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電子渠道營(yíng)銷(xiāo)
課程編號：7768
課程價(jià)格：￥25000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1762
電子渠道運營(yíng)人員
【培訓收益】
了解電子渠道的發(fā)展現狀與發(fā)展趨勢 掌握電子渠道運營(yíng)策略 掌握電子渠道營(yíng)銷(xiāo)的策略與體系 了解電子渠道營(yíng)銷(xiāo)案例，提升電子渠道運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)的能力。
1、全業(yè)務(wù)下的運營(yíng)商競爭環(huán)境分析
A、三大運營(yíng)商的實(shí)力對比
B、業(yè)務(wù)現狀與發(fā)展對比分析
C、運營(yíng)商的品牌策略分析
D、3G條件下的競爭格局變化
E、面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運營(yíng)商策略
F、三網(wǎng)融合下的行業(yè)競爭
2、全業(yè)務(wù)時(shí)代的渠道特點(diǎn)與變革
A、運營(yíng)商渠道體系建設的發(fā)展歷程
B、運營(yíng)商渠道體系建設的思路和對比
C、電信運營(yíng)渠道發(fā)展的六個(gè)核心問(wèn)題
3、電子渠道的現實(shí)作用與未來(lái)前景
4、新形勢下的電子渠道變革與發(fā)展趨勢
A、全業(yè)務(wù)競爭下對電子渠道的機遇和挑戰
B、3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電子渠道帶來(lái)的新挑戰
C、三網(wǎng)融合下的電子渠道發(fā)展
5、運營(yíng)商電子渠道的定位和發(fā)展比較
A、中國移動(dòng)的電子渠道發(fā)展
B、中國聯(lián)通的電子渠道發(fā)展
C、中國電信的電子渠道發(fā)展
1、電子渠道用戶(hù)偏好調研方法與和分析
2、電子渠道用戶(hù)滿(mǎn)意度調研方法和提升分析
3、電子渠道運行組織與服務(wù)規范
4、電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理與評價(jià)監測
5、電子渠道KPI指標與經(jīng)營(yíng)分析
1、電子渠道與電子商務(wù)的未來(lái)
A、電子商務(wù)的發(fā)展歷程
B、電子商務(wù)的商務(wù)模式
C、著(zhù)名電子商務(wù)企業(yè)的標桿分析
D、發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸與突破
E、移動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)與發(fā)展
2、渠道一體化運營(yíng)分析
A、渠道一體化運營(yíng)的涵義和價(jià)值
B、實(shí)體渠道和電子渠道的發(fā)展趨勢分析
C、自有渠道和社會(huì )渠道的管理
D、各渠道之間的協(xié)同運營(yíng)
E、各渠道的業(yè)務(wù)匹配
F、各渠道的客戶(hù)群匹配
3、電子渠道與實(shí)體渠道的融合發(fā)展
A、客戶(hù)習慣與多渠道客戶(hù)的形成和發(fā)展
B、多渠道融合的意義與趨勢
C、基于渠道融合的電子渠道發(fā)展關(guān)鍵
4、業(yè)務(wù)精確化營(yíng)銷(xiāo)與電子渠道發(fā)展
A、電子渠道的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)協(xié)調
B、適應不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的精確化營(yíng)銷(xiāo)
C、利用電子渠道客戶(hù)流失預警和保有干預
1、讓電子渠道成為生活中的一種習慣
2、AIEAS模型場(chǎng)景
3、無(wú)處不在的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
4、無(wú)處不在的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景
5、全渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)
6、自助終端故障交叉調度場(chǎng)景
1、精確營(yíng)銷(xiāo)的思路
A、營(yíng)銷(xiāo)分析
B、營(yíng)銷(xiāo)策劃
C、營(yíng)銷(xiāo)執行
D、營(yíng)銷(xiāo)評估
2、精確營(yíng)銷(xiāo)體系構架
3、基于精確營(yíng)銷(xiāo)模式的市場(chǎng)運營(yíng)流程
A、客戶(hù)洞察
B、策略制定
C、精細管理
D、渠道實(shí)現
E、客戶(hù)
1、電子渠道的客戶(hù)體驗分析
A、電子渠道服務(wù)體驗與實(shí)體渠道有何異同，如何協(xié)調
B、什么是體驗、客戶(hù)體驗？
C、電子渠道與實(shí)體渠道服務(wù)體驗比較
D、電子渠道的客戶(hù)服務(wù)體驗主要特點(diǎn)
E、影響電子渠道客戶(hù)體驗的關(guān)鍵因素
2、電子渠道的客戶(hù)體驗管理
A、電子渠道的服務(wù)體驗管理應該遵循怎樣的原則
B、電子渠道客戶(hù)體驗提升的主要途徑
C、電子渠道客戶(hù)體驗提升的主要原則
D、基于用戶(hù)體驗模型進(jìn)行有效改進(jìn)
E、客戶(hù)體驗管理的原則和基本方法
F、電子渠道服務(wù)體驗的管理與策劃
3、電子渠道的服務(wù)體驗的測量
A、電子渠道服務(wù)感知測量的原則
B、電子渠道服務(wù)體驗測量方法
C、多維度設計服務(wù)體驗提供方法
4、電子渠道的服務(wù)體驗提升
A、如何設計能為客戶(hù)創(chuàng )造驚喜的服務(wù)體驗
B、如何實(shí)現客戶(hù)體驗感知的滿(mǎn)意
C、何為創(chuàng )造驚喜的服務(wù)體驗
D、怎樣才能創(chuàng )造客戶(hù)的驚喜
1、電子渠道的推廣價(jià)值與策略
2、不同電子渠道的未來(lái)發(fā)展方向分析
A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展
B、自助終端的發(fā)展
C、短信營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展
D、掌上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展
E、呼叫中心的發(fā)展
3、不同電子渠道的推廣方式和方法
A、自助終端的推廣技巧
B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧
C、短信營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧
D、掌上營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧
4、新興電子渠道的發(fā)展探索與分析
A、139社區的發(fā)展與分析
B、應用程序商店（MM）的發(fā)展與分析
C、微博營(yíng)銷(xiāo)與QQ客服
5、分客戶(hù)群的電子渠道推廣
A、分價(jià)值客戶(hù)的推廣
B、分業(yè)務(wù)客戶(hù)的推廣
C、分區域客戶(hù)的推廣
D、分類(lèi)型客戶(hù)的推廣
1、網(wǎng)站的觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)
2、短信的觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)
3、電子與實(shí)體渠道的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)
4、電子渠道的事件營(yíng)銷(xiāo)
武威老師畢業(yè)于西安交通大學(xué)。具多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管的工作經(jīng)驗，先后在神州數碼(中國)公司、匯通天下（G7）、中國配貨網(wǎng)等在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后任產(chǎn)品總監、運營(yíng)總監等職務(wù)。
武威老師是最早在中國實(shí)踐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)家，曾擔任中國聯(lián)通物流新時(shí)空項目總策劃和推廣總負責人，獲得聯(lián)通科技進(jìn)步一等獎、物流采購與聯(lián)合會(huì )二等獎。武威老師曾為工商銀行、建設銀行、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通等眾多知名公司做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的培訓。
武威老師是目前國內最資深的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域專(zhuān)家，具有十多年互聯(lián)網(wǎng)平臺建設與運營(yíng)的實(shí)戰經(jīng)驗和10年的企業(yè)培訓經(jīng)驗。在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、大連接、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域都有過(guò)創(chuàng )新性的成就。
武威老師一直引領(lǐng)著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓的潮流，永遠站在時(shí)代科技發(fā)展的最前沿，創(chuàng )造了很多培訓行業(yè)的第一。第一個(gè)講授互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和車(chē)聯(lián)網(wǎng)課程。
主研方向：互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、大連接。
主要講授課程：
人工智能、萬(wàn)物互聯(lián)的智能時(shí)代、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)大連接戰略、大數據、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統企業(yè)如何轉型、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新一代互聯(lián)網(wǎng)——區塊鏈在金融中的應用、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)發(fā)展趨勢及其應用。
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0、行業(yè)背景0.1 電信、聯(lián)通都在干什么(1)電信的創(chuàng )新事業(yè)部(2)聯(lián)通電子商務(wù)公司0.2 互聯(lián)網(wǎng)公司在干什么(1)騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)策略(2)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍手機領(lǐng)域 0.3 傳統企業(yè)在如何轉型(1)傳統企業(yè)轉型的障礙(2)傳統企業(yè)的電子商務(wù)策略(3)O2O模式1、 運營(yíng)商在開(kāi)展電子渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣前置條件1..
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第一章 高績(jì)效團隊呼喚狼道回歸一、什么是團隊1、團隊的定義2、團隊與團伙的區別討論：旅游團與犯罪團伙哪個(gè)是團隊3、團隊（Team）新解4、構成團隊的五要素（5P）互動(dòng)討論：當前團隊中存在的主要問(wèn)題有哪些？二、高績(jì)效團隊為何呼喚狼道回歸1、一切都從認識狼開(kāi)始令人愛(ài)恨交織的狼！提起狼為何有恐懼感？視頻案例：..
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1 中國以及世界互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢與商業(yè)模式1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會(huì )影響1.2 3G/全業(yè)務(wù)/三網(wǎng)融合與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展1.3 運營(yíng)商需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)的思維模式1.3.1 客戶(hù)新定義1.3.2 對手非敵人1.3.3 開(kāi)放不封鎖1.3.4 創(chuàng )新不怕輸1.4 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析1.4.1 新浪/搜狐/..
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