卓越工程建設督導管理技巧

【培訓對象】
工程建設項目管理人員、工程建設項目督導人員

【培訓收益】
1、學(xué)會(huì )如何成為卓越的工程工程項目督導管理者； 2、學(xué)會(huì )運用工程工程項目管理中的PDCA工具； 3、提升工程工程項目管理領(lǐng)導力，打造團隊執行力； 4、掌握工程建設工程項目督導的關(guān)鍵因素和全程技巧； 5、提升督導效能，擁有更加和諧穩定高效的工程項目建設團隊。 6、對工程項目進(jìn)行有效的執行和監控；掌握工程項目中的風(fēng)險管理原理與方法；

為加強培訓效果，先把學(xué)員分成6-10人的若干小組，小組成員集體討論，從自己的實(shí)際工程項目中選擇一個(gè)小組組員正在/曾經(jīng)經(jīng)歷的工程工程項目作為示范工程項目案例，在學(xué)習過(guò)程中使用該案例來(lái)進(jìn)行實(shí)戰演練。并開(kāi)展評分競賽，優(yōu)勝者重獎。
第一天：
上午：督導的職業(yè)化角色認知篇（9：00-12：00）
第一部分 工程項目督導角色認知
工程項目管理督導的重要性
工程項目督導的地位和使命
工程項目督導的具體職責與角色
工程項目督導的素質(zhì)要求
從員工到工程項目督導管理角色的轉變
從技術(shù)型人才到管理型人才
督導的四種常用方法
優(yōu)秀督導的特質(zhì)
督導工作的一般流程
督導工作計劃的制定
督導對項目的綜合分析
常用的監測手段
社區關(guān)系的建立
第二部分 工程項目督導角色定位
確定轉變的類(lèi)型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
工程項目督導的三種心態(tài)                        
你的目標定位是什么？
員工到工程項目督導------角色轉變的困難
清晰督導的八大管理角色及實(shí)務(wù)
工程項目督導角色定位
工程項目督導角色轉變
工程項目督導角色分析
工程項目督導責任                       
工程項目督導職權分解
評估自己的弱點(diǎn)
識別常見(jiàn)的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
做十大管理能力問(wèn)卷測試
■實(shí)作與分析
做性格測試問(wèn)卷
■實(shí)作與分析
第三部分 工程項目督導角色能力
加速學(xué)習：富有成效地學(xué)習，加速轉變過(guò)程
■工程項目督導的培訓內容
■工程項目督導的知識結構
■工程項目督導的技能結構
有效授權技巧
■授權的概念
   ■通過(guò)授權給工程項目督導松綁
  ■工程項目督導不授權的理由
■可以和不可以授權的工作有那些
有效授權的四步驟
【測試分析你的溝通模式和領(lǐng)導風(fēng)格】
督導能力成長(cháng)八部曲
職業(yè)化督導8個(gè)禁忌
督導管理的3大基本原則
個(gè)人素質(zhì)培養——成功督導的8項準則
優(yōu)秀督導者必須具備的能力

下午：項目督導必須掌握的項目管理知識篇（14:30-15:30）
第一部分 項目管理的知識體系
項目管理九大知識領(lǐng)域：
五個(gè)管理階段
第二部分 項目集成管理
項目管理的宏觀(guān)視角
集成管理基本概念
項目框架式橫觀(guān)縱覽
滾動(dòng)式循序漸進(jìn)
領(lǐng)域間互動(dòng)關(guān)系
角色的定位轉換
時(shí)空的兩維優(yōu)化
管理科學(xué)基本思路
影響項目的環(huán)境因素
組織的過(guò)程資產(chǎn)
項目啟動(dòng)與決策立項
決策立項三件事
確定項目的目標
SWOT優(yōu)劣分析
雙指標評估模型
程序化的決策模型
六頂帽子轉換思維
項目管理計劃的銜接
協(xié)調實(shí)施與互動(dòng)控制
以質(zhì)量保證為中心
以人力資源為桶底
范圍變更影響全局
溝通是管理潤滑劑
時(shí)間成本相互置換
風(fēng)險意識常備不懈
計劃變更控制原則
項目控制基本原理
多快好省的滿(mǎn)意值
實(shí)戰演練(1)：小組練習制定工程項目目標
實(shí)戰演練(2)：工程項目干系人識別與評估

第二天
上午：現場(chǎng)問(wèn)題的診斷及處理方法篇（9：00-12：00）
項目現場(chǎng)常見(jiàn)的主要問(wèn)題
發(fā)現問(wèn)題方法一：明察
發(fā)現問(wèn)題方法二：暗訪(fǎng)
發(fā)現問(wèn)題的四大能力：望、聞、問(wèn)、切
掌握一套分析診斷問(wèn)題的方法與工具
項目表現指標分析
分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖、問(wèn)題樹(shù)
作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
標準：核心問(wèn)題、關(guān)鍵要素
經(jīng)驗：?jiǎn)?wèn)題分析、先易后難、假設驗證
魚(yú)骨圖、問(wèn)題樹(shù)的使用方法
案例研討1：工程項目成功和失敗的特點(diǎn)？
【工具運用分析研討】——項目成敗的原因

下午：卓越督導能力篇（14:30-17:30）
第一部分：卓越督導能力之目標管理
優(yōu)秀督導要做的4項核心工作
學(xué)會(huì )激發(fā)下屬的激情；
聲音法則與獅子效應
收集整理情報；
目標管理體系的建立；
訂立目標的元素及技巧-SMART準則
目標溝通和推動(dòng)的形式
目標和行動(dòng)計劃的區別
如何確保目標實(shí)現
第二部分 卓越督導能力之PDCA管理
制定清晰明確的工作目標
目標分解和抓住關(guān)鍵點(diǎn)
時(shí)間分配和管理
對未來(lái)的預估和準備
PDCA工具的具體運用
實(shí)戰演練：PDCA工具的具體運用
晚上：體驗式活動(dòng)——領(lǐng)袖風(fēng)采
一個(gè)成功的團隊需要一個(gè)成功的領(lǐng)袖，領(lǐng)袖的性格特質(zhì)、人格魅力和品德修為是影響團隊的關(guān)鍵因素，而領(lǐng)袖的愛(ài)心、責任感和激情又是決定團隊性格的關(guān)鍵因素，督導究竟該如何加強自身的修煉和完善，本單元通過(guò)經(jīng)典的心靈體驗，將會(huì )給督導一次內心的震撼，一次特殊的心靈感悟和總結。

第三天
上午 工程項目督導領(lǐng)導力與團隊執行力（9：00-12：00）
第一部分：督導影響力提升篇
項目如何選人、用人、留人？
如何提升你的權利和非權力影響力
把握下屬四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應對技巧，迅速提升團隊的管理能力；
掌握影響力6大法則，迅速提升自身的影響力和領(lǐng)導力；
掌握團隊激勵10法則，迅速激發(fā)團隊潛力和活力
第二部分 項目督導工作教導篇
項目督導教導能力的重要作用
項目督導教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
項目督導常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
■角色演練:正確教導示范與模擬
OJT教導效果評估
教導中的激勵鼓勵技巧
項目部多技能工訓練的特點(diǎn)與條件
項目部多技能工訓練的步驟
■問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工

下午：現場(chǎng)工作人際關(guān)系篇（ 14：30-17：30）
第一部分 有效溝通,高效協(xié)調
處理項目部員工關(guān)系的重要性
增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
創(chuàng )造令人愉快的人際氛圍
■案例分析
溝通的類(lèi)型與溝通的步驟
溝通的過(guò)程與溝通的障礙
員工人際風(fēng)格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
有效運用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現場(chǎng)溝通模擬演練
■案例分析
第二部分 激勵員工,提升士氣
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
項目督導激勵員工的注意事項
項目督導的自我激勵技巧
■角色演練:現場(chǎng)的激勵模式
■案例分享
■案例分析:“工作改善分解表”的應用
■案例分析:平衡生產(chǎn)線(xiàn)改善
項目部員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區別
激活項目部員工提案的方法
■問(wèn)題研討:提案箱為什么成了擺設
多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析

第三部分 帶好下屬,留住下屬
項目督導帶好員工的藝術(shù)
項目督導管理員工的原則 
當好教練式的項目督導
項目部問(wèn)題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當的“老油條”
做好新進(jìn)人員的管理
新員工流動(dòng)原因及防范
■案例分析:新員工輔導員制度解析
老員工流動(dòng)原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規避員工離職方法與技巧

第四部分 做好下屬,輔助上司
與上司處理好關(guān)系的原則
如何獲得上司的好感
向上司提意見(jiàn)的訣竅
冷靜應對上司的批評
向上司匯報工作正確的方式
■角色演練:項目督導正確的工作呈報
從“匯報”到“回報”
從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
如何處理與上司的矛盾
■問(wèn)題研討:如何對上司說(shuō)“不”？
做好下屬應該注意的戒律

第五部分 團隊建設篇
如何加強團隊建設
■什么是工作團隊
■工作團隊的類(lèi)型
■團隊精神建設
■團隊建設技能訓練
如何提升領(lǐng)導力
■領(lǐng)導力的三項決定因素
■領(lǐng)導的風(fēng)格
■優(yōu)秀領(lǐng)導的品質(zhì)
提升領(lǐng)導力的策略
工程項目督查問(wèn)責內容
工程項目督查問(wèn)責追究形式及條件
工程項目督查問(wèn)責程序
訓練的結束，標志著(zhù)一個(gè)新的開(kāi)始……
培訓總結及全體學(xué)員、導師合影留念（17：30-18：00）
具體內容根據現場(chǎng)實(shí)際可做適當調整

 

一、講師簡(jiǎn)介：

著(zhù)名項目管理實(shí)戰導師
平衡管理模式創(chuàng )始人
國際注冊管理咨詢(xún)師（CMC）
國家外專(zhuān)局項目管理PMP培訓師
高級企業(yè)管理培訓師
香港大術(shù)國際管理學(xué)院院長(cháng)
中國煙草、國家電網(wǎng)、中國煤炭、中國石油特聘培訓師

魏老師擁有超過(guò)30年的項目管理、咨詢(xún)和培訓實(shí)戰經(jīng)驗，先后曾擔任國家電網(wǎng)、中國水電建設集團、中國瑞林工程技術(shù)集團等國家大型企業(yè)的項目高管，曾親自領(lǐng)導完成多個(gè)大型、特大型工程建設項目，魏老師精通國際國內成熟的項目管理流程和管理理念。親自領(lǐng)導和參與國內數十項重大工程項目管理，業(yè)務(wù)橫跨能源、煙草、工程、家居、化工、IT等多個(gè)行業(yè)，具有豐富的項目經(jīng)營(yíng)管理和咨詢(xún)培訓經(jīng)驗。
魏老師在授課中采用咨詢(xún)式培訓理念，強調講師前期直接參與培訓需求分析和確認，在課堂中設置工作實(shí)際問(wèn)題研討和點(diǎn)評環(huán)節，突出培訓的實(shí)用性和針對性。魏老師善于溝通分享，富于激情，課堂氣氛活躍，與學(xué)員互動(dòng)性強，教學(xué)全程采用研討會(huì )式、實(shí)戰演練，并引入豐富的案例分析，擅長(cháng)將理論與實(shí)際緊密結合。
魏老師用三十多年的一線(xiàn)管理和實(shí)戰經(jīng)驗，講授課程緊密結合企業(yè)現狀，極具實(shí)戰價(jià)值，蜚聲業(yè)界，受到廣大學(xué)員的一致好評，課程開(kāi)辦十余年，學(xué)員超過(guò)20萬(wàn)。親自幫助和指導一批上至數十億、下至數千萬(wàn)元資產(chǎn)的成功企業(yè)。

 

二、主講課程
1、通用/行業(yè)項目管理
A. PMP認證考前
培訓課程 B. 項目管理實(shí)戰演練/
成功的項目管理 C. 良好的溝通是項目管理的潤滑劑 D. 新任項目經(jīng)理的
全面修煉
E. 項目管理團隊執行力訓練營(yíng) F. 項目計劃與控制/
項目進(jìn)度成本管理 G. 客戶(hù)定制化項目管理課程 H. 全能型項目經(jīng)理實(shí)戰訓練
2、工程/施工項目管理
A. 工程/施工項目管理實(shí)戰訓練 B. 項目經(jīng)理核心管理技能訓練 C. 項目風(fēng)險管理實(shí)務(wù) D. 項目計劃與控制管理實(shí)戰
E. 項目質(zhì)量管理實(shí)戰 F. 項目管理溝通技巧及文檔管理 G. 項目成本與預算管理 H. 高績(jì)效項目團隊建設
I. 項目總承包管理實(shí)戰 J.項目物資采購與供應管理 K. 項目現場(chǎng)簽證管理 L. 項目招投標管理工具與模板

電力服務(wù)客戶(hù)：西北電網(wǎng)公司 、甘肅省電力公司部分 、陜西省電力公司部分單位 、寧夏電力公司部分單位 、西安供電局 、中國水電集團部分單位 、神華集團部分單位 、二灘水電站 、中國電網(wǎng)連云港供電公司、新樂(lè )電力供電公司、趙縣電力供電公司、黃驊電力供電公司、贊皇電力供電公司、新樂(lè )電力供電公司、烏魯木齊供電公司 、秦嶺電廠(chǎng) 、渭河電廠(chǎng)、 陜煤集團、 華煤集團下屬電廠(chǎng) 、國家電網(wǎng)西安公司，西電集團等 

• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經(jīng)濟時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶(hù)沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯但顧客不滿(mǎn)意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶(hù)投訴的原則1. 有效處理客戶(hù)投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶(hù)跳..

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• 現場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(cháng)的使命與職責第一節 班組長(cháng)的管理水平現狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節 班組長(cháng)的地位界定1、班組長(cháng)的地位2、班組長(cháng)對三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(cháng)的產(chǎn)生形式4、班組長(cháng)的重要作用第三節 班組長(cháng)對三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對經(jīng)營(yíng)者他又應站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系

   

  一、正確認識客戶(hù)投訴1．客戶(hù)投訴的心理分析（1）對客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認識【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機調查（2）客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2．客戶(hù)投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶(hù)投訴的渠道分析二、客戶(hù)投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴(lài)的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶(hù)服務(wù)高效能投訴電話(huà)處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶(hù)類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型 2.特殊客戶(hù)判斷 3.投訴電話(huà)的需求分析二、正確處理客戶(hù)抱怨的原則1.抱怨客戶(hù)的動(dòng)機 2.客戶(hù)抱怨處理的原則三、投訴電話(huà)處理的方法和步驟四、特殊客戶(hù)投訴有效處理技巧1.特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型 2.客戶(hù)心理的真實(shí)寫(xiě)照 3.常見(jiàn)的客戶(hù)投訴原因分析 4.難溝通客戶(hù)的交流..

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