課程編號:56837
課程價格:¥20000/天
課程時長:2 天
課程人氣:219
行業類別:通信郵政
專業類別:沙盤模擬
授課講師:王長震
第一講盤模擬準備 沙盤架構介紹 一、沙盤規則詳介 二、沙盤模擬公司(團隊)組建 三、模擬公司戰略制定 四、第二講沙盤模擬實戰 模擬通信業服務運營管理,在線電子沙盤上進行推演,省事、省力、使學員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。 一、模擬運營第一期 各模擬公司根據市場環境自主經營,并進行經營結果總結分析、分享。 講師評點及知識點講解: 市場調研、定位選址、有形展示 運營服務企業的“天龍八步”第一步:SWOT?分析→制定?STP?戰略 1.1)SWOT?分析小工具 2)STP?戰略制定 討論與分享 根據背景資料形成未來企業的發展思路。各模擬公司成員可以把自己對未來發展的建議發布出來,其他隊員在此基礎上進行戰略的討論,來共同制定公司的未來發展方向。 二、模擬運營第二期 各模擬公司根據市場環境自主經營,并進行經營結果總結分析、分享。 講師評點及知識點講解: 客戶關系管理:以顧客為中心的服務營銷 1.顧客是如何來評價服務質量的 2.如何取悅消費者,設定服務產品框架 3.如何處理顧客沖突和服務補救 1)服務失誤及補救的影響 2)顧客對服務失誤的反映 3)顧客的補救期望 4)服務補救策略 5.案例分析討論 討論分享 1.結合本職工作,談談如何正確對待顧客就服務質量的意見和建議。 2.你在工作中是如何取悅顧客的? 3.工作在處理顧客沖突和服務采取了那些補救措施? 三、模擬運營第三期 各模擬公司根據市場環境自主經營,并進行經營結果總結分析、分享。 講師評點及知識點講解: 內部營銷管理:員工關系 1.如何成就滿意的員工? 2.海底撈案例分析。 討論與分享 員工就是服務,員工代表的就是品牌,他們是服務質量的直接傳遞者; 滿意的員工更有可能帶來更高的服務質量;如何用實實在在的關愛去感動員工? 四、模擬運營第四期 各模擬公司根據市場環境自主經營,并進行經營結果總結分析、分享。 講師評點及知識點講解: 服務運營管理:服務流程、服務質量、服務效率 1.整合服務營銷傳播 2.服務傳播的關鍵 3.匹配服務承諾與服務傳遞的五種戰略 討論與分享 五、模擬運營第五期 各模擬公司根據市場環境自主經營,并進行經營結果總結分析、分享 講師評點及知識點講解: 營銷管理 產品組合 1.價格管理 2.渠道管理 3.促銷 4.討論與分享 六、模擬運營第六期 各模擬公司根據市場環境自主經營,并進行經營結果總結分析、分享 講師評點及知識點講解: 看懂財務報表 1.財務報表概述; 2.資產負債表、利潤表、現金流量表的結構及作用 3.完善的財務管理體系。 4.正確解讀財務報表 討論與分享 1你的資金鏈條牢固嗎? 2市場地位與財務風險的關系? 案例分析 某企業現金斷流裂導致破產解析 七、各模擬公司根據市場環境自主經營,并進行經營結果總結分析、分享。 講師評點及知識點講解: 仿真經營總結 1.經營理念的核心:滿意的員工,滿意的消費者 一致性:公司戰略、目標客戶定位、選擇、服務策略、銷售策略的一致性 2.討論與分享 本組在整體模擬運營中的表現
★ 清華大學、浙江大學、人民大學等一流學府客座教授
★ 國際注冊ACI職業沙盤認證講師、PTT國際認證培訓師 ★ 國家高級沙盤教練、沙盤教練認證班導師
★六易沙盤系統創始人、為十余家企事業單位規劃建設沙盤實驗室 ★ 培養沙盤培訓師200余人、多次擔綱沙盤大賽總裁判
★三高師資:內訓課返聘率高,公開課復訓率高,客戶好評度高。
★代表作品:《互聯網+掘金》
卓越流程管理與優化工作沙盤模擬課程
一、宏觀視野:流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義” “業務流程重組”在國外的產生背景 國外知名企業流程管理的實際案例 流程管理和人員精簡的關系? 流程管理和組織重..
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一、組織分工與協作1、制定共同的組織目標與發展規劃2、通過模擬經營,練習合理的分工模式與方法,尋求專注對于職能效率的推動與影響3、學習組織核心能力的確立與優勢締造策略4、根據發展需要建立內部協作機制5、了解分工與協作的矛盾,尋求分工與協作的重要性二、管理溝通與組織融合1、外部市場信息與內部管理信息的收集、管理與共享2、..
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高效團隊建設與群體決策沙盤模擬課程
一、組織分工與協作1、制定共同的組織目標與發展規劃2、通過模擬經營,練習合理的分工模式與方法,尋求專注對于職能效率的推動與影響3、設計適合模擬企業戰略需要的組織結構與運作流程4、學習組織核心能力的確立與優勢締造策略5、根據模擬企業發展需要建立內部協作機制6、感受分工與協作的矛盾,尋求分工與協作的平衡二、管理溝通與組織融合 ..
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