- 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓
- 領(lǐng)導力培訓：卓越領(lǐng)導力修煉-贏(yíng)在汽車(chē)
- 汽車(chē)4s店商務(wù)服務(wù)禮儀培訓
- 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀培訓
- 汽車(chē)4S店得持續發(fā)展之道內訓
- 汽車(chē)4S店的持續發(fā)展之道
- 汽車(chē)4S店得持續發(fā)展之道內訓
- 4S店銷(xiāo)售篇-汽車(chē)銷(xiāo)售流程及其應用
- 4S店必修課之人員培訓篇-汽車(chē)維修接
- 汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
4S店必修課之人員培訓篇-汽車(chē)維修接待員
課程編號：361
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1596
維修人員
【培訓收益】
汽車(chē)維修業(yè)是為汽車(chē)使用者提供服務(wù)和保障的行業(yè)，在維修服務(wù)流程中，業(yè)務(wù)接待這個(gè)環(huán)節是維修接待員與客戶(hù)直接接觸的一個(gè)重要環(huán)節，在這個(gè)環(huán)節中客戶(hù)將直接感受到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量，進(jìn)而影響客戶(hù)對維修中心、對品牌的滿(mǎn)意度和忠誠度。進(jìn)入20世紀90年代以來(lái)，業(yè)務(wù)接待已逐步成為國內汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。本課程以4S企業(yè)模式為例，著(zhù)重介紹在服務(wù)流程中維修接待員的職責，以及在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面應掌握的知識和技巧。
企業(yè)內訓培訓目標
課程大綱
4S店必修課之人員培訓篇-汽車(chē)維修接待員 企業(yè)內訓課程
第一講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠（上）
1．經(jīng)營(yíng)模式的改變
2．客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性
第二講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠?。ㄏ拢?/strong>
1.贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的方法和途徑
2.客戶(hù)滿(mǎn)意標準的重要性
第三講維修接待員的作用與職責（上）
1．什么是服務(wù)流程
2．優(yōu)秀的服務(wù)流程
3．維修預約階段的職責
4..車(chē)制單階段的職責
第四講維修接待員的作用與職責（下）
1.維修作業(yè)階段的職責
2.質(zhì)量檢查階段的職責
3.交流及交車(chē)階段的職責
4．跟蹤回訪(fǎng)階段的職責
第五講如何在接待環(huán)節中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（上）
1．如何對待預約與非預約的客戶(hù)
2．給客戶(hù)的第一印象
3．客戶(hù)的心理狀態(tài)與一般的擔憂(yōu)
4．如何贏(yíng)得客戶(hù)的信任
5．處理緊急情況
第六講如何在接待環(huán)節中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（下）
1.委托書(shū)的重要性與處理程序
2.委托書(shū)的主要部分和基本信息的填寫(xiě)
3.確認故障癥狀與有效的詢(xún)問(wèn)技巧
第七講如何在維修作業(yè)環(huán)節中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1．維修工作的安排
2．追加的維修服務(wù)
第八講如何在竣工交車(chē)環(huán)節中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.確保維修質(zhì)量
2.與客戶(hù)交流及交車(chē)
3．向客戶(hù)提供相關(guān)信息
4．交車(chē)服務(wù)
第九講接待禮儀
1．身體語(yǔ)言及運用
2．與客戶(hù)溝通的技巧
3．電話(huà)禮儀
第十講客戶(hù)問(wèn)題處理
1.跟蹤回訪(fǎng)
2.處理異議的技巧
3．處理憤怒客戶(hù)的技巧
-
成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..
人氣：954
-
一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..
人氣：687
-
第一部:分汽車(chē)行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析第一章節：汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的前景分析1、汽車(chē)保有量增加趨勢圖分析2、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析3、汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)養護企業(yè)、汽車(chē)快消品企業(yè)的格局分布4、競爭實(shí)力強的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)第二章節：汽車(chē)4S店與一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)的市場(chǎng)定位1、4S店汽車(chē)品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯..
人氣：1490
-
課程簡(jiǎn)介：第一講 如何運作汽車(chē)4S店1.4S模式來(lái)源與現狀簡(jiǎn)述2.整車(chē)銷(xiāo)售管理與運作3.維修服務(wù)管理與運作4.配件供應管理與運作5.信息反饋管理與運作第二講 影響汽車(chē)4S店的外部因素和內部因素1.影響汽車(chē)4S店的外部因素(1)社會(huì )環(huán)境因素 (2)政治因素(3)經(jīng)濟因素(4)技術(shù)因素(5)行業(yè)因素..
人氣：3735
-
授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測試等。課程背景： 隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)競爭程度的日趨激烈，廣大汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)揮其作用，已經(jīng)成為中國汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。企業(yè)具有資源僅是具有了潛勢，因為單個(gè)資源本身并不能產(chǎn)生成果。在企業(yè)人員（也是資源）參與下..
人氣：29640
-
4S店銷(xiāo)售篇-汽車(chē)銷(xiāo)售流程及其應用
培訓目標 汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)直接決定著(zhù)汽車(chē)企業(yè)的成敗。面對激烈的市場(chǎng)競爭，銷(xiāo)售人員東一榔頭西一棒子的不規范行為，導致銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳和客戶(hù)流失。企業(yè)因此表現為對外無(wú)法獲得客戶(hù)的“滿(mǎn)意度、忠誠度和回頭率”；對內缺乏規范的科學(xué)管理。因此，規范產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)技能，成為當今各汽車(chē)公司及其刪占追求的目標。在本課程中，具有多年汽車(chē)銷(xiāo)..
人氣：2944
