推倒部門(mén)墻—跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)各級主管、經(jīng)理、全體員工

【培訓收益】
● 正確認識溝通模式，提升主動(dòng)溝通意識 ● 找到溝通的個(gè)人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果 ● 找出跨部門(mén)溝通存在的阻礙，克服障礙并進(jìn)行有效溝通 ● 實(shí)現組織內部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團隊凝聚力 ● 通過(guò)快速處理沖突技巧，實(shí)現與其他部門(mén)雙贏(yíng)結果 ● 利用有效的協(xié)調方式和方法，及時(shí)化解部門(mén)間矛盾，使工作順利完成

第一講：溝通的基本概念
1. 何謂溝通
2. 溝通的作用與重要性
3. 溝通的過(guò)程
4. 溝通的種類(lèi)
互動(dòng)：畫(huà)圖游戲

第二講：影響溝通的障礙
一、影響溝通的5種個(gè)人障礙
1. 地位的差異
2. 信息的可信度
3. 認知的偏誤
4. 過(guò)去的經(jīng)驗
5. 情緒的影響
二、影響溝通的5種組織障礙
1. 信息泛濫
2. 時(shí)間壓力
3. 組織氛圍
4. 信息過(guò)濾
5. 缺乏反饋
互動(dòng)游戲：密電傳輸

第三講：基本溝通技能
一、溝通的3個(gè)基本技能
1.“說(shuō)”的藝術(shù)
2.“聽(tīng)”的藝術(shù)
3.“問(wèn)”的藝術(shù)
互動(dòng)：訴說(shuō)/傾聽(tīng)職場(chǎng)中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗

第四講：組織內部溝通
一、與上級溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1. 尊重上級，但不要害怕上級
2. 包容上級的缺點(diǎn)
3. 積極主動(dòng)的溝通心態(tài)
4. 服從上級安排
5. 為上級分憂(yōu)
6. 站在領(lǐng)導角度思考問(wèn)題
二、與上級溝通的技巧和方法
1. 向上請示工作的原則和方法
向領(lǐng)導請示工作時(shí)，要帶著(zhù)解決方案并對每個(gè)方案進(jìn)行思考和分析；
2. 向上匯報工作的原則和方法
主動(dòng)匯報工作進(jìn)度，對于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；
3. 向上接受任務(wù)的原則和方法
接受任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行重復確認，不要“我以為”。
視頻案例：下屬在接受領(lǐng)導安排任務(wù)，為什么會(huì )被罵？
案例研討：領(lǐng)導叫一個(gè)員工去買(mǎi)復印紙
4. 向上表達異議和看法
1）肯定上級的意見(jiàn)
2）傾聽(tīng)上級的想法
3）充分表達自己的觀(guān)點(diǎn)
4）要討論不要爭論
5）尋找一致的方法
6）當上級決定后，堅決服從
角色演練：如何向上級領(lǐng)導爭取3個(gè)旅游名額？
5. 如何接受領(lǐng)導的批評
1）當領(lǐng)導批評有理時(shí)，誠懇接受，馬上改正；
2）當領(lǐng)導批評無(wú)理時(shí)，切勿當場(chǎng)頂撞，注意溝通方式；
三、與下屬溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1. 尊重員工、理解員工
2. 包容員工的缺點(diǎn)
3. 平等的心態(tài)
4. 學(xué)會(huì )讓員工感動(dòng)
5. 站在員工的立場(chǎng)去溝通
四、與下屬溝通的技巧和方法
1. 如何有效下達指令和任務(wù)
1）明確責任人
2）明確驗收標準和要求
3）明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
4）及時(shí)了解下屬的困難和要求
2. 贊揚下屬的技巧
1）表?yè)P要出自真心
2）表?yè)P的內容要具體
3）表?yè)P要及時(shí)
4）學(xué)會(huì )背后說(shuō)好話(huà)
3. 批評下屬的技巧
1）要批評也要肯定
2）注意批評的場(chǎng)合
3）要控制好情緒
4）尊重客觀(guān)事實(shí)
5）對事不對人

第五講：跨部門(mén)溝通的技巧和方法
一、跨部門(mén)溝通的障礙
1. 部門(mén)本位主義
2. 部門(mén)的自我標榜行為
3. 組織結構產(chǎn)生的職責交叉
4. 空間距離
5. 對有限資源的爭奪
游戲體驗：團隊七巧板
二、跨部門(mén)溝通——組織的策略
1. 樹(shù)立“內部客戶(hù)”的理念
2. 組織結構調整
3. 多加傾聽(tīng)
4. 換位思考
5. 建立橫向協(xié)調部門(mén)
案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通
三、跨部門(mén)溝通——個(gè)人技巧
1. 橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
3. 運用雙贏(yíng)的溝通理念
4. 注意溝通方式
5. 讓水平層次保持對你的好感
6. 對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
四、跨部門(mén)溝通——化解沖突
1. 化解沖突要及時(shí)
2. 面對面交流更有效
3. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導面前
4. 謹記“一個(gè)巴掌拍不響”
5. 敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
五、跨部門(mén)溝通——如何需求部門(mén)支持
1. 不要總把雞毛當令箭
2. 不要總覺(jué)得別人欠你的
3. 不要“人到用時(shí)方恨少”
4. 預先取之，必先予之
5. 適當分些功勞給對方
案例研討：張部長(cháng)如何尋求同事們的支持？ 

16年培訓實(shí)戰經(jīng)驗
海爾大學(xué)特聘講師
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP訓練指導師
清華大學(xué)EMBA班特聘講師
古賀•報聯(lián)商授權認證講師
美國ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》授權認證講師
曾任：青島華仁藥業(yè)集團（上市公司） 人力資源總監
曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司 培訓總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導力、問(wèn)題分析與解決、報聯(lián)商、管理執行、時(shí)間管理和工作效率提升等

實(shí)戰經(jīng)驗：
趙老師擁有16年培訓實(shí)戰經(jīng)驗，為全國眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓，培訓企業(yè)近500家，培訓人次超過(guò)10萬(wàn)人，深受各企業(yè)領(lǐng)導和學(xué)員朋友們的一致好評！被學(xué)員們評為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！
■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負責人才梯隊的搭建與培養，建立公司內部管理人才培養機制，以管理干部成長(cháng)訓練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競崗、培訓和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養出了數十位優(yōu)秀的管理者。
■青島天人環(huán)境科技公司，主要負責各項培訓計劃的制定、監督和實(shí)施工作。趙老師通過(guò)企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復盤(pán)、翻轉課堂和行動(dòng)學(xué)習等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時(shí)間管理、計劃管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門(mén)管理課程的講授，為公司節省了近百萬(wàn)的培訓費用。

部分返聘案例：
曾為中國移動(dòng)青島分公司講授《贏(yíng)在執行—中層管理技能提升》，返聘10期；
曾為青島港集團講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘10期；
曾為武漢南車(chē)集團講授《贏(yíng)在執行力—結果導向與過(guò)程管控》，返聘9期；
曾為廣西華銀鋁業(yè)集團講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘8期；
曾為湖南中煙講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘5期；
曾為愛(ài)康國賓集團講授《贏(yíng)在執行力—拿結果說(shuō)話(huà)》，返聘7期；
曾為武漢烽火科技講授《中層執行力—結果導向與過(guò)程管控》，返聘6期；
曾為河南卷煙廠(chǎng)黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘5期；
曾為河南卷煙廠(chǎng)黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏(yíng)在執行力-結果導向與過(guò)程管控》，返聘3期；
曾為山東魯商集團講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘3期
曾為中國銀行講授《贏(yíng)在執行力》，返聘5期

主講課程：
《問(wèn)題的分析與解決》美國ALAMO（版權課）
《MTP-管理基本功》日產(chǎn)訓（版權課）
《報聯(lián)商-職場(chǎng)溝通實(shí)戰技巧》（版權課）
《推倒部門(mén)墻—跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《OKR目標與關(guān)鍵結果工作法》
《管理執行-結果導向與過(guò)程管控》
《時(shí)間管理與工作效率提升》

部分客戶(hù)評價(jià)：
我們的客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升輪訓班，共10期課全部由趙老師來(lái)講授的。趙老師講課生動(dòng)，案例豐富，點(diǎn)評到位，聽(tīng)完課有種豁然開(kāi)朗，醍醐灌頂的感覺(jué)。
——中國移動(dòng)青島分公司人力資源部劉主任
我們公司連續五年，每年都會(huì )請趙老師來(lái)公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過(guò)。趙老師講課水平很高，內容也很實(shí)用，接地氣！
——愛(ài)康國賓集團陳董事長(cháng)
我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來(lái)公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！
——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理
趙老師的版權課《領(lǐng)導者之劍》內容特別好，工具很實(shí)用。而且趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習了這個(gè)課程，分8批完成，大家反饋很好！
——廣西華銀鋁業(yè)集團人力資源部張部長(cháng)
趙老師講課邏輯性特別強，課程內容簡(jiǎn)單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析等互動(dòng)，學(xué)員聽(tīng)起來(lái)不累。
——南車(chē)集團株洲所人力總監 

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  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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