匠人慎獨——醫生職業(yè)化素養建設

【培訓對象】
醫院新員工醫生

【培訓收益】
● 幫助醫院提升新員工醫生團隊整體形象和職業(yè)化水平，讓團隊精神風(fēng)貌大幅提升； ● 幫助醫院樹(shù)立新醫生價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產(chǎn)力大幅提升； ● 幫助醫院規范員工言行，提升自我價(jià)值，以職業(yè)化的標準要求自己； ● 幫助醫院規劃員工的職業(yè)方向，減少核心人才的流失； ● 幫助醫院找到激發(fā)員工成長(cháng)的重要手段，幫助員工找到提升身價(jià)的核心密碼。

第一講：職業(yè)醫務(wù)人員——工作態(tài)度
一、把每件小事做到最好
1.  一份工作就是一個(gè)機會(huì )
2. 付出——突出——杰出
3. 工作就意味著(zhù)責任
二、不找任何借口和理由
1. 沒(méi)有任何借口
2. 借口是拖延的溫床
3. 借口的實(shí)質(zhì)是推卸責任
4. 找借口，不如說(shuō)“我不知道”
5.  執行，不找任何借口
三、對工作十足勤奮
1. 機會(huì )比薪水更重要
2. 放棄是為了獲得更多
3. 工作沒(méi)有貴賤之分
4.  把工作看作樂(lè )趣
5. 任何工作都值得做好
6. 對醫院、科室敬業(yè)
1）忠于職守地工作
2）我能為醫院、科室多做些什
3）把一切做得完美
四、對上司忠誠
1. 上司不是敵人
2. 給上司最大支持
3. 學(xué)習上司的優(yōu)點(diǎn)
4. 像院長(cháng)那樣對待醫院、科室
5. 對醫院、科室一定要忠誠
6. 換工作前先換一下心情
五、對自己信心堅定
1. 自信是做好一切的基礎
2. 熱愛(ài)工作能創(chuàng )造奇跡
3. 消除自卑感
六、提升個(gè)人競爭力
1. 敢負責肯學(xué)習
2. 勤動(dòng)手不怕錯
3. 面對困難永不言敗
4. 顧全大局不計小利
5. 一分耕耘一分收獲
七、工作中不斷提升工作責任
1. 如何干好
2. 解決問(wèn)題的思路
3. 簡(jiǎn)單的，為什么做不好
4. 想干，為什么不去干
5. 執行就是要結果
1）任務(wù)不等于結果
2）態(tài)度不等于結果
3）目標不等于結果
6. 做任務(wù)是陷阱，做結果是餡餅
1）做結果是商業(yè)交換的要求
2）做結果是為自己投資
八、敬業(yè)是最好的價(jià)值
1. 做一個(gè)負責任的人
2. 團隊意識與團隊精神
3. 反木桶理論
4. 做一個(gè)與人協(xié)作的人
6. 常懷感恩之心

第二講： 正確認識自我的職業(yè)能力
一、醫務(wù)工作者職業(yè)定位與發(fā)展障礙
1. 職業(yè)定位的自我喚醒
1）醫療是神圣的職業(yè)
2）醫護是職位還是職業(yè)
3）醫護崗位的職業(yè)標準
2. 職業(yè)自我發(fā)展的五大障礙
1）高強度的工作體量
2）重復機械的工作內容
3）職業(yè)發(fā)展的瓶頸
4）浮躁的社會(huì )影響
5）政策法律的限制
二、職業(yè)障礙的自我突破
1. 職業(yè)習慣自我突破
1）習慣決定職業(yè)命運
2）醫護人員應具備的職業(yè)習慣
3）習慣是在獎勵中養成的
4）意識習慣決定行為動(dòng)作
2. 習慣舒適圈的四大意識形態(tài)
1）擅長(cháng)的不一定是正確的
2）安全的不一定是可靠的
3）認識的不一定是最親的
4）知道的不一定是不改的
3. 職業(yè)習慣的自我修煉過(guò)程
1）重復21次
2）沒(méi)有什么是不可能的
3）內心最大的職業(yè)恐懼是改變
4）職業(yè)障礙是自我設限
游戲：1. 總是不一樣
2. 時(shí)空穿越
討論：醫護工作者應該具備哪些職業(yè)習慣
案例：1. 九牛之女的故事
2. 小和尚買(mǎi)石頭
第三講：職業(yè)選手（職業(yè)人）的必由之路
一、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1. 業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè )，職業(yè)選手以業(yè)為生
2. 業(yè)余選手滿(mǎn)足自我，職業(yè)選手滿(mǎn)足患者
3. 業(yè)余選手做了就行，職業(yè)選手精益求精
4. 業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金
案例：一名護士的成長(cháng)
二、職業(yè)化的死敵——兩大糟粕文化
1. 江湖文化——愛(ài)恨情仇、哥們義氣
2. 家庭文化——公私不分、角色混淆
三、職業(yè)化修煉：“九九歸一法”
1. 別人與自己
2. 功勞與苦勞
3. 批評與表?yè)P
4. 過(guò)去與現在
5. 對人與對事
6. 感情與原則
7. 友誼與商業(yè)
8、家與醫院
9、社會(huì )與職場(chǎng)
四、職業(yè)化的三個(gè)標準
1. 專(zhuān)業(yè)——立身之本，讓我們具備合作的資格
2. 商業(yè)——商業(yè)核心，讓我們得到實(shí)實(shí)在在的報酬
3. 敬業(yè)——最高境界，像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)我們的職業(yè)生命
討論：醫護工作者的職業(yè)標準

第四講：專(zhuān)業(yè)技能職業(yè)人的生存之本
一、專(zhuān)業(yè)就是“看家本事”
1. 沒(méi)有專(zhuān)業(yè)，就沒(méi)有謀生的手段
1）發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，專(zhuān)業(yè)從來(lái)不會(huì )默默無(wú)聞
2）全身投入，不要錯過(guò)每次專(zhuān)業(yè)增長(cháng)機會(huì )
3）大膽發(fā)聲，學(xué)術(shù)發(fā)表就是力量
4）敢于挑戰，專(zhuān)業(yè)交流增長(cháng)知識
2. 專(zhuān)業(yè)水平是持續一生的本領(lǐng)
1）不斷更新自我專(zhuān)業(yè)知識
2）將專(zhuān)業(yè)知識系統化、操作化、傳播化
二、專(zhuān)業(yè)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的細節操作
1. 專(zhuān)業(yè)水平，決定了你的結果
2. 結果公平交換，決定了你的財富與人生
3. 一個(gè)人的身價(jià)取決于他創(chuàng )造結果的能力
三、會(huì )合作，才是專(zhuān)業(yè)化
1. 封閉導致衰退，傳承才會(huì )提高
1）分享是人生最大的成長(cháng)
2）信息透明的今天學(xué)會(huì )分享
3）共享經(jīng)濟將成為主流
4）成為醫護界的網(wǎng)紅
案例：醫療網(wǎng)紅經(jīng)濟
2. 團隊優(yōu)勢互補，專(zhuān)業(yè)價(jià)值更高
1）友誼的小船不能翻，資源互補
2）相互補臺，好戲連臺
四、成為專(zhuān)業(yè)選手的四個(gè)重點(diǎn)
1. 鎖定目標：找準客戶(hù)價(jià)值
2. 專(zhuān)注重復：做流程化操作
3. 學(xué)習他人：超級學(xué)習力
4. 持續創(chuàng )新：持續改進(jìn)和創(chuàng )新
案例：臺灣長(cháng)庚醫院

第五講：醫生服務(wù)禮儀標準
一、醫生形象標準
1. 面容標準
1）女士標準（淡妝干練）
2）男士標準（精神帥氣）
2. 穿著(zhù)標準：統一著(zhù)裝，干凈整齊
3. 飾品標準：不帶飾品不會(huì )錯
二、服務(wù)動(dòng)作標準
1. 標準服務(wù)微笑：五米微笑，三米問(wèn)候，目光注視，自然大方，牙齒6到8，笑由心生
2. 標準服務(wù)站姿
1）女士四種站姿
2）男士?jì)煞N站姿
3. 標準鞠躬動(dòng)作
1）15度問(wèn)候
2）30度歡迎
3）45度送別
4）90度道歉
4. 標準服務(wù)指引
1）曲臂式
2）直臂式
3）斜臂式
4）上臂式
5. 標準遞物接品：抬頭微笑有回應，字反尖物向自己
6. 標準服務(wù)坐姿
1）女士四種坐姿
2）男士?jì)煞N坐姿
7. 標準下蹲姿勢，右腳半步胸要直
8. 標準走姿，挺胸抬頭、自然有型
9. 水品服務(wù)：水品傳遞先下蹲，輕聲問(wèn)候有告知，站立離開(kāi)退三步
10. 引導陪伴：指引位置不站錯，引領(lǐng)三步再收手，上下臺階要保護
11. 電梯引導
游戲：禮儀動(dòng)作練習游戲
游戲：禮儀動(dòng)作車(chē)輪戰
三、83句標準服務(wù)用語(yǔ)
1. 歡迎用語(yǔ)
2. 稱(chēng)謂用語(yǔ)
3. 答謝用語(yǔ)
4. 道歉用語(yǔ)
5. 阻止用語(yǔ)
6. 指引用語(yǔ)
7. 送別用語(yǔ)
討論：什么樣的服務(wù)動(dòng)作是標準的？
討論：什么樣的服務(wù)話(huà)術(shù)是正確的？

第六講：溝通技能職業(yè)人的立身之本
一、醫院醫護人際關(guān)系技巧
1. 人際關(guān)系的重要性
1）和諧的人際關(guān)系才能產(chǎn)生和諧的科室
2）觀(guān)察他人的技巧（望、聞、聽(tīng)、切）
2. 人際關(guān)系大秘訣--3A原則
1）與上司的相處之道
2）與同事的相處之道
3）與下屬的相處之道
二、醫院醫生有效溝通技巧
1. 溝通的三大要素
1）首因效應
2）專(zhuān)注聆聽(tīng)
3）換位思考
2. 什么叫會(huì )說(shuō)話(huà)
1）涉及面廣
2）心理暗示
3）先聽(tīng)少說(shuō)
4）調研落實(shí)
3. 醫護人員談話(huà)技巧
1）多說(shuō)白話(huà)少用術(shù)語(yǔ)
2）拋磚引玉多用實(shí)例
3）數據為王分析清楚
4）確定知曉控制感情

第七講：職業(yè)團隊成就在于團隊之間
一、職業(yè)化團隊定義
1. 什么是職業(yè)化團隊
2. 理解職業(yè)化團隊工作
3. 向優(yōu)秀的團隊學(xué)習
案例：優(yōu)秀醫療團隊影視作品解讀
二、提升職業(yè)醫護團隊的三個(gè)方法
1. 提升職業(yè)化團隊領(lǐng)導力的方法
1）領(lǐng)導權力與領(lǐng)導能力
2）領(lǐng)導效能的支柱模型
3）領(lǐng)導的情境領(lǐng)導
4）領(lǐng)導工作的基本原則
2. 領(lǐng)導工作的思維方法
1）系統論方法：注重結構，注重層次
2）控制論方法：強調信息，強調反饋
3）模糊論方法：彈性管理
3. 提升職業(yè)化團隊執行力的方法
1）執行力是醫院三大流程的有機結合
2）執行力是企業(yè)組織結構的無(wú)界化——高度協(xié)作
討論：1. 運用PDCA的管理工具
2. 醫院執行力QCC品管圈
3. 醫院需要什么樣的團隊 

 單運滔老師  醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

5年醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗

10年醫療/整形美容行業(yè)工作經(jīng)歷

曾任：浙江連天美集團  總裁秘書(shū)

曾任：浙江連天美集團商學(xué)院  執行院長(cháng)

現任：中國整形美容協(xié)會(huì )醫學(xué)教育與管理分會(huì )  委員

老師授課特色：

單老師結合中醫問(wèn)診技術(shù)，開(kāi)創(chuàng )了醫療機構望、聞、問(wèn)、切的授課方式從根本上幫助醫療機構提升現狀獲得利益，把握成人的認知規律，鼓勵學(xué)員參與，引導學(xué)員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學(xué)習技能。

課程結束是課程真正的開(kāi)始，單老師將根據課程效果與實(shí)際情況，跟蹤落地課程內容。有落地才有效果。用醫學(xué)的嚴謹態(tài)度面對每一位學(xué)員，用醫神阿波羅的精神服務(wù)每家機構，用不為良相，則為良醫的理念服務(wù)中國醫療。

主講課程：

《新政下醫藥行業(yè)銷(xiāo)售技巧》、《智慧醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技巧提升訓練》

《高效醫患溝通與客訴服務(wù)技巧》、《現代醫院品牌營(yíng)銷(xiāo)策略》

《醫院護士長(cháng)綜合管理能力提升》、《醫療團隊職業(yè)化建設》

《現代醫院科室精細化管理》、《現代醫療科室高效運營(yíng)管理技巧》