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醫院行業(yè)——打造卓越醫院科室主任
課程編號:22671
課程價(jià)格:¥35000/天
課程時(shí)長(cháng):3 天
課程人氣:1187
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
醫院科室主管/主任
【培訓收益】
1)讓醫院科室主管/主任認清角色,清楚定位,懂得說(shuō)什么話(huà),做什么事,及工作重心在哪。
2)提高醫院科室主管/主任自身的執行力,并把工作管理到位,使科室的效力發(fā)揮到最大化。
3)讓醫院科室主管/主任提高自身的影響力,懂得領(lǐng)導下屬,非管制下屬,從而讓科室自發(fā)行動(dòng)。
4)讓醫院科室主管/主任學(xué)會(huì )定目標做計劃會(huì )跟進(jìn),確??剖夜ぷ髀涞綄?shí)處,從而實(shí)現醫院發(fā)展目標。
5)讓醫院科室主管/主任學(xué)會(huì )時(shí)間管理,提高效能和效率,讓工作有條不紊,并增加效益和服務(wù)品質(zhì)。
6)讓醫院科室主管/主任懂得帶隊伍,有效輔導與激勵科室,確保下屬有能力,有干勁。
7)本課程除了分享前沿的管理理念外,還教給學(xué)員系列的管理方法和技巧,熟練使用管理工具。
醫院科室主管/主任
【培訓收益】
1)讓醫院科室主管/主任認清角色,清楚定位,懂得說(shuō)什么話(huà),做什么事,及工作重心在哪。
2)提高醫院科室主管/主任自身的執行力,并把工作管理到位,使科室的效力發(fā)揮到最大化。
3)讓醫院科室主管/主任提高自身的影響力,懂得領(lǐng)導下屬,非管制下屬,從而讓科室自發(fā)行動(dòng)。
4)讓醫院科室主管/主任學(xué)會(huì )定目標做計劃會(huì )跟進(jìn),確??剖夜ぷ髀涞綄?shí)處,從而實(shí)現醫院發(fā)展目標。
5)讓醫院科室主管/主任學(xué)會(huì )時(shí)間管理,提高效能和效率,讓工作有條不紊,并增加效益和服務(wù)品質(zhì)。
6)讓醫院科室主管/主任懂得帶隊伍,有效輔導與激勵科室,確保下屬有能力,有干勁。
7)本課程除了分享前沿的管理理念外,還教給學(xué)員系列的管理方法和技巧,熟練使用管理工具。
【課程說(shuō)明】
隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,醫院已步入市場(chǎng)化競爭,除了要有一支強大的醫療技術(shù)隊伍外,還必須擁有一支具備現代管理素質(zhì)的管理干部。
過(guò)去,醫院比較重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養,而輕視管理人才的培養,致使管理干部缺乏管理能力,并導致科室團隊在工作表現中被動(dòng),遇到問(wèn)題不能站在全局的角度去分析、解決;有的人員思想狹窄,總認為醫院的高速發(fā)展是醫院臨床一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員的高超技術(shù)水平所創(chuàng )造的,顯然,這是片面的。
那么,醫院就要徹底更新管理觀(guān)念,走出落后的、傳統的管理模式,并從改變管理干部隊伍現狀入手,解決醫院管理滯后的問(wèn)題。本課程就是幫助醫院管理者改變管理思維,提升管理能力。
【課程大綱】
前言:管理強,則醫院強
Ø 醫院管理對象有哪些?
Ø 醫院學(xué)科管理普遍存在的問(wèn)題;
Ø 醫院中層“123456”管理體系。
壹、自我管理
第一章 思維突破——從優(yōu)秀到卓越
î 提高個(gè)人執行商與責任力
1. 什么是真正的執行?
2. 為什么道理都懂,但“執行力很差”的現象很普通?
3. 何謂執行商?執行商的基礎是什么?
4. 重視貢獻——我能貢獻什么?
5. 結果思維——核心價(jià)值是什么;
6. 責商——責任力和機會(huì )成正比。
î 拓寬管理思維與格局
1. 團隊賦能——管理的核心是什么?
2. 協(xié)同效應——把同事當作客戶(hù);
3. 創(chuàng )新思維——智者的思維是無(wú)形的;
4. 學(xué)習思維——刻意練習和心流。
第二章 擺正角色——從管理到領(lǐng)導
î 擺正角色,正確地做事
1. 根據能力坐標,你屬于哪一類(lèi)?
2. 解析管理者常犯的八個(gè)錯誤,培養成為一名合格的管理人員;
3. 討論:醫院主管/主任的基本職責有哪些?
4. 你會(huì )犯角色錯位的問(wèn)題嗎?怎樣擺正自身的位置與心態(tài)?
5. 角色轉變是首要問(wèn)題,如何履行七項職能轉變?
î 學(xué)會(huì )領(lǐng)導,提升個(gè)人影響力
1. 你是管理者,還是領(lǐng)導者?區別是什么?
2. 何謂領(lǐng)導?領(lǐng)導的本質(zhì)是什么?
3. 如何提升自身的影響力?
4. 如何建立威信?威信建立的四個(gè)維度;
5. 如何建立科室凝聚力?凝聚人心的東西有三個(gè)。
貳、工作管理
第三章 高效執行——從目標到結果
î 解讀目標與計劃——企業(yè)的導航系統
1. 目標是什么?為什么要有目標?
2. 目標管理的科學(xué)性、管控性、激勵性;
3. 目標管理的基層認同、中層督導、高層重視;
4. 醫院主管/主任在目標管理中的角色定位。
î 設定目標——正確目標是創(chuàng )造奇跡的動(dòng)力
1. 問(wèn)題思考:年年定目標,為什么總是不盡如人意?
2. 工具:平衡計分卡與SMART原則;
3. 確定目標的小竅門(mén)、禁忌用語(yǔ);
4. 確定科室目標的四個(gè)方法;
5. 目標分解的方法——剝洋蔥法、樹(shù)狀圖;
6. 目標設定時(shí),上下級產(chǎn)生沖突,怎么辦?
7. 目標無(wú)法量化,怎么辦?
8. 結果定義:日常工作的安排與布置;
9. 如何讓科室建立目標感?
10. 警惕目標置換效應。
î 制定計劃——有計劃不忙,有原則不亂
1. 為什么計劃趕不上變化?
2. 如何制定周密的預算和計劃;
3. 第一步:列出所需的資源工具:思維導圖;
4. 第二步:和關(guān)聯(lián)人員討論;
5. 第三步:保證(備用)措施不可少;
6. 第四步:把合適的人才放到合適的崗位上;
7. 第五步:繪制出計劃圖表整合相關(guān)資源。
î 責任鎖定——責任心是管理出來(lái)的
1. 職員責任心缺失,其問(wèn)題的關(guān)鍵在哪?
——責任稀釋定律:人越多,責任越少!
2. 為什么責任會(huì )跳來(lái)跳去?
——責任跳動(dòng)定律:指揮越多,責任越少!
3. 結論:責任心是管理出來(lái)的;
4. 責任管理機制:一對一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。
î 行動(dòng)管理——執行必須到位
1. 5WHY法:讓你找到根本原因,逼近問(wèn)題的本質(zhì);
2. 七個(gè)不放過(guò)機制,讓問(wèn)題得到徹底地解決;
3. 五字方針:快速實(shí)現自己想要的結果;
4. 注重效能:要事第一。
7. 案例分析:李主任的一天。
î 跟蹤檢查——人們不做你希望的,只做你檢查的
1. 不相信——不是對人本身,而是對過(guò)程和結果;
2. 查核化——不檢查就等于不重視;
3. 例行化——你強調什么,你就檢查什么;
4. 督導化——即時(shí)解決問(wèn)題,不要秋后算賬。
î 即時(shí)反饋——動(dòng)力來(lái)自對結果的反饋
1. 赫洛克效應:即時(shí)反饋;
2. 正面反饋與負面反饋的比較;
3. 管理工具:BEST反饋法;
4. 反饋機制:熱爐定律。
叁、人員管理
第四章 高效溝通——從溝通到協(xié)同
î 溝通的基本技巧
1. 案例:骨科的主任周亮的困惑;
2. 執行不力往往是溝通惹得禍;對牛彈琴,誰(shuí)的錯?
3. 自我檢討:確認溝通水平的四個(gè)方面。
4. 案例研討:對話(huà)中究竟誰(shuí)的問(wèn)題大?
5. 問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái);7W2H原則;
6. 如何溝通到位?4C策略;
7. 演練:情景模擬與現場(chǎng)練習;同理心的應用。
î 如何向上溝通
1. 請示的藝術(shù);
2. 匯報的技巧;
3. 溝通的7個(gè)細節行為;
î 如何向下溝通
1. 案例:消化內科李文華的煩惱;
2. 把時(shí)間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業(yè)績(jì);
3. 如何回應下屬的工作請示?
4. 如何反饋,讓下屬樂(lè )意接受?
5. 如何批評,讓下屬心服口服?
6. 如何表?yè)P,讓下屬心花怒放?
7. 問(wèn)題討論:
1) 如何讓批評產(chǎn)生實(shí)際效果?
2) 如何面對說(shuō)泄氣話(huà)的下屬?
3) 如何面對拼命努力卻失敗的下屬?
î 如何橫向溝通
1. 案例:護理部主任的問(wèn)題;
2. 如何進(jìn)行跨科室的溝通與協(xié)作?
Ø 跨部門(mén)協(xié)同難的原因分析;
Ø 跨部門(mén)協(xié)同的7個(gè)步驟;
Ø 5P協(xié)同法。
3. 如何化沖突為雙贏(yíng)?
4. 為什么很多人在抱怨公司的會(huì )議?
5. 如何進(jìn)行會(huì )議溝通?
î 醫患溝通:
1. 醫患溝通的新認識;
2. 醫患心態(tài)對比;
3. 醫患溝通的基礎;
4. 面對病人的溝通秘訣;
5. 案例:醫患溝通問(wèn)題探討。
第五章 激活科室——從強調能力到激勵士氣
1. 把握職員的核心需求
u 設置獎項,職員不心動(dòng),怎么辦?
u 給予獎勵,認為應得的,怎么辦?
u 掏心掏肺,職員不領(lǐng)情,怎么辦?
1) 五層需求如何“對癥下藥”?
2) 三個(gè)維度如何“精準卡位”?
3) 保健激勵如何“即時(shí)升級”?
2. 走心計劃“創(chuàng )造感動(dòng)”:
1) 把工作變得好玩一些;
2) 比誰(shuí)的貴,不如比誰(shuí)的更走心;
3) 讓職員頂著(zhù)光環(huán)走;
4) 少花錢(qián)的激勵策略:
Ø 鼓掌激勵法:到底鼓多少下?
Ø 贊賞激勵法:明確到某個(gè)點(diǎn),高聲“廣播”,真誠并恰如其分;
Ø 感情激勵法:經(jīng)營(yíng)心靈,套牢熱情;
Ø 參與激勵法:讓下屬有參與感;
Ø 負面激勵法:“以罰代教”。
第六章 果斷授權——從指揮到授權
1. 為什么領(lǐng)導總是很忙、很累?剖析七個(gè)不授權的原因;
2. 你正確理解授權了嗎?何謂授權?授權的基本原則;
3. 為什么授權了,問(wèn)題也不少?授權工作中常見(jiàn)的六個(gè)問(wèn)題;
4. 弄清楚授權的事項:哪些工作要授權、哪些工作不能授權;
5. 如何授權?授權時(shí)的四個(gè)原則,七個(gè)步驟;
6. 不要“搶”員工的責權利
Ø 為什么他們喜歡指揮“駕駛員”?
Ø 如何做個(gè)安靜拿著(zhù)地圖的“副駕駛”?
Ø 如何盡量讓員工去表現?
7. 兩大賦權模型:激勵-指導式授權模型、權力等級式授權模型;
8. 一放就亂、一管就死,怎么辦?六字訣。
9. 授權管理視頻觀(guān)摩和討論;
10. 案例:醫院的指揮與管理問(wèn)題。
第七章 團隊輔導——從傳授到教練
1. 什么是教導型領(lǐng)導者?
2. 你培養了多少接班人?
3. 如何有效教導下屬?教導下屬的六個(gè)原則;
4. 第一技能:深度聆聽(tīng)
Ø 第四級聆聽(tīng)
Ø 3R聆聽(tīng)模式。
5. 第二技能:高能提問(wèn)
Ø 賦能式問(wèn)話(huà)的技巧;
Ø 六句口訣;
6. 提問(wèn)題比教別人怎么做更有益處(五個(gè)好處);
7. 如何通過(guò)問(wèn)句來(lái)啟發(fā)下屬?工具:“三問(wèn)”;
8. 教練技術(shù)的GROW模型;
9. 如何復制更多的“你”?“離場(chǎng)”管理七步法。
培訓匠人、經(jīng)管作家。
新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。
足跡遍布全國100多個(gè)城市,受訓企業(yè)達2600多家,受訓人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓,成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類(lèi)客座教授之一,被譽(yù)為“最佳執行企業(yè)教練”。
足跡遍布全國100多個(gè)城市,受訓企業(yè)達2600多家,受訓人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓,成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類(lèi)客座教授之一,被譽(yù)為“最佳執行企業(yè)教練”。
阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓師;曾任大型臺資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù);曾任中國知名民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理職務(wù);曾獲“中國管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽(yù)。
出版書(shū)籍有《守破離:如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎樣煉成的》、《為結果而戰:打造以結果為導向的執行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人,常年堅持寫(xiě)作,文章被各大媒體轉載,集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見(jiàn)長(cháng),以學(xué)員為主體,引導與啟發(fā)學(xué)員,培訓滿(mǎn)意度在95分以上。
大量走訪(fǎng)日本、德國等企業(yè),研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任,為企業(yè)提供工匠精神培訓、工匠文化構建及管理能力提升方面的服務(wù),成為該領(lǐng)域的首選教練。
出版著(zhù)作:
《守破離:如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心:新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰:打造以結果為導向的執行模式》
《守破離:如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心:新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰:打造以結果為導向的執行模式》
授課風(fēng)格:
1. 課程內容:實(shí)用性強,內容更新及時(shí)、思維邏輯嚴謹;
2. 授課風(fēng)格:擅于互動(dòng)式交流,精于教練型輔導;
3. 授課方式:知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動(dòng)+總結分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計劃+實(shí)用工具。
1. 課程內容:實(shí)用性強,內容更新及時(shí)、思維邏輯嚴謹;
2. 授課風(fēng)格:擅于互動(dòng)式交流,精于教練型輔導;
3. 授課方式:知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動(dòng)+總結分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計劃+實(shí)用工具。
老師優(yōu)勢:
1. 國內少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專(zhuān)家;
2. 國內工匠精神排課量最多的老師,2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓課;
3. 國內第一個(gè)談新工匠的人,第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師;
4. 國內第一個(gè)能將工匠精神從口號,理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師;
1. 國內少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專(zhuān)家;
2. 國內工匠精神排課量最多的老師,2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓課;
3. 國內第一個(gè)談新工匠的人,第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師;
4. 國內第一個(gè)能將工匠精神從口號,理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師;
主講課程:
《工匠精的神培育》
《7R執行體系建設》
《8E領(lǐng)導模型構建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰略規劃與解碼執行》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權、激勵與輔導》
《團隊賦能工作法》
《關(guān)鍵人才管理》
《打造高績(jì)效團隊》
《領(lǐng)導創(chuàng )新與變革》
《問(wèn)題分析與解決》
《工匠精的神培育》
《7R執行體系建設》
《8E領(lǐng)導模型構建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰略規劃與解碼執行》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權、激勵與輔導》
《團隊賦能工作法》
《關(guān)鍵人才管理》
《打造高績(jì)效團隊》
《領(lǐng)導創(chuàng )新與變革》
《問(wèn)題分析與解決》
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課程設置 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現場(chǎng)解答課程內容 一、現代醫院中行政管理的定位 1、現代醫院運行模型 2、醫院行政管理工作的績(jì)效價(jià)值 3、醫院行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn) 4、醫院行政管理制度的框架結構 演練:醫院工作漏洞究竟出在哪里? 二、醫院行政主管的自我管理 1、醫院職業(yè)規范要點(diǎn)..
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第一部分: 如何做一個(gè)優(yōu)秀的醫院科室主管 1、醫院科室主管的角色認知 2、醫院科室主管的基本職責 3、醫院科室主管的素質(zhì)與涵養 4、醫院科室主管應具備的綜合能力 第二部分:優(yōu)秀的醫院科室主管 目標設定與計劃 1、醫院目標管理 2、醫院設定目標的SMART原則 3、醫院擬定工作計劃的方法與步驟 4、醫院PDCA模式 ..