零售行業(yè)創(chuàng )新銷(xiāo)售力

【培訓對象】
一線(xiàn)銷(xiāo)售經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理/銷(xiāo)售中層管理人員/市場(chǎng)管理人員

【培訓收益】
全面構建銷(xiāo)售精英的新?tīng)I銷(xiāo)思維格局，深刻理解客戶(hù)與消費者，建立并夯實(shí)服務(wù)心態(tài)，全方位提升溝通、銷(xiāo)售等核心技能，提升銷(xiāo)售精英硬核戰斗力。

一、銷(xiāo)售精英心態(tài)管理
1、銷(xiāo)售精英常見(jiàn)的負面心態(tài)
壓力/焦慮/懈怠/亢奮/孤獨/自卑/迷茫
應對策略
2、成功銷(xiāo)售員十大心態(tài)修（案例分析）
 第一心態(tài):積極的心態(tài) /第二心態(tài):主動(dòng)的心態(tài)　/第三心態(tài):行動(dòng)的心態(tài)　/第四心態(tài):自信的心態(tài)　
 第五心態(tài):雙贏(yíng)的心態(tài)　/第六心態(tài):給予的心態(tài)　/第七心態(tài):包容的心態(tài)　/第八心態(tài):學(xué)習的心態(tài)　
 第九心態(tài):老板的心態(tài)　/第十心態(tài)：服務(wù)的心態(tài)
3、服務(wù)心態(tài)培養與強化
互動(dòng)：服務(wù)的力量
重新理解消費者
什么才是真正的消費者洞察
超預期滿(mǎn)足客戶(hù)需求
新媒體、新市場(chǎng)環(huán)境下如何通過(guò)服務(wù)建立客戶(hù)忠誠

二、全面提升溝通能力
1、內部溝通如何能實(shí)現高效順暢
新重新塑造與領(lǐng)導的相處關(guān)系與溝通模式
1/設身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標，并理解上司對你的期望
2/如何接受上司布置的任務(wù)
互動(dòng)游戲：從撕紙游戲，看任務(wù)的布置與接收
3/如何向上司做計劃部署匯報，如何讓上司接受你的新想法
如何與下屬高效溝通
1/90后的管理思考
2/如何通過(guò)溝通實(shí)現效能提升
3/正確的表?yè)P與批評
跨部門(mén)高效溝通實(shí)戰技巧
1/高效的會(huì )議溝通技巧
2/六種溝通“套路”幫你降低跨部門(mén)溝通的阻力
3/如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解
4/如何合理的拒絕他人的要求
2、外部溝通如何能建立信任實(shí)現銷(xiāo)售
如何實(shí)現與陌生客戶(hù)的破冰溝通
1/客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準備
2/破冰常用的五條戰術(shù)
如何通過(guò)溝通，與客戶(hù)建立信任
1/ “三腦原理”：從心理學(xué)視角，解析“信任”
2/ 建立信任的四大要素：言語(yǔ)真誠、做事扎實(shí)、相處愉快、擔負責任
3/ 銷(xiāo)售精英征服客戶(hù)的三種必殺技
如何向客戶(hù)成功推介產(chǎn)品/項目
產(chǎn)品推銷(xiāo)實(shí)戰技法：FABE
實(shí)戰演練：如何通過(guò)結構化表達正確與客戶(hù)溝通產(chǎn)品
談判管理精要
1/ 談判思路準備
2/ 五種高效談判策略
3/ 談判制勝的核心技巧
實(shí)戰模擬：實(shí)景談判模擬

三、核心銷(xiāo)售技能訓練
1、終端生意提升策略五步走
選戰場(chǎng)/找機會(huì )/定戰術(shù)/抓執行/盯產(chǎn)出
2、終端生意戰術(shù)四指標與八要素
關(guān)鍵四指標：客流量/進(jìn)店率/成交率/客單價(jià)
核心八要素：分銷(xiāo)/位置/陳列/庫存/價(jià)格/促銷(xiāo)/助銷(xiāo)/促銷(xiāo)/導購
終端如何制定高效的戰術(shù)組合

 

 

 

3、銷(xiāo)售成交技術(shù)
成交的關(guān)鍵：敢于成交
成交時(shí)應避免的錯誤？
成交的信號有哪些？
成交的方法有哪些？

四、培養營(yíng)銷(xiāo)思維創(chuàng )新
1、如何站在全局視角看待零售行業(yè)創(chuàng )新
從企業(yè)層面剖析利潤增長(cháng)痛點(diǎn)與阻力
宏觀(guān)環(huán)境變化，為新零售誕生提供土壤
互聯(lián)網(wǎng)對創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)的三大影響
如何借勢技術(shù)變革帶來(lái)的創(chuàng )新推動(dòng)力
消費者與消費行為的變化催生哪些新機會(huì )
案例：從喜茶看消費升級帶來(lái)的新機遇渠道變革帶來(lái)的哪些新機遇
渠道變革帶來(lái)的哪些新機遇
案例：便利蜂與企業(yè)客戶(hù)的新零售聯(lián)姻
2、如何讀懂新零售？
如何理解新零售
六“新”驅動(dòng)力（新零售新在何處）
“新技術(shù)”、“新需求”、“新渠道”、“新場(chǎng)景”、“新傳播”新媒體、“新模式”
變革的是形式，不變的是什么
3、從哪些維度進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新？
重新?lián)肀M者
案例分析：最懂你的江小白
賦予產(chǎn)品生命力——爆款產(chǎn)品打造手冊
1/調研與大數據在爆品開(kāi)發(fā)中的應用
2/消費者的清晰界定
3/五個(gè)要素，開(kāi)啟別出心裁的產(chǎn)品設計
4/傳播：新媒體的爆品傳播策略
5/推廣：搶灘登陸3H計劃
駕馭渠道多樣性——渠道管理的創(chuàng )新突破
現場(chǎng)互動(dòng)：1+1大于2 線(xiàn)上線(xiàn)下如何高效協(xié)同
線(xiàn)下終端如何做好創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
1/場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)五步法
2/用“心”做終端，傳統行業(yè)的終端營(yíng)銷(xiāo)如何創(chuàng )新
案例：便利店里玩轉創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，產(chǎn)品創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)案例 

中國科學(xué)院心理研究所營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)碩士研究生
曾任伊利集團全國市場(chǎng)巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理
奧運營(yíng)銷(xiāo)/世博營(yíng)銷(xiāo)核心團隊成員
曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關(guān)總監
曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯(lián)合創(chuàng )始人
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
領(lǐng)域：聚焦/專(zhuān)注
14年快消品龍頭企業(yè)與零售連鎖行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理經(jīng)驗
背景：格局/視角
親歷特大型快消品企業(yè)十年間快速增長(cháng)，深度參與奧運、世博兩大整合營(yíng)銷(xiāo)，擁有大視野、大格局，對“正規軍”的業(yè)績(jì)增長(cháng)戰略、戰術(shù)深諳其道
身為O2O、新零售企業(yè)的創(chuàng )始人，見(jiàn)證從五個(gè)創(chuàng )始人到百人團隊、千家門(mén)店、百萬(wàn)客戶(hù)的快速擴張，深知創(chuàng )業(yè)之艱辛，更懂實(shí)干興邦之要義；更能從渠道與客戶(hù)的“上帝視角”審視業(yè)績(jì)增長(cháng)背后的經(jīng)營(yíng)之道
整合營(yíng)銷(xiāo) 助推業(yè)績(jì)增長(cháng)
高老師曾經(jīng)以核心成員身份，參與伊利奧運營(yíng)銷(xiāo)和世博營(yíng)銷(xiāo)，助推伊利從中國第一到亞洲第一，再到全球乳業(yè)八強，實(shí)現了100億向800億的跨越式發(fā)展，樹(shù)立了中國品牌的成長(cháng)典范。
在伊利工作期間，高老師走訪(fǎng)過(guò)全國132個(gè)地級市，9600家終端門(mén)店，積累了大量的快消品行業(yè)經(jīng)驗及市場(chǎng)洞察。高云鵬老師負責的整合營(yíng)銷(xiāo)項目先后斬獲國際、國內營(yíng)銷(xiāo)大獎24項。
2011年，高老師負責的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營(yíng)銷(xiāo)項目，被稱(chēng)為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個(gè)月內的產(chǎn)品關(guān)注度上升900%， 媒體關(guān)注度上升300%，銷(xiāo)量較之前一年同期增長(cháng)了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽(yù)度上升了17%。
高老師策劃、實(shí)施的伊利“世博牛奶”體驗式營(yíng)銷(xiāo)項目，入選世博營(yíng)銷(xiāo)十大經(jīng)典案例，并被收錄到上海交通大學(xué)出版的《世博讓企業(yè)更輝煌》一書(shū)當中，作為MBA參考教材使用。世博紀念裝產(chǎn)品僅在華東地區銷(xiāo)量便達到1300萬(wàn)盒，銷(xiāo)售額超過(guò)3336萬(wàn)元，創(chuàng )世博銷(xiāo)售新高
零售創(chuàng )新 拉動(dòng)生意提升
高老師作為倍全聯(lián)合創(chuàng )始人，開(kāi)創(chuàng )了中國首個(gè)以“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”為載體的社區便利生活平臺，為社區居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務(wù)，打通服務(wù)社區最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟南、呼和浩特、唐山等20多個(gè)城市，服務(wù)3000多個(gè)大中社區，上百萬(wàn)活躍消費用戶(hù)。
高老師作為副總裁分管品牌管理、門(mén)店運營(yíng)和加盟管理，從消費者出發(fā)，從實(shí)戰出發(fā)，積累了大量的消費者洞察以及連鎖商業(yè)管理心得。在探索新零售和連鎖商業(yè)生態(tài)鏈領(lǐng)域建立了獨有的理論體系和實(shí)操方案。從零售行業(yè)精耕與創(chuàng )新角度，為快消品企業(yè)及零售行業(yè)摸索出一套行之有效的業(yè)績(jì)提升方法
沒(méi)有增量，守不住存量
高老師總結了14年的快消品及零售連鎖行業(yè)經(jīng)驗，建立了見(jiàn)解獨到的生意提升“增長(cháng)力模型“，打造了一套完善的快消品企業(yè)、零售連鎖行業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)系統。從問(wèn)題診斷入手，到消費者深入洞察；從生意機會(huì )尋找，到競爭優(yōu)勢打造；從新戰場(chǎng)的開(kāi)辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強的實(shí)操性相結合，爆款產(chǎn)品成功要素，單店業(yè)績(jì)實(shí)現倍增心法，連鎖門(mén)店裂變式增長(cháng)要訣，全部課程都緊密?chē)@“業(yè)績(jì)增長(cháng)”、“做大增量”開(kāi)展。為快消品企業(yè)和零售連鎖行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，尋求生意增長(cháng)找到了一條嶄新通路
【主講課程】
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：
《精準圈層營(yíng)銷(xiāo)》
《零售行業(yè)創(chuàng )新銷(xiāo)售力》
《洞悉快銷(xiāo)品企業(yè)生意增長(cháng)新機會(huì )》
《快消品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新訓練營(yíng)》
《區域生意經(jīng)營(yíng)致勝》
《門(mén)店生意提升策略 （生鮮渠道）》
《消費者讀心術(shù)——銷(xiāo)售心理學(xué)的實(shí)戰應用》
通用管理類(lèi)：
《銷(xiāo)售精英心態(tài)管理V2》
《團隊戰斗力提升與單兵執行力訓練》
《有話(huà)好好說(shuō)-職場(chǎng)溝通表達技能提升訓練》
《高效時(shí)間管理與效能提升》
【學(xué)員評價(jià)】
高云鵬老師具有出色敏銳的市場(chǎng)洞察，聚焦生意增長(cháng)，從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略架構，到終端生意提升，為企業(yè)量身定制了一門(mén)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)大課 —— 雙匯集團副總裁 李 凱
高云鵬老師的課程，可以幫助企業(yè)管理層做到三個(gè)提升：認知維度提升，創(chuàng )新能力提升，經(jīng)營(yíng)水平提升 —— 怡亞通（中國第一家上市供應鏈企業(yè)） 營(yíng)銷(xiāo)平臺總裁 張新坡
高云鵬老師的課程系統完備，戰略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實(shí)操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學(xué)，更側重通過(guò)教練式的引導，激發(fā)學(xué)員創(chuàng )新自驅力，讓學(xué)員自己為實(shí)戰中的問(wèn)題，找到解決方案，真正幫助到業(yè)績(jì)的增長(cháng)與提升
—— 福田汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)總監 肖 娟 

• 零售行業(yè)運營(yíng)管理與數據分析模

   

  專(zhuān)題一：運營(yíng)儀表盤(pán)原理介紹1. 運營(yíng)儀表盤(pán)的三大功能2. 建立運營(yíng)儀表盤(pán)的4個(gè)步驟3. 商務(wù)智能架構4. 運營(yíng)系統和商務(wù)智能的關(guān)系5. 數據成熟度模型6. 從運營(yíng)監控報表到策略分析、戰略管理的進(jìn)化7. 數據架構（P159）--從數據到信息、知識8. 尋根溯源的工具---魚(yú)刺圖、決策樹(shù)專(zhuān)題二：office基本功能..

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• 零售行業(yè)職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)提升與修煉

   

  第一部分：職業(yè)經(jīng)理人能力低下的現象與本質(zhì) • 1、工作不力是怎么回事？ • 2、職業(yè)行為規范與企業(yè)愿景 • 3、什么造成職業(yè)素質(zhì)低下 • 案例：?jiǎn)T工的一句話(huà)與商場(chǎng)倒閉 • 4、關(guān)注“規范”必須關(guān)注細節標準 • 5、職業(yè)素質(zhì)的規范化管控第二部..

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