如何提升溝通技能與執行力

【培訓對象】
企業中高層管理者、一線團隊負責人

【培訓收益】

第一章 高效溝通技能提升

有效構建溝通管理體系
溝通的基本框架及程序
有效溝通的保障
完整溝通的八要素
案例：某知名企業溝通體系構建全流程
如何與不同個性特點的人有效溝通
人際風格的分類
互動：測試你的人際溝通風格
情景體驗：各種風格人溝通特點展示
如何與不同層級和個性的人溝通
如何與上司進行有效溝通
如何進行同級跨部門的同理心溝通
同理心和同情心有什么不同
同理心溝通的方法與技巧
運用同理心進行溝通應注意事項
情景體驗:跨部門間的同理心訓練
如何與下屬員工進行有效溝通
管理者如何構建員工溝通渠道
管理者與新生代員工溝通的技巧
管理者與下屬員工溝通的方法
與同級部門間溝通的方法與技巧
情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷
跨部門溝通的五大理念
跨部門溝通的有效方式：書面+非書面+肢體語言
互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
跨部門溝通常見的錯誤理念
同理心的三字訣：等、問、換
跨部門溝通的五大態度
案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧
1、跨部門溝通的難點與關鍵點
案例互動：同級部門溝通為什么有難度
2、正視跨部門溝通中的沖突
3、跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
4、跨部門沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

第二章 高效執行力打造

認知執行力
互動分享：為什么執行難？
執行力不佳的表現——沒有執行力就沒有競爭力
探求管理者的執行現狀——借口與責任的對決
高效執行應具有的要素與前提
視頻案例
執行力發揮需要轉變的五個認知
管理對象——人力／問題
崗位職責——績效／承諾
工作行為——PDCA循環改善與提升
人際關系——角色五位關系轉換
責任權限——授權技術的有效運用
提升執行力——執行力全面提升的四個有效途徑
途徑一：準確定位自己的角色
分析管理者的角色錯位——三位思考
探求管理者的職業準則——四個到位
準確定位自己的管理色——下屬／上司／同事／客戶
發揮管理者的角色優勢——績效創造／績效教導／持續變革
情境案例——人在職場中的角色演繹
途徑二：打通組織溝通的橋梁
分析阻礙了溝通的障礙——溝通漏斗
了解溝通的區域與原則——區域視窗
掌握有效溝通的環節鏈——表達／傾聽／反饋
運用互動技巧進行溝通——換位同理溝通術
視頻案例——溝通中的障礙思考
途徑三：將目標管理執行到底
設定正確的績效目標——原則與步驟
將績效目標分解到位——洋蔥目標模型
為目標制訂詳細的行動計劃——工作計劃制定法
進行工作追蹤，確保目標不偏離——工作追蹤的原則與步驟
績效訓練——目標管理工具的演練
途徑四：培養團隊的協作能力
團隊協作為什么這么難——個體對團隊的影響
解讀團隊協作發展的行為曲線——從群體到績效的轉變
探討高效團隊應具備的要素——團隊目標／溝通／認知／行為方式
分享良好團隊協作精神的表現——自動自發／相互尊重／彼此負責
如何提高團隊成員的協作能力——團隊精神的培養與機制的建立
團隊訓練——激起團隊成員心中的浪花

課程總結與互動交流 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓師

Ø 國際人力資源管理協會理事

Ø 法學學士，中科院心理學研究生

Ø 組織發展與團隊管理實戰導師

Ø 實戰人力資源與員工關系管理專家

Ø 曾任萬年基業建設、亞信（中國）
軟通動力集團公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經歷5類行業、10萬員工規模，專注組織發展與團隊管理

² 從300人到5000人，全程負責并推進組織發展目標順利達成

² 從0到長三角區域公司搭建，全程負責并實現既定組織發展目標

² 7天招到120人，30天組建300人營銷團隊，成功達成組織發展目標

² 成功提煉并實踐一套組織發展實戰模型（組織發展四“化”模型）

² 成功提煉并實踐一套戰略員工關系管理實戰模型（管理“五步曲“）

² 培訓各層級學員超萬人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓場次達千場（為近10個行業進行過實戰培訓）

 

【實戰經驗】

Ÿ 盧老師是著名實戰派組織發展與團隊管理專家，是目前國內最早研究管理心理學在組織發展與團隊管理中應用的專家之一。基于此，盧老師結合新時代員工個性的特點，提煉出了一套符合當代企業員工管理的體系與實戰方法（書籍《員工關系管理，活動就來了》出版中），在促進企業戰略落地和打造高績效團隊方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務于IT、互聯網電商、電力、能源、教育、地產、文化創意等行業公司，任組織發展與人力資源高管（如擔任組織發展總監、企業文化總監、集團營銷中心政委、區域公司首席人力資源總監、集團首席人才官、董事長助理等職位），主要負責組織發展與運營管理類工作，積累了豐富的組織發展、人力資源管理及團隊建設工作經驗（親自管理的團隊規模達千人），特別在企業文化建設、高績效團隊打造、人才梯隊建設、核心人才培養及大數據下人力資源管理等有著獨到的見解與實戰方法。

Ÿ 盧老師在多行業的職業經歷中，非常注重組織發展與人力資源管理工作，特別是基于戰略和業務發展的人力資源管理，為多家公司的多個業務團隊管理者培訓過《非人力資源經理的人力資源管理》課程，其中培訓的重點內容為目標與績效考核、招聘與面試官、溝通與激勵、教練與培育及企業文化建設等。同時，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數據時代下，人力資源管理如何進行數字化轉型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結與提煉，經常將企業中復雜的管理與流程總結為實用的方法與技巧，如“組織發展的四化模型”、“企業文化從建設到落地的五個關鍵步驟”、“高效團隊管理的五項修煉“、”人才梯隊建設五步法“、”成功自我管理的六項修煉“、”新政下團隊管理者要防控的八類用工風險和三級保障機制”等，并因此研發為實戰的課程體系，培訓學員超過萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學習型組織打造與企業文化落地》

² 《人才盤點與人才梯隊建設》

² 《大數據時代的人力資源管理》

² 《非人力資源經理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學在團隊管理中的運用》

² 《高績效團隊管理者的五項修煉》

² 《如何有效輔導與訓練員工》

² 《成功自我管理的六項修煉》

² 《員工關系管理之新政下如何防控用工風險》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發性，他善于結合自己的實際工作經歷、把許多看上去很專深的知識輕松地與學員進行交流。同時，他也是一位非常細心的人，不管是為人還是做事，都追求精細，所以在培訓時，他盡力讓所有的學員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國家職業指導師

 

Ÿ 盧老師的課生動、幽默，很注重課堂互動氛圍的營造。課程內容大量以案例為主進行闡釋，同時結合自身工作經歷，讓學員在輕松理解的同時，受到很大的啟發，達到學以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發展與團隊管理工作經驗，特別在組織文化建設與團隊管理者技能提升方面，非常具有實戰性，聽完以后馬上用在實際工作中去操作！同時，他能站企業戰略的高度，結合自身的經歷和思考，不斷去啟發學員的智慧，積極達到培訓效果！

——陳沁 亞信集團 高級總監

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實際工作經驗的累積和用心去研發的結果，所以課程內容非常符合企業的實際管理需要，也將為員工職業發展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團公司 副總裁

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