《銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售禮儀培訓大綱》（客戶(hù)版）

【培訓對象】
企業(yè)高中層管理及各銷(xiāo)售部門(mén)人員

【培訓收益】
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升銷(xiāo)售人員的各項禮儀修養 2、掌握銷(xiāo)售人員的全方位必備禮節 3、掌握銷(xiāo)售環(huán)節的各項禮儀 4、具備高情商的銷(xiāo)售溝通、洽談的技巧

第一講：銷(xiāo)售員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切
1、禮儀的最高境界是內心的淡定
如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
將禮儀成為自己內心的一份修養
2、如何培養良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作
我應該怎么做
打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機意識
第二講：銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售禮儀
一、銷(xiāo)售禮儀的基本要求
1、尊重為本
2、熱情大方
3、善于表達
4、形式規范
5、印象深刻
二、銷(xiāo)售服務(wù)原則
1、微笑
2、迅速
3、靈巧
4、誠懇
5、研究
第三講：銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象塑造――為你的成功設計形象
一、自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
想像自己是個(gè)職業(yè)人士
讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
二、銷(xiāo)售妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無(wú)
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
第四講：銷(xiāo)售人員舉止禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲
1、銷(xiāo)售人員的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則
站姿的要領(lǐng)與訓練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練
走姿的要領(lǐng)與訓練
蹲姿的要領(lǐng)與訓練
稱(chēng)呼、問(wèn)候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待、引路手勢、電話(huà)、奉茶倒水禮儀運用要領(lǐng)示范與訓練
2、眼神的運用與規范
3、目光接觸技巧
第五講：銷(xiāo)售人員魅力微笑服務(wù)禮儀
如何訓練你的微笑――微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內在人格形象）
4、關(guān)于微笑的思想訓練
5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價(jià)值百萬(wàn)
第六講：銷(xiāo)售人員顧客相迎禮儀技巧
1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
（1）迅速建立和顧客的關(guān)系
（2）打消顧客的疑慮
（3）顧客期待導購主動(dòng)相迎
（4）冷淡會(huì )使70%的顧客敬而遠之
2、 如何主動(dòng)相迎顧客
（1）問(wèn)好式
（2）放任式
（3）插入式
（4）應答式
（5）迂回提問(wèn)式
3、相迎時(shí)形體語(yǔ)言
（1）永遠微笑
（2）自然優(yōu)雅站立姿勢
（3）目光柔和親切地關(guān)注
（4）保持一米距離
第七講：銷(xiāo)售人員主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌
（1）不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問(wèn)
（2）態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心
（3）避免講的五句話(huà)
（5）詫異的表情
（6）親此疏彼，對同事的態(tài)度更加親密
（7）對熟悉的人更加熱情
（8）以貌取人，精力分散
（9）同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客
（10）接待顧客的同時(shí)與其他同事交談
（11）邊接電話(huà)邊接待對面的顧客
（12）與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情 

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專(zhuān)修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時(shí)負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區矯正處工作，并擔任機關(guān)及監獄管理局的政務(wù)禮儀培訓，服務(wù)禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì )法律界別，并授予聯(lián)合會(huì )特聘禮儀顧問(wèn)。
郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng )始人，十余年間幫助數萬(wàn)學(xué)員成長(cháng)蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養了數千名禮儀、美學(xué)講師，數萬(wàn)名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門(mén)、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫院，學(xué)校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會(huì )，答謝會(huì )，培訓會(huì )。
并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內訓，獲得業(yè)內及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。