疫情后醫療服務(wù)與醫患關(guān)系的處理

一、疫情后醫療服務(wù)需求于醫患關(guān)系現狀
1、英雄歸來(lái)，高度關(guān)注下更要重新定位
2、后疫情下的服務(wù)需求變化
3、疫情后醫護人員情緒壓力管理
4、不要做內心善良表面冷漠的醫生
4、醫療體制機制與政策法規
5、醫患之間信息的不對稱(chēng)性
6、大醫院虹吸效應的問(wèn)題與現狀
7、社會(huì )對醫務(wù)工作認知的局限性
8、媒體傳播的負面影響
9、“重業(yè)務(wù)、輕溝通”的工作習慣
10、醫院和醫生法律知識的不足
11、醫療服務(wù)商業(yè)化帶來(lái)的困擾
二、和諧醫患關(guān)系建立的對策
1、好醫生要有良好的溝通能力
2、如何建立良性的職業(yè)權威
3、醫生人文知識的培養
5、完善的醫療糾紛處理制度
6、社會(huì )對醫療衛生知識的普及
7、有效運用媒體正確輿論導向
三、關(guān)注患者需求的醫護服務(wù)與溝通技巧
1、臨床溝通與職業(yè)素養
2、注重患者體驗的有效表達
3、臨床中常見(jiàn)的溝通禁忌
4、錯誤稱(chēng)呼帶來(lái)的麻煩
5、共情的定義與如何使用
6、贊賞也是一種治療手段
7、正確評價(jià)同行的診斷與治療
8、讓患者快速接受信息的表達方式
10“保護性”語(yǔ)言有哪些？
11、獲得完整信息的提問(wèn)方式
12、如何與不同文化背景的人進(jìn)行交流
13、與患者親屬交流的技巧和禁忌
14、與學(xué)齡前兒童的溝通
15、不規范病例引發(fā)的糾紛
16、醫生必須掌握的基本陳述技巧
17、如何傳達壞消息
18、面對患者家屬憤怒情緒穩定局面的方法
20、醫生的這些舉止也在說(shuō)話(huà)
21、了解個(gè)體差異才能順暢溝通
22、患者本人和家屬意見(jiàn)不一聽(tīng)誰(shuí)的？

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì )研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)
 全球禮學(xué)應用大會(huì )連續四屆演講嘉賓
 全國專(zhuān)業(yè)人才庫禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀(guān)點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養》
地產(chǎn)、景區 、醫院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫者仁心—醫護服務(wù)禮儀》
《景區面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著(zhù)作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書(shū)》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì )說(shuō)話(huà)》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂(yōu)未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國民族自治區科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會(huì )政務(wù)接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動(dòng)會(huì )”貴賓接待服務(wù)培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動(dòng)會(huì )（沈陽(yáng)）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區制作《景區服務(wù)標準手冊》案場(chǎng)輪訓90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區制作《景區SOP服務(wù)手冊》案場(chǎng)輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標準手冊》案場(chǎng)輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標準手冊》案場(chǎng)輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )服務(wù)接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門(mén)店VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著(zhù)名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門(mén)店服務(wù)質(zhì)量標準手冊》項目團隊案場(chǎng)輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會(huì )（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會(huì )高端會(huì )務(wù)接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會(huì )頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓主訓師目前項目進(jìn)行中…

• 直面健康“灰犀?！薄咔楹蟮挠X(jué)醒健康險產(chǎn)說(shuō)會(huì )

   

  一、風(fēng)云莫測——“黑天鵝”1.新冠疫情“黑天鵝”突如其來(lái)2.新冠“黑天鵝”帶來(lái)的影響1）疫情數據的背后2）經(jīng)濟數據的背后3.新冠“黑天鵝”帶來(lái)的反思二、一身嘆息——“灰犀牛&r..

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• 疫情后的保險大時(shí)代（創(chuàng )說(shuō)會(huì )）

   

  課程背景：席卷全球的新冠疫情將世界分割成了“前疫情”和“后疫情”兩個(gè)世代，對世界政治、經(jīng)濟、國際關(guān)系、每個(gè)個(gè)人、每個(gè)家庭的影響突如其來(lái)、猝不及防，對各行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也產(chǎn)生了深遠影響。疫情是對全民風(fēng)險意識的再教育，是一次近乎實(shí)驗室狀態(tài)的風(fēng)險觸發(fā)，對保險業(yè)的影響無(wú)遠弗屆。后疫情世代，保險業(yè)必將迎來(lái)高..

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• 品質(zhì)異常的處理與現場(chǎng)控制

   

  一、品質(zhì)基本概論*案例分析*1、何謂品質(zhì)2、以顧客需求為導向的品質(zhì)管制3、品質(zhì)的六個(gè)指標4、品質(zhì)發(fā)展的趨勢5、樹(shù)立全員品質(zhì)觀(guān)念二、品質(zhì)異常處置流程1、進(jìn)料階段的品質(zhì)異常處置流程2、制程階段的品質(zhì)異常處置流程3、成品階段的品質(zhì)異常處置流程4、交付階段的品質(zhì)異常處置流程5、售后階段的品質(zhì)異常處置流程　　..

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