領(lǐng)導者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通

【培訓對象】
董事長(cháng)、總經(jīng)理；人力資源、客服、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、產(chǎn)品等高級管理人員。

【培訓收益】
誰(shuí)說(shuō)領(lǐng)導者不上“溝通課”，領(lǐng)導者真正學(xué)會(huì )有效的溝通 提升合作效率，鞏固合作關(guān)系 認識異議處理和影響他人的本質(zhì)，從而在溝通方式上做出調整和改善學(xué)會(huì )開(kāi)放、積極地理解對方想法，充分挖掘對方異議的根源 善于從啟發(fā)對方思考的角度，幫助對方做出最佳的選擇和調整，而不是一味地把自己的觀(guān)點(diǎn)硬塞給對方 擅長(cháng)在自己的建議和對方的需求之間建立橋梁，既能解決問(wèn)題，又鞏固雙方的信任關(guān)係 掌握營(yíng)造和維護良好的溝通氛圍，贏(yíng)得對方的信任，使雙方的溝通探討可以不斷深入，成為優(yōu)秀的“影響者”

一、你知道溝通“困難”的本質(zhì)是什么嗎？
1、理解“困難”溝通的挑戰，分析溝通者的心態(tài)和行為
識別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要
激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導者滿(mǎn)足員工需要的重要性
運用互動(dòng)精要基本原則與溝通守則，加強你與團隊成員及其他人的溝通成效
運用《討論計劃表》為有效互動(dòng)做準備
2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質(zhì)
隨著(zhù)你與團隊及其他人建立的關(guān)系愈加穩固，身為領(lǐng)導者的你，通過(guò)他人協(xié)助而達成的績(jì)效也隨之提升
通過(guò)預估并在互動(dòng)中滿(mǎn)足對方的個(gè)人與實(shí)際需要，實(shí)現你及組織的目標
更好地制定面對面的或在線(xiàn)的人際互動(dòng)計劃，使你與團隊成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果
幫助你改進(jìn)給他人提供反饋的技巧
演練游戲
3、通過(guò)“影響能力”測評，了解你對“影響”的理解
將領(lǐng)導者的溝通技巧與團隊和公司的目標做聯(lián)系，通過(guò)活動(dòng)后進(jìn)行總結
分組角色扮演
個(gè)人需求與實(shí)際需求。理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區別。引出互動(dòng)精要。
活動(dòng)研討
2、通過(guò)影響練習：發(fā)現在“影響”他人過(guò)程中的行為傾向
介紹“支持”的基本原則。
分組演練三類(lèi)基本原則。使用《課本》和掛圖做準備，并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。
介紹“分享”的基本原則。
互動(dòng)討論：領(lǐng)導者如何在工作中運用基本原則。
二、如何與對方建立并維護暢通的溝通通道？
1、認識溝通中建立并維護溝通通道的價(jià)值
2、學(xué)習建立和維護通道暢通的方法
有意識地使用身體語(yǔ)言
小心使用術(shù)語(yǔ)
坦白承認自己的感覺(jué)
開(kāi)放地觀(guān)察對方的言談舉止
三、詢(xún)問(wèn)和理解技術(shù)在溝通中有哪些實(shí)際意義？
1、認識“理解為先”，掌握理解他人的方法
有效運用開(kāi)放型問(wèn)題和封閉型問(wèn)題，理解他人
降低問(wèn)題的威脅程度，以獲取真實(shí)、完整的信息
一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，深入理解對方，贏(yíng)得對方信任
避免使用反問(wèn)句
2、了解“聆聽(tīng)”的層次和價(jià)值
3、通過(guò)復述和引申確認對對方的理解，達成雙方的共識
四、你了解“沖突”的解決方法嗎？
1、處理沖突
找到異議和異議的根源
建設性地提出反對意見(jiàn)，激發(fā)對方思考，避免引起對方的抵觸
演練：糾纏不清
2、達成一致
通過(guò)對方的意見(jiàn)，了解他內在的根本需求
通過(guò)利益分析，幫助對方認識到你的建議對他的價(jià)值
 一次只探討一個(gè)原因，讓對方思考和選擇
分組討論
五、制定行動(dòng)計劃和總結能給你帶來(lái)什么？
1、總結、練習以上溝通技術(shù)的實(shí)踐
2、學(xué)會(huì )按不同情形選擇適當計劃，達成影響力
識別需求，應用原則回應
分組情景演練
學(xué)員各自回答，“反思”問(wèn)題。 

美國普林斯頓大學(xué)經(jīng)營(yíng)與實(shí)踐發(fā)展研究院副院長(cháng)
北京大學(xué)歷史文化研究所和文化產(chǎn)業(yè)研究所研究員
北京大學(xué)光華管理學(xué)院企業(yè)文化研究所特邀研究員
曾任聯(lián)想集團總裁特別助理，前景集團副總裁
中國企業(yè)家國際訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者工程發(fā)起人
全國工商聯(lián)直委，北京民營(yíng)科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，北京市延慶縣經(jīng)濟顧問(wèn)，新疆自治區策劃顧問(wèn)
北大、清華、中山大學(xué)、重慶大學(xué)、國家行政學(xué)院、浙江大學(xué)、中國政法大學(xué)等國內十七所大學(xué)院?？妥淌?/p>

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
郭天祥，北京體育大學(xué)運動(dòng)心理學(xué)學(xué)士、北京大學(xué)法律系犯罪心理學(xué)學(xué)士，美國普林斯頓大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，曾任教北京大學(xué)漢中分校副教授。
郭老師擁有近30年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，先后任職與中國華陽(yáng)集團，聯(lián)想集團，前景集團等大型企業(yè)。是聯(lián)想集團“企業(yè)入模子”工程的第一批引導員，培養出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人，得到柳傳志先生的高度評價(jià)。
郭教授擁有20余年的授課經(jīng)驗，是北京大學(xué)、清華大學(xué)、江西財大、東北財大、中國
政法大學(xué)、國家行政學(xué)院客座教授，國家經(jīng)貿委培訓中心特邀培訓師，北京市委組織部特邀培訓師，為數百家不同類(lèi)型的企業(yè)進(jìn)行企管顧問(wèn)及教育培訓，全方位提升企業(yè)智慧和熱情，有效提升企業(yè)效益，改變企業(yè)命運，受益人次15余萬(wàn)。
多年來(lái)“教我做到的，做到我所教”，“我自己成功是高貴的，能讓更多人成功是最高貴的”一直是郭老師顧問(wèn)和培訓工作的座右銘。秉持著(zhù)這樣的態(tài)度和作風(fēng)，與他交往和合作的企業(yè)受益良多。他的獨立品牌《提升心智模式，發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領(lǐng)導力修煉》課程更是廣為市場(chǎng)關(guān)注和歡迎。

【主要著(zhù)作】
書(shū)籍：《警告危機》，《心智決定成就》，《與四萬(wàn)企業(yè)人心靈互動(dòng)》，《天祥培訓實(shí)務(wù)》，《天祥文化實(shí)務(wù)》，《天祥太極管理實(shí)務(wù)》
《心理學(xué)》VCD，《自我確認•心靈之光•心靈之海•心靈之泉》CD
《競爭力》雜志，《經(jīng)理人》雜志，新疆經(jīng)濟電視臺專(zhuān)欄作家

【主講課程】
《提升心智模式，發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領(lǐng)導力修煉》
《EQ領(lǐng)導力——提升和優(yōu)化組織績(jì)效的關(guān)鍵因素》
《共鳴共振，達成共識——領(lǐng)導者如何利用心理因素進(jìn)行有效的溝通》
《調整思路，清晰準確表達——快速并有說(shuō)服力的表達》
《建立心錨，創(chuàng )造奇跡——巔峰銷(xiāo)售心理學(xué)》

【學(xué)員評價(jià)】
郭老師為聯(lián)想“入模子”培訓的落地立下了汗馬功勞。他一直沒(méi)有放棄不忘初心，培養出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人。 ——聯(lián)想集團創(chuàng )始人 柳傳志
郭老師的課程正像他所言：“教我做到的，做到我所教的”，充滿(mǎn)活力、魅力四射、從不夸張，令人信服。 ——時(shí)代集團總裁 王小蘭
郭天祥教授曾為我們設計了一整套適合本企業(yè)、本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓課程，曾連續三年系統地進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)和管理的人員梳理。他的《心智決定成就》課程對我及廠(chǎng)里所有人皆受益匪淺。他的《心理學(xué)》+的成套課程深入淺出，適合不同階層、不同人員不斷領(lǐng)悟，并帶到工作中去。 ——長(cháng)沙卷煙廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)兼黨委書(shū)記 白沙集團總裁 盧平
郭天祥老師的培訓讓我們公司的業(yè)績(jì)每年都能翻一至兩番。他不僅在課堂上為我們講課，還率先在一線(xiàn)帶領(lǐng)我們的員工踐行，最了不起的是他的課程100%收益。
——上海中房集團總裁 桂國杰
郭老師通過(guò)他的全套管理心理學(xué)課程讓我們挖掘了潛能、打開(kāi)了思路，開(kāi)始將鴻福的管理輸入到全疆。在短短的三年中，我們在全疆成功地接管了九十余家星級酒店的托管，實(shí)現了業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。 ——新疆鴻福大飯店總經(jīng)理 劉江霞
郭老師具有中國特色的“管理者心理模式建設”很接地氣。企業(yè)發(fā)展中企業(yè)的領(lǐng)導者必須要有定力。要得到定力，就一定聽(tīng)聽(tīng)天祥的《領(lǐng)導者的心智模式建設》課程。
——海航集團董事長(cháng) 陳峰
我非常贊賞天祥老師的課程。他的課程不僅僅傳授知識，更是與學(xué)員的有效交流，有如涓涓細流滲入心境，撥動(dòng)心弦，觸及心靈，令你信心徒增、心智躍升。
——北京市副市長(cháng)、民革北京市委主委、民革中央副主席 王紅
天祥課程的真正價(jià)值乃是調動(dòng)各種知識，通過(guò)內心活動(dòng)的開(kāi)啟進(jìn)行科學(xué)的思考，教會(huì )人們遠離愚昧、拜托魯莽、摒棄鄙俗，從情操高尚入高尚情操。相信所有聽(tīng)者諸君細細研讀、靜靜品味，定會(huì )受益多多、受惠多多。
——中國科學(xué)院院士、中科院研究生院院長(cháng)、博導、教授 盧存岳
我們引進(jìn)郭老師的培訓多年，他強調：不要輕易地扣帽子說(shuō)誰(shuí)違反了企業(yè)文化，拿著(zhù)文化的優(yōu)越感，甚至道德的優(yōu)越感去指責任何人，這樣才能使企業(yè)正常有序的發(fā)展。
——重慶龍湖地產(chǎn)董事長(cháng) 吳亞軍
郭老師的課還會(huì )根據現場(chǎng)學(xué)員的情況調整課程的重點(diǎn)和實(shí)例，讓學(xué)員更多地受益。我是珍珠世家，聽(tīng)了郭老師的課，從心智入手，真正地解決了問(wèn)題。 

• 領(lǐng)導者品鑒曾國藩識人用人智慧

   

  課程背景：用人得當，首在知人。知人、識人準確，方能實(shí)現用一賢人群賢畢至，見(jiàn)賢思齊蔚然成風(fēng)，干部作風(fēng)純潔；用人不淑則惡貫滿(mǎn)盈，拉幫結派各立山頭，世風(fēng)日下。自古以來(lái)識人用人就并非易事，一個(gè)干部能不能干、清不清廉、與群眾是不是打成一片……這些重點(diǎn)要素都需要作出準確、客觀(guān)的評價(jià)。如何才能把好干部真正辨識出來(lái)？干部的政績(jì)如何考準..

  ￥   元/ 天

  人氣：923  

  

• 內圣外王——陽(yáng)明心學(xué)智慧與領(lǐng)導者的修煉

   

  【課程背景】把陽(yáng)明心學(xué)成功運用于企業(yè)管理的經(jīng)典案例，當首推日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。二戰以后，稻盛和夫運用王陽(yáng)明心學(xué)成功創(chuàng )立了兩家世界500強企業(yè)，一家是日本京都陶瓷集團公司，另一家是日本第二電話(huà)電報公司（簡(jiǎn)稱(chēng)KDDI）。不僅如此，在2010年年初，他應政府的邀請接任了日航公司董事長(cháng)的職務(wù)，并在不到三年的時(shí)間里就使這家瀕臨倒閉的企業(yè)起死回..

  ￥   元/ 天

  人氣：916  

  

• 首席技術(shù)官：從技術(shù)大牛到賦能領(lǐng)導者

   

  【課程說(shuō)明】隨著(zhù)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性日益顯著(zhù)，技術(shù)管理者特別是首席技術(shù)官（CTO）的綜合素養和能力就自然變得舉足輕重。然而，在企業(yè)管理培訓中，更多注重的是非技術(shù)層面人員的培訓。本課程專(zhuān)門(mén)為技術(shù)管理者提供關(guān)于匠心和賦能兩大核心素養的“知識大餐”。本課程主要對象為企業(yè)的首席技術(shù)官（技術(shù)資源的行政管理者：制訂有關(guān)技術(shù)的發(fā)展愿景..

  ￥   元/ 天

  人氣：1243  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：4344  

  

• 教練式領(lǐng)導者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導。5.領(lǐng)導階梯：管理者與領(lǐng)導者的區別二、做教練型干部：協(xié)助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

  ￥18,000   元/ 天

  人氣：2181  

  

• 領(lǐng)導者的贏(yíng)人贏(yíng)心之道

   

  第一模塊 領(lǐng)導者贏(yíng)心而就的智慧樹(shù)信念鑄就基業(yè)長(cháng)青 什么是企業(yè)的成功之本從喬致庸看贏(yíng)心的智慧現代企業(yè)最嚴重的三大缺失共同愿景建設的五個(gè)階段著(zhù)名企業(yè)的共同愿景示例建機制才能贏(yíng)人贏(yíng)心家庭組織凝聚力的深層解密用親情感化每一位組織成員從員工需求看應有激勵策略制度性激勵與非制度性激勵對不同性格員工的激勵策略..

  ￥   元/ 天

  人氣：2524