精彩授課——內訓師授課技巧與互動(dòng)控場(chǎng)技巧訓練

【培訓對象】
企業(yè)內訓師、培訓管理者

【培訓收益】
■ 課堂上參與以下技能方法的訓練，包括：緩解緊張的5種方法、6種開(kāi)場(chǎng)方式、10種生動(dòng)教學(xué)方法、6種收尾方式、4種時(shí)間控制方法； ■ 熟悉學(xué)習效果金字塔、學(xué)習內容的三大分類(lèi)、學(xué)習內容與教學(xué)方法對照表，艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)知識; ■ 提高內訓師授課水平、幫助企業(yè)提高培訓滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)內部知識和技能的傳承，促進(jìn)培訓效果的落地。

課程導入：活動(dòng)導入
第一講：臺風(fēng)訓練
一、身法
1 .儀容要求
2. 儀表要求
二、手法
1. 10種手勢訓練
三、眼法
1. 3種眼法訓練
四、步法
1. 移步訓練
五、聲法
1. 發(fā)聲
2. 發(fā)音
3. 語(yǔ)音
4. 語(yǔ)氣
5. 語(yǔ)調
6. 語(yǔ)速
六、心法
1. 緊張心理的6種表現
2. 造成緊張的4大因素
3. 緩解緊張的6種方法

第二講：授課技巧訓練
一、演繹課程的三段論
1. 鳳頭
2. 豬肚
3. 豹尾
二、有效開(kāi)場(chǎng)的六大技巧
1. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
2. 提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)
3. 事實(shí)數據
4. 圖片相片
5. 調查開(kāi)場(chǎng)
6. 新聞開(kāi)場(chǎng)
7. 失敗開(kāi)場(chǎng)的三大禁忌
課程練習：確定自己課程的開(kāi)場(chǎng)方式，小組代表上臺展示
三、10種生動(dòng)授課技巧練習
1. 視頻觀(guān)摩 2. 有獎問(wèn)答 3. 分組研討
4. 案例分析 5. 試題測試 6. 講故事
7. 情景模擬 8. 角色扮演 9. 游戲法
10. 實(shí)物演示
課后作業(yè)：完善自己課程的教學(xué)方法
四、培訓收尾設計技巧
1. 有效收尾的六大方式
1）提問(wèn)
2）故事
3）笑話(huà)
4）歌曲
5）詩(shī)歌
6）名言
2. 失敗收尾的三大禁忌
1）倉促式
2）冗長(cháng)式
3）矛盾式
3. 收尾三步曲
1）回顧總結
2）號召行動(dòng)
3）感謝祝福
五、教學(xué)風(fēng)格類(lèi)型
1. 教士風(fēng)格
2. 學(xué)院風(fēng)格
3. 演繹風(fēng)格
4. 教練風(fēng)格
思考：如何設計15分鐘的短課教學(xué)互動(dòng)？

第三講：互動(dòng)控場(chǎng)技巧訓練
一、課堂提問(wèn)的4大技巧訓練
1. 整體式
2. 特定式
3. 開(kāi)放式
4. 封閉式
二、課堂傾聽(tīng)的5大技巧訓練和5個(gè)層次
1. 傾聽(tīng)的5大技巧
2. 傾聽(tīng)的5個(gè)層次
三、課堂回答的5大技巧訓練
1. 直接式
2. 描述式
3. 符合式
4. 拒絕式
5. 反問(wèn)式
四、精彩點(diǎn)評的5大技巧訓練
1. 總體概括
2. 價(jià)值分享
3. 提升空間
4. 現場(chǎng)示范
5. 小結期許
點(diǎn)評三原則
五、課綱互動(dòng)技巧
1. 互動(dòng)的18種方式
2. 互動(dòng)的頻次
3. 互動(dòng)的深淺
4. 互動(dòng)的范圍
練習：設計自己課程的互動(dòng)方式和頻次
六、培訓現場(chǎng)應變技巧訓練
1. 內容錯漏怎么辦
2. 氣憤沉悶怎么辦
3. 課堂混亂怎辦
4. 高手出場(chǎng)怎么辦
5. 遭遇挑釁怎么辦
6. 問(wèn)題學(xué)員辨識與應對
7. 課堂突發(fā)事件的處理
七、控制授課時(shí)間的四大技巧
1. 整體規劃：課程大綱
2. 講授時(shí)間：詳略得當
3. 互動(dòng)時(shí)間：互動(dòng)環(huán)節
4. 時(shí)間提醒：鐘表提醒
課程收尾：課程回顧與總結
 

戴輝平老師 企業(yè)內訓師培養導師
10余年企業(yè)培訓管理經(jīng)驗
2家企業(yè)大學(xué)創(chuàng )建及運營(yíng)管理經(jīng)驗
3年銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗
國家注冊企業(yè)培訓師
國家高級經(jīng)驗萃取師|國際行動(dòng)學(xué)習引導師
版權課程《經(jīng)驗萃取》的授權講師
版權課程《崗位經(jīng)驗內化》的授權講師
版權課程《精課精師--TTT系統提升》聯(lián)合開(kāi)發(fā)者
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：中國太平（中國保險民族品牌，上市編號HK00966）丨培訓經(jīng)理
曾任：香江集團（百強民企、上市編號600162）丨培訓經(jīng)理
曾任：中國奧園（三十強房企、上市房企編號HK3883）丨培訓總監
歷任：銷(xiāo)售經(jīng)理、組訓、企業(yè)文化及培訓經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)教研中心負責人、培訓總監、企業(yè)大學(xué)管理學(xué)院執行院長(cháng)職務(wù)
☆ 連續5年受聘：中國銀行、中國郵政、工商銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、平安保險、太平保險等金融機構
☆ 多次返聘：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國煙草、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中建集團等國企央企
擅長(cháng)領(lǐng)域：TTT/課程開(kāi)發(fā)/授課技巧/微課開(kāi)發(fā)/PPT/H5/經(jīng)驗萃取/公眾演講

實(shí)戰經(jīng)驗：
◆ 2家企業(yè)大學(xué)的頂層設計，并順利掛牌運營(yíng)
負責星河灣學(xué)院、奧園培訓學(xué)院兩所企業(yè)大學(xué)的頂層設計和運營(yíng)管理工作，包括學(xué)院名稱(chēng)、愿景、使命、校訓、組織架構、崗位設置、運營(yíng)體系、講師體系、課程體系、人才培養體系。
◆ 2家上市集團公司雙金字塔人才梯隊培養體系建立+10余個(gè)人才培養項目的實(shí)施
人才培養項目覆蓋基層、中層和高層，并逐步使培訓項目標準化、精品化、品牌化，如：《星課堂》、《奧園生力軍》、《奧園大講堂》、《新員工入職培訓》、《企業(yè)工作案例的沉淀管理》、《讀書(shū)分享會(huì )》、《標桿學(xué)習》、《視頻學(xué)習研討會(huì )》、《微課工作坊》、《TTT集訓營(yíng)》、《總經(jīng)理集訓營(yíng)》、《中層干部精英集訓營(yíng)》（含人事、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等重要條線(xiàn)人員）、《領(lǐng)導力特訓營(yíng)》、《總裁班》等，進(jìn)而提升從員工到組織的效能，助推集團的業(yè)務(wù)發(fā)展。
◆完善4家企業(yè)從培訓管理體系到人才培養體系的升級
擬定和完善了星河灣集團、奧園集團、香江集團、中國太平的培訓管理制度、內訓師管理制度、課程開(kāi)發(fā)管理制度、E-learning管理制度、知識管理制度等；通過(guò)組織實(shí)施內部兼職講師培訓、試講、認證、聘用管理等重點(diǎn)完善了講師資源體系和課程庫體系；完善了培訓運營(yíng)實(shí)施的規范化和標準化；實(shí)現企業(yè)從培訓體系到人才培養體系的升級！

TTT系列課程（共34天）：

主講課程：
《巧舌有方——表達技巧訓練》
《編案叫好——案例開(kāi)發(fā)與編寫(xiě)》
《精萃經(jīng)驗——如何萃取組織經(jīng)驗》
《閃亮入鏡——拍攝類(lèi)微課開(kāi)發(fā)訓練》
《精制入微——萬(wàn)彩動(dòng)畫(huà)微課開(kāi)發(fā)訓練》
《精制課件——精美PPT制作四步迭代法》
《精萃課程——基于經(jīng)驗萃取的課程開(kāi)發(fā)》
《精彩授課——授課技巧與互動(dòng)控場(chǎng)技巧訓練》

部分項目成果：
輔導甘肅省農商行內訓師參加2020年全國農信系統的優(yōu)秀課程和優(yōu)秀老師的比賽，其中5位老師獲得金牌講師獎，7門(mén)課程獲得最佳課程獎，累計獲獎名次讓甘肅在全國農信系統中名列前茅，得到行領(lǐng)導和咨詢(xún)機構的高度贊賞。
星河灣學(xué)院——TTT巡講至廣州、上海、太原、青島、沈陽(yáng)、西安等城市，共開(kāi)展6場(chǎng)TTT巡講，內訓師隊伍人數超120人，同時(shí)開(kāi)發(fā)及完善了超120門(mén)課程。在全集團組織開(kāi)展了7場(chǎng)微課工作坊，順利開(kāi)發(fā)了超120門(mén)合格微課，20門(mén)精品微課，并共享至E-learning在線(xiàn)學(xué)習平臺和M-learning移動(dòng)學(xué)習平臺。
● 奧園集團——建立了120多人的高素質(zhì)兼職內訓師隊伍，豐富了400多門(mén)課程的體系
● 某省郵政，多次返聘，為該郵政單位累計培養超百位內訓師，累計開(kāi)發(fā)課程近百門(mén)
● 曾為惠州電信講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘3期，6天
● 曾為河南郵政講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘5期，10天
● 曾為沈陽(yáng)智虹公開(kāi)課《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘4期，8天
● 曾為貴州電信講授《授課技巧的進(jìn)階訓練課程》培訓1期，返聘3期，6天
● 曾為吉林工商銀行講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘3期，7天
● 曾為武漢國家電網(wǎng)講授《TTT內訓師培養》培訓1期，返聘4期12天
● 6月份為北京燃氣講授《微課設計與制作》現場(chǎng)培訓1期2天，連續2個(gè)月返聘4期共計12天，后續還有課程返聘
● 12月18-19日返聘于北京燃氣講授第四期《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 12月11-12日返聘于北京燃氣講授第三期《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 7月15-19日受聘于北京燃氣講授第二期《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 6月18-19日受聘于北京燃氣講授第一期《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
2020年5月19日為中國銀行煙臺分行講授《線(xiàn)上PPT式微課制作》圓滿(mǎn)結束，持續返聘中，連續10次1.5小時(shí)，6月23日截止
● 11月27-29日受聘于昆鋼集團講授《微課開(kāi)發(fā)實(shí)戰營(yíng)》圓滿(mǎn)結束
● 11月3-6日受聘于華夏銀行講授《授課技巧與微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 9月26日受聘于成都水電局講授《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 8月15日受聘于合景泰富地產(chǎn)公司講授《微課開(kāi)發(fā)》圓滿(mǎn)結束
● 5月15日受聘于農業(yè)銀行廣東省行講授《微課的設計與制作》圓滿(mǎn)結束
● 5月10日-11日受聘于河源某集團講授《微課的設計與制作》圓滿(mǎn)結束
● 11月17-18日受聘于武漢郵政講授《萬(wàn)彩動(dòng)畫(huà)微課開(kāi)發(fā)》，產(chǎn)出16門(mén)精品微課

競賽服務(wù)項目案例：
★ 銀保系列《TTT-企業(yè)內訓師選拔賽項目成果》
1、為工商銀行廣州分行培訓2期6天，輸出35門(mén)認知考核課程，得到企業(yè)領(lǐng)導的高度好評，2019年持續返聘中……
2、為鄭州郵儲銀行省市各系統各級別員工培訓5期10天（持續返聘），已經(jīng)成為企業(yè)常態(tài)化內訓師導師！
3、為工商銀行吉林分行培訓4期12天課程，產(chǎn)出約120門(mén)課程和120位內訓師。
★ 全國內訓師競賽輔導項目案例
1、為奧園集團全國內訓師選拔大賽進(jìn)行授課、輔導產(chǎn)出60多門(mén)課程，30多位優(yōu)秀講師，評選奧園十佳講師。
2、為星河灣集團全國內訓師大賽進(jìn)行全國各城市巡講，累計巡講8場(chǎng)，覆蓋超300人，產(chǎn)出近300門(mén)合格課程，200多位合格講師，30名高級講師，50名中級內訓師，為集團建立一支內訓師梯隊，促進(jìn)學(xué)習型組織發(fā)展。
★ 三大運營(yíng)商、郵政系列《TTT-企業(yè)內訓師選拔賽項目成果》
1、為貴州電信培訓3期共8天的課程開(kāi)發(fā)與授課技巧訓練營(yíng)，培訓第一期就被企業(yè)領(lǐng)導認定為必選老師，要求后續的TTT老師必須對標戴輝平老師，本次內訓師選拔賽從初賽的80人種選出40人進(jìn)入復賽，經(jīng)過(guò)審核課程質(zhì)量、評審授課水平，經(jīng)過(guò)層層篩選，最終選出20人進(jìn)入決賽，這20人最后在省領(lǐng)導參與擔任評委的高規格的比賽中，獲得省領(lǐng)導的高度稱(chēng)贊：“我是一個(gè)非常挑剔的人，但這次內訓師選拔，不論是從組織上，還是從選手的呈現水平上，我都無(wú)話(huà)可說(shuō)！”。
2、近幾年連續5期、共15天為河南郵政開(kāi)展內訓師培養選拔項目，累計共產(chǎn)出約200門(mén)課程，培養認證了約200位企業(yè)內訓師，戴輝平老師被企業(yè)領(lǐng)導一直稱(chēng)贊是“責任心強、專(zhuān)業(yè)強”的好老師。
★ 國家電網(wǎng)系列《TTT-企業(yè)內訓師選拔賽項目成果》
1、為武漢電網(wǎng)培訓6期28天（課程包100%考核通過(guò)）
2、為南方電網(wǎng)分別開(kāi)展初階內訓師和高階內訓師訓練班，其中初階班產(chǎn)出38門(mén)課程（100%全部交付），其中高階版產(chǎn)出18門(mén)課程（100%全部交付），獲得高度認可。
3、為深圳電網(wǎng)開(kāi)展3期9天的TTT培訓，共產(chǎn)出超100門(mén)課程，約100為內訓師，課程品質(zhì)和老師的試講認證效果得到企業(yè)領(lǐng)導的一致肯定。
★ 煙草服務(wù)案例
1、為湖北中煙實(shí)施《培訓體系與課程體系搭建》項目，受到省領(lǐng)導的高度認可。

授課風(fēng)格：
理論扎實(shí)而淺入深出、實(shí)踐豐富而直接有效、親和而不失激情、理性而不失幽默，靈活運用豐富的教學(xué)方法，善于調動(dòng)和引導、課堂氣氛活躍、突出重點(diǎn)、善于總結、學(xué)員輕松愉快的掌握了課程要點(diǎn)和技能、受到學(xué)員們和需求企業(yè)的一致好評!

部分服務(wù)企業(yè)：
金融行業(yè)：鄭州郵政銀行、湛江郵儲銀行、南京建行、中國工商銀行廣州分行、蘭州農信社、山東菏澤郵政、深圳郵政集團公司、湖北郵儲銀行、江蘇農商行、正定農商銀行、張家口農信、日照銀行、哈爾濱農業(yè)銀行、江蘇農商行、重慶農行、東莞招商、四川德陽(yáng)郵政、福建郵電、四川郵政、中國郵政儲蓄廣東省分行、東莞郵政、安陽(yáng)郵政、中國郵政集鞏義市分公司、農業(yè)銀行重慶分行、江蘇銀行、吉林工商銀行、華夏銀行深圳分行、甘肅省農村信用社聯(lián)合社、江蘇中國銀行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行煙臺分行、廣東農業(yè)銀行、江蘇東海農村商銀行、中國銀行江蘇鹽城、花旗銀行、深圳中興銀行、中信銀行武漢分行、南通中信銀行、中信銀行西安分行、中信銀行深圳分行、中國銀行甘肅省蘭州分行、中國銀行西藏自治區分行、上海中國銀行、黑龍江中國銀行、中國民生銀行、中國民生銀行深圳公司、中郵人壽、中意人壽、華泰人壽、中郵人壽寧夏分公司、平安人壽惠州公司、平安保險太原公司、太平人壽深圳分公司、富德生命人壽、中華人壽北京分公司、吉祥人壽保險、平安保險天津分公司、江蘇銀行、東莞平安保險、深圳民安保險、深圳中國人壽等
通信/電網(wǎng)：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信蘇州市分公司、中國聯(lián)通有限公司北京分公司、廣西電信、安順電信、資陽(yáng)移動(dòng)、云南移動(dòng)、深圳聯(lián)亞通信、北京聯(lián)通實(shí)業(yè)公司、中國聯(lián)通集團北京公司、惠州聯(lián)通、長(cháng)沙聯(lián)通、武漢聯(lián)通、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信蘇州市分公司、中國移動(dòng)通信集團、汕頭移動(dòng)公司、中國電信廣州公司、惠州電信、沈陽(yáng)聯(lián)通、廣西中國通信服務(wù)、云南電網(wǎng)、平頂山國家電網(wǎng)、國網(wǎng)廣州供電局、國網(wǎng)大理供電局、國網(wǎng)金山供電公司、國網(wǎng)武漢供電公司、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)冀北電力、南方電網(wǎng)昆明公司、天津電力公司、重慶長(cháng)壽電力、中山嘉明電力公司、江蘇電力、貴州銅仁供電局、湖南電力等等
醫藥行業(yè)：武漢馬應龍藥業(yè)股份有限公司、上海醫藥(集團)有限公司、廣州工傷康復中心、 南京醫藥產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司、江蘇恒瑞醫藥股份有限公司、杭州民生藥業(yè)集團有限公司、 武漢中聯(lián)藥業(yè)集團股份有限公司等。
煙草/建筑：湖南中煙工業(yè)有限責任公司、中國煙草總公司湖北省公司、重慶中煙工業(yè)有限責任公司、吉林省吉林煙草公司吉林分公司、廣東煙草梅州市有限公司、合肥煙草工貿公司、廣東中煙工業(yè)公司、三峽煙草有限公司、中國電建水電五局西南分公司、中鐵電化局城鐵公司、中建二局第一建筑工程有限公司、中國建筑第八工程局有限公司、武漢中建三局、中國建筑第五工程局有限公司安徽分公司、中鐵重工有限公司、中鐵鋼結構有限公司、三一重型裝備有限公司、云南昆鋼鋼結構股份有限公司昆明分公司、廣東樂(lè )從鋼鐵世界有限公司等
地產(chǎn)行業(yè)：奧園集團、香江集團（成都、重慶、天津、河北)、星河灣集團、廣西樓盤(pán)網(wǎng)（廣州、上海、太原、青島、沈陽(yáng)、西安）分公司、深圳市金地物業(yè)管理有限公司、中天六建集團有限公司、深圳地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì )、貴州碧桂園、新鴻基地產(chǎn)、廣西光大建設開(kāi)發(fā)有限公司、云南福輝地產(chǎn)公司、北京中地海、西安金地集團、合景泰富地產(chǎn)公司、廣東省翔順集團、中惠熙元地產(chǎn)集團、銀川中房物業(yè)集團股份有限公司等
醫藥行業(yè)：武漢馬應龍藥業(yè)股份有限公司、上海醫藥(集團)有限公司、廣州工傷康復中心、 南京醫藥產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司、廣州白云山星群（藥業(yè)）股份有限公司、正大天晴藥業(yè)集團股份有限公司、江蘇萬(wàn)邦醫藥營(yíng)銷(xiāo)有限公司、山東立健藥店連鎖有限公司、江蘇恒瑞醫藥股份有限公司、杭州民生藥業(yè)集團有限公司、 武漢中聯(lián)藥業(yè)集團股份有限公司等
其他行業(yè)：明門(mén)（中國）幼童用品有限公司、數貿富軒科技（深圳）有限公司、中山大洋電機股份有限公司、星半導體（西安）有限公司、東莞三星視界有限公司、西安飛機工業(yè)（集團）有限責任公司、首都機場(chǎng)集團有限公司、三一重型裝備有限公司、深圳市長(cháng)盈精密技術(shù)股份有限公司、福建游龍網(wǎng)絡(luò )科技有限公司、廣東福彩文化傳播有限公司、廣州奧昆食品有限公司、廣東海倫堡地產(chǎn)集團有限公司、廣州粒上皇食品有限公司、上海啟勝物業(yè)管理服務(wù)有限公司、蕪湖美的廚房電器制造有限公司、萬(wàn)華化學(xué)（寧波）有限公司、福建億力集團有限公司、南昌江鈴集團聯(lián)成汽車(chē)零部件有限公司、內蒙古廣納煤業(yè)集團、無(wú)錫華光環(huán)保能源集團股份有限公司、北京朗新明環(huán)?？萍加邢薰灸暇┓止?、稅友軟件集團股份有限公司、山東魏橋創(chuàng )業(yè)集團有限公司、惠州億緯鋰能股份有限公司、南方航空、上海東方航空實(shí)業(yè)集團、上海紡織控股(集團)公司、溫州現代集團、江蘇新民紡織科技股份有限公司、中儲糧東莞公司、中國潛江生態(tài)龍蝦城、深圳富士康集團、江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司、汕頭東風(fēng)汽車(chē)、深圳巴士集團、東莞井上建上汽車(chē)部件有限公司、紅星美凱龍、深圳市名購百貨有限公司、佳華商場(chǎng)、西武百貨有限公司、招商局物業(yè)管理有限公司東莞分公司、青海國投集團有限公司、廣州同達貨運公司、廣州市順信物流有限公司、美的集團廣州公司、廣州政府事業(yè)單位、大港石油、天津石油化工公司、中國人保福建公司、合肥煙草工貿公司、鄭州平高集團有限公司、中南集團、深圳自如大學(xué)、鄭州雛鷹農牧集團等

部分服務(wù)客戶(hù)剪影：

湖北省國家電網(wǎng)第三期
《TTT內訓師培養》 成都水電局
《微課開(kāi)發(fā)技巧》

昆鋼集團
《微課開(kāi)發(fā)實(shí)戰營(yíng)》 吉林省吉林煙草公司吉林分公司
《精師精課--TTT版權》

河南郵政第六期
《內訓師綜合技能提升訓練》 合肥中建五局
《精師精課--課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》

吉林工商銀行
《授課技巧與PPT制作訓練》 廣州工商銀行
《課程開(kāi)發(fā)與設計》

深圳中國人壽財險
《授課技巧》 吉林省中國人民人壽保險
《精師精課--TTT版權》

惠州電信集團第三期
《精品課程開(kāi)發(fā)三步法》 東莞宇瞳光科技
《經(jīng)驗萃取與授課技巧訓練營(yíng)》

中山大洋機電
《精師精課--授課技巧》 廣東福利彩票
《精師精課--TTT訓練營(yíng)》

時(shí)代光華公開(kāi)課
《年度培訓需求調查與培訓計劃制定》 武漢郵儲銀行
《如何快速開(kāi)發(fā)精品微課》

湖北省國家電網(wǎng)第一期
《課程設計與開(kāi)發(fā)》 湖北省國家電網(wǎng)第二期
《從講師到培訓師的三大修煉》

鄭州郵政
《TTT》 溫州現代集團
《TTT初級》

沈陽(yáng)內訓師培訓公開(kāi)課
《從講師到培訓師的三大修煉》 天津石油化工
《微課開(kāi)發(fā)》

南方航空
《從講師到培訓師的三大修煉》 合肥煙草工貿公司
《工作匯報與工作總結》

 

• 水到渠成——招標人員商務(wù)談判技巧訓練

   

  視頻破冰：國家醫藥總局帶量采購談判現場(chǎng)第一講：了解招采規則一、招標類(lèi)采購規則1. 綜合得分法規則2. 競爭性磋商規則3. 競爭性談判規則二、非招標類(lèi)采購規則1. 詢(xún)比價(jià)直接采購規則2. 單一來(lái)源采購規則三、“2020年招標采購法修改”解讀1. 邀請招標退出舞臺2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

  ￥   元/ 天

  人氣：705  

  

• 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰技巧訓練

   

  第一章 銷(xiāo)售精英定位與職業(yè)素養一、銷(xiāo)售精英應具備的素質(zhì)1、 銷(xiāo)售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習擔當責任做事看人2、 銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫(xiě)能說(shuō)3、 銷(xiāo)售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)人員成功營(yíng)銷(xiāo)的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

  ￥   元/ 天

  人氣：1937  

  

• 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

   

  課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中 1.客..

  ￥   元/ 天

  人氣：1478  

  

• TTT—內部講師授課技巧訓練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問(wèn)解答,點(diǎn)評輔導,現場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓師角色認知1、培訓師兩個(gè)職責（1）課程的專(zhuān)家：理念+知識＝要能夠授之于“魚(yú)”（2）培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓師三種角色（1）編—課程設計：培訓前的準備（2）導..

  ￥   元/ 天

  人氣：2779  

  

• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

  ￥   元/ 天

  人氣：2499  

  

• 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶(hù)為中心 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶(hù)服務(wù)的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現★ 以客戶(hù)為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶(hù)為中心★ 如何使客戶(hù)獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設計我們的客戶(hù)服務(wù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1590