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              有效傾聽

              課程編號:42340

              課程價格:¥16000/天

              課程時長:2 天

              課程人氣:329

              行業類別:行業通用     

              專業類別:管理技能 

              授課講師:李燕龍

              • 課程說明
              • 講師介紹
              • 選擇同類課
              【培訓對象】


              【培訓收益】


              第一部分 傾聽中的障礙
              1.干擾信息傳遞過程,消減、歪曲信號
              2.影響溝通者的心境
              3.環境三因素:a)封閉性b)氛圍c)對應關系
              4.創造良好的傾聽環境:a)非威脅環境b)適應的地點c)反饋和行動d)時間因素
              5、正確的態度傾聽中的障礙1).用心不專2).急于發言
              3).排斥異議4).心理定勢5).厭倦
              6.消極的身體語言在傾聽中的障礙
              7如何避免粗心大意導致的溝通失誤:a)列出問題b)核實c)記下要點
              8.如何克服誤解障礙:a)核對信息b)客觀理解c)客體分析

              第二部分 如何提高傾聽的技巧
              1.解釋
              2.反射感覺
              3.反饋意思
              4.綜合處理
              5.大膽的設想傾聽如何更有效
              1).保持良好的精神狀態
              2).排除外界干擾
              3).建立信任關系
              4).明確傾聽目的
              5).使用開放性動作
              6).及時回應
              7).適時適度的提問:a)理解b)時機c)提問內容d)提問的速度
              8).傾聽中的沉默:a)不感興趣b)支持和信任c)受到打動


              第三部分 傾聽中的反饋的特征與技巧
              1.語義明確、心靈相通、探究查詢
              2.樹立自己的可信度、把握反饋時機、注意傳達反饋的方式反饋的障礙源a.上下級的關系b.雙方的競爭感,導致信任度低
              3.反饋的一方或雙方認為無必要反饋
              4.雙方都以為對方會反饋
              5.文化背景不同
              6.當對方提出遇到的困難時,我們常常立即回應,開始分析或試圖解決問題
              7.一些因素會阻礙小組而不是個人間的反饋
              8、交流阻礙反饋的回應:1).命令、威脅2).勸誡、批評3).審問4).將問題縮小5).建議


              第四部分 反饋的技巧
              1.反饋――最重要的溝通技巧
              2.反饋的類型
              3.反饋的價值
              4.反饋的情境有效反饋的八個步驟
              步驟一:區分事實和猜測
              步驟二:關注具體的、易觀察的行為
              步驟三:關注可能的改進
              步驟四:避免語氣重的措辭
              步驟五:首先處理情緒問題
              步驟六:關注反饋對接受者的價值
              步驟七:反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
              步驟八:分享想法和信息接受反饋的七個原則
              原則一:認真傾聽
              原則二:不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
              原則三:以復述來檢查你的感覺
              原則四:請求進一步的澄清
              原則五:評估所聽到的反饋的價值
              原則六:從其它來源獲得額外的信息
              原則七:根據正確的反饋意見行動如何給予負面

              第五部分 跨部門溝通技巧
              一、跨部門溝通的基本原則
              1、鎖定目標
              2、態度積極
              3、尊重個體差異
              4、尊重職務差異:財務、銷售、技術、工程、開發
              5、賞識與激勵:
              6、寬容與接納
              7、參與和互動
              8、了解對方需求:講目標、講思路講心態
              9、調整跨部門溝通三要素
              10、跨部門溝通的態度何為溝通分析法:6W3H 

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