靠近我 溫暖你——全面人際關系管理

【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
幫助學員了解如何成為一名受歡迎的人

靠近我 溫暖你 ——全面人際關系管理

【課程目標】： 幫助學員掌握人際關系中的溝通技巧； 幫助學員了解如何成為一名受歡迎的人。

【培訓對象】：全體員工

【培訓講師】：李樂

【培訓時間】：1-2天，共6-12課時

【培訓方式】：講解分析、案例研討 、現場實戰應用、互動、參與式培訓

【課程大綱】：

第一講、人際關系與人際溝通

一、 人際關系與人際溝通的關系 1. 相生 2. 相克

二、如何增進人際溝通 案例分析：秀才買柴 案例分析：史佩拉&米勒

案例分析：萬能推銷員的困惑 1、溝通技巧 2、與人相處“八項注意”

第二講、如何提升人際交往能力

一、人為什么需要朋友 1、參考 2、減壓生存 3、被認同 4、避免寂寞

二、形成友誼的重要因素 1、接近因素 2、外在因素 3、相似因素

三、友誼的形成過程 1、第一階段：知曉 2、第二階段：表面接觸 3、第三階段：相互傾訴

四、與朋友的相處之道 1、自我揭露 2、真誠 3、同理心 4、溫暖

第三講、工作中的人際關系 案例分析：辦公室里的三種關系類型 案例分析：工作中的“菜鳥”如何變成“老鳥”？

一、與上司相處 與上司相處的七個“要訣”。（向上交際）

二、與同事相處 與同事相處的七個“要訣”。（平行交際）

三、與下屬相處 與同事相處的七個“要訣”。（向下交際）

第四講、人際交往的常見障礙與原因

1、為什么交不到知心朋友

2、為什么“話不投機，半句多”

3、為什么“說者無心，聽者有意”

4、為什么“物以類聚，人以群分”

5、為什么“公說公有理，婆說婆有理”

6、人為什么會生嫉妒

第五講、如何成為受歡迎的人

1、建立良好的第一印象

2、微笑

3、肯定對方，贊美他人

4、真誠的關心和感謝別人

5、巧妙的聆聽別人

6、積極的心理暗示

7、給人以快樂和安慰

8、記住對方的名字

9、不要與他人爭論，避免矛盾 

? 禮儀形象指導師
? ACI國際職業培訓師認證
? 員工職業化塑造訓導師
? WSET紅酒品鑒師
? 國家注冊營養師
? 銀行網點標準化建設咨詢訓練導師
? 國內多家企業管理顧問公司特聘講師
李老師一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播。同時還擔任多家企業和個人的禮儀顧問，并為企業制定員工行為守則及服務行為規范。其互動、親和的教學方式以及豐富的企業培訓和顧問經驗獲得了眾多大型企業管理者的一致好評。
近年來，李老師更專注于政府、企業及金融服務業的禮儀培訓及顧問咨詢工作，并與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網點標準化建設督導咨詢項目組”，把培訓與現場輔導有機結合起來，通過現場指導、培訓、場景模擬、后續跟進等多種形式進行針對性的現場導入。為各業務崗位、營銷環節制定統一、詳細、明確的標準，以提升網點員工整體服務營銷素質、提高營銷技能為目標，并在輔導中融入《銀行網點標準化管理》、《銀行臨柜五步法運用》《銀行臨柜六步法運用》《銀行優質服務與有效溝通》《銀行員工職業化訓練》《營業廳現場管理》等輔導專題，使員工在最短時間內得到全方位的提升，銀行現場管理水平、服務規范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價與歡迎。

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