IT項目管理軟技能之：領導力與溝通

【培訓對象】


【培訓收益】
（重要干系人包括：領導、團隊、合作伙伴、客戶、用戶） 掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項目干系人 運用情商，理解不同干系人的動機模式，快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解 能夠預測項目干系人對項目的影響，盡早進行溝通和制定相應的行動計劃 成功運用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復陷入僵局的談判進程 制定戰略，有效開發、管理重要的合作關系

了解何為領導力
探討領導力與管理之間的關系
評估您的領導能力及發展需求
設定個人愿景并思考以最佳方式實現該愿景
討論與團隊或組織交流愿景的方式
使用激勵理論造就并維持工作動力
針對不同情形采用相應的領導方式
識別不同的領導風格
任務型
激勵型
指揮型
授權型
領導高效團隊
了解何為項目團隊
描述高效團隊的特征
明確領導團隊所面臨的挑戰
確定管理全球和虛擬團隊的方法
從階段、發展任務和人際關系方面，描述團隊發展的生命周期
診斷團隊低效的原因
評估團隊進度，并對團隊成員進行必要的指導
選擇合適的指導策略，解決團隊的績效問題
關系建設與溝通
區分行為和動機
對比和對照優勢配置清點( Strength Deployment Inventory) 中涉及的七類動機價值體系
運用關系意識理論（Relationship Awareness Theory）與干系人保持良好的關系
根據顯著的行為模式，識別您的基本動機模式
找出有效途徑，與您的干系人進行溝通，并對其產生影響
為團隊和個人選擇適當的獎勵措施
確立與項目干系人溝通并影響他們的有效方式
比較并對比典型組織中的權力/權威的來源
與上級經理及下屬成員成功地交流的技巧 

 嚴老師1963年生，56歲
高端+資深，實戰項目管理專家
89年畢業于北京大學 學士、碩士
跨界高級項目管理培訓師、咨詢師
西門子管理學院（SMI）認證講師
ABB、施耐德企業認證外聘講師
IBM、聯想內訓講師（2000-2004）
摩托羅拉大學外聘講師（2008-2011）
原北京郵電大學客座教授 （2004-2010）
美國ESI項目管理培訓機構簽約顧問(2004年-至今）
原信息產業部高級項目經理認證培訓師（2003-2009）
曾翻譯《成功的商業分析師/項目經理（2011）》--電子工業出版社

實戰背景（企業實戰工作經驗15年+2003年開始-培訓講臺經驗17年）
曾任：英特爾，PMO項目總監 2006/9---2007/9
曾任：聯想集團，公司項目總監 2003/8 – 2006/9
曾任：IBM(中國)有限公司，高級項目經理 1998/ 2 – 2003/8
曾任：聯想集團公司，工程師 1995/7 – 1998/ 2
曾任：中國科學院，國家天文臺，助理研究員 1989/ 7 -1995/2

資歷優勢
嚴老師89年北大畢業，研究生、碩士學位，曾任職IBM、英特爾、聯想集團，項目總監職位實戰背景15年，講課經驗也有17年（2003年開始講課）。長期以來一直專注于項目實施與執行及項目管理理論及規范的制定與推廣，有15年以上的大型項目實施項目管理經驗（包括大型跨國項目管理實施經驗），曾在IBM、Intel工作期間，為一些國內外著名企業實施過大型項目，他在聯想IT服務業務群，負責聯想IT服務業務群項目管理規范的制定與執行，負責監管全業務群所有項目（即PMO負責人），并主持業務群項目經理能力體系建立并對項目經理進行評估，項目經理評估委員會主任。
嚴旭先生畢業于北京大學 ，并獲得理學碩士學位，曾在IBM、Intel從事顧問及項目管理工作超過9年，任資深項目總監，在聯想工作超過5年，曾任聯想IT服務事業群項目管理總監。深厚的項目管理專業理論知識以及大型、復雜及跨國項目管理的實戰經驗，在項目實施方面具有IBM Global Service Methodology的理論以及運用方法論實施、管理、監理大型應用系統開發的項目的經驗。擁有挽救瀕臨失敗的問題項目經驗，深入了解IT服務公司運營管理，具備運營管理體系、項目監控體系、IT項目經理及核心技術人員能力體系建設實戰經驗。
嚴旭專注于項目售前、合同簽署、后期實施與驗收，制定企業級項目管理規范并負責貫徹、推廣、培訓，有15年以上的大型項目管理經驗（包括大型跨國項目），超過22年的軟硬件技術開發、設計、實施經驗，擅長于軟件項目、硬件及系統集成項目、顧問咨詢項目，作為信產部高級項目經理認證培訓講師，曾為信產部完成50班次以上的高級項目經理研討班的培訓；作為北郵的客座教授，參與北郵經濟管理學院為中國移動廣東省分公司全省中層管理干部項目管理培訓，超過30個班次，跨度超過3年多年為中國惠普、西門子、ABB、施耐德、摩托羅拉、索尼愛立信、廣東移動、東軟提供長期培訓，課程包括：項目管理實戰、項目領導力、復雜項目管理、風險管理、摩托羅拉大學、西門子管理學院內部認證的講師。

主講課程：
基礎篇：《項目管理基礎實戰》《專業項目管理》《IT項目管理》《PMP項目管理》
高級篇《項目環境中的溝通影響及領導力》《高級項目管理》《項目風險管理》《成本進度分析與控制》《IT項目管理》《從技術到管理》《項目全過程管理與十大知識領域》
咨詢項目：《企業級項目體系搭建》、《項目經理能力體系搭建》

工作經驗：
2006/9---2007/9 英特爾，PMO項目總監
工作職責：
1.在英特爾咨詢服務部，擔任高級項目經理和項目管理辦公室（PMO）的領導，參與全國所有的英特爾解決方案服務項目。
2.主要職責：檢查預售項目的資格，在提交提案，簽署合同之前評估并管理項目大風險，負責最終的項目合同簽署。
3.管理大型，復雜和高風險項目時，輔導和指導一般的項目經理。

2003/8 – 2006/9 聯想集團，公司項目總監
工作職責：
1.負責所有的項目運作，從解決方案的設計到方案的交付
2.負責保證項目進行的質量和風險的評估
3.業績：
4.為專業服務企業集團建立新的項目管理流程
5.建立項目管理方法論
6.領導小組成功的建立聯想專業的服務項目經理的能力模型并完成高級項目經理評估
7.給項目經理以及包括銷售、IT等7個部門的100多人進行培訓
8.解決問題項目

1998/ 2 – 2003/8 IBM(中國)有限公司，高級項目經理
工作職責：作為項目經理，負責項目的售前售后管理，包括項目的成本管理和項目的質量管理，專注的領域包括：零售業、航空業、政府、電信業等。

1995/7 – 1998/ 2 聯想公司，工程師
1989/ 7 -1995/2 中國科學院，國家天文臺，助理研究員

個人優勢
1.經驗豐富，1989年即從事IT項目，1995年進入聯想集團從事項目管理工作，1998年在IBM全球服務部任項目經理，2000年開始即為IBM企業內訓講師，講授項目管理系列課程，從基礎到高級達7門以上
2.正規專業，講師是國際頂級項目管理培訓公司（ESI）長期簽約講師，在國外接受過完整、系列的項目管理課程授課認證，具備國際專業項目管理講師資格
3.本地經驗與國際結合，曾經為企業培養、選拔、認證、評估過近千名高級項目經理，架構師、系統工程師、應用工程師
4.作為資深項目經理，親自交付過長達數年的ERP、CRM、管理咨詢、系統集成等

挽救瀕臨失敗大型項目的經驗
1.11年項目管理理論及教學經驗
2.卓越的項目與咨詢項目管理能力
3.擅長于組織級項目管理體系的咨詢與輔導
4.多年的項目經理能力體系建設與培養能力

培訓及輔導經歷：
2007/9---現在 獨立咨詢顧問
專注于領導力及項目管理專業課程的培訓與咨詢，負責咨詢與培訓工作，為全球500強中外資企業提供常年培訓。

主要咨詢內容：
專注于專業技術人員職業發展咨詢，包括項目經理及專業技術人員能力體系建設，企業關鍵角色能力體系建設，項目管理全生命周期管理體系建設，項目經理能力培養等。
自1998年起主要負責過的重大項目：
深圳華為項目管理辦公室(PMO)項目
作為售前項目負責人，領導IBM和美國SystemCorp人員協商并贏得華為項目管理辦公室(PMO)項目合同，組建項目團隊負責項目的實施。整個項目周期約6個月

北京市地方稅務局項目管理咨詢項目
嚴旭先生曾帶領項目小組為北京市地方稅務局綜合稅務征管系統進行整體IT規劃，并對項目實施進行全程項目整體監督管理，包括為北京市地方稅務局設計整體解決方案架構，監控并管理軟件供應商、硬件供應商及服務供應商的工作。整個項目周期約20個月。
中國建設銀行總行實施運作型客戶關系項目
嚴旭先生曾帶領項目小組協助中國建設銀行總行實施運作型客戶關系項目（OCRM）。對于OCRM系統的咨詢、規劃及全過程的實施有相當的經驗。整個項目周期約18個月。
深圳國際商場零售業ERP咨詢及設施項目
ERP系統咨詢及集成實施:嚴旭先生曾帶領項目小組為深圳國際商場進行 ERP項目咨詢、系統集成及實施。對ERP系統與其他系統的集成有相當的經驗。整個項目周期約18個月。

• 房地產招商營銷心理學與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業地產）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環境客戶銷售的關鍵四.知識經濟時代的專業銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業建立“營銷關系”五.銷售人員良好心態的標志六.高端..

  ￥   元/ 天

  人氣：3235  

  

• 金牌店長訓練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學量化；..

  ￥   元/ 天

  人氣：3033  

  

• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

  ￥   元/ 天

  人氣：2278  

  

• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1891  

  

• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

  ￥   元/ 天

  人氣：2035  

  

• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態度不一定有好的結果？ 結論：結果與態度是兩個獨立的系統2、任務假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務與做結果..

  ￥   元/ 天

  人氣：1311