政府突發(fā)事件與公共危機管理

一．突發(fā)事件與公共危機的表現
1. 政治危機、經(jīng)濟危機
2. 社會(huì )危機、自然危機
3．企業(yè)危機、個(gè)人危機

二．突發(fā)事件與公共危機管理——社會(huì )和諧的需求
1. 突發(fā)事件與公共危機的特點(diǎn)
2. 突發(fā)事件與公共危機管理的職能
3．確定突發(fā)事件與公共危機管理的目標
4. 突發(fā)事件與公共危機管理方面的責任
5. 突發(fā)事件與公共危機管理中存在的問(wèn)題
6. 對突發(fā)事件與公共危機管理的建議
（可分析的案例：嚴書(shū)記女兒事件、湖南雙峰縣大年初一懸賞追捕放鞭炮者、鄭州城管抽梯事件、西安政府考察團飛機只前11排座、山東“辱母案”、西安地鐵三號線(xiàn)問(wèn)題電纜引起社會(huì )關(guān)切、湖南桃江肺結核事件、南京“拯救梧桐樹(shù)”、甘肅古浪塵肺病事件、嘉禾強制拆遷事件、上海釣魚(yú)執法事件、昆明市大型商業(yè)區上千商戶(hù)上街堵路事件、昆明市系列躲貓貓危機事件、城管暴力執法事件、陜西神木民眾聚集事件、廣西賀江水污染事件、廈門(mén)BRT爆炸事件、王子制紙企業(yè)“排海工程項目”、連云港核廢料事件）

三．突發(fā)事件與公共危機的預防管理
1．建立突發(fā)事件與公共危機管理控制指揮中心
2．建立突發(fā)事件與公共危機風(fēng)險評估機制
3．提高公眾的公共危機意識
4．加強突發(fā)事件與公共危機知識普及危機訓練
5．建立健全社會(huì )救助機制
6．培育健康的人文社會(huì )環(huán)境
（可分析的案例：甘肅重大項目奠基請道士做法、江西宜黃強行拆遷引發(fā)自焚悲劇、云南孟連“7.19”事件、江蘇響水化工廠(chǎng)爆炸謠言、深圳市“社保局錘襲事件”、系列上訪(fǎng)事件、郴州市雪災、出租車(chē)罷運事件、警民沖突事件、上海紅十字會(huì )萬(wàn)元餐、政府官員的驚人之語(yǔ)、上海11·15特大火災事故、校車(chē)側翻事故）

四．突發(fā)事件與公共危機處理的應對策略
1．建立公開(kāi)、順暢、權威的溝通渠道，滿(mǎn)足公眾的知情權
2．快速反應、及時(shí)處理，將危機控制在最小范圍
3．政府要發(fā)揮其行為的規范導向功能
4．及時(shí)發(fā)揮政府宏觀(guān)協(xié)調、整合資源的作用
5．做好善后溝通工作，提升政府形象
（可分析的案例：杭州7.30交通事故、安徽池州群眾咨詢(xún)遇政府雷人回復、浙江國稅局回應購游艇質(zhì)疑、北京故宮系列危機事件、山東青島園林局回應大規模“退坪種樹(shù)”、河南南陽(yáng)公安局就最?；貜唾N事件道歉、甘肅蘭州部分市民超市搶購食鹽、海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件、杭州余杭數百群眾就垃圾發(fā)電廠(chǎng)項目集聚）

五．突發(fā)事件與公共危機管理的實(shí)操
1．突發(fā)事件與公共危機管理的處理機制
2．突發(fā)事件與公共危機管理的處理原則
（可分析的案例：廣東韶關(guān)農業(yè)局副局稱(chēng)“鎘大米不是毒大米”事件、北京廣渠門(mén)兇案、拉薩山體滑坡、浙江溫嶺回應警車(chē)為領(lǐng)導自行車(chē)開(kāi)道事件、甘肅會(huì )寧“5.19”事件、陽(yáng)澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價(jià)過(guò)路費案、湖南邵陽(yáng)沉船事件）

六．提高突發(fā)事件與公共危機管理水平
1．指揮機制、應急機制和處理機制應啟動(dòng)迅速
2．信息發(fā)布應及時(shí)、充分、公開(kāi)、透明、開(kāi)放
3．應充分發(fā)揮社會(huì )動(dòng)員機制
4．完善公共危機管理法律法規體系
（可分析的案例：廣東茂名PX項目引發(fā)的沖突事件、安徽淮南確認條幅遮國旗圖片為PS照并道歉、昆明實(shí)行“買(mǎi)口罩、打字復印實(shí)名制”事件、貴州甕安“6.28”事件 、河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發(fā)群體性事件、廣西河池鎘污染事件）

七．突發(fā)事件與公共危機管理中的公民參與
1．公共危機背后公眾需求分析
2．公民參與的必要性和重要性
3．公民參與的形式
4．職能部門(mén)應有效引導公民參與
（可分析的案例：汶川地震、南京地鐵建設砍遷梧桐樹(shù)事件、廣東烏坎事件）

八．突發(fā)事件與公共危機管理的信息公開(kāi)
1．政府公共危機管理中信息公開(kāi)的重要性
2．政府公共危機管理中的信息公開(kāi)存在的問(wèn)題
3．完善政府公共危機中信息公開(kāi)的建議
（可分析的案例：昆山寶馬男持刀砍人反被砍殺事件、"北京豐臺某商場(chǎng)搶孩子"事件、問(wèn)題疫苗事件、安徽六安教師維權、廣東有毒“鎘” 大米、河南義昌大橋垮塌事故、四川什邡市與天津薊縣政府的對照、廣西桂平發(fā)生沉船事故、山西苯胺泄漏事故、山西致8死5傷隧道爆炸事故、湖南邵陽(yáng)沉船事故、吉林市石化爆炸事件、國稅總局深陷47號文偽造迷局、媒體追問(wèn)偷巧克力女孩自殺真相到底是什么？）

九．突發(fā)事件與公共危機管理中的媒體應對
1．要重視傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體
2．像了解當地一樣去了解所有媒體
3．有“鴕鳥(niǎo)”政策行嗎
4．如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
5．正確對待曝光報道
6. 與傳統媒體打交道的方法
7. 與網(wǎng)絡(luò )自媒體打交道的方法
8. 與媒體從合作走向雙贏(yíng)
（可分析的案例：烏坎事件輿情研究、湖北石首事件始末、樓房倒塌、火車(chē)相撞、公交車(chē)爆炸事件、河南蘭考“1、4”火災事故、群毆并沖擊政府事件、山東濟南官員回應豪華政府大樓、浙江杭州錢(qián)江三橋塌陷,發(fā)布會(huì )僅五分鐘、中國紅十字會(huì )陷入信任危機、黃浦江死豬事件、湖北石首事件）

十．如何構建有效的突發(fā)事件與公共危機管理機制
1．設置突發(fā)事件與公共危機管理機構
2．建立突發(fā)事件與公共危機預警制度
3．建立科學(xué)的突發(fā)事件與公共危機處理決策機制
4．設立調度機構和監督機構
5．建立有效的信息溝通和協(xié)調機制
6．建立相對應的支援機制
7．建立突發(fā)事件與公共危機的善后處理機制
8．對不同突發(fā)事件與公共危機采取不同管理方法
（可分析的案例：福建泉港碳九泄漏事件、廣東江門(mén)“核爭議”事件、三亞系列危機事件、山西王家嶺煤礦透水事故、廣東烏坎沖突事件、溫州民間借貸崩盤(pán)，老板紛紛跑路） 

天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心 首席顧問(wèn)
亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會(huì )“注冊風(fēng)險管理師”講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專(zhuān)家
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險管理）資質(zhì)評價(jià)與能力測評項目”教材主編
清華大學(xué)能源規劃與管理訓練中心特聘專(zhuān)家
北大經(jīng)濟學(xué)院、復旦、上海交大MBA培訓班講師
資深危機管理與風(fēng)險管理專(zhuān)家

 
工作經(jīng)歷：
曾在多家公司任職理事長(cháng)、首席顧問(wèn)、總監，并入選首本《國際職業(yè)培訓師大黃頁(yè)》，有著(zhù)多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗。
長(cháng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機管理、企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理、企業(yè)全面風(fēng)險管理、企業(yè)內部控制與全面風(fēng)險管理、企業(yè)危機公關(guān)與媒體應對、公共危機管理、企業(yè)內部控制、突發(fā)事件的應急管理、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實(shí)戰、互動(dòng)、系統、有效的培訓風(fēng)格。
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢(xún)式培訓，從而解決相應的問(wèn)題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿(mǎn)激情！
常住地：北京、上海 

研究方向：危機管理與風(fēng)險管理

講師經(jīng)典課程：
《危機、轉機、商機》
《Hold住風(fēng)險、促進(jìn)有利》
《風(fēng)險管控與良性經(jīng)營(yíng)》
《危機公關(guān)的紅與黑》
《突發(fā)事件的應急管理》
《公共危機管理》
《應對媒體的方法和策略》
《網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理》

講師授課風(fēng)格：
在培訓過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時(shí)創(chuàng )造性地提出相應觀(guān)點(diǎn)，將培訓的效果發(fā)揮到極致！
 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..

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  一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長(cháng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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