《新員工時(shí)間管理和溝通技巧》大綱

【培訓對象】
希望提高時(shí)間管理和高效溝通技巧的全體員工

【培訓收益】
?培養積極的良好心態(tài)和成功信念，使員工對工作價(jià)值意義有全新認識。
?懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個(gè)人工作績(jì)效。
?掌握實(shí)用的時(shí)間管理技巧十大工具，建立有效的時(shí)間管理觀(guān)念。
?學(xué)會(huì )跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧，建立高效能團隊協(xié)作意識。
?運用有效職場(chǎng)非暴力溝通技巧，促進(jìn)良好人際關(guān)系。
?明確時(shí)間管理的目的：提升工作效能，價(jià)值財富倍增。
?運用時(shí)間管理的10大原則，充分挖掘時(shí)間利用效能。
?時(shí)間管理四象限正解，學(xué)會(huì )精力管理，輕松駕馭復雜工作。
?學(xué)會(huì )失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
?掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場(chǎng)溝通效率。
?洞察職場(chǎng)四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
?學(xué)會(huì )同上級、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

【課程介紹】

隨著(zhù)校招季，越老越多的新員工進(jìn)入企業(yè)，如何快速適應新環(huán)境，適應崗位工作要求，做好角色轉換，調整心態(tài)接納職場(chǎng)生活，提升職業(yè)素養，快速融入團隊，企業(yè)如何建立培養人才梯隊，這都是管理者需要關(guān)注和重視的問(wèn)題。

職業(yè)素養是指職業(yè)內在的規范和要求,是在員工在職業(yè)過(guò)程中表現出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。通過(guò)培訓結合崗位任務(wù)，提升新員工的綜合職業(yè)修養，激發(fā)主動(dòng)精神，高效能工作。良好職業(yè)素養標準:

1、像老板一樣專(zhuān)注:以老板的心態(tài)對待工作,做企業(yè)的主人,維護企業(yè)的形象。

2、做一個(gè)時(shí)間管理高手：誰(shuí)善于管理時(shí)間，誰(shuí)就能贏(yíng)，學(xué)會(huì )統籌安排。

3、設立工作目標，按計劃執行：堅定而明確的目標是專(zhuān)注工作的一個(gè)重要原則。

4、自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作沒(méi)有份外事，不是要我做，而是我要做。

5、強烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當，敢為人先。

6、學(xué)會(huì )迅速適應環(huán)境：善于適應是一種能力，做適應職場(chǎng)變革的高情商精英。

《新員工時(shí)間管理和溝通技巧》課程通過(guò)對員工進(jìn)行職業(yè)修養的提升，提高自身的工作意識，規范基本職業(yè)行為，塑造積極陽(yáng)光心態(tài)，做好職業(yè)生涯規劃，學(xué)會(huì )高效時(shí)間管理與溝通協(xié)作技巧，增強執行力和責任心，提高人崗匹配率，從而幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、激發(fā)內在工作動(dòng)力，提升工作效能，塑造企業(yè)軟實(shí)力，增強市場(chǎng)競爭力。

 

【培訓收益】

v 培養積極的良好心態(tài)和成功信念，使員工對工作價(jià)值意義有全新認識。

v 懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個(gè)人工作績(jì)效。

v 掌握實(shí)用的時(shí)間管理技巧十大工具，建立有效的時(shí)間管理觀(guān)念。

v 學(xué)會(huì )跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧，建立高效能團隊協(xié)作意識。

v 運用有效職場(chǎng)非暴力溝通技巧，促進(jìn)良好人際關(guān)系。

v 明確時(shí)間管理的目的：提升工作效能，價(jià)值財富倍增。

v 運用時(shí)間管理的10大原則，充分挖掘時(shí)間利用效能。

v 時(shí)間管理四象限正解，學(xué)會(huì )精力管理，輕松駕馭復雜工作。

v 學(xué)會(huì )失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

v 掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場(chǎng)溝通效率。

v 洞察職場(chǎng)四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

v 學(xué)會(huì )同上級、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

 

【授課方式】

針對客戶(hù)需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jì)效和行為績(jì)效。

課程具有極強的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實(shí)操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動(dòng)性強、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀(guān)點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗構成獨特課程體驗。

 

【培訓對象】: 希望提高時(shí)間管理和高效溝通技巧的全體員工。

【授課時(shí)間】: 1天

 

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚(yú)骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個(gè)時(shí)間管理和溝通困擾問(wèn)題或培訓期待收獲、進(jìn)行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話(huà)筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

 

第二單元：時(shí)間管理目的意義

團體活動(dòng)：《找變化》

1、關(guān)于時(shí)間

（1）什么是時(shí)間？

（2）時(shí)間管理的定義

（3）時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展階段

（4）時(shí)間管理的目的

l 效果/效率/效益/效能

互動(dòng)：你的工作在哪個(gè)水平？

2、生命事件線(xiàn)

（1）一個(gè)正常人的時(shí)間帳目表

分析: 走不回來(lái)的人

（2）如何管理時(shí)間？

案例：?jiǎn)T工請假的故事

（3）時(shí)間管理的重要性

（4）時(shí)間的價(jià)值

視頻賞析：為什么活太多，周末又加班？

3、測測你的時(shí)間管理能力

答案：解讀自我

 

第三單元：時(shí)間管理的10大工具

團體游戲：《抓錢(qián)》

1、原則一：制定計劃

（1）在繁雜事務(wù)中實(shí)現高效自我

（2）時(shí)間管理的第一要義：目標導向

案例：哈佛大學(xué)的20年跟蹤研究

（3）SMART 目標管方法

分享：你的人生規劃是什么？

（4）目標金字塔

（5）目標管理計劃的執行步驟：計劃的5W2H

分析：新員工之案例：小玉vs小姍

2、原則二： ABC分類(lèi)法

（1）工作按輕重緩急分類(lèi)標準

l A（緊急、重要）

l B（次要）

l C（一般）

（2）每日計劃時(shí)間安排與耗用時(shí)間對比，分析時(shí)間運用效率

（3）重新調整自己的時(shí)間安排，更高效地工作。

實(shí)戰訓練：一周工作計劃表

3、原則三：六點(diǎn)優(yōu)先工作法

（1）價(jià)值2.5萬(wàn)美元的時(shí)間管理方法

（2）只做重要的事情——六項工作法

練習：請按順序列出每天工作上的六件重要的事情

（3）你會(huì )救哪一幅畫(huà)？

4、原則四：帕雷托二八法則

（1）精力專(zhuān)注于那20%重要的能獲得最大回報事情上

（2）杰克·韋爾奇的高效用人典范

互動(dòng)：如何解讀教會(huì )了徒弟餓死了師傅？

5、原則五：輕重緩急原則

（1）時(shí)間管理四象限正解

（2）高效能組織解決方法

互動(dòng)：你如何進(jìn)行精力管理的？

（3）測測你平時(shí)做事情的優(yōu)先順序

思考：如何使用時(shí)間的統籌方法泡茶？

6、原則六：生理節奏原則

（1）莫法特工作（休息）法

（2）一般人生理工作狀態(tài)

案例：“間作套種”的時(shí)間管理方法

7、原則七：尊重韻律工作制

（1）辦公室工作一般每8分鐘會(huì )受到1次打擾

（2）被打擾后重拾原來(lái)的思路平均需要3分鐘

（3）華為韻律原則

思考：你的工作韻律是什么？

8、原則八：麥肯錫30秒電梯理論

（1）急迫性指數測驗

（2）直奔三點(diǎn)表達法

練習：如何言簡(jiǎn)意賅的匯報工作？

9、原則九：今日事今日畢

（1）訂定完成期限

（2）建立回饋制度，安排人監督

（3）拖延商數測驗

案例：如何克服拖延癥？

10、原則十：養成習慣

（1）必須養成的好習慣

（2）習慣性原則--一個(gè)良好的辦公界面

（3）堅持21天即可養成好習慣

互動(dòng)：工作中，你都有什么好習慣？

 

第四單元：失傳的溝通秘笈

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個(gè)層次：

自評：你在哪個(gè)水平？

（3）溝通的重要性

案例談?wù)摚翰粫?huì )溝通，從同事到冤家

2、 溝通能力測試

自我覺(jué)察：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？

3、 溝通注意要點(diǎn)

（1）溝通的過(guò)程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現力

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實(shí)戰：同理心共情訓練

（4）高效溝通六式

傾聽(tīng) /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

l Smile(微笑) /Open(開(kāi)放)/ Forward(前傾) /

l Touch(接觸)/ Eye(眼神) /Nod(點(diǎn)頭)

實(shí)戰訓練：五分鐘和陌生人成為朋友

 

第五單元：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看技巧

團體活動(dòng)：《老師說(shuō)》

1、溝通的技巧-聽(tīng)

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

案例： 傾聽(tīng)的故事

（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

案例：巴頓嘗湯

（3）傾聽(tīng)的技巧

2、溝通的技巧-說(shuō)

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

實(shí)戰演練：你該怎么說(shuō)？

（2）如何與上司溝通

實(shí)用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個(gè)技巧

（3）如何與下屬溝通

案例分析：銷(xiāo)售冠軍的煩惱

（4）如何跨部門(mén)與同事溝通

實(shí)戰演練：如何尋求同事協(xié)助？

（5）如何與客戶(hù)溝通

角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息

（6）人際溝通的三條法則

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

案例：教堂里的故事

（2）提問(wèn)的技術(shù)

AB角練習：提問(wèn)技巧

（3）提問(wèn)的五大策略

互動(dòng)：提問(wèn)猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

（2）用心察看

（3）如何情緒察覺(jué)

情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

 

第六單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

 

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

 

第七單元：互動(dòng)解疑答惑

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養嚴謹開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè )飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，邏輯性強，專(zhuān)業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對培訓內容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì )面對工作糾結時(shí)適當的溫和而堅定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì )了情緒控制，學(xué)會(huì )了愛(ài)的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強，現場(chǎng)氛圍很好，內容實(shí)用性強，能結合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(cháng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì )管理壓力的同時(shí)，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì )了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會(huì ) 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對愛(ài)情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì )了溝通，疏導情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(cháng)