推到部門(mén)墻---跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
（一）挖掘跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題； （二）掌握跨部門(mén)溝通的解決方法； （三）減少沖突，增強跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調； （四）打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果； （五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式； （六）提升跨部門(mén)人員的溝通技能。 （七）掌握用項目化管理的思路推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作

第一部分 什么是跨部門(mén)溝通

1、 跨部門(mén)溝通的定義

2、 案例分析：某公司項目的實(shí)施情況

3、 部門(mén)墻的存在

4、 小組研討：您認為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題是因為什么？

第二部分 找到自己部門(mén)的貢獻點(diǎn)

1、 互動(dòng)活動(dòng)：團隊拼圖競賽

2、 管理者的貢獻在于對其他部門(mén)的積極影響

第三部分 跨部門(mén)溝通解決之道

1、 部門(mén)墻顯像

2、 從跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題入手

小組研討：您認為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么？

原因一：部門(mén)的模糊地帶處理方法

建立跨部門(mén)流程，明確關(guān)鍵接口人

案例分析：某公司跨部門(mén)流程分析

行動(dòng)學(xué)習互動(dòng)練習：寫(xiě)出本公司的業(yè)務(wù)價(jià)值流程鏈

原因二：主流文化未形成的處理方法

案例分析：小組博弈

互動(dòng)研討：我們在為誰(shuí)工作

行動(dòng)學(xué)習：未來(lái)探索

倡導企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

根據文化規范跨部門(mén)人員行為

互動(dòng)練習：制定出本企業(yè)的跨部門(mén)行為規范

原因三：高效會(huì )議溝通

通過(guò)4種會(huì )議進(jìn)行跨部門(mén)溝通

高效會(huì )議的開(kāi)法

會(huì )議中的引導技巧

會(huì )議中如何支持他人

會(huì )議中如何提出不同意見(jiàn)

會(huì )議中的溝通技巧

會(huì )議決策的方法

案例研討分析：該公司跨部門(mén)溝通會(huì )議問(wèn)題在哪里，應該怎樣開(kāi)？

原因四：橫向溝通機制如何建

小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？

互動(dòng)練習：設計本企業(yè)的橫向溝通機制

工具運用練習：橫向溝通機制表單的使用

3、 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞入手

不配合的處理方法

對于推諉的處理方法

對于不同意見(jiàn)的處理方法

4、 從跨部門(mén)溝通關(guān)鍵因素入手

樹(shù)立共同目標的十項措施

尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì )形成合力

互動(dòng)練習：如何從共同利益說(shuō)服對方

第四部分 聚焦共同目標，協(xié)作多元化團隊

（本環(huán)節將用群策群力方式，使大家學(xué)會(huì )用群策群力工具，凝聚跨部門(mén)共同解決問(wèn)題，并在此環(huán)節用現場(chǎng)改善跨部門(mén)溝通協(xié)作為練習，現場(chǎng)定出改善措施）

1、 目標升級法解決跨部門(mén)協(xié)作

2、 群策群力是如何聚焦目標，使多元化團隊協(xié)作的

3、 群策群力的十個(gè)步驟

4、 群策群力工作坊實(shí)踐：如何改善跨部門(mén)的協(xié)作與溝通

第五部分 跨部門(mén)溝通技巧

1、 營(yíng)造良好的溝通氛圍

2、 用數據說(shuō)話(huà)

3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì )議、餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對一面談溝通法）

4、 互動(dòng)游戲：博弈

5、 同事間建立信任的方法

6、 良好溝通的五大信念

7、 同理心溝通

共情的運用

體驗活動(dòng)：你更喜歡哪種溝通

非暴力溝通的要領(lǐng)

我信息句式的運用

8、 部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）

9、 當好醫生把好脈：判斷對方的性格

10、快速找到焦點(diǎn) 

小團隊管理專(zhuān)家
專(zhuān)注以人才培養為核心的組織績(jì)效倍增技術(shù)
十七年汽車(chē)行業(yè)和金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、管理、培訓經(jīng)驗
7年4000人企業(yè)內訓管理實(shí)戰經(jīng)歷
國際注冊培訓師、國際注冊行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
國家企業(yè)人力資源管理師
國際領(lǐng)導力協(xié)會(huì )ILA、美國DDI領(lǐng)導力課程授權講師
2019我是好講師系列大賽全國總決賽導師、江西賽區主席
中國163誠信品牌職業(yè)培訓師全國十強
北大博雅教育研究院特聘高級講師
《小團隊管理手冊》作者
歷任世界500強企業(yè)執行副總、事業(yè)部負責人、培訓負責人 

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  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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