卓越店務(wù)運營(yíng)的六項管理修煉

【培訓對象】


【培訓收益】


【課程背景】

“分店易開(kāi)，店長(cháng)難求”。這是很多經(jīng)營(yíng)者都深有感觸的發(fā)展難題，店長(cháng)作為門(mén)店最高層的管理者，不僅是整個(gè)門(mén)店活動(dòng)、運營(yíng)的負責人，還是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)和管理中起著(zhù)承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，店長(cháng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。

【適合對象】

公司高級運營(yíng)經(jīng)理，現任各級店長(cháng)、預備店長(cháng)，公司內部培訓師

【課程大綱】

一、店長(cháng)角色定位——自我定位 經(jīng)營(yíng)自我
1、從案例分析看店長(cháng)的角色和定位轉換
案例：劉店長(cháng)的煩惱
2、店長(cháng)的角色認知---
3、店長(cháng)的四項工作內容分析
4、店長(cháng)應具備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)
5、有效的店長(cháng)自我管理
6、店長(cháng)的時(shí)間管理

二、店鋪運營(yíng)管理——規范管理 標準先行
1、店鋪管理，管什么
2、店鋪管理的基本原則
3、專(zhuān)賣(mài)店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準
4、如何做市場(chǎng)分析
5、對商品的管理
商品采購管理
商品訂貨技巧
商品庫存管理
商品陳列技巧
6、對門(mén)店的管理
管理平臺
開(kāi)店打烊流程
門(mén)店促銷(xiāo)流程
店長(cháng)督導流程

三、店鋪服務(wù)管理——創(chuàng )造顧客需求
1、全面顧客滿(mǎn)意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn)
3、消費行為研究
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識：超越顧客期望
5、顧客關(guān)系管理

四、處理顧客投訴——抱怨是禮物
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、有效處理顧客投訴的技巧
4、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
案例分享

五、員工管理——幫助員工成長(cháng)
1、搭建員工成長(cháng)平臺
2、幫助員工成長(cháng)，提升員工素質(zhì)
3、店鋪員工管理的八項方法
4、有效激勵店鋪員工的方法
5、員工紀律和現場(chǎng)輔導
6、員工輔導的步驟
7、留住員工的“三大法寶”

六、文化管理——企業(yè)管理之“道”
1、了解企業(yè)流程和制度
2、培育自己的企業(yè)文化
3、用企業(yè)文化管理員工關(guān)系
4、文化根植人心
5、建立內部輿論導向

講師介紹：

　　海爾實(shí)戰派資深培訓師、高級咨詢(xún)顧問(wèn)、備受企業(yè)歡迎的培訓師。
　　IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )職業(yè)培訓師；中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師
　　IPTS國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)委員，特約理事、協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)職業(yè)講師、30強金牌培訓師。
　　借鑒海爾管理經(jīng)驗，創(chuàng )建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢(xún)模式，國內多家企業(yè)管理咨詢(xún)公司高級培訓師、咨詢(xún)師。

• 總經(jīng)理修煉

   

  模塊一 總經(jīng)理角色定位和必修課一、混沌中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其管理者1、高層管理者們的困惑2、極端競爭時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)管理及其挑戰3、營(yíng)銷(xiāo)高手和總經(jīng)理的區別4、總經(jīng)理的角色認知和使命5、總經(jīng)理是營(yíng)銷(xiāo)系統的構建者6、從總經(jīng)理角度看營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)二、總經(jīng)理的必修課 1、蓋洛普商業(yè)雜志十大品質(zhì)2、總經(jīng)理三大能力（專(zhuān)業(yè)、管理、溝通） ..

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• TTC卓越店長(cháng)特訓營(yíng)

   

  第一天：賣(mài)場(chǎng)陳列技巧培訓 上午：賣(mài)場(chǎng)色彩規劃1. 認識色彩2. 色彩特性及對人心理、生理的影響3. 色彩的運用及搭配法則4. 賣(mài)場(chǎng)陳列的色彩規劃5. 提升店鋪商品關(guān)注率的色彩誘目性與識別性 6. 賣(mài)場(chǎng)陳列中支配色秩序在陳列設計中的應用方法 7. 漸變色秩序在陳列中的應用方法：彩虹色、冷暖、輕重、有彩色與無(wú)彩色8. 重復..

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• 打造卓越店長(cháng)

   

  【課程安排】 上午：第一、二講 下午：第三、四講【課程大綱】 第一講：店長(cháng)的角色及工作職責  店長(cháng)的角色認知  店長(cháng)的工作職責  店長(cháng)的管理職責  店長(cháng)日、周、月工作流程 第二講：店長(cháng)的能力和素質(zhì) 1、 店長(cháng)的十大素質(zhì) 2、 店長(cháng)的十五項技能 ..

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• 卓越店鋪經(jīng)營(yíng)之道

   

  一、 中流砥柱—卓越領(lǐng)導的角色V職業(yè) 1. 決勝終端背后的機遇與挑戰 2. 超競爭狀態(tài)下的門(mén)店營(yíng)業(yè)能力 3. 成功門(mén)店業(yè)績(jì)提升核心競爭力 4. 卓越領(lǐng)導的角色定位與職責 5. 卓越店領(lǐng)導具備的素質(zhì)與能力  心態(tài)、知識、技能、性格  計劃、執行、管控、協(xié)調 二、 追本溯源&mdas..

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