團隊協(xié)作與溝通技巧提升

【培訓對象】
公司各級管理人員，以及在工作上希望實(shí)實(shí)在在提高溝通能力的人士

【培訓收益】
1.解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸； 2.掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開(kāi)朗高效溝通的各種形式； 3.掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧； 4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門(mén)之間以及下屬之間的工作關(guān)系； 5.清晰表述工作任務(wù)、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。 6.通過(guò)高效溝通贏(yíng)得客戶(hù)，讓客戶(hù)得以認同和贊賞，成為長(cháng)期的穩定的合作伙伴。

一、開(kāi)場(chǎng)破冰，互動(dòng)引導。
1、認識團隊（1+1=？）（團隊心理傾向測試）
2、團隊與群體的差異
3、團隊行為曲線(xiàn)
★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區別是什么？
4、團隊和團體、團伙的區別
5、高績(jì)效團隊的特征
二、團隊協(xié)作與溝通的重要性
1、新經(jīng)濟時(shí)代對社會(huì )發(fā)展提出新要求
2、互動(dòng)引導。
3、為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？
4、溝通問(wèn)題的成因-溝通漏斗的形成
5、良好溝通在管理上的功能！
三、為什么溝通不暢
1、溝通是什么？溝通的定義
2、溝通的原理圖
3、從溝通渠道的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因
4、從編碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因
5、從解碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因
四、溝通的基礎概念
1、溝通的方式，溝通的意義
2、溝通的四種基本型態(tài)
3、溝通的三種行為
4、溝通的幾種心態(tài)
5、明確溝通的目的
6、選擇正確的溝通對象
7、認清在溝通中的角色
8、職場(chǎng)常用溝通的方式分類(lèi)：
a.組織溝通，
b.人際溝通。
五、完整溝通的三大環(huán)節
1、溝通環(huán)節之一-表達
a.無(wú)效果的表達
b.有效果的表達-有效表達的技巧
2、溝通環(huán)節之二-傾聽(tīng)（好處、障礙、層次、技巧）
a.傾聽(tīng)的好處
b.傾聽(tīng)的障礙
c.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
d.傾聽(tīng)的技巧
3、溝通環(huán)節之三-反饋
a.反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
b.給予反饋的技巧
c.接受反饋的技巧
六、非語(yǔ)言的溝通技巧
1、溝通的基礎
2、有效利用肢體語(yǔ)言的技巧
3、NLP感官分類(lèi)及特點(diǎn)
視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型
4、NLP感官分類(lèi)及應對技巧
5、NLP深度溝通的七把飛刀
6、NLP深度溝通五步法
七、如何做好職場(chǎng)溝通
1、向下溝通
a.下達命令、指令的要訣
b.上下溝通時(shí)要注意
c.上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧
2、向上溝通
a.下情不能上達的原因探討
b.上級如何促進(jìn)下級向上溝通
c.面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應遵循的法則
3、平行溝通
a.如何創(chuàng )造良好溝通的情境
b.平行溝通的技巧
4.團隊溝通三要、三不要
八、課程結束 

王婷婷老師—TTT輔導專(zhuān)家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業(yè)培訓師
TTT職業(yè)培訓師授權導師
中墅商學(xué)院創(chuàng )始人（首任院長(cháng)）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續5年演講輔導/路演PPT設計創(chuàng )業(yè)大賽導師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗，尤其擅長(cháng)培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經(jīng)驗豐富；獨立開(kāi)發(fā)出了20余門(mén)精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓出50多位優(yōu)秀內訓師，至今累計授課上百場(chǎng)，參訓學(xué)員上萬(wàn)人，課程滿(mǎn)意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經(jīng)驗頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jì)。
» 演講技巧輔導：善于幫助學(xué)員對內容進(jìn)行故事化設計
» 講師大賽輔導：善于幫助學(xué)員提煉模型和設計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學(xué)員對最佳實(shí)踐萃取和建模，及呈現技巧輔導

 

【主講課程】
《金牌內訓師培訓管理訓練營(yíng)》 《課程開(kāi)發(fā)設計與教學(xué)設計呈現》
《內訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實(shí)戰訓練營(yíng)》
《快速打造好講師》 《內訓師課程開(kāi)發(fā)與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設計與開(kāi)發(fā)》 《內訓師微黨課教學(xué)設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現》 《四步打造在線(xiàn)精品課程》
《學(xué)會(huì )經(jīng)驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結構化演講與公眾表達》 《內訓師PPT設計與制作》

【輔導內訓師競賽項目經(jīng)驗】 
2019年國網(wǎng)湖北公司內訓師大賽
2019年云南中煙內訓師技能大賽
2019年安徽中煙內訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網(wǎng)保密競賽河北公司
2021年國湖北網(wǎng)黃岡公司內訓師競賽
2021年山東省煙草專(zhuān)賣(mài)首屆內訓師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內訓師技能培訓
2021年煙草內訓師國賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專(zhuān)賣(mài)、山東煙草專(zhuān)賣(mài)）
【榮譽(yù)證書(shū)】

【部分服務(wù)客戶(hù)】
國家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽(yáng)電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽(yáng)電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國際電線(xiàn)電欖、五環(huán)電器、白云電器集團………
銀行：株洲農商行、張家界農商行、合肥中信銀行、阜陽(yáng)農業(yè)銀行、亳州農業(yè)銀行、婁底農商行、荊州農商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽(yáng)農商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行?？诜中?、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農業(yè)銀行普陀山支行、農業(yè)銀行南珍支行、農業(yè)銀行定海支行、農業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農商行、東陽(yáng)農行、貴陽(yáng)農行、梧州農行、重慶農行（7期）、江蘇農行、農行廣東省分行、臨沂農行、茂名農行、武漢農行、農業(yè)銀行珠海分行、農行南海分行、安徽池州農行、重慶涪陵農行、常德農行、臨沂農行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營(yíng)煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠(chǎng)、湖北中煙武漢廠(chǎng)等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門(mén)小學(xué)、經(jīng)貿旅游學(xué)校、安徽中國電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現代花卉項目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習，開(kāi)發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來(lái)給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(cháng)
王老師的課程太精彩啦，聽(tīng)得我都入迷了；課程實(shí)戰性特別強，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點(diǎn)，又能很快的轉化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









【輔導賽事學(xué)員課件展示】 

 

• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 團隊協(xié)作

   

  第一章 團隊的認知與理解1. 團隊的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團隊精神？4. 怎樣才算是具備團隊精神？5. 團隊智慧：利他就是利已；6. 團隊的定義與5P原則；7. 團隊認識的誤區；8. 團隊角色與分析。第二章 高績(jì)效團隊的9大基本要素1. 重視貢獻：我能貢獻什么？2. 注重執行：用..

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