外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

【培訓對象】


【培訓收益】

 第一部分：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)綜述

國內知名的行銷(xiāo)專(zhuān)家及企業(yè)電話(huà)行銷(xiāo)倡導者
“門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員銷(xiāo)售貼柜培訓”創(chuàng )始人
終端體驗式營(yíng)銷(xiāo)傳播者
中國管理培訓推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì )培訓部副主任
中國經(jīng)濟體制改革研究會(huì )培訓中心特聘培訓顧問(wèn)
華人商會(huì )教育委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)
著(zhù)有暢銷(xiāo)書(shū)《你賣(mài)產(chǎn)品 我賣(mài)話(huà)術(shù)》
中國國際商會(huì )“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內容和標準參評專(zhuān)家，人力資源和社會(huì )保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專(zhuān)家，中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(cháng)，北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓中心副教授、高級咨詢(xún)顧問(wèn)，北京市人才服務(wù)中心銷(xiāo)售訓練中心首席訓練師。新加坡華點(diǎn)通集團高級營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，新加坡華新世紀企業(yè)管理研究院高級研究員、中國管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、主訓師。中國第一本專(zhuān)注于服裝代理商和加盟商的雜志中外服飾《加盟商》“終端制勝---零售為王”專(zhuān)欄特邀專(zhuān)家?！赌戏蕉际袌蟆贰度肆Y源研究與開(kāi)發(fā)》《WTO與中國》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導力專(zhuān)刊》《北京人才報》都先后對其進(jìn)行了采訪(fǎng)和專(zhuān)題報道。 

主講課程：
《客服人員服務(wù)技巧和投訴培訓》
《店面顧客消費心理分析與應對技巧》
《珠寶店長(cháng)百分百影響力1+1訓練》
《銷(xiāo)售談判技能文斌》
《男裝銷(xiāo)售技巧課程大綱》
《電話(huà)禮儀與客戶(hù)投訴處理培訓方案》
《外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售演講呈現技能訓練》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵客戶(hù)贏(yíng)銷(xiāo)技能》
《銀行大堂經(jīng)理現場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧》 

學(xué)員評價(jià)：
我喜歡你的演講風(fēng)格，你的語(yǔ)速，你的機智，你的控場(chǎng)能力，你的知識結構，以及你的敬業(yè)精神。切合了我們企業(yè)所需了解和解決的問(wèn)題，提供了許多實(shí)用的技巧和方法。

周老師您好！感謝您陪我們度過(guò)的六天培訓課程，因為有您的關(guān)心和教誨我們才有了值得回憶一生的精彩片段，能有您這樣的老師是上天給予的恩賜！在即將返程的時(shí)刻衷心的祝您：工作順利！一生幸福！

今天一早，竟然又習慣性的想到早起去上課，睜開(kāi)眼睛才想到課程已經(jīng)結束，那一刻竟然有莫名的失落。。。每一次經(jīng)歷都是一種財富，過(guò)去的每一天也都不會(huì )再重來(lái)，這讓這筆財富顯得更加彌足珍貴！您的學(xué)生以后還會(huì )有許多許多個(gè)，我也只是其中不起眼的一個(gè)。但在社會(huì )上能讓我真正有所收獲的老師卻很難找出第二個(gè)！再次真誠的向老師您道一聲：謝謝！

• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  課程內容：第一式：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獨孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專(zhuān)業(yè)的文字編輯能力-文采展示個(gè)性與專(zhuān)業(yè)2、懂得基礎的圖片處理及網(wǎng)頁(yè)制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營(yíng)銷(xiāo)思維-營(yíng)銷(xiāo)和抓頭皮在本質(zhì)上是有區別的4、懂得基礎關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁(yè)就靠它了二、網(wǎng)絡(luò )..

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• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統銀行茫然無(wú)所適從2、結付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧與提升

   

  一. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：=單兵作戰+團隊協(xié)同作戰顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)追求“客戶(hù)長(cháng)期利益+客戶(hù)滿(mǎn)意最大化”顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧S—背景問(wèn)題P—難點(diǎn)型問(wèn)題I—暗示問(wèn)題N—需求效益問(wèn)題SPIN參考話(huà)術(shù)顧..

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• 提升支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例實(shí)戰

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：客戶(hù)經(jīng)理溝通18技巧+招數客戶(hù)經(jīng)理分單兵作戰+團隊協(xié)同作戰1.單兵作戰做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶(hù)的話(huà)題：客戶(hù)最感興趣的事。2)客戶(hù)的期盼：引導客戶(hù)談期望的事。3)客戶(hù)的心態(tài)：充..

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• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當地零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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