jìn)出口貿易中的比重將會(huì )越來(lái)越大。到2016年將會(huì )達到19%，跨境電商交易規模達6.5萬(wàn)億元。在中國扶持政策不斷出臺、傳統外貿加速轉型、網(wǎng)購模式逐漸滲透等多重利好刺激下，中國跨境電商零售出..

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