中國銀行業(yè)媒體危機公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險管理---全案例教學(xué)

【培訓對象】


【培訓收益】


一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險的定義
中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險介紹
案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例
從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個(gè)月時(shí)間監管動(dòng)向、輿情發(fā)展、銀行應對措施等內容展開(kāi)全面、細致分析，從失敗的案例中總結經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。
小組討論：
 1、聲譽(yù)風(fēng)險處理的過(guò)程中哪些地方出問(wèn)題了？
 2、學(xué)員培訓體會(huì )及建議
案例分析小結
案例分析：時(shí)代周報曝光某城商行貸款涉暗箱操作案例
二、 聲譽(yù)風(fēng)險事件發(fā)展進(jìn)程檢視
聲譽(yù)風(fēng)險事件處理關(guān)鍵時(shí)期
肯德基應對聲譽(yù)風(fēng)險事件流程
聲譽(yù)風(fēng)險管理控制的三步曲
 網(wǎng)絡(luò )輿情（如何控制論壇負面信息、優(yōu)化百度搜索結果）
 記者溝通（如何針對不同類(lèi)型的媒體記者，采取不同類(lèi)型策略）
 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（如何未雨綢繆建立可靠的網(wǎng)站編輯溝通方式、應急方式）
銀行內部管理——聲譽(yù)風(fēng)險事件的真正源頭
聲譽(yù)風(fēng)險管理的應對機制
聲譽(yù)風(fēng)險事件的應對原則
危機事件顯現媒體特點(diǎn)
案例分析及思考（某股份制銀行應對網(wǎng)絡(luò )實(shí)名舉報的成功案例）
三、 聲譽(yù)風(fēng)險事件中針對媒體的應對之道
關(guān)鍵手段——媒體的源頭管理
一個(gè)部門(mén)，一條專(zhuān)線(xiàn)
統一對外口徑，讓發(fā)言人來(lái)應對
避免電話(huà)采訪(fǎng)，嚴防記者杜撰
面對惡意敲詐，尋求法律解決
聲譽(yù)風(fēng)險的來(lái)源
案例分析及思考（某國有銀行應對記者采訪(fǎng)騙貸案的失敗案例）

四、 聲譽(yù)風(fēng)險管理的原則
預防第一原則
積極主動(dòng)原則
全局利益原則
及時(shí)報告原則
全員參與原則
案例分析及思考（介紹招商銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的經(jīng)驗）

五、 銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理具體措施
制定一系列的制度
建立聲譽(yù)風(fēng)險管理專(zhuān)業(yè)隊伍
聲譽(yù)風(fēng)險管理系統
建立識別、評估、監測、控制、報告、評估的流程
銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理具體措施課程小結
案例分析及思考（介紹某股份制銀行已實(shí)施的聲譽(yù)風(fēng)險管理咨詢(xún)項目及聲譽(yù)風(fēng)險管理系統）
六、 媒體應對核心技巧
針對電話(huà)采訪(fǎng)、突擊采訪(fǎng)、匿名采訪(fǎng)、正式采訪(fǎng)、書(shū)面采訪(fǎng)等不形式的建議
常見(jiàn)錯誤分析
常見(jiàn)采訪(fǎng)類(lèi)型分析及應對
案例分析及思考1（記者調查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非法攬存舉報采訪(fǎng)）
案例分析及思考2（記者調查信用卡被盜刷投訴）
正式采訪(fǎng)、書(shū)面采訪(fǎng)應對技巧
媒體溝通技巧
聲譽(yù)事件應對對內溝通的準則
推薦書(shū)籍：《中國危機管理報告》、南方周未《后臺》
七、 網(wǎng)絡(luò )輿情
網(wǎng)絡(luò )輿情發(fā)展趨勢和規律
銀行針對網(wǎng)絡(luò )輿情的應對方法和技巧
案例分析及思考

八、 銀行提問(wèn)
銀行培訓人員就自身工作中遇到的聲譽(yù)風(fēng)險管理難題，針對性提問(wèn)及解答。

銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理專(zhuān)家---周 偉



講師背景：



周偉，男，中國培訓研究院金融專(zhuān)家、復旦大學(xué)新聞系畢業(yè)，曾在上海某新聞集團從事八年的新聞采寫(xiě)及媒體管理工作，現任職于某上市商業(yè)銀行風(fēng)險管理部門(mén)，專(zhuān)業(yè)從事銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的機制框架建設、流程管理、實(shí)戰培訓及各類(lèi)聲譽(yù)風(fēng)險事件應對工作。曾協(xié)助數家擬上市公司成功解決IPO前夕輿情危機，并成功處理近百起針對銀行各類(lèi)聲譽(yù)風(fēng)險事件引發(fā)的危機，包括銀行內部人員案件、信用卡投訴、理財產(chǎn)品涉及欺詐、銀行服務(wù)質(zhì)量或過(guò)失、銀行收費問(wèn)題、天價(jià)薪酬、網(wǎng)絡(luò )實(shí)名舉報銀行員工貪污等媒體關(guān)注熱點(diǎn)。

品牌課程：  《中國銀行業(yè)媒體危機公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險管理---全案例教學(xué)》

授課風(fēng)格：以銀行案例剖析為主，緊貼業(yè)務(wù)實(shí)踐、通俗易懂、靈活多樣，生動(dòng)務(wù)實(shí)



課程背景及適合人群：



聲譽(yù)風(fēng)險成為近年來(lái)中國銀行業(yè)十分關(guān)注的領(lǐng)域，聲譽(yù)風(fēng)險甚至被視為“最令人畏懼”的風(fēng)險。從齊魯銀行票據案到國有銀行巨款失蹤案等，銀行一旦遭遇聲譽(yù)事件應對不當，不僅會(huì )直接損害商業(yè)銀行的信譽(yù)，導致銀行品牌價(jià)值損失，甚至會(huì )危及銀行高級管理人員的生存。培訓師依據自身的工作及對聲譽(yù)風(fēng)險應對發(fā)展把控、媒體運作經(jīng)驗，從經(jīng)典案例及應對技巧出發(fā)，就如何完善和加強聲譽(yù)風(fēng)險管理進(jìn)行生動(dòng)的詮釋。

課程適合人群：銀行業(yè)中高層管理人員、風(fēng)險管理人員、銀行媒體管理人員及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人

• 管理培訓：中國銀行主管管理能力提升研習

   

  【課程背景】 隨著(zhù)中國加入世界貿易組織等國際環(huán)境的更迭，面對日趨激烈的競爭形勢，中國金融界尤其是各類(lèi)銀行，在市場(chǎng)上穩住自己的一席之地已是面臨挑戰。 全球性金融巨頭通過(guò)混業(yè)購并、跨國設點(diǎn)等方式，不斷拓展新的零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)。面對國際銀行業(yè)的不斷進(jìn)入，中國銀行業(yè)既面對競爭的壓力，也有走出去機遇。我們設計與編排如下的培訓課程，為把銀行相關(guān)業(yè)務(wù)做專(zhuān)做強，以求..

  ￥   元/ 天

  人氣：3320