科學(xué)管理 持續改進(jìn) 等級醫院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

【培訓對象】
醫院高層管理人員，經(jīng)營(yíng)管理人員，中層管理人員、科室主任、護士長(cháng)、科室骨干

【培訓收益】
u 未來(lái)醫療延伸發(fā)展方向解讀，破局現有醫療產(chǎn)業(yè)結構特征 u 了解精益標準化管理標準化管理體系內涵模型，掌握醫務(wù)精益標準化管理標準化管理技巧如何從復雜到簡(jiǎn)單 u 掌握醫務(wù)人員精益標準化管理工作坊管理技巧，推動(dòng)醫務(wù)人員精益標準化管理體系落地合 u 幫助醫院提升團隊整體管理職業(yè)化水平，讓團隊精神風(fēng)貌大幅提升； u 幫助醫院樹(shù)立新醫療價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產(chǎn)力大幅提升； u 幫助醫院規范管理人員，提升自我價(jià)值，以職業(yè)化的標準要求自己； u 幫助醫院規劃員工的經(jīng)營(yíng)方向，減少浪費與降低事故發(fā)生率 u 幫助醫院找到激發(fā)員工成長(cháng)的重要手段，幫助員工找到提升身價(jià)的核心密碼。

 課程背景：

    隨著(zhù)我國醫療改革的不斷深入與發(fā)展，醫療管理模式、發(fā)展模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國大健康事業(yè)、醫療行業(yè)、醫療機構的發(fā)展方向與目標。面對時(shí)代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭五年的時(shí)間做到全國公立醫院發(fā)展的三轉變，三提高。明確要求全國公立醫院在五年時(shí)間內，從規模擴張向質(zhì)量效益轉變，從粗放式管理向精細化管理轉變，從注重物質(zhì)要素向人才要素轉變。真正做到醫療質(zhì)量、服務(wù)效率、收入待遇三提高，不斷增加各級公立醫療機構的綜合能力。同時(shí)國家醫政醫管局也于10月14日向外公布《關(guān)于印發(fā)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021-2025）的通知》明確了促進(jìn)各級公立醫院快速發(fā)展的具體要求。將建設臨床重點(diǎn)專(zhuān)科群、建設高質(zhì)量人才隊伍、建設三位一體智慧醫院、提升醫療質(zhì)量水平、提升患者體驗度、提升醫院綜合管理能力寫(xiě)入其中。國家不僅在各級醫院發(fā)展規劃的文件中明確未來(lái)醫院運營(yíng)管理的新要求，也在最新的《2020等級醫院評審細則》中將保障病人安全、提升醫療質(zhì)量成為全國醫院的核心工作。因此，在眾多的醫療工作中，對于風(fēng)險的防范提升管理人員專(zhuān)業(yè)管理技能就顯得異常重要。在醫院的風(fēng)險管理中，包括兩大類(lèi)：一是預應性的風(fēng)險管理；二是更正性的風(fēng)險管理?，F代醫療管理工具是在更正性風(fēng)險管理中最常用的管理工具。一般來(lái)說(shuō)，我們希望通過(guò)分析問(wèn)題的根本原因并進(jìn)行改進(jìn)，使問(wèn)題復現的幾率降到最低。但有時(shí)不可能做到徹底阻止問(wèn)題的再次出現，而一旦問(wèn)題真的再次發(fā)生了，又需要進(jìn)行新一輪的分析與糾正。因此，現代醫療管理工具 通常被認為是一個(gè)迭代的過(guò)程，并被視為持續改進(jìn)的一個(gè)工具。
現代醫療管理工具：PDCA、QCC、FMEA、RCA

授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤(pán)體驗+情景模擬+實(shí)操演練

課后考核：根據醫院實(shí)際授課與需求情況，保證授課效果的同時(shí)，做到會(huì )學(xué)、會(huì )用、會(huì )提高的培訓理念。授課結束后對參訓人員進(jìn)行一下課后考核。

          1、授課結束后對參訓人員進(jìn)行筆試考試，試卷滿(mǎn)分100分，80分及格

          2、參訓人員根據老師授課內容，結合自己科室情況，對科室基層員工開(kāi)展復盤(pán)授課，授課時(shí)間不少于1小時(shí)。課程后由員工填寫(xiě)授課滿(mǎn)意度評估問(wèn)卷，滿(mǎn)意度不低于80分

          3、各個(gè)科室以授課內容為依托，結合醫院、科室發(fā)展工作實(shí)際情況，帶領(lǐng)科室員工參加醫院組織的《管理工具使用技能大賽》。具體內容如下：

          3.1比賽主題：科室工作優(yōu)化與升級

          3.2比賽核心：利用所學(xué)管理工具優(yōu)化科室管理工作

          3.3內容方向：優(yōu)化提升質(zhì)控、安全、管理、技術(shù)任選其一

          3.4成果展示：1）ppt演示 2）情景路演

          3.5比賽時(shí)間：1）準備時(shí)間不少于6個(gè)月

                       2）ppt演示講半天

                       3）情景路演半天

 

課程大綱（一）

第一講：現代醫療管理工具的定義理念與價(jià)值體系

一、什么是現代醫療管理工具

1、什么是現代醫療管理工具方法

2、為什么要實(shí)施現代醫療管理工具方法

3、什么時(shí)候使用現代醫療管理工具方法

4、為什么現代醫療管理工具方法有效解決問(wèn)題

5、現代醫療管理工具方法的特點(diǎn)

6、現代醫療管理工具的核心價(jià)值

7、現代醫療管理工具方法的起源

二、醫院為什么要開(kāi)展現代醫療管理工具

1、尋找問(wèn)題根源

2、提升質(zhì)控質(zhì)量

3、建立安全指標

4、優(yōu)化各項流程

5、提升管理素養

6、降低醫院成本

7、增加患者流量

三、現代醫療管理工具實(shí)施流程

1、如何判斷哪些事件要做 現代醫療管理工具

2、如何準確理解 IDT 樹(shù)中各環(huán)節的內容 

3、如何確定小組成員人選 

4、如何收集資料 

5、如何判斷近端原因 

6、如何拓寬思維，準確的找到根本原因 

7、如何制定行之有效的實(shí)施計劃 

第二講：現代醫療管理工具方法應用解析

一、實(shí)施現代醫療管理工具方法的前提

1、制定責任人及其職責

2、組建團隊及團隊要求

3、現代醫療管理工具小組樣板

²  練習，組建一個(gè)解決問(wèn)題的現代醫療管理工具小組

二、 實(shí)施現代醫療管理工具方法的必要步驟

1、定義問(wèn)題及方法

2、準確定義問(wèn)題的重要性

3、如何定義問(wèn)題-發(fā)生了什么？

4、如何定義問(wèn)題-為什么要對該問(wèn)題進(jìn)行現代醫療管理工具分析

5、定義問(wèn)題的其他輔助方法

案例：中美護士發(fā)錯藥品

練習

三、 分析和確定根本原因

1、假設發(fā)生問(wèn)題的各種原因

2、頭腦風(fēng)暴方法

3、魚(yú)骨圖方法

練習：分析醫院質(zhì)控案例

四、 收集資料

1、資料從哪里來(lái)

2、創(chuàng )建因果關(guān)系圖

3、因果關(guān)系的特性

4、原因的拆分

練習：拆分原因

五、條件的因和行為的因

1、因果關(guān)系用詞練習

2、為每個(gè)原因聽(tīng)過(guò)證據

3、尋找原因的停止點(diǎn)

4、構建因果關(guān)系模版

 練習：構建因果關(guān)系圖

六、發(fā)現和選擇方案

1、5why方法

2、3legs 要求

3、制定行動(dòng)方案

4、SMART原則應用

七、跟進(jìn)確認改善效果

1、鞏固改善成果-標準化

2、標準化的重要意義

3、實(shí)施標準化注意點(diǎn)

 

第三講：PDCA管理

一、PDCA基本理念

1、PDCA 邏輯思想

1.1為何說(shuō)PDCA是管理方法學(xué)

1.2觀(guān)點(diǎn)：掌握PDCA，就是打通管理任督二脈

2、PDCA五大應用時(shí)機

2.1評審進(jìn)行時(shí)，向評委呈現閉環(huán)管理的醫院質(zhì)控體系，快速認可A級標準。

2.2醫院評審時(shí)，從條款分工到達成“C、B、A”

2.3制度落地時(shí)，做到有制度、有落實(shí)、有監督、有改進(jìn)的管理閉環(huán)

2.4指標設定時(shí)，從指標的篩選、設定、記錄、采集、統計、驗證、評價(jià)、改進(jìn)過(guò)程

2.5質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，不同科室、不同專(zhuān)業(yè)、不同樣本量、程序化與非程序化的問(wèn)題解決邏輯

3、工具的應用與落地

Plan	界定問(wèn)題： n  主題選定規則 n  問(wèn)題定義的方式 n  建立衡量指標	l 了解PDCA可進(jìn)行之適當性主題 l 導入質(zhì)量監測的方式協(xié)助學(xué)員建立“對問(wèn)題進(jìn)行定義”的習慣
	分析現況與原因： n  現狀及流程分析 n  特性要因圖及問(wèn)題樹(shù)	l 現狀結構化，缺陷“圖像化”的方法 l 層別式分析法和“剝洋蔥”分析法
	設定目標： n  明確原則 n  可評判原則 n  可落地原則 n  關(guān)聯(lián)性原則 n  時(shí)限性原則	l 掌握SMART 目標設定原則 l 防范設定假大空的目標
	擬定對策： n  防呆法 n  頭腦風(fēng)暴法 n  對策評價(jià)法	l 掌握高效團隊討論的技巧 l 了解何謂『系統性解決對策』（人都會(huì )犯錯） l 了解如何選擇對策優(yōu)先次序
Do	實(shí)施措施： n  七何法	l 理解改善措施的實(shí)施邏輯 l 了解執行過(guò)程中之記錄方法
Check	檢驗效果： n  直方圖 n  趨勢圖	l 掌握數據驗證方法來(lái)判斷效果
Act	總結改進(jìn)： n  作業(yè)標準化（SOP、臨床路徑）	l 轉換為長(cháng)效機制的方式
討論	醫療PDCA案例 n  醫療案例-骨科PDCA n  護理案例-跌倒個(gè)案分析	l 了解同行的做法

 

第四講：QCC管理

一、Crosby品管四原則

二、PDCA等品管方法的來(lái)源、用途、短板

三、如何選擇合適的品管方法？

四、問(wèn)題導向的品管方法選擇矩陣

五、QCC 和 PDCA 的異同，選擇條件

六、      品管圈的邏輯和規范

1、主題選定到真因解析的步驟邏輯與規范做法

2、QCC過(guò)程中的若干判定和自檢方法

3、QCC中圖表的規范制作及規律

七、現狀把握 - 問(wèn)題調查與數據處理

1、        查檢表和調查設計

2、        28原則與圖表制作規范

3、        現場(chǎng)帶教：現狀把握的實(shí)操演練

案例練習：找茬愛(ài)心圈

八、解析 - 原因分類(lèi)與真因驗證

1、        魚(yú)骨圖、層別法、原因、要因和真因

2、        解析步驟的操作

3、        找茬魚(yú)骨圖

4、        知識講解：精益管理方法在質(zhì)量改進(jìn)中的應用

現場(chǎng)帶教：對策擬定的充分性和廣泛性

第五講：RCA管理

一、什么是RCA

1、什么是RCA方法

2、為什么要實(shí)施RCA方法

3、什么時(shí)候使用RCA方法

4、為什么RCA方法有效解決問(wèn)題

5、RCA方法的特點(diǎn)

6、RCA的核心價(jià)值

7、RCA方法的起源

二、醫院為什么要開(kāi)展RCA

1、尋找問(wèn)題根源

2、提升質(zhì)控質(zhì)量

3、建立安全指標

4、優(yōu)化各項流程

5、提升管理素養

6、降低醫院成本

7、增加患者流量

三、RCA實(shí)施流程

1、如何判斷哪些事件要做 RCA

2、如何準確理解 IDT 樹(shù)中各環(huán)節的內容 

3、如何確定小組成員人選 

4、如何收集資料 

5、如何判斷近端原因 

6、如何拓寬思維，準確的找到根本原因 

7、如何制定行之有效的實(shí)施計劃 
四、實(shí)施RCA方法的前提

1、制定責任人及其職責

2、組建團隊及團隊要求

3、RCA小組樣板

 練習，組建一個(gè)解決問(wèn)題的RCA小組

五、 實(shí)施RCA方法的必要步驟

1、定義問(wèn)題及方法

2、準確定義問(wèn)題的重要性

3、如何定義問(wèn)題-發(fā)生了什么？

4、如何定義問(wèn)題-為什么要對該問(wèn)題進(jìn)行RCA分析

5、定義問(wèn)題的其他輔助方法

案例：中美護士發(fā)錯藥品

六、 分析和確定根本原因

1、假設發(fā)生問(wèn)題的各種原因

2、頭腦風(fēng)暴方法

3、魚(yú)骨圖方法

練習：分析醫院質(zhì)控案例

七、 收集資料

1、資料從哪里來(lái)

2、創(chuàng )建因果關(guān)系圖

3、因果關(guān)系的特性

4、原因的拆分

練習：拆分原因

八、條件的因和行為的因

1、因果關(guān)系用詞練習

2、為每個(gè)原因聽(tīng)過(guò)證據

3、尋找原因的停止點(diǎn)

4、構建因果關(guān)系模版

 練習：構建因果關(guān)系圖

九、發(fā)現和選擇方案

1、5why方法

2、3legs 要求

3、制定行動(dòng)方案

4、SMART原則應用

十、跟進(jìn)確認改善效果

1、鞏固改善成果-標準化

2、標準化的重要意義

3、實(shí)施標準化注意點(diǎn)

十一、RCA方法實(shí)戰應用  

1、以小組為單位，去現場(chǎng)盡可能多的發(fā)現“問(wèn)題”（2 小時(shí)）

2、小組討論：歸納并呈現所發(fā)現的問(wèn)題，并制作成問(wèn)題清單

3、RCA模板

4、小組討論：選擇最需解決的一個(gè)“問(wèn)題”，用 RCA 的方法和流程，分析并樹(shù)立對策。最后形成 RCA 報告

5、 各組改善項目發(fā)布，講師評價(jià)

第六講：FMEA管理

一、FMEA解釋

1、風(fēng)險管理的定義與范疇     

2、FMEA的起源和應用目的

3、FMEA在國內外醫院的應用  

4、FMEA操作步驟概覽

5、專(zhuān)有名詞的定義

二、主題選定

1、BW頭腦風(fēng)暴法

2、選題依據法

三、團隊組建

1、團隊能力判斷

2、甘特圖制作

四、流程梳理

1、流程圖類(lèi)別與應用準則     

2、主流程梳理與制圖規范

3、亞流程梳理與制圖規范

五、失效模式、原因、效應

1、流程分析與風(fēng)險判讀       

2、確定失效模式

3、確定失效原因             

4、確定失效影響（效應）

六、RPN評分及決策樹(shù)

1、嚴重度的概念             

2、嚴重程度判定量表

3、發(fā)生率的概念             

4、發(fā)生概率判定量表

5、偵測度的概念             

6、偵測度判定量表

10年醫療機構運營(yíng)管理經(jīng)驗

智慧醫院服務(wù)流程構建專(zhuān)家

醫療9S管理落地專(zhuān)家

工商管理學(xué)士 法學(xué)學(xué)士

曾任：三甲級（JCI）醫院 醫教科主任

曾任：上市口腔連鎖機構 企業(yè)學(xué)院院長(cháng)

曾任：連鎖醫療整形機構 總裁秘書(shū)

專(zhuān)注：醫療大健康、醫院、診所、養老、醫療物業(yè)等醫療大健康體系研究與實(shí)踐

北京大學(xué)醫療班、上海交大醫療班、同濟大學(xué)醫療班、廈門(mén)大學(xué)醫療班、華僑大學(xué)醫療班校外導師

浙江省武警總隊醫院、浙江省腫瘤醫院、浙江大學(xué)醫學(xué)院、四川省人民醫院、中山大學(xué)附屬(腫瘤、三院、八院）醫院等20多家醫院運營(yíng)顧問(wèn)

實(shí)戰經(jīng)驗：

☆ 8年醫療機構品牌、運營(yíng)管理實(shí)戰經(jīng)驗，擅長(cháng)醫院醫療服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)、科室品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、醫院質(zhì)量管理等課題，曾為上海市普陀區衛計委、浙江省衛計委、蘇州市衛計委、成都市衛計委、浙江大學(xué)附屬第二醫院、浙江省武警總隊醫院、浙江省腫瘤醫院、浙江省醫院、浙江省中醫院、浙江中醫藥大學(xué)附屬第三醫院、西南醫科大學(xué)附屬中醫院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫院、中山大學(xué)附屬第三醫院、中山大學(xué)附屬第八醫院、四川省人民醫院、杭州市婦科醫院、杭州市兒童醫院、溫州市中心醫院、近百家三級甲等醫院，累計授課近1000場(chǎng)次，深受醫療機構和醫務(wù)工作者的追捧與喜愛(ài)。

☆ 10年醫療行業(yè)工作經(jīng)歷，從醫療機構服務(wù)窗口崗位、營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)等醫療行業(yè)不同層面的崗位歷練，一直秉持：科學(xué)管理 醫管分治 責任經(jīng)營(yíng) 持續改進(jìn)的運營(yíng)理論，累積大量結合一線(xiàn)工作者實(shí)際的服務(wù)管理經(jīng)驗。在醫療體制改革不斷推進(jìn)，兩票制、醫生多點(diǎn)執業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫院新?tīng)I銷(xiāo)思路提升綜合實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)管理方法。

主講課程：

醫療機構運營(yíng)類(lèi)：

《智慧醫院運營(yíng)管理策略》《現代醫院品牌與文化建設》

《醫院中層（科室）管理能力提升》《醫院科室綜合競爭力訓練》

《醫患溝通與危機公關(guān)》 《醫院窗口科室服務(wù)素養訓練》

《醫療財務(wù)服務(wù)團隊熔煉與職業(yè)化建設》 《醫療團現場(chǎng)6s管理》

《醫院護士長(cháng)綜合素養與客訴處理》 《醫院9S精益管理體系課程》

專(zhuān)科醫療運營(yíng)類(lèi)：

《養老護理機構運營(yíng)管理》《口腔醫療機構運營(yíng)管理》

《眼科醫療機構運營(yíng)管理》《美由心生—婦產(chǎn)醫療機構運營(yíng)管理》

《現代社區醫院運營(yíng)策略》《現代醫療物業(yè)品質(zhì)管控與風(fēng)險防范》

《現代醫療物業(yè)企業(yè)精細化管理》

醫療（行業(yè)）趨勢類(lèi)：

《健康中國建設與大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展》 《中國醫療社保政策解讀》

《中國醫療大健康發(fā)展》《醫藥行業(yè)未來(lái)發(fā)展動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)解析》

部分客戶(hù)評價(jià)：

感謝單老師精彩的培訓。單老師詳述了部門(mén)組建設的人、財、事、物的重點(diǎn)管理方向，及相關(guān)人員的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現在我們清楚，應該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現在我們明確應該引導他們去做。單老師的培訓讓公司領(lǐng)導班子轉換了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民醫院

這是一個(gè)不睡覺(jué)，而且學(xué)員越來(lái)越多的培訓。單老師通過(guò)許多生動(dòng)的案例，幽默的笑話(huà)讓我們的醫務(wù)人員坐了下來(lái)；又通過(guò)這些案例、笑話(huà)引導出一個(gè)又一個(gè)的團隊管理技能，我們的員工學(xué)的快樂(lè )，理解到位。

——四川省衛計委

培訓的目的不是學(xué)會(huì )了什么，而是被引導著(zhù)，自己去學(xué)習。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫務(wù)人員職業(yè)素養化的含義，并且學(xué)會(huì )了思考，謝謝。

——四川省人民醫院

理論與實(shí)踐相結合，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，知識真實(shí)專(zhuān)業(yè)，內容易學(xué)易懂易復制。他是具備深厚理論功底的實(shí)戰家。

——重慶涪陵中醫院

單老師培訓的實(shí)效性、能力的提升程度極高、現場(chǎng)效果極佳，并且不是現場(chǎng)沖動(dòng)、下來(lái)不動(dòng)的那種所謂的培訓。他的團隊理念與做法讓我們知道醫療團隊的核心是什么。

——廈門(mén)大學(xué)

單老師博學(xué)強識、眼界開(kāi)闊，授課方式新穎獨特、語(yǔ)言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規律，鼓勵學(xué)員參與，引導學(xué)員思考，使學(xué)員在輕松愉悅的課堂中學(xué)習職業(yè)技能。

——西南醫科大學(xué)附屬中醫院

• 電商互聯(lián)網(wǎng)智能商業(yè)：大數據營(yíng)銷(xiāo)分析與落地實(shí)踐

   

  課程背景：數據是未來(lái)企業(yè)唯一資源，大數據營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)高效、精準、成本低、全自動(dòng)化，讓企業(yè)從人海戰、廣告戰、渠道戰的泥潭中拔出來(lái)為什么搜索廣告效果差了？為什么團購效果也差了？為什么傳統的用戶(hù)細分、STP在大數據提出的用戶(hù)畫(huà)像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長(cháng)黑客模式崛起？企業(yè)未來(lái)如何搭建科學(xué)的大數據營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立科學(xué)的數字營(yíng)銷(xiāo)體！通過(guò)互動(dòng)獲取數據，..

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• 向華為學(xué)習，公司文化建設與落地

   

  第一部分：管理實(shí)踐與文化一、以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化1、統一思想、力出一孔2、為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由3、如何將以客戶(hù)為中心貫徹始終二、比較優(yōu)勢的商業(yè)模式1、厚積薄發(fā)，聚焦成就規模2、“深淘灘，低作堰”3、“鮮花插在牛糞上”三、聚焦客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造的經(jīng)營(yíng)模式1..

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• 5G時(shí)代+新商業(yè)模式創(chuàng )新與落地

   

  課程背景：你知道嗎？“羊毛出在豬身上，讓狗付錢(qián)”，這就是一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5G時(shí)代下典型的商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，外面的世界變了！企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境變了，企業(yè)的底層商業(yè)技術(shù)變了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能AI及區塊鏈等熱點(diǎn)技術(shù)的出現使得舊的商業(yè)系統越來(lái)越不適應企業(yè)的發(fā)展。任正非與柳傳志創(chuàng )辦的企業(yè)，起點(diǎn)相近，但結果卻不同，..

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• 智能商業(yè)：大數據營(yíng)銷(xiāo)分析與落地實(shí)踐

   

  課程背景：數據是未來(lái)企業(yè)唯一資源，大數據營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)高效、精準、成本低、全自動(dòng)化，讓企業(yè)從人海戰、廣告戰、渠道戰的泥潭中拔出來(lái)為什么搜索廣告效果差了？為什么團購效果也差了？為什么傳統的用戶(hù)細分、STP在大數據提出的用戶(hù)畫(huà)像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長(cháng)黑客模式崛起？企業(yè)未來(lái)如何搭建科學(xué)的大數據營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立科學(xué)的數字營(yíng)銷(xiāo)體！通過(guò)互動(dòng)獲取數據，..

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• 企業(yè)文化體系建設與落地推進(jìn)實(shí)務(wù)

   

  課程背景： 21世紀的中國企業(yè)和企業(yè)管理，面臨與國際化接軌后的嚴峻考驗。既有同業(yè)間企業(yè)的激烈競爭,又有來(lái)自全球化經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò )時(shí)代所帶來(lái)的挑戰！ 而企業(yè)自身的企業(yè)文化，又時(shí)刻影響著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和發(fā)展成效。正確、有效的企業(yè)文化建設方式，會(huì )促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成，并作為企業(yè)的核心競爭力而引導企業(yè)，全面、健康、持續地發(fā)展。企業(yè)文化建設是一項專(zhuān)業(yè)性、長(cháng)期性..

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• 起飛與落地－企業(yè)文化大型全程案例剖析研修

   

  企業(yè)文化培訓（一）、國內企業(yè)企業(yè)文化建設的八大誤區 《追求卓越》、《基業(yè)常青》等介紹國外企業(yè)文化的經(jīng)典著(zhù)作紅透大江南北，可為什么企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研習和導入，自己的企業(yè)文化卻仍然是“看上去很美，說(shuō)起來(lái)很甜，做起來(lái)很難”。原因在于國內的多數企業(yè)企業(yè)文化建設進(jìn)入了：對企業(yè)文化體系的內在邏輯關(guān)系缺乏認識、缺乏建設手段和組織保證、..

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