讀心有術(shù) 心理學(xué)助力溝通效果

【培訓對象】
管理者

【培訓收益】
1、理解管理者的核心能力是“人際溝通能力” 2、提高自我覺(jué)察的意識與能力 3、理解人與人的差異性 4、掌握與不同性格的人在不同情境下的溝通模式和具體方法 5、運用心理咨詢(xún)的核心技巧提升溝通的傾聽(tīng)與表達能力 6、提高管理者的情商與影響力 7、提高團隊合作的意識與執行力

引子：心理學(xué)對管理者的意義
1、越來(lái)越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
2、心理學(xué)對“人性”的研究
3、心理學(xué)對管理者人際溝通能力的提升
4、作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗分享
教學(xué)方法：講師提煉十四年團隊管理及心理學(xué)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓的經(jīng)驗，用數據、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學(xué)確實(shí)可以對溝通能力的提升有顯著(zhù)的促進(jìn)作用。
模塊一：溝通中的“覺(jué)察”能力——我是誰(shuí)&我對他人的覺(jué)察
1、自我覺(jué)知
真實(shí)自我
理想自我
現實(shí)自我
2、了解你的氣質(zhì)類(lèi)型
活潑型
沖動(dòng)型
安靜型
抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人
教學(xué)方法：通過(guò)“房樹(shù)人---心理繪圖”的投射測試，在培訓師的分析與解讀下，讓管理者自己有一種覺(jué)察的意識，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。

模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1、人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價(jià)值觀(guān)決定行為
2、溝通中的思考模式
視覺(jué)型——多用景象做思考的人
聽(tīng)覺(jué)型——多用聲音、語(yǔ)言做思考的人
感覺(jué)型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法：通過(guò)經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。

模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、自我狀態(tài)的三個(gè)階段
父母自我（P）
成人自我（A）
兒童自我(C)
2、溝通分析模型
交錯溝通
互補溝通
隱藏溝通
3、四種常見(jiàn)的溝通模式
指責
討好
超理智
打岔
教學(xué)方法：通過(guò)案例與游戲，讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現情況，同時(shí)使學(xué)員覺(jué)察到如何調整自我狀態(tài)而達到有效溝通。

模塊四：溝通的技巧——心理咨詢(xún)技巧在溝通中的應用
1、有效的傾聽(tīng)
理解的傾聽(tīng)
共情的傾聽(tīng)
想聽(tīng)的更多，如何讓對方“說(shuō)”的更多？
2、高情商的表達
當你希望別人理解你的意圖時(shí)，你會(huì )怎么說(shuō)？
當你面對他人的贊美，你會(huì )怎樣說(shuō)？
當你想表達認同他人時(shí)，你會(huì )怎么說(shuō)？
當你在表達不同意見(jiàn)時(shí)，你會(huì )怎么說(shuō)？
3、肢體語(yǔ)言的運用
溝通中的語(yǔ)言
有趣的肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言的解讀
教學(xué)方法：本模塊都會(huì )通過(guò)職場(chǎng)案例分析、扮演的方法來(lái)讓學(xué)員參與其中，并在溝通技巧上得到訓練與提高。（本模塊，可以使用培訓師多年積累的培訓案例，也可以用學(xué)員工作中的實(shí)際案例）

模塊五：溝通中的認知調整——情緒行為溝通方式
1、溝通中的認知調整
合理認知產(chǎn)生合理情緒，不合理認知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2、溝通中的相互支撐
溝通中你是否能創(chuàng )造被需求價(jià)值？
3、保持誠懇的態(tài)度
4、溝通中的行為
溝通中你講道理，但未必有效；
5、溝通中尋找正面動(dòng)機
找出對方行為背后的正面動(dòng)機，你就能理解對方，而理解就是有效溝通的基礎。
6、掌握解決問(wèn)題的方法
在明確的目標下，如何相互扶持獲得勝利？
如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應對？
怎么說(shuō)才有效
教學(xué)方法：通過(guò)經(jīng)典的團隊體驗活動(dòng)，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊”等活動(dòng)讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團隊合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學(xué)員掌握到方法并應用在以后的職場(chǎng)中。這部分游戲都是經(jīng)典的團隊體驗游戲，很多學(xué)員在不同的場(chǎng)合也許都有參與，但這部分恰恰是體現培訓師專(zhuān)業(yè)度和功底的模塊，怎么引導？怎么解讀？怎么啟發(fā)？

模塊六：溝通中的認知調整——情緒行為溝通方式
1、與上司的溝通
改問(wèn)答題為選擇題
溝通可在任何地方
案例分析：如果這是你的上司
2、與同級的溝通
主動(dòng)（如果你想認識一個(gè)人，你會(huì )怎么做）
謙和（藝術(shù)前輩的故事）
體諒（緊急插單的故事）
協(xié)作
雙贏(yíng)
3、與下屬的溝通
了解狀況，減少責罵（強化與負強化）
提供方法，關(guān)注過(guò)程（做教練式溝通）
實(shí)現目標，維系情感（提升后的境遇）
橋梁式溝通
教學(xué)方法：通過(guò)視頻、案例、故事等生動(dòng)的情景呈現，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中360度溝通技巧的核心。
 

國家高級企業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
亞太人才管理協(xié)會(huì )認證講師
五維教練領(lǐng)導力認證講師
陜西省職業(yè)院校公共課講師
西安市創(chuàng )新人才研究院顧問(wèn)
陜西省培訓師聯(lián)合會(huì )理事
國家電網(wǎng)/中煙集團/國家鐵路等多家大型國企特聘職場(chǎng)效能講師

【個(gè)人經(jīng)歷】
常峰源老師作為實(shí)戰派講師，是中華優(yōu)秀傳統文化“知行合一”的信仰者和踐行者。在培訓設計上，他不是以講師為中心，而是以學(xué)員為中心，以學(xué)員學(xué)到多少為衡量標準，強調實(shí)戰，強調課程要解決工作中的問(wèn)題，強調培訓的目的是“行為持續改變”。課堂呈現形式豐富多樣，是專(zhuān)業(yè)品質(zhì)與生動(dòng)多樣形式的完美結合。常峰源老師用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言與學(xué)員互動(dòng)，適當減少純理論的講授，而是通過(guò)案例分析、現場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中學(xué)習、消化、吸收！
常峰源老師作為團隊管理和職場(chǎng)心理的專(zhuān)家，奉行“定制化專(zhuān)業(yè)培訓”，其特點(diǎn)是：
定制化，而不是千年標準講義
實(shí)戰化，而不是單純理論講解
系統化，而不是單一固化模塊
業(yè)務(wù)化，而不是務(wù)虛泛泛而談
【獨特的課程開(kāi)發(fā)流程】
課前訪(fǎng)談：課前兩周做企業(yè)高層、培訓主管、參訓學(xué)員的訪(fǎng)談?wù){研，進(jìn)一步明確需求；
課程研發(fā)：課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊；
課后跟進(jìn)：學(xué)員完成《培訓后行動(dòng)計劃》與《持續學(xué)習項目》，根據需要，提供培訓后一對多或一對一輔導。