張敏老師個(gè)人簡(jiǎn)介
MBA工商管理碩士
高職院?？罩谐藙?wù)專(zhuān)業(yè)教研室主任
國家教學(xué)資源庫建設項目負責人
2018全國職業(yè)院校禮儀技能大賽一等獎指導教師
CIEC禮儀培訓師證書(shū)考評員
山西省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳技能鑒定考評員
中國航空運輸協(xié)會(huì )高級教員
國際注冊高級禮儀培訓師
CVCC高級銀行服務(wù)規范督導師

在高校主要講授《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《跨文化交際》等課程，曾赴日交流三個(gè)月。出版教材國家規劃教材;《現代禮儀》《客艙服務(wù)》《民航服務(wù)禮儀》《餐飲服務(wù)與管理》。論文多部、專(zhuān)利一項。
張敏：線(xiàn)下授課視頻（銀行廳堂服務(wù)能力提升、西服穿著(zhù)、服務(wù)禮儀）
https://appubkm1tr67033.h5.xiaoeknow.com/v1/course/column/p_607fbf36e4b0d4eb03937b6c?type=3
主講課程：
服務(wù)與質(zhì)量管理系列：
《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《跨文化交際》、《廳堂服務(wù)與管理》、《廳堂服務(wù)與投訴處理》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升》、《銀行柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《口腔醫院服務(wù)管理與溝通》《保安人員服務(wù)與溝通》《地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)與溝通》等。
溝通表達類(lèi)課程：
《高情商溝通》、《職場(chǎng)高效溝通》、《商務(wù)表達與演說(shuō)》
職場(chǎng)素養與文化系列：
《中國白酒知識與酒文化》《汾酒歷史與文化》《葡萄酒品鑒》《員工職業(yè)素養提升與心態(tài)塑造》《咖啡文化與禮儀》
三八女性系列：
《女性?xún)?yōu)雅儀態(tài)與禮儀》《魅力女性智慧溝通》《魅力女性職業(yè)形象塑造》《女性宴飲禮儀》《魅力女性紅酒品鑒》
授課風(fēng)格：
1．堅持原創(chuàng )開(kāi)發(fā)：堅持需求調研與原創(chuàng )性課程開(kāi)發(fā)，運用自身豐富體驗，結合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2．運用獨特視角：堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事禮儀修養、績(jì)效提升和個(gè)人素質(zhì)等方面的培訓教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開(kāi)放、倡導學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。
3．善用生動(dòng)多維：獨創(chuàng )＂多維情境式”培訓模式，運用案例分析、互動(dòng)交流、心理咨詢(xún)、企業(yè)教練等專(zhuān)業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對現場(chǎng)的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來(lái)，極具親和力與感染力。
4．全程實(shí)效驗證：現場(chǎng)示范，現教現學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對參訓學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力，往往能獲得意想不到的收獲。
實(shí)戰經(jīng)驗：
不僅具有豐富的教學(xué)授課經(jīng)驗與扎實(shí)的知識體系架構，還具備企業(yè)一線(xiàn)工作經(jīng)歷。高校教師、職業(yè)培訓師，多年來(lái)為為省、市、縣、區各企事業(yè)單位進(jìn)行培訓、組織策劃大型活動(dòng)與服務(wù)多次，對政府機關(guān)、銀行保險、醫護、旅游企業(yè)、移動(dòng)聯(lián)通、地產(chǎn)安保、酒店餐飲等各類(lèi)型企業(yè)進(jìn)行服務(wù)管理、職業(yè)禮儀、溝通表達與團隊合作等培訓上百場(chǎng)。
服務(wù)客戶(hù)：
大型活動(dòng)：2020左權國際民歌賽高端接待禮儀培訓、2019左權國際民歌節服務(wù)接待培訓、2016全國柔力球大賽預賽引導員培訓、2018全國牛業(yè)發(fā)展大會(huì )禮儀培訓、山西省旅游局2017旅游發(fā)展大會(huì )禮儀培訓、壽陽(yáng)縣職工禮儀服務(wù)技能大賽。
大型企業(yè)、金融行業(yè)：國家電網(wǎng)武漢供電公司、中信銀行呼和浩特分行、中國建設銀行山西省分行、國家電網(wǎng)湖北隨州市供電公司、中國郵政廣西分公司、河北邯鄲農商行、呂梁嵐縣慧融村鎮銀行、河北臨漳縣農村信用合作聯(lián)社、山西全聯(lián)人力資源公司、北京新學(xué)道教育集團、中國郵政山西分公司、太原武宿國際機場(chǎng)、山西交控集團等。
政府部門(mén)：山西省轉型綜改示范區、山西省科技館、晉中市機關(guān)事務(wù)管理局、晉中市婦聯(lián)、晉中市總工會(huì )、左權縣機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、晉中市紀檢委黨紀教育基地、晉中市紀監委警示教育基地、和順縣婦聯(lián)、晉中市公安局、晉中市導游協(xié)會(huì )。
旅游企業(yè)：常家莊園、山西省頤景國際大酒店、靈石華夏宏源酒店、平遙麗澤苑大酒店、山西省海杭燕緣大酒店、晉中市文化和旅游局等。
醫療行業(yè)：山西宏遠愛(ài)諦國際醫美、山西省雷紅口腔醫院、晉中市第一人民醫院、山西U范皮膚護理中心

1．堅持原創(chuàng )開(kāi)發(fā)：堅持需求調研與原創(chuàng )性課程開(kāi)發(fā)，運用自身豐富體驗，結合多年的案例積淀，促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上，都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。 2．運用獨特視角：堅持以獨特的第三方視角，借由多年從事禮儀修養、績(jì)效提升和個(gè)人素質(zhì)等方面的培訓教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗，逐步形成了大氣磅礴、包容開(kāi)放、倡導學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。 3．善用生動(dòng)多維：獨創(chuàng )＂多維情境式”培訓模式，運用案例分析、互動(dòng)交流、心理咨詢(xún)、企業(yè)教練等專(zhuān)業(yè)手法進(jìn)行教學(xué)，對現場(chǎng)的掌控，如行云流水般自然溫暖、信手拈來(lái)，極具親和力與感染力。 4．全程實(shí)效驗證：現場(chǎng)示范，現教現學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對參訓學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力，往往能獲得意想不到的收獲。

服務(wù)客戶(hù)： 大型活動(dòng)：2020左權國際民歌賽高端接待禮儀培訓、2019左權國際民歌節服務(wù)接待培訓、2016全國柔力球大賽預賽引導員培訓、2018全國牛業(yè)發(fā)展大會(huì )禮儀培訓、山西省旅游局2017旅游發(fā)展大會(huì )禮儀培訓、壽陽(yáng)縣職工禮儀服務(wù)技能大賽。 大型企業(yè)、金融行業(yè)：國家電網(wǎng)武漢供電公司、中信銀行呼和浩特分行、中國建設銀行山西省分行、國家電網(wǎng)湖北隨州市供電公司、中國郵政廣西分公司、河北邯鄲農商行、呂梁嵐縣慧融村鎮銀行、河北臨漳縣農村信用合作聯(lián)社、山西全聯(lián)人力資源公司、北京新學(xué)道教育集團、中國郵政山西分公司、太原武宿國際機場(chǎng)、山西交控集團等。 政府部門(mén)：山西省轉型綜改示范區、山西省科技館、晉中市機關(guān)事務(wù)管理局、晉中市婦聯(lián)、晉中市總工會(huì )、左權縣機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、晉中市紀檢委黨紀教育基地、晉中市紀監委警示教育基地、和順縣婦聯(lián)、晉中市公安局、晉中市導游協(xié)會(huì )。 旅游企業(yè)：常家莊園、山西省頤景國際大酒店、靈石華夏宏源酒店、平遙麗澤苑大酒店、山西省海杭燕緣大酒店、晉中市文化和旅游局等。 醫療行業(yè)：山西宏遠愛(ài)諦國際醫美、山西省雷紅口腔醫院、晉中市第一人民醫院、山西U范皮膚護理中心

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