拆掉部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
部門(mén)經(jīng)理、高績(jì)效員工

【培訓收益】
 掌握跨門(mén)溝通解決之道，減少“內耗”增強協(xié)作  了解跨部門(mén)協(xié)作是基于對目標、決策、行動(dòng)的共識  學(xué)習整合部門(mén)間的沖突目標與支持目標，成為共同目標的方法  掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的解決方案  在工作上會(huì )產(chǎn)生團隊協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績(jì)效組織  了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng )榮譽(yù)」的信念

第一講：跨部門(mén)溝通和協(xié)作的系統思考
課前活動(dòng)：猜猜看
案例分析：戚繼光的團隊兵法
課前檢測：團隊認知檢測
1. 團隊的形成和定義
2. 跨部門(mén)溝通和協(xié)作
3. 跨部門(mén)溝通協(xié)作的要素
1）領(lǐng)導者的思想格局
2）領(lǐng)導者的系統思維模式
3）拆掉存在的“部門(mén)墻”
小組研討：跨部門(mén)溝通協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？

第二講：共同目標，團隊協(xié)作的基礎
一、從團隊目標入手
影片學(xué)習：福特汽車(chē)流水線(xiàn)
1. 分工不分心，樂(lè )在工作中
案例分析：左手與右手的故事
2. 團隊協(xié)作的三種基本心態(tài)
3. 價(jià)值鏈的創(chuàng )造者和破壞者
案例分析：唐晶的故事
4. 保持整體、小組和個(gè)人目標的一致性
1）團隊協(xié)作的基本認識
2）公司的愿景和使命
案例分析：敦文的故事
5. 團隊協(xié)作的終極目標
6. 團隊協(xié)作的標準
課堂活動(dòng)：頒獎儀式

第三講：開(kāi)誠布公，高效誠信溝通
一、開(kāi)誠布公的溝通
課堂活動(dòng)：紅藍對抗游戲
1. 以誠待人，設身處地思考
1）避免常見(jiàn)的負面關(guān)系
2）負面關(guān)系的后果
2. 我們、你們、他們本來(lái)就不一樣！
故事分享：蛇頭與蛇尾的故事
3. 信息就是力量
4. 分享透明信息
案例分享：謝華的故事
故事分享：山雀和知更鳥(niǎo)
二、如何看待部門(mén)間的沖突
1. 沖突的概念和認識
2. 組織中沖突形成的觀(guān)點(diǎn)及效果
3. 沖突的建設性作用與破壞性作用
三、引起跨部門(mén)沖突的原因有哪些？
1. 目標不同引發(fā)的沖突
2. 組織架構引發(fā)的沖突
3. 不良情緒引發(fā)的沖突
4. 溝通問(wèn)題引發(fā)的沖突
5. 個(gè)性風(fēng)格引發(fā)的沖突
6. 價(jià)值觀(guān)不同引發(fā)的沖突
四、處理沖突的五種策略
1. 沖突中的處理策略
2. 不同情境采用的處理策略
角色扮演：高山福棗
小組討論：在工作沖突中的策略

第四講：相互尊重，營(yíng)造良好氛圍
一、部門(mén)在組織中的角色和價(jià)值
影片學(xué)習：小澤征爾的交響樂(lè )團演出
案例分析：人體的故事
1. 尊重個(gè)別差異
2. 團隊協(xié)作中每個(gè)人的三重角色
小組練習：跨部門(mén)協(xié)作
1）如何明確工作職責？
2）如何化解部門(mén)沖突？
3）如何解決本位主義？
4）如何處理工作流程上的問(wèn)題？
3. 創(chuàng )造和諧的氣氛
1）心存好意，多說(shuō)好話(huà)
2）同情心和同理心
個(gè)人測試：你尊重其他團隊嗎？
二、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞入手
1. 不配合的處理方法
2. 對于推諉的處理方法
3. 對于不同意見(jiàn)的處理方法
故事分享：老翁釣魚(yú)
影片學(xué)習：“你又讓我為難了”

第五講：榮辱與共，實(shí)現團隊成果
一、團隊協(xié)作基于對目標、決策、行動(dòng)的共識
1. 團隊中存在的潛規則
2. 具有主人翁的心態(tài)
3. 責任對團隊的影響
4. 厘清三種工作角色
案例分析：左林的故事
案例分析：于正的故事
小組練習：厘清工作角色的方法
5. 團隊協(xié)作中，你是那種人？
課堂活動(dòng)：金魚(yú)缸活動(dòng)
二、團隊問(wèn)題的解決方法
1．投入度對團隊的影響
2. 工作的投入度和行動(dòng)品質(zhì)
3．隨境而變的管理策略
故事分享：周瑜夜見(jiàn)周瑜
4. 團隊問(wèn)題的解決五步驟
1）發(fā)現問(wèn)題
2）確定目標
3）擬定方案
4）行動(dòng)計劃
5）實(shí)施評估
案例分析：管彤的故事
三、課程復盤(pán)
影片學(xué)習：劍橋賽舟

課程總結和評估
以上內容將根據企業(yè)的需求進(jìn)行適當的調整 

中國科學(xué)院管理心理學(xué) 博士研修
美國DDI、PDI、CLS等領(lǐng)導力認證培訓師
英國ProWay測評中心認證培訓師
丹麥PPA認證培訓師/荷蘭和瑞士認證TTT培訓師
瑞典麥古力、美國Achieve global認證銷(xiāo)售培訓師
曾任：中國醫學(xué)科學(xué)院/中國協(xié)和醫科大學(xué)丨講師
曾任：美國施貴寶制藥（全球500強）丨銷(xiāo)售經(jīng)理
曾任：丹麥諾和諾德制藥（全球500強）丨培訓經(jīng)理
曾任：北京京港地鐵(大型香港企業(yè))丨人力資源經(jīng)理
曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（大型上市企業(yè)）丨組織戰略發(fā)展總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：綜合管理技能、人力資源管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

實(shí)戰經(jīng)驗：
茆挺老師擁有20多年世界500強和國內大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗。具有人力資源、市場(chǎng)銷(xiāo)售、研究開(kāi)發(fā)管理等方面的豐富經(jīng)驗，是一位復合型的管理人才，擅長(cháng)結合公司業(yè)務(wù)和學(xué)員需求進(jìn)行精準培訓。
■作為領(lǐng)導力發(fā)展專(zhuān)家，針對跨國醫藥企業(yè)——諾和諾德面對的中國復雜市場(chǎng)環(huán)境變化，茆老師帶領(lǐng)團隊構建領(lǐng)導力素質(zhì)模型、領(lǐng)導人才發(fā)展中心（包括國際管理培訓生項目、輪崗項目、導師項目和行動(dòng)學(xué)習項目）、領(lǐng)導人才梯隊建設，促進(jìn)公司在中國市場(chǎng)完成戰略轉型升級，使公司的營(yíng)業(yè)額實(shí)現兩位數的增長(cháng)，市場(chǎng)占有率成為行業(yè)第一，銷(xiāo)售突破100億，人員保留在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。
■作為組織發(fā)展專(zhuān)家，針對國內大型產(chǎn)業(yè)園區開(kāi)發(fā)企業(yè)——華夏幸?；鶚I(yè)的戰略轉型，茆挺老師根據公司需要快速復制成功的片區模式，整合公司資源，強化總部職能，帶領(lǐng)團隊主導組織變革，優(yōu)化內部人員結構，設計高階組織架構，以確保公司實(shí)現“三個(gè)千億”的戰略目標實(shí)現。
■作為人才發(fā)展專(zhuān)家，針對軌道交通行業(yè)的翹楚——京港地鐵，建立戰略性培訓發(fā)展體系、課程體系和內部培訓團隊培養，提升員工能力和組織績(jì)效水平。在公司內實(shí)施人才本地化和人才繼任項目，啟動(dòng)管理培訓生項目，面試上千位候選人。使得公司員工從1000人迅速擴張至8000人，以適應公司需要。
■企業(yè)實(shí)戰管理專(zhuān)家，在提升員工能力方面，開(kāi)發(fā)領(lǐng)導力與管理系列、人力資源管理系列等系列課程10余門(mén)，培訓場(chǎng)次達800余場(chǎng)、覆蓋員工10000+人、培養管理者1000+位，其中10多位已擔任跨國公司副總裁以上的職位。

近期部分授課案例：
▲曾為聯(lián)想集團售后服務(wù)工程師講授《經(jīng)營(yíng)之劍——卓越績(jì)效管理》課程，并提供內部培訓師（TTT）認證，并連續返聘20期。
▲曾為丹麥諾和諾德制藥中高層領(lǐng)導提供《一把金鑰匙——教練領(lǐng)導力》培訓，并連續返聘10期。
▲曾為康師傅集團各經(jīng)理提供《領(lǐng)導力階梯——管理者的五項突破》培訓，為其下屬子公司如飲品、方便面事業(yè)部經(jīng)理提供《隨境而變——情境化領(lǐng)導力》課程，并連續返聘10期。
▲曾為億利資源集團“人才發(fā)展項目”提供《教練領(lǐng)導力》課程，并連續返聘8期
▲曾為電子工業(yè)出版社中高層領(lǐng)導提供《領(lǐng)導力階梯——管理者的五項突破》培訓課程，幫助企業(yè)轉制改型提供了組織變革的保障，并連續返聘6期。
▲曾為蘭州生物銷(xiāo)售經(jīng)理提供《慧眼識人——高效面試技巧》培訓，并連續返聘4期。
▲曾為中國海油人力資源部門(mén)提供《課程體系構建》培訓，并連續返聘3期。
……

主講課程：
綜合管理類(lèi)：
《領(lǐng)導力階梯——管理五項突破》
《隨境而變的——情境領(lǐng)導力》
《拆掉部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通協(xié)作》
《與成功有約——高效能經(jīng)理的七個(gè)習慣》

人力資源類(lèi)：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《經(jīng)營(yíng)之劍——卓越績(jì)效管理》
《慧眼識人——打造高效面試官》
《人力資源管理實(shí)務(wù)（六大模塊）》

部分客戶(hù)評價(jià)：
茆老師課程干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，并能夠有效地指導啟發(fā)學(xué)員，讓學(xué)員能夠真正勇于實(shí)踐，是一名實(shí)戰派老師！
——億利資源集團企業(yè)大學(xué)總監 李云杰
很感謝茆老師的分享課程，我們將再次邀請茆老師給我的管理者們進(jìn)行培訓，提升他們的管理能力，從而提升我們的生產(chǎn)力。
——蘭州生物技術(shù)公司總經(jīng)理 吳強
參加了茆老師的綜合技能提升培訓，我們不僅掌握了銷(xiāo)售技能，并學(xué)會(huì )如何帶團隊，這是我最欠缺的地方。我一定把課堂所學(xué)用于實(shí)踐，將團隊打造成一支高效的隊伍。
——聯(lián)想集團銷(xiāo)售經(jīng)理 王經(jīng)理
在這兩天的培訓中，我們在既愉快又緊張的各種課堂活動(dòng)中，學(xué)會(huì )了如何和員工互動(dòng)的技巧。這些技巧就是一種領(lǐng)導力，給人以春風(fēng)化雨般的感覺(jué)，而不是命令式的。對我們的人才梯隊建設非常有幫助。
——冰山集團人力資源部長(cháng) 賀部長(cháng)
類(lèi)似于茆老師的這種輔導應該在公司里全面推廣，從而形成一種文化。茆老師啟發(fā)我們可以讓資深員工輔導新員工，從而形成傳幫帶的企業(yè)文化。
——鄧白氏市場(chǎng)研究部總監 蔡總
茆老師講的內容非常好，能夠學(xué)到許多東西，相信其他人也跟我一樣受益匪淺。我要把我的經(jīng)理們都派來(lái)參加培訓。
——冠中國際企業(yè)總經(jīng)理 鄒總
茆老師是一位很有經(jīng)驗的培訓師，能夠解決學(xué)員遇到的實(shí)際問(wèn)題。能根據公司需求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，內容實(shí)戰實(shí)用。
——中國海洋石油 王經(jīng)理
非常感謝這次培訓，在這次培訓中學(xué)習到了很多自己需要補充的部分。感謝茆老師的精心指導。
——醫科達部門(mén)經(jīng)理 謝經(jīng)理 

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  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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