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企業各階層管理者
【培訓收益】
通過學習本課程，您將能夠： 1.了解績效改進模型的步驟內容和關鍵點 2.掌握績效分析工具，找到員工績效差距和績效低下根本原因 3.掌握績效技術，按圖索驥選擇干預措施，實施績效改進方案 4.學習績效輔導、績效反饋、績效改進評估方法 5.了解員工和團隊績效中的存在問題，幫助員工和團隊提升績效
第1單元 績效概述
“績效”是企業經營管理的最終落腳點。什么是“績效”，什么是“績效改進”，怎樣理解“績效”和“績效改進”呢？
1.1何為績效？
案例：張力的辭職信
績效是什么？
為什么要做績效改進？
績效改進和績效評估、績效管理差別
1.2何為績效改進？
績效改進合力矩陣
績效改進四步
績效分析/選擇設計／實施鞏固／評估改善
案例：銷售人員的難題
第2單元 績效分析：尋找差距
找出組織的績效需求，明確組織績效問題或績效差距，確定績效改進努力的方向；找到導致組織績效不佳的根本原因，為后期干預方案的設計與開發奠定基礎。
2.1績效分析
1）什么是績效分析
2）績效分析的內容及證據
3）績效分析的“望”“聞”“問”“切”
望：收集資料
聞：訪談/調查問卷/觀察
問：深度挖掘
切：綜合判斷
4）績效分析的工具
BEM行為工程矩陣
關鍵價值鏈
練習：結合實際工作
2.2原因分析
1）什么是原因分析
2）原因分析的內容及證據
3）原因分析“三步走”
4）原因分析的工具
四層魚骨圖
帕累托
冰山分析法
練習：根本原因
第3單元 干預措施：選擇設計
3.1選擇措施
選擇干預措施是將所有影響績效改進的因素與六大類干預措施進行對應，從而選出針對最適合的干預措施，形成績效改進方案。
1）六大類干預措施
關注信息 關注結果 關注能力
關注設計 關注行動 關注一致性
2）“如果-那么”工作表
3）選擇設計五步法
對應已知 矩陣優選 規劃步驟 任務分解 對照補充
3.2設計方案
這個步驟是要將已經選擇好的干預措施形成具體的可執行的工作計劃，明確績效改進項目所涉及到的改進人群、鎖定影響績效改進項目實施的關鍵人群、找到具有可控性和可預見性的先導指標、將目前還沒有的內容進行開發，而后形成績效改進實施方案，為方案試點、優化、推廣奠定基礎
1）確定目標受眾
2）鎖定關鍵群體
3）找出先導指標
4）開發所缺內容
3.3績效輔導
1）績效輔導作用
績效輔導時機選擇
2）績效輔導的方式
績效輔導五步
講授/演示/讓員工嘗試/觀察員工表現/跟蹤再指導
案例：錢經理與小李
第4單元 變革管理：實施鞏固
4.1實施就是變革管理
變革實施的影響因素
變革管理的方法
實施的阻力及其原因
個人層面
組織層面
減少阻力的6個對策
4.2績效反饋
1）績效面談的步驟
工具：績效面談各類表格
2）績效面談的原則
3）績效面談中傾聽技巧
測試：我的傾聽能力
4）績效面談中提問技巧
選擇好的提問方式
一次不要提太多問題
不要強迫員工回答
不要重復提相同問題
要給員工思考的時間
練習：封閉式提問
引導式提問
5）績效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時、建設性地
負面反饋（BEST反饋）
視頻案例：建設性反饋
案例：成功／失敗的面談
第5單元 評估改善：持續改進
績效技術將評估改善貫穿于整個過程始終，在形成方案-實施方案-調整方案的循環過程中尋找最佳的績效改進方案，以提升組織績效，縮短績效現狀與績效目標之間的差距。
5.1評估
1）評估的內容及證據
2）證據與測量
3）數據分析的方法
4）投資回報率（ROI）評估
5）評估的工具
5.2改善
1）改善的必要性
2）制約與改善
世界咖啡：主題：績效改進
附錄：績效改進工具表單
行動計劃
專業資格及教育背景：
資深企管顧問，實戰型培訓專家；
暢銷書《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產業訓練協會MTP認證講師；
國家績效改進師PIP;
第五屆中國企業教育百強培訓師；
美國加州工學院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師。
從業經驗：
60后，先后就讀青島科技大學、南開大學，涉及生產制造業、房地產、廣告業、培訓咨詢業等多個領域，有著極其豐富的行業經驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術部、1994年臺灣瑞圣實業（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經理等職務。
授課特色：
董老師融合30年的實戰管理經驗，“以學員為中心，以解決問題為導向”，量身定制，實現從課堂到現場的延伸，“道法術器”有機結合，綜合會議指導、建構式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。
主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業中高層管理技能訓練》《情境領導》
管理能力系列：
《問題分析與解決PSP工作坊》《績效改進HPT工作坊》《同心鑠金－高績效團隊建設》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》《績效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術到管理》。
董老師常駐地上海
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