有效溝通與協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jì)效的職場(chǎng)人員。

【培訓收益】
  為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？  為什么常常員工不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合、客戶(hù)不認同呢？  為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ 中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免地與“上下左右”溝通：既要準確理解上司傳達的信息，有效地執行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作；既要與其他部門(mén)的同事溝通協(xié)調、配合工作，又要與客戶(hù)及時(shí)溝通，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。任何一個(gè)環(huán)節溝通不到位，都會(huì )阻礙工作的進(jìn)展。掌握全方位溝通技巧成了中層管理者的必修課。 說(shuō)對話(huà)才能做對事，無(wú)論是在戰略執行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％ 。 幫助學(xué)員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；  通過(guò)演練、培養學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團隊中最受歡迎的人；  掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；  學(xué)習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值。

一. 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)
1. 溝通的定義與名家眼中的溝通；
2. 溝通的4大作用；
3. 溝通的4個(gè)之重；
4. 影響溝通的4個(gè)因素；
5. 溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。

二. 有效溝通的基礎——說(shuō)對話(huà)、辦對事
1. 五大思維：開(kāi)鎖思維、雙贏(yíng)思維、換位思維、明確思維、全責思維；
2. 一個(gè)底線(xiàn)：鼓舞對方達成行動(dòng)；
3. 三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；
4. 三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；
5. 表達之前：3個(gè)問(wèn)題；
6. 信息編碼：3個(gè)原則；
7. 有效傾聽(tīng)：5個(gè)層次；
8. 有效傾聽(tīng)：用詞、語(yǔ)調和動(dòng)作；
9. 有效傾聽(tīng)：技能和禁忌。

三. 為啥溝通不暢——策略不對，努力白費
1. 從溝通渠道的角度分析：
a) 被動(dòng)溝通：沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；
b) 渠道錯位：沒(méi)有選擇合適的溝通渠道；
c) 氣氛緊張：沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 。
2. 從編碼的角度來(lái)分析
a) 混亂化：語(yǔ)言表達能力不佳或欠缺；
b) 生硬化：不懂得說(shuō)話(huà)的技巧或藝術(shù)；
c) 模糊化：未能充分傳達自己的信息；
d) 單一化：未注重非語(yǔ)言信息的應用；
e) 情緒化：未能有效控制自己的情緒。
3. 從解碼的角度來(lái)分析
a) 傾聽(tīng)誤區：沒(méi)有準確地理解對方；
b) 同理心缺失：未能換位思考；

四. 溝通能力提升
1. 從溝通渠道的角度來(lái)提升
a) 主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道
b) 選擇合適的溝通渠
c) 用真誠營(yíng)造融洽的溝通氛圍
2. 從編碼的角度來(lái)提升
a) 語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
a) 巧用語(yǔ)言的藝術(shù)——勸誡、批評、說(shuō)服、匯報
b) 保信息的充分傳達
c) 重視非語(yǔ)言信息的應用
d) 做好情緒控制
e) 合一架構法
f) FAB法則
3. 從解碼的角度來(lái)提升
a) 巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
b) 用同理心去解碼
c) 二選一法
d) 預先框示法

五. 職場(chǎng)溝通策略
1. 向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
a) 7條軍規：成為上司眼中的“紅人”；
b) 3個(gè)步驟：如何接受上級工作的？
c) 3個(gè)注意：如何傾聽(tīng)上級的？
d) 1個(gè)思考：為什么我的建議沒(méi)有采納？
e) 2個(gè)準則：①寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白；
②復命制：及時(shí)回報。
f) 3個(gè)要求：①要克服懼怕領(lǐng)導的心理；
②要多出選擇題，少出問(wèn)答題；
③要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。
2. 平行溝通要有“肺”——贏(yíng)得“鄰居”的幫助
a) 3個(gè)要點(diǎn)：
b) 3個(gè)問(wèn)題：
① 提升后如何與同事相處；
② 同事與你爭功怎么辦；
③ 同事是否可以成為朋友。
3. 向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石
a) 3種情況：認同、漠視、疑問(wèn)、反對；
b) 如何提出你的批評？
c) 望、聞、問(wèn)、切的應用。

六. 溝通技巧的應用
1. 化沖突為雙贏(yíng)
a) 思考：如何看待沖突？
b) 準則：競賽還是共贏(yíng)？
c) 操作：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
d) 情境：例舉6種情況，你該怎么辦？
2. 高效會(huì )議溝通
a) 會(huì )議成本分析
b) 會(huì )議啥會(huì )低效
c) 八大基本要求
3. 啟導向善的親和
a) 建立親和力的3個(gè)途徑
b) 贊美的三個(gè)基本原則
c) 7步建立親和力——做到投契合拍 
 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：821  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：989  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：1938  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3124  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：2992  

  

• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2071