商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應用

【培訓對象】
銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售精英及銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
● 掌握商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售中的基本理念及使用目的方法； ● 提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏(yíng)得客戶(hù)好感在競爭中脫穎而出； ● 掌握現代行為禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)； ● 培養學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。

開(kāi)場(chǎng)：破冰分組&課堂約定
第一講：商務(wù)禮儀對銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響
案例導入：《小王的銷(xiāo)售之道》
一、商務(wù)禮儀三維度模型
1. 慎獨
2. 交往
3. 規矩
案例：《不翼而飛的一千萬(wàn)訂單》
二、商務(wù)禮儀對銷(xiāo)售工作的價(jià)值
1. 有助于提高銷(xiāo)售人員的個(gè)人素質(zhì)
2. 有助于維護公司的整體形象
3. 進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
4. 為企業(yè)創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益
案例：《喬吉拉德的服務(wù)》
三、商務(wù)禮儀的核心與內涵
1. 尊重為本
2. “教養體現細節，細節體現專(zhuān)業(yè)”
3. 你的個(gè)人形象構筑“公司”公眾形象的基石
視頻教學(xué)：《苦惱的芳娜》

第二講：銷(xiāo)售精英之形象塑造
一、首輪效應——良好第一印象的建立
1. 形、氣神—瞬間感受的亮點(diǎn)
2. 你的崗位應體現出的精神面貌
3. 讓客戶(hù)對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
案例：《IBM的調研》
二、儀容規范——銷(xiāo)售人員的“面子”
1. 儀容適當修飾
1）面部修飾
2）肢部修飾
3）發(fā)部修飾
4）化妝修飾
案例：《華為孫亞芳》
2. 銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規范
1）著(zhù)裝TOP原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著(zhù)裝規范.套裙的著(zhù)裝規范與禁忌
4）情境著(zhù)裝藝術(shù)與技巧
5）世界范圍內高級經(jīng)理偏愛(ài)的十大知名品牌
6）現場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
案例：《奧巴馬與奧朗德》

第三講：銷(xiāo)售活動(dòng)之禮儀規范
一、銷(xiāo)售接待——面對面展現你的魅力
1. 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售儀態(tài)
1）站姿規范
2）坐姿規范
3）走姿規范
4）蹲姿規范
5）手勢規范
6）眼神規范
7）鞠躬致意
2. 通用接待
1）事先準備
2）周到迎接
3）得體送客
4）陪同旅游
案例：《迎接余世維》
3. 店面接待
1）崗前準備
2）崗中準備
3）完美結束接待
二、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)——成為受人歡迎的銷(xiāo)售員
互動(dòng)游戲：《真誠帶來(lái)好運》
1. 銷(xiāo)售拜訪(fǎng)前的客戶(hù)預約
1）事先預約，準時(shí)赴約
2）遲到或失約要真誠告知客戶(hù)
案例：《宋院長(cháng)的拒絕》
2. 拜訪(fǎng)前的準備工作
1）了解拜訪(fǎng)對象個(gè)人和公司的資料
2）準備拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料及工具
3）拜訪(fǎng)計劃及目標設定
4）整理服裝.儀容，出門(mén)核查
3. 面對面拜訪(fǎng)
1）說(shuō)明身份及拜訪(fǎng)對象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門(mén)入內
4）自我介紹（商務(wù)引見(jiàn).引導與介紹）
5）寒暄與目光交流的區域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀
案例：《希拉里的尷尬》
三、席位安排禮賓次序——尊重客戶(hù)在方寸之間
1. 商務(wù)距離的運用
2. 電梯禮儀
3. 乘車(chē)禮儀
4. 會(huì )議禮儀
案例：《有“想法”的徐董事長(cháng)》

第四講：銷(xiāo)售活動(dòng)之公關(guān)交往藝術(shù)
一、距離有度——中國文化下的交往距離
1. 問(wèn)候的藝術(shù)
2. 得體的稱(chēng)呼
3. 距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）
4. 情境交往距離
5. 饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
案例：《易中天先生的稱(chēng)謂觀(guān)》
二、商務(wù)宴客禮儀——記住你的目的不是吃飯
1. 商務(wù)用餐的分類(lèi)
2. 菜式的選擇與搭配
3. 點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
4. 餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
5. 酒局時(shí)間值千金
案例：《一頓飯丟失的別墅》

第五講：銷(xiāo)售活動(dòng)之談判禮儀
一、創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的注意事項
1. 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2. 注意談判雙方的座位安排
3. 注意儀表和禮儀
二、創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的技巧
1. 開(kāi)始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話(huà)題
2. 多強調雙方的共同點(diǎn)
3. 與對方建立和積累感情

第六講：職業(yè)精神之銷(xiāo)售人員必備職業(yè)化素養
一、自我信心重塑
1. 一切皆有可能
2. 千里之行，始于足
二、自我行為標準
1. 品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
2. 雙贏(yíng)認知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏(yíng)的過(guò)程
3. 機會(huì )醞釀在每一份工作當中
案例：《戴森的智慧》
課程總結 

美國ACI認證協(xié)會(huì )高級形象設計師
國家高級禮儀培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序）國際執行師
職場(chǎng)幸福課全國首批授證講師
全球上合峰會(huì )特聘禮儀培訓導師
中國海洋大學(xué)、西北農林科技大學(xué)特聘導師、
曾任：某知名投資咨詢(xún)公司山東分公司 總經(jīng)理
曾任：海商集團美麗匯商業(yè)管理有限公司 培訓總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀培訓、行業(yè)定制化禮儀培訓、職場(chǎng)形象打造、服務(wù)效能提升、職業(yè)化素養提升…

陳彥希老師擁有9年的培訓經(jīng)驗，專(zhuān)注禮儀培訓、企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓場(chǎng)次 800+場(chǎng)培訓會(huì )，培訓學(xué)員20000+人，課程好評反饋率99%，目前已有30余家大型企業(yè)、高校邀請陳老師擔任企業(yè)的特聘導師，是一位注重實(shí)戰的培訓導師。

陳彥希老師曾就職某上市公司培訓總監，有豐富的員工培訓經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓后，員工禮儀、服務(wù)效能、員工職業(yè)素養等方面提升效果明顯；陳老師還曾在知名投資公司擔任分公司職業(yè)經(jīng)理人，獨立負責分公司的組建運營(yíng)，經(jīng)過(guò)陳老師的培訓后，公司員工團結拼搏，公司取得了驕人的成績(jì)。

近期典型案例：
01-陳彥希老師曾受邀到中國銀行安徽省行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓，培訓之后人員服務(wù)效能提升明顯，服務(wù)滿(mǎn)意率提升3%，客戶(hù)投訴率明顯降低，得到全體學(xué)員的高度認可，后續中行安徽省行及各個(gè)分行連續4年采購陳老師的課程；

02-陳彥希老師曾受邀到南京銀行大學(xué)進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評，后續連續3年采購《廳堂服務(wù)效能》、《商務(wù)禮儀》等課程，20余次返聘授課。

03-陳彥希老師曾受邀到徽商銀行總行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓，課程滿(mǎn)意率達到98%以上，連續2年采購陳老師課程。

04-陳彥希老師曾到京博控股集團進(jìn)行《服務(wù)禮儀》的培訓，前線(xiàn)銷(xiāo)售人員在受訓后禮儀素養明顯提升，后續陳老師被返聘4次，并且聘請陳彥希老師擔任客座教授，為企業(yè)長(cháng)期提供培訓服務(wù)。

05-陳彥希老師曾到武漢華美達酒店講授《服務(wù)效能提升》課程，獲得受訓學(xué)員的一致好評，多名學(xué)員反饋陳老師的課程是“受益一生的課程”，后續陳老師被返聘3次，連續三年聘請陳老師為顧問(wèn)；

06-陳彥希老師曾在西北農林科技大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《禮儀素養》等課程的培訓，參加學(xué)員共計1200余人次，課程獲得全體師生一致好評，后續陳老師被西北農林科技大學(xué)特聘為指導講師；

部分培訓案例：
序號
企業(yè)單位
主講課題
期數
1
中國建設銀行青島分行
《廳堂服務(wù)效能提升》
6期
2
中國農業(yè)銀行無(wú)錫分行
《廳堂服務(wù)效能提升》
2期
3
融創(chuàng )地產(chǎn)
《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》
4期
4
南洋商業(yè)銀行
《職業(yè)經(jīng)理人形象塑造》
4期
5
韓國產(chǎn)業(yè)銀行
《卓越商務(wù)禮儀》
4期
6
浦發(fā)銀行
《卓越商務(wù)禮儀》
4期
7
上海醫藥集團國風(fēng)藥業(yè)
《卓越商務(wù)禮儀》
2期
8
海信地產(chǎn)
《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》
5期
9
新城控股
《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》
2期
10
中南地產(chǎn)
《案場(chǎng)服務(wù)禮儀》
2期
11
三盛地產(chǎn)
《職場(chǎng)幸福課》
6期
12
綠地地產(chǎn)
《職場(chǎng)幸福課》
2期
14
艾山溫泉花園酒店
《服務(wù)禮儀提升》
2期
15
內蒙古北方醫院
《醫護禮儀與卓越溝通》
2期

• BIM在全過(guò)程成本管控中的應用

   

  一、BIM的概念與應用1、BIM的概念與特征（1）BIM的概念（2）BIM的起源（3）BIM的核心（4）BIM的特征二、BIM的應用1、遠景的BIM（1）遠景BIM概述2、BIM的應用（1）BIM與設計（2）BIM設計校驗與碰撞檢查（3）管線(xiàn)綜合凈高分析3、正向設計（1）BIM正向設計概述（2）..

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• 科學(xué)管理 持續改進(jìn) 等級醫院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著(zhù)我國醫療改革的不斷深入與發(fā)展，醫療管理模式、發(fā)展模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國大健康事業(yè)、醫療行業(yè)、醫療機構的發(fā)展方向與目標。面對時(shí)代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭五年的時(shí)間做到全國公立醫院發(fā)展的三轉變，..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費信貸結合 在產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò )銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個(gè)人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個(gè)人消費營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設計和風(fēng)控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線(xiàn)下——互金平臺：線(xiàn)上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數據驅動(dòng)模式、場(chǎng)景驅動(dòng)模式3、銀行：銀行高貢獻客戶(hù)——互金平臺：學(xué)生、農民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買(mǎi)房人，租房人、買(mǎi)車(chē)人、租車(chē)人..

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• 人工智能發(fā)展及在金融行業(yè)中的應用

   

  人工智能發(fā)展及在金融行業(yè)的應用 課程重點(diǎn)：人工智能產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述 ..

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• 大數據在人力資源中的應用

   

  一、大數據及其特點(diǎn) 二、大數據的本質(zhì)是洞察1. 洞察未來(lái)趨勢2. 洞察管理規律3. 洞察客戶(hù)需求4. 洞察員工表現5. 洞察客戶(hù)誠信6. 洞察合適人選 三、大數據與人力資源管理 1. 大數據預測人員升遷與離職 2. 大數據與人才發(fā)現 3. 獵頭公司是怎么找人的？ 4. 大數據與人才管理 5. 大數據能..

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