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酒店督導技能提升
課程編號：3755
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1663
酒店中基層管理者、主管、領(lǐng)班等人員
【培訓收益】
課程意義
“督導”人員是酒店管理體系中的基礎，是酒店決策意圖的最終實(shí)現者。督導人員的工作效果直接關(guān)系到酒店是否能夠正常運行和經(jīng)濟指標的實(shí)現。 有效的督導工作包括兩個(gè)方面：發(fā)現問(wèn)題和指導下屬。但是，在實(shí)際工作中往往更關(guān)注其他方面，比如：人際關(guān)系或者班次安排。從而，導致員工行為的懈怠和基層工作的松懈。對于督導人員有著(zhù)很高的職業(yè)要求，本課程著(zhù)重講述發(fā)現問(wèn)題和指導下屬的方法。
課程目標
1.掌握團隊建設的技巧及人際關(guān)系處理技巧
2.掌握發(fā)現問(wèn)題的技巧及訓導的技巧
課程大綱
第一講 督導的職業(yè)角色
1．作為督導的要求
2．督導----組織的“腰”
3．督導失敗的原因
4. 督導成功的關(guān)鍵
第二講 團隊建設的技巧
1．優(yōu)秀工作團隊的標志
2．組建優(yōu)秀團隊的技巧
3．解決矛盾的技巧
4．三種管理技巧的比重
5．實(shí)際操作技巧的導入
第三講 人際關(guān)系處理技巧
1．良好人際關(guān)系的基礎
2．形成人格的影響因素
3．督導的自我控制
第四講 督導的管理技巧
1．有效溝通的技巧
2. 勞動(dòng)力分配技巧
3. 下達指令的技巧
4. 執行紀律的技巧
第五講 督導的核心技術(shù)概述
1．引言
2．督導三件事
第六講 發(fā)現問(wèn)題的技巧
1．員工錯誤發(fā)現率統計
2．對問(wèn)題的鏡像感覺(jué)
3. 技巧一：找到薄弱環(huán)節
4. 技巧二：關(guān)注管理末端
5 技巧三：建立預警機制
第七講 訓導的技巧
1．引言
2．訓導的重要性
3．制造“壞”員工的環(huán)境
4．督導人員的角色
5．入職培訓
6．職業(yè)指導
7．班組培訓
8．五四培訓法
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第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..
人氣：800
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家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..
人氣：1051
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對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升
第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..
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贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練
第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..
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智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)
課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..
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