商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險與輿情防范

【培訓對象】
銀行支行長(cháng)，中層管理人員，大堂經(jīng)理等相關(guān)人員

【培訓收益】
● 認識輿情突發(fā)事件的特征，樹(shù)立危機管理意識； ● 掌握輿情突發(fā)事件處置和應對的方法和策略，提升危機公關(guān)素養和技能； ● 加強危機預警，正確認識中國社會(huì )背景下的危機處理原則和方法； ● 增強輿情引導觀(guān)念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C，學(xué)會(huì )跟媒體打交道。 ——教會(huì )大家如何通過(guò)預測、預警、預控，達到避免危機，減少危機造成的損失，乃至轉危為安、化危為機。

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于輿情突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險問(wèn)題? 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
第一講：輿論環(huán)境和聲譽(yù)風(fēng)險
一、從社會(huì )輿論環(huán)境看
1. 公眾參政和維權意識日益增強
2. 互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使輿情更難掌控
二、從銀行業(yè)自身情況看
1. 社會(huì )對銀行業(yè)高度關(guān)注
2. 媒體對銀行業(yè)高度關(guān)注
3. 銀行業(yè)在輿論面前是“弱勢群體”
4. 銀行業(yè)服務(wù)和管理確實(shí)存在很多問(wèn)題
案例解析:
1飯局改變命運
2. 民生銀行30億假理財
3. 農行飲水機
4. 西安航空事件
5. 馬東起訴浦發(fā)信用卡

第二講：銀行業(yè)輿情分析（案例分析）
1. 中小銀行業(yè)金融機構輿情負面率較高
案例解析
1. 七旬病重老漢擔架抬進(jìn)銀行
2 招盲人辦卡被稱(chēng)無(wú)民事行為能力
3. 酒后滋事
4. 招行事件

第三講：聲譽(yù)風(fēng)險的損失（案例分析）
案例解析：京東事件
案例解析：孫楊事件
案例解析：中信池子事件

第四講：聲譽(yù)風(fēng)險管理與輿情應對
一、思想認識到位
1. 從上到下全員緊繃輿情這根弦
2. 一言一行、一舉一動(dòng)都要考慮可能引發(fā)的輿情
3. 要著(zhù)重增強業(yè)務(wù)部門(mén)聲譽(yù)風(fēng)險意識
4. 做到輿情和聲譽(yù)意識“進(jìn)部門(mén)、到個(gè)人”
二、管理資源到位
1. 在公司治理層面
2. 在組織架構方面
3. 在機構設置上
4. 在職責分工上
5. 在資源配置上
三、制度建設到位
1. 建立輿情監測研判制度
2. 建立聲譽(yù)風(fēng)險排查制度
3. 建立（針對常見(jiàn)聲譽(yù)事件）應急處置制度
4. 加強新媒體使用的管理
5. 建立投訴處置監督評估制度
6. 建立聲譽(yù)風(fēng)險管理評價(jià)、考核、獎懲制度
四、文化培育機制到位
1增強銀行全員聲譽(yù)風(fēng)險意識
2. 在企業(yè)內部培育聲譽(yù)管理文化
3. 加強全員特別是一線(xiàn)和新員工的培訓

第五講：如何智慧的應對記者的采訪(fǎng)?
一、1個(gè)態(tài)度——真誠面對
二、2個(gè)原則
1. 積極溝通
2. 要疏不要堵
三、3個(gè)注意
1. 快報事實(shí)
2. 慎報原因
3. 緩下結論
四、4個(gè)第一
1. 第一時(shí)間掌握權威信息
2. 第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)
3. 第一時(shí)間發(fā)出正確聲音
4. 第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)
五、員工六戒

第六講：華山論劍
頭腦風(fēng)暴：查找本行輿情風(fēng)險點(diǎn)
團隊共創(chuàng )：如何解決
場(chǎng)景演練
1. 選派1-2名代表呈現方案
2. 方案制作實(shí)用性、現場(chǎng)異議處理、等整體觀(guān)察
課程回顧
集體合影 

8年專(zhuān)業(yè)課程軟件制作經(jīng)驗，3年微課程開(kāi)發(fā)與制作項目實(shí)操經(jīng)驗，多次參與大型央企、國企微課程開(kāi)發(fā)項目，特別擅長(cháng)于微課體系搭建，微課程開(kāi)發(fā)、微課程制作等，常年活躍在微課開(kāi)發(fā)與制作第一線(xiàn)，在PPT制作，視頻后期，H5及動(dòng)畫(huà)制作上有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，真正將理論與實(shí)操結合，更能在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員完成作品。被譽(yù)為“最適用、最有效、最實(shí)在的培訓課程”

人類(lèi)科技進(jìn)步有多快，所需要的知識量就有多少，隨之培訓發(fā)展就有多快。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展不斷影響并改變著(zhù)我們生活方式和價(jià)值觀(guān)念，企業(yè)培訓技術(shù)也不斷更新，碎片化、細分化、扁平化正日益成為企業(yè)員工快速學(xué)習與溝通的必然趨勢，微課成為企業(yè)內部培訓必不可少的重要方式之一。

而作為企業(yè)培訓和知識信息傳播的專(zhuān)、兼職講師和業(yè)務(wù)骨干團隊，則是微課開(kāi)發(fā)的主要力量，培養其快速掌握微課開(kāi)發(fā)與制作，必將給企業(yè)快速學(xué)習和知識傳遞增添新的活力與動(dòng)力，增強企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

  ￥   元/ 天

  人氣：1156  

  

• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節 基礎知識1.名詞解釋2.現金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現金歸檔情況應掌握2)清點(diǎn)現..

  ￥   元/ 天

  人氣：819  

  

• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：822  

  

• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費信貸結合 在產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng )新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò )銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個(gè)人..

  ￥   元/ 天

  人氣：1137  

  

• 金融科技背景下商業(yè)銀行個(gè)人消費營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設計和風(fēng)控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線(xiàn)下——互金平臺：線(xiàn)上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數據驅動(dòng)模式、場(chǎng)景驅動(dòng)模式3、銀行：銀行高貢獻客戶(hù)——互金平臺：學(xué)生、農民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買(mǎi)房人，租房人、買(mǎi)車(chē)人、租車(chē)人..

  ￥   元/ 天

  人氣：1056  

  

• 商業(yè)銀行大數據應用創(chuàng )新

   

  一、大數據核心理念及數字化營(yíng)銷(xiāo)1、大數據的核心理念及思維Ø大數據是探索事物發(fā)展和變化規律的工具Ø一切不以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題為導向的大數據都是耍流氓Ø大數據的核心能力發(fā)現業(yè)務(wù)運行規律及問(wèn)題探索業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢Ø從案例看大數據的核心本質(zhì)2、數字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)Ø..

  ￥   元/ 天

  人氣：806