通信營(yíng)業(yè)廳體驗式營(yíng)銷(xiāo)訓練

【培訓對象】
一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員及營(yíng)業(yè)廳管理層

【培訓收益】
1. 了解3G全業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
2. 掌握快速建立客戶(hù)信任和好感的有效方法
3. 掌握通信產(chǎn)品介紹的話(huà)術(shù)和技巧
4. 進(jìn)一步熟悉和提升3G應用能力
5. 掌握3G應用展示六步法
6. 通過(guò)模擬演練，切實(shí)提升一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳員工操作性營(yíng)銷(xiāo)技能

課程背景
電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代，進(jìn)入“以應用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代，因此，對于電信營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人員而言，必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗式營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。
在這種銷(xiāo)售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現有營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售的基礎上，著(zhù)重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節，從而幫助一線(xiàn)員工更快更好的適應3G時(shí)代的銷(xiāo)售。 

課程大綱：
一、 營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的三大關(guān)鍵
1. 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)高手畫(huà)像
2. 三大關(guān)鍵：敢、愿、能
3. 三個(gè)關(guān)鍵提升要點(diǎn)
二、 建立客戶(hù)信任和好感
1. 典型廳堂銷(xiāo)售剖析：《神醫喜來(lái)樂(lè )》片段
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵和前提
3. 營(yíng)業(yè)廳常用建立客戶(hù)信任和好感的話(huà)
 贊美的話(huà)（營(yíng)業(yè)廳常用的話(huà)）
 找到相似的話(huà)
 分享信息的話(huà)
 找到人際聯(lián)系的話(huà)
三、 如何切入營(yíng)銷(xiāo)：三種開(kāi)場(chǎng)白技巧及后續步驟
1. 兩種類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)
2. 客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)時(shí)切入要點(diǎn)
3. 主動(dòng)向客戶(hù)推薦時(shí)切入要點(diǎn)
四、 了解和挖掘客戶(hù)需求
1. 電信營(yíng)業(yè)廳情景實(shí)錄
2. 為什么“說(shuō)說(shuō)容易，做做全忘”？
3. 何謂“電信理財顧問(wèn)”？
4. 如何“聚焦客戶(hù)“？——望聞問(wèn)切的技巧
五、 電信產(chǎn)品推介話(huà)術(shù)
1. 客戶(hù)需求與產(chǎn)品介紹
2. 何謂“結合客戶(hù)需求”？
4. 產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹技巧
 如何增強賣(mài)點(diǎn)介紹的感染力
 FABE練習
 常用賣(mài)點(diǎn)介紹背誦
 一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員產(chǎn)品介紹時(shí)常犯錯誤
 新業(yè)務(wù)的介紹技巧
 客戶(hù)“理財表”的設計與使用
六、 3G應用推介
1. 首先，成為“3G玩家”
2. 智能生活的一天
3. 3G應用大PK與展示
4. 3G應用展示六步法
5. 六步法演練
七、 產(chǎn)品介紹與示范體驗中的異議處理
1. 異議處理三部曲
2. 產(chǎn)品（尤其是當前熱推產(chǎn)品）的常見(jiàn)異議與應對練習
3. 認可客戶(hù)的四種方式
八、 達成銷(xiāo)售與售后
1. 合適提出成交？
2. 如何促成購買(mǎi)？
3. 電信營(yíng)業(yè)廳促成購買(mǎi)的常用語(yǔ)言
4. 3G時(shí)代，成交之后？
5. 未成交，二次營(yíng)銷(xiāo)
九、 綜合演練
由講師扮演客戶(hù)進(jìn)行模擬演練，以隨時(shí)暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓學(xué)員即時(shí)反饋，從而促進(jìn)行為轉化，快速提升營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧。

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士
資深培訓講師
國際演講組織TMC資深會(huì )員

從02年起，在培訓戰線(xiàn)奮斗八年有余，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）。 

授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話(huà)），對工作有很強的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng )新獨特，激情生動(dòng)，尤其擅長(cháng)引導學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。 

李老師的培訓得到了學(xué)員和客戶(hù)的高度認可。如2010年共137天授課的平均滿(mǎn)意率為99%（部分培訓無(wú)數據，未統計，下同），非常滿(mǎn)意率經(jīng)常高達學(xué)員總數的85%，滿(mǎn)意度分數平均為95.4（百分制。）

• 讓客戶(hù)追著(zhù)你買(mǎi)—保險年金險專(zhuān)銷(xiāo)訓練營(yíng)

   

  ● 重新認識年金險的核心價(jià)值，四大保障作用、兩大屬性、六大功能● 熟練掌握客戶(hù)KYC技巧，發(fā)揮對應的作用，功能和促成模式● 精進(jìn)規劃技術(shù)，推動(dòng)客戶(hù)隱性需求顯性化，引導客戶(hù)形成迫切的產(chǎn)品需要● 適應社會(huì )變革，創(chuàng )新銷(xiāo)售邏輯，識別不同客群的痛點(diǎn)，抓住痛點(diǎn)思維做文章● 熟練運用風(fēng)險金字塔，六字財富財富池，草帽收支圖等工具，迅速引導客戶(hù)?！?通..

  ￥22,300   元/ 天

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• 銀行保險長(cháng)期期繳營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)

   

  課程背景：2019年8月27日，銀保監會(huì )下發(fā)了《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》中規定，不短于10年的長(cháng)期期繳產(chǎn)品的保費收入不得低于總保費收入的20%。監管促成行業(yè)回歸保險本源，通過(guò)保障性產(chǎn)品的比例限制控制行業(yè)品質(zhì)。然而長(cháng)期期繳保險產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性較強，客戶(hù)對保險的功能性認知不足，讓銀保營(yíng)銷(xiāo)加大了難度。銀行客戶(hù)的保險營(yíng)銷(xiāo)通常面臨著(zhù)從哪里切入、客戶(hù)接受程度差..

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• 年金制勝——金融機構商業(yè)年金專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)

   

  課程背景：隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，子女教育、品質(zhì)退休、原生家庭、婚姻安全、家企經(jīng)營(yíng)等系列問(wèn)題已經(jīng)成為大眾富裕家庭最為關(guān)注的社會(huì )話(huà)題。如何通過(guò)商業(yè)年金配置與架構設計構建家庭財富管理的安全防火墻？該課程通過(guò)對宏觀(guān)環(huán)境、金融市場(chǎng)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品設計的全面講解，讓學(xué)員清晰認知商業(yè)年金在家庭財富管理中的價(jià)值與功用，并結合常見(jiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)展實(shí)務(wù)訓練，全面提升學(xué)員商業(yè)年..

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• NLP水性行銷(xiāo)教練――使你擁有百萬(wàn)價(jià)值的行銷(xiāo)訓練

   

  第一部分　水性銷(xiāo)售人員應具備水的特性第二部分　效率的時(shí)間管理十條準則2.1隨時(shí)隨地做最有生產(chǎn)力的事2.2一寸光陰一寸金2.3完善的事前規劃2.4克服當場(chǎng)要求成交的恐懼2.5充足的產(chǎn)品知識2.6拜訪(fǎng)前，在電話(huà)中再確認約會(huì )的時(shí)間和地點(diǎn)2.7適當的拜訪(fǎng)路線(xiàn)和區域規劃2.8精神和體能上的準備2.9善于利用零碎時(shí)..

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